楊耀文,楊 芳

(安徽醫(yī)科大學 馬克思主義學院,安徽 合肥 230032)

中國是人口老齡化較快速且規(guī)模較大的發(fā)展中國家。據預測,2050年前后,全國老年人口數(shù)將占總人口的34.9%[1]。習近平總書記指出:“各級黨委和政府要高度重視并切實做好老齡工作,貫徹落實積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略”[2]。黨的十八大以來,以習近平同志為核心的黨中央總攬全局,高度重視養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展,中國特色養(yǎng)老服務體系建設已取得顯著成效[3]。然而,我國老年人口生命質量不高、整體健康狀況不佳等問題仍然存在,據調查,現(xiàn)在的老年人約有8年的時間處于帶病生存狀態(tài)[4]。隨著生產結構轉型與工作流動性提高,傳統(tǒng)養(yǎng)老模式愈發(fā)難以滿足老年群體康養(yǎng)、護理、醫(yī)療等現(xiàn)實需求[5]。智慧養(yǎng)老是一系列積極應對人口老齡化的科技創(chuàng)新成果之集合,為解決現(xiàn)階段養(yǎng)老問題痛點、難點提供了強大支撐[6]。智慧養(yǎng)老是事關人民幸福生活的系統(tǒng)工程,是保障老年人權益、提高養(yǎng)老服務質量的必然要求,是加快養(yǎng)老產業(yè)智能化轉型升級的必經之路。鑒于此,探究智慧養(yǎng)老倫理價值及智慧養(yǎng)老優(yōu)化路徑,具有一定的現(xiàn)實意義。

一、智慧養(yǎng)老的倫理價值

智慧養(yǎng)老(Intelligent care for aged)最早由英國生命信托基金提出,指在傳統(tǒng)養(yǎng)老模式基礎上,充分融入現(xiàn)代科學技術,創(chuàng)新養(yǎng)老服務模式、更新養(yǎng)老服務產品、提高養(yǎng)老服務質量[7]。目前,國內外智慧養(yǎng)老事業(yè)蓬勃發(fā)展。在日本,基于算法評估、遠程醫(yī)療、智能監(jiān)測等技術的社區(qū)綜合護理系統(tǒng)(the Community-based Integrated Care System),使社區(qū)老人在半小時之內就可以根據個人需要,獲得相關服務;在英國,立足國民醫(yī)療保健體系(National Health Services)的智慧養(yǎng)老設備,能夠全時段監(jiān)測老人生命健康,及時排查各類安全隱患[8];在我國,智慧養(yǎng)老服務同樣日益完善與發(fā)展。總之,智慧養(yǎng)老旨在積極運用科學技術改善老齡群體的身心健康問題,蘊含科技向善、以人為本、敬老孝親的倫理價值。

(一)體現(xiàn)科技向善的重要原則

科學技術并非天然地遵循“向善”原則,科學技術存在“趨惡”風險[9]。從科學技術倫理角度來看,2013年Paul Miller在企業(yè)項目實踐中,明確提出科技向善這一概念,主張企業(yè)在使用科學技術時應保持善意[10]。具體而言,企業(yè)應高度重視科學技術的功能,利用科學技術解決問題、增進福祉、改善民生,對社會發(fā)展提供助力、產生積極影響。目前,科技向善的價值觀念被社會各界廣泛接受。例如,中國騰訊公司承諾,愿意堅持科技向善的重要原則,要“將社會責任融入產品與服務之中,推動科技創(chuàng)新與文化傳承,助力各行各業(yè)升級,促進社會可持續(xù)發(fā)展?！盵11]科技向善涉及技術倫理理論、負責任創(chuàng)新理論、利益相關者理論、企業(yè)社會責任理論等眾多相關理論[12]?？萍枷蛏频木唧w要求,主要集中在三個方面:首先,科技向善要求創(chuàng)造、使用科學技術的主體要保持善意,即增強社會責任意識,將科學技術運用在能夠產生積極影響的領域;其次,科技向善要求科學技術賦能傳統(tǒng)產業(yè),即拉動產業(yè)融合與升級,提高社會生產效率;最后,科技向善要求科學技術具備可持續(xù)的發(fā)展性,即有利于人與自然和諧相處。

