基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的高校心理咨詢服