智慧養(yǎng)老能夠體現(xiàn)科技向善的重要原則。首先,提供智慧養(yǎng)老服務,是科學技術用于創(chuàng)造社會福利的有效路徑。智慧養(yǎng)老服務有利于改善老年人生活處境,姚興安認為,接受智慧養(yǎng)老服務與老人身心健康水平存在顯著正向影響[13]。其次,智慧養(yǎng)老有利于產業(yè)轉型升級,創(chuàng)造良好社會效益。智慧養(yǎng)老服務以信息技術化為核心,一方面為傳統(tǒng)康養(yǎng)服務行業(yè)注入新的發(fā)展動力,另一方面為周邊產業(yè)創(chuàng)造發(fā)展的新機遇。最后,智慧養(yǎng)老有利于人與自然和諧相處。智慧養(yǎng)老進一步優(yōu)化康養(yǎng)服務資源配置效率,可以有效減少物質資源浪費。智慧產業(yè)也是典型的環(huán)境友好型產業(yè),從產品上來看,智慧養(yǎng)老產品污染性相對較小;從服務上來看,智慧養(yǎng)老服務很少會破壞環(huán)境、浪費資源等。因此,智慧養(yǎng)老能夠體現(xiàn)科技向善的重要原則。

(二)符合以人為本的發(fā)展理念

人類掌握、運用并發(fā)展科學技術,科學技術發(fā)展也深刻改變著人類社會。事實上,科學技術發(fā)展在一定程度上撼動了人的主體性地位。一方面,科學技術具有改變人的力量?？茖W技術發(fā)展既誕生出物質成果,又基于物質成果衍生出一套規(guī)范體系,這一套規(guī)范體系制約著人。例如,工業(yè)革命讓鐘表、火車等走進生產與生活實踐,有關時間的規(guī)范體系被不斷強化:鐘表讓時間“隨處可見”,使守時意識更加深入人心?；疖嚢啻卧趶娀貢r意識基礎上,又賦予生活“加速度”。5G、高鐵、人工智能等現(xiàn)代科學技術發(fā)展,更是讓不少人感嘆“生活節(jié)奏越來越快”?？梢?科學技術既改變人們生活習慣,又改變人們思維模式,甚至科學技術在某些方面會“主導”著人們生活習慣與思維模式的改變。另一方面,科學技術發(fā)展使科學研究與技術應用領域不斷拓展,在這一過程中,人類“物化”的倫理風險陡然上升。

正是人的主體性地位在一定程度上被撼動,所以,當代科學研究與技術應用時,必須堅持以人為中心,即以人為本。具體而言,就是在科學創(chuàng)新與技術升級過程中,要突出人的主體地位,滿足人的物質與精神需要。智慧養(yǎng)老符合以人為本的理念,具有倫理價值。一方面,智慧養(yǎng)老為服務人而產生。智慧養(yǎng)老充分運用現(xiàn)代科技的發(fā)展成果,面向老年生活需求,通過技術、設備、設施以及科學、人性化的管理方式,提供智慧養(yǎng)老產品、構建智慧養(yǎng)老服務平臺等,讓老年人隨時隨地都能享受到高品質、高水平的智慧養(yǎng)老服務。另一方面,以人為本也是智慧養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的內在規(guī)定性要求。智慧養(yǎng)老服務對象主要是需要呵護的老年人,對于智慧養(yǎng)老企業(yè)而言,產品與服務必須兼顧科技含量與人文關懷,才能占領老年消費市場,實現(xiàn)經濟效益。智慧養(yǎng)老源自于老年人康養(yǎng)服務需求,又進一步滿足老年人康養(yǎng)服務需求,有利于創(chuàng)造美好生活環(huán)境,構建老年友好型社會。

(三)賡續(xù)敬老孝親的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化

中華民族傳統(tǒng)孝文化內涵豐富。關于“孝”,孔子指出,“今之孝者,是謂能養(yǎng)。至于犬馬皆能有養(yǎng),不敬何以別乎?”[14](P11-12)在孔子看來,僅僅為老人提供物質支持與生活資料,不能被定義為孝,敬老是孝親的邏輯前提,而“敬老”的關鍵又在于“以色事親”[15],即注重精神贍養(yǎng),使老人能夠保持愉悅和健康的心態(tài)。

智慧養(yǎng)老有利于賡續(xù)敬老孝親的傳統(tǒng)文化。智慧養(yǎng)老能夠分擔養(yǎng)老壓力,為傳承敬老孝親文化創(chuàng)造條件。敬老要求晚輩以尊敬、體貼的態(tài)度與長輩相處,養(yǎng)老壓力則會在一定程度上影響晚輩情緒。智慧養(yǎng)老是現(xiàn)代科學與傳統(tǒng)養(yǎng)老產業(yè)融合發(fā)展的新產業(yè)、新模式、新思路。依托物聯(lián)網、云計算、大數(shù)據等信息技術,智慧養(yǎng)老顯著提升養(yǎng)老資源使用效率,可以彌補人力不足、降低時間成本,能夠進一步滿足老年人物質需求。因此,智慧養(yǎng)老有利于緩解年輕人在物質生活層面的養(yǎng)老壓力,使年輕人可以將更多的時間與精力,用于為老年人提供精神慰藉與陪伴。

另外,智慧養(yǎng)老有利于彌合銀色數(shù)字鴻溝,是敬老孝親文化在當代的新發(fā)展、新要求。銀色數(shù)字鴻溝是指老年人由于年齡及環(huán)境原因,難以適應數(shù)字化時代發(fā)展,進而在新技術、新理念上存在的一種認知困難。目前,我國老年群體整體受教育水平不高,再加上理解能力、學習能力、記憶能力等均有所下降,部分老年人難免會因此產生“跟不上時代”之感。銀色鴻溝迫使老年人與社會逐漸“脫軌”,老年人群體中“被拋棄感”油然而生。智慧養(yǎng)老有利于讓老年人享受科學技術發(fā)展成果,在接觸智慧養(yǎng)老產品與服務過程中,老年人科學文化素質也在一定程度上得到提升,也就能愈發(fā)與社會“接軌”?？梢哉f,智慧養(yǎng)老進一步強化老年人與現(xiàn)代社會之間的聯(lián)系,防止老年人被邊緣化?？傊?智慧養(yǎng)老與敬老文化中重視老年人、尊敬老年人,為老年人提供精神支持等訴求不謀而合,是敬老孝親文化當代創(chuàng)造性轉化與創(chuàng)新性發(fā)展的具體體現(xiàn)。

二、智慧養(yǎng)老倫理價值實現(xiàn)的制約因素

智慧養(yǎng)老體現(xiàn)科技向善的重要原則,符合以人為本的理念,有利于賡續(xù)敬老孝親的傳統(tǒng)文化,具有倫理價值。然而,當前智慧養(yǎng)老觀念尚未深入人心,有關智慧養(yǎng)老的政策仍有不足之處,智慧養(yǎng)老產業(yè)體系也不夠完善。以上制約因素,均在一定程度上阻礙了智慧養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展,不利于智慧養(yǎng)老的倫理價值實現(xiàn)。

(一)智慧養(yǎng)老觀念尚未深入人心

智慧養(yǎng)老觀念深入人心,是受眾接受智慧養(yǎng)老服務產業(yè),及實現(xiàn)智慧養(yǎng)老倫理價值的必要前提?，F(xiàn)狀下,智慧養(yǎng)老觀念尚未深入人心。一方面,老年群體缺乏信息化素養(yǎng),對智慧養(yǎng)老服務及產品信任程度不足。調查顯示,即便是失能老人,愿意使用養(yǎng)老機器人的比例也僅有30.7%[16];另一方面,部分智慧養(yǎng)老服務與產品提供者尊老、敬老意識相對薄弱,存在“重硬核科技、輕人文關懷”的價值取向。例如,南京市某區(qū)負責人表示,雖然本地民政局的數(shù)據系統(tǒng)不斷升級,并打造“呼叫中心”項目用于實踐智慧養(yǎng)老政策,但是,兩年內共收到老人的服務需求483起,實際處理了僅128起[17]。

(二)智慧養(yǎng)老政策仍有不足之處

第一,協(xié)調管理機制不健全。由于信息交流不暢、組織結構復雜等原因,養(yǎng)、護、醫(yī)體系之間存在割裂與分離。智慧養(yǎng)老服務涉及醫(yī)療衛(wèi)生、信息化建設、養(yǎng)老保障等多個系統(tǒng),其中各系統(tǒng)又歸屬于衛(wèi)健、民政、工信等不同部門,分散管理、缺乏協(xié)同的困難時有發(fā)生[18],有關智慧養(yǎng)老的協(xié)調管理機制又在一定程度上缺位。第二,信息管理制度不完善。信息泄露會給老年人帶來電話騷擾、上門推銷甚至詐騙等諸多困擾。智慧養(yǎng)老服務與產品中,有關隱私泄露等侵權問題的懲處、補救措施不到位,亟待進一步完善[19]。第三,財政支持力度不足。各地有關智慧養(yǎng)老服務的基礎設施建設相對薄弱。因此,智慧養(yǎng)老服務企業(yè)前期運營成本相對較高。智慧養(yǎng)老服務并非“一錘子買賣”,前期的資金投入后,回籠周期相對較長,回報率也相對較低。相關調查顯示,養(yǎng)老產業(yè)普遍需要10年左右的時間才能收回成本[20]。然而,當下智慧養(yǎng)老產業(yè)政策工具中,運用最少的就是稅收優(yōu)惠(1.7%)和金融支持(1.3%)[21],財政支持力度薄弱,部分投資者對智慧養(yǎng)老的發(fā)展前景持懷疑態(tài)度,信心相對不足。

(三)智慧養(yǎng)老產業(yè)體系不夠完善

首先,我國智慧養(yǎng)老領域的人才資源匱乏,全養(yǎng)老行業(yè)擁有大學及以上學歷的人員比重僅為6.8%[22],人才培育策略也有待優(yōu)化。其次,我國智慧養(yǎng)老平臺建設存在不足,產品質量有待提高。在產品方面,當前不少智慧養(yǎng)老產品操作繁瑣、功能冗余、頁面布局復雜,與老年群體契合度較差[23];在平臺建設方面,開發(fā)者未能精準地掌握老年人身體與心理狀況,操作流程與步驟較多、總體操作難度較大等情況同樣存在。再次,在當下的養(yǎng)老產業(yè)體系中,民辦養(yǎng)老機構體量龐大,智慧化潛力不足。以吉林省調查為例,民辦養(yǎng)老機構占比約89.72%,且普遍存在服務質量差、定位不清晰、創(chuàng)新能力弱等諸多問題[23]。最后,傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化與現(xiàn)代智慧養(yǎng)老產業(yè)融合程度不夠、康養(yǎng)服務資源配置效率較低、智慧養(yǎng)老服務“最后一公里”難以覆蓋等問題[25],在產業(yè)體系內仍然突出、有待解決。

三、智慧養(yǎng)老的優(yōu)化路徑

觀念方面,老年群體對智慧養(yǎng)老設備、服務等接納程度較低,社會群體的尊老、敬老意識相對薄弱;政策方面,目前有關智慧養(yǎng)老的協(xié)調管理機制不健全、信息服務制度不完善、財政支持力度不強大;產業(yè)方面,智慧養(yǎng)老領域人才相對短缺、特色不夠鮮明等問題同樣存在。因此,可以從觀念、政策、產業(yè)三方面入手,進一步優(yōu)化智慧養(yǎng)老服務。

(一)厚植智慧養(yǎng)老的觀念

智慧養(yǎng)老觀念優(yōu)化,是指更加正確地看待智慧養(yǎng)老技術、更加合理地利用智慧養(yǎng)老產品等,有利于更好地實現(xiàn)智慧養(yǎng)老的倫理價值。一方面,應針對老年群體,開展智慧養(yǎng)老教育活動,優(yōu)化老年人的智慧養(yǎng)老觀念,使老年人積極適應智慧養(yǎng)老模式;另一方面,智慧養(yǎng)老產品由人來設計、智慧養(yǎng)老服務由人來提供,應進一步培育尊老敬老的社會文化氛圍,助推智慧養(yǎng)老產品、服務等更加人性化。

1.針對老年群體開展教育活動

應針對老年群體開展教育活動,幫助其積極適應與接受智慧養(yǎng)老的相關服務與產品。第一,在教育目標和規(guī)劃上,要綜合分析老年群體受眾特點,充分了解老年人學習的難點、痛點、堵點,針對其認知水平、思維習慣,量身定做合適的智慧養(yǎng)老觀念的教育方案。第二,在教育理念和思路上,老年人的學習能力較弱,面對新產品、新方法,往往知識點遺忘速度更快、實踐與動手能力更弱。所以,學和練應在針對老年人的智慧養(yǎng)老教育理念中被有機地統(tǒng)一起來。第三,在教育內容及素材上,可以與智慧養(yǎng)老企業(yè)展開合作,基于特定的產品或服務展開培訓,進而提升教育的針對性與有效性。

2.培育尊老敬老社會文化氛圍

第一,進一步優(yōu)化宣傳內容。尊老敬老社會風氣源自于中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。要秉持“取其精華,去其糟粕”的觀念態(tài)度,仔細甄別和鑒定內容素材。既要講好傳統(tǒng)文化中有關于孝的故事,又要堅決破除愚孝的觀點,防止敗壞社會風氣。第二,進一步優(yōu)化宣傳途徑。應順應媒介融合的時代潮流,豐富尊老敬老文化傳播渠道。既要發(fā)揮新媒體在傳播成本低、傳播范圍廣方面的優(yōu)勢,又要發(fā)揮傳統(tǒng)媒體在信息完整性與嚴肅性方面的優(yōu)勢,實現(xiàn)新舊媒體優(yōu)劣勢互補。第三,在宣傳方法上,貼合受眾需求,秉持受眾第一原則。文化本身便具有抽象性,應優(yōu)化尊老敬老社會文化宣傳方法,立足主體需求,避免泛泛而談、枯燥而談,要以生動形象的案例進行呈現(xiàn),以便幫助人們理解、記憶與認同。

(二)強化智慧養(yǎng)老的政策

構建具有系統(tǒng)性與科學性的智慧養(yǎng)老服務體系,離不開政府的頂層規(guī)劃與設計。從智慧養(yǎng)老政策優(yōu)化角度出發(fā),應更注重從規(guī)范化、體系化的維度,加強政策有效性與針對性;健全協(xié)調管理機制,著力于解決智慧養(yǎng)老政策制度零散、不系統(tǒng)的問題。與此同時,還需要從信息管理與財政支持兩方面入手,補齊智慧養(yǎng)老政策現(xiàn)狀下所存在的短板。

1.健全管理機制及信息化管理制度

健全智慧養(yǎng)老服務的協(xié)調管理機制,是提高智慧養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展整體性與協(xié)調性的重要舉措。應形成完整的智慧養(yǎng)老政策協(xié)調管理制度體系,發(fā)揮體制機制的整體性作用;強化政府在智慧養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展中的宏觀管理職能,破除各省、各市、各區(qū)之間存在的體制藩籬。例如,可以遵循共建共享、取長補短、互利互惠的原則,設置智慧養(yǎng)老政策協(xié)同發(fā)展的專門機構,負責各地區(qū)智慧養(yǎng)老產業(yè)政策協(xié)調管理的研究、制定、評價與落實,處理異地養(yǎng)老過程中所涉及的各項事務。

建立全國老年人口健康管理信息服務平臺,構建養(yǎng)老服務信息協(xié)同處理體系,對老年人群體的人口戶籍信息、服務需求信息、醫(yī)療保障信息等進行系統(tǒng)收集、綜合評估與統(tǒng)籌管理。進而實現(xiàn)對于個人健康問題的動態(tài)監(jiān)管與及時救助,合理、有效地控制養(yǎng)老醫(yī)療成本的支出,提高智慧養(yǎng)老服務效率。同時,應重視隱私保護,嚴格限制隱私信息收集的相關條件,在隱私信息儲存問題上,明確責任劃分,對隱私泄露的問題要建立追責和問責機制。對于非法入侵所獲得的隱私要進行及時處理,防止造成更大程度的損失。

2.加強政府財政支持的力度

智慧養(yǎng)老服務產品產出與平臺建設過程中,由于成本限制等原因,面向老年人康養(yǎng)需求的適老化、人性化設計仍不到位,整體供給能力比較薄弱。對提供智慧養(yǎng)老服務的企業(yè),應給予更多財政傾斜與支持。在智慧養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展前中期,要盡快落實稅費減免政策,加大財政補貼力度?？梢约哟筚J款貼息力度,對優(yōu)質的智慧養(yǎng)老服務項目提供低息或無息貸款。應鼓勵企業(yè)以便捷性、人性化為導向和目標,加快新一代智慧養(yǎng)老產品研發(fā)與推廣,針對特別優(yōu)秀的智慧養(yǎng)老服務項目應予以物質獎勵。

(三)完善智慧養(yǎng)老的產業(yè)

智慧養(yǎng)老產業(yè)人才匱乏,具有中醫(yī)藥文化特色的智慧康養(yǎng)基地建設薄弱,智慧養(yǎng)老“最后一公里”的問題尚未充分解決等制約性因素,在現(xiàn)狀下仍然存在。智慧養(yǎng)老產業(yè)優(yōu)化,要秉持多管齊下、質量優(yōu)先的原則,結合智慧養(yǎng)老政策與規(guī)劃,補齊短板、提高質量,進而破解產業(yè)發(fā)展瓶頸,實現(xiàn)智慧養(yǎng)老的倫理價值。

1.引陪并舉補齊智慧養(yǎng)老產業(yè)人才短板

人才培養(yǎng)是智慧養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展的基礎性工程,人才培養(yǎng)質量直接決定了智慧養(yǎng)老產業(yè)的發(fā)展質量。應搭建智慧養(yǎng)老產業(yè)人才對接“直通車”,完善智慧養(yǎng)老產業(yè)人才引進渠道,并采取學術訪問、互派師生等方式,減少信息交流障礙。應鼓勵學校與社會機構在智慧養(yǎng)老產業(yè)人才培養(yǎng)方面進行變革與創(chuàng)新,著力于培養(yǎng)智慧養(yǎng)老產業(yè)的交叉型與復合型人才,鼓勵用人單位在培養(yǎng)過程中,提供更多的業(yè)務實踐機會。應積極表彰智慧養(yǎng)老產業(yè)中的先進個人與集體,引導全社會形成認同、支持、尊重智慧養(yǎng)老產業(yè)人才的輿論氛圍。

2.建設具有中醫(yī)藥文化特色的康養(yǎng)基地

我國生態(tài)環(huán)境資源豐富,中醫(yī)藥培育與種植歷史悠久,中醫(yī)藥文化也與健康養(yǎng)生理念密不可分[26]。應依托生態(tài)環(huán)境與中醫(yī)藥文化優(yōu)勢,打造具有中醫(yī)藥文化特色的智慧養(yǎng)老康養(yǎng)基地。要將中醫(yī)藥健康養(yǎng)生保健文化貫徹于智慧養(yǎng)老產業(yè),實現(xiàn)傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化與現(xiàn)代化的技術理念深度融合。例如,景觀規(guī)劃上,智慧康養(yǎng)基地應融入更多中醫(yī)藥文化元素,運用現(xiàn)代化種植手段,促進中草藥材培育,并使其兼具養(yǎng)生與觀賞價值;保健項目上,運用科技手段展示中醫(yī)藥健康養(yǎng)生方法,具體而言,可以嘗試利用虛擬現(xiàn)實技術,開展五禽戲、太極拳教學等活動,進而豐富老年人文化生活。

3.強化國有企業(yè)的社會責任與社會功能

中國的國有企業(yè)代表公眾利益,參與經濟運行并維護市場秩序[27],承擔重要社會責任。國有企業(yè)應更加關注民營資本不愿涉足的以中低收入人群為主體的智慧養(yǎng)老領域。應致力于創(chuàng)立“平等、平民、平價養(yǎng)老”的智慧養(yǎng)老服務體系,積極探索“以房(地)養(yǎng)老”“異地養(yǎng)老”“鄉(xiāng)村田園養(yǎng)老”等分類、分級養(yǎng)老模式。要將國有企業(yè)旗下智慧養(yǎng)老業(yè)務,通過品牌運營等方式做大做強,形成一批先進的智慧養(yǎng)老模式,提供可借鑒、可參考的實踐方案。國有企業(yè)要壯大上下游和外圍產業(yè)集群,在智慧養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展方面,實現(xiàn)“高端反哺低端”,真正履行“幫天下兒女盡孝、給世上父母解難、為黨和政府分憂”的社會責任。

4.打通智慧養(yǎng)老的“最后一公里”

為進一步優(yōu)化資源配置效率,促進智慧養(yǎng)老產業(yè)跨越式發(fā)展,應解決智慧養(yǎng)老服務“最后一公里”的問題。要促進智慧養(yǎng)老產業(yè)運輸物流體系高質量發(fā)展,保障老年群體消費權益與消費體驗。應完善智能設備貨運服務體系,構造配送、安裝、售后、維修一體化制度,既要保障智慧養(yǎng)老產品能夠按質按量地及時送達,又要盡可能免除使用智慧養(yǎng)老產品的后顧之憂。應立足于智慧養(yǎng)老服務平臺,提升聯(lián)動水平,降低交通與物流運輸成本,讓老年人根據各自需要,選擇合適的智慧養(yǎng)老服務或產品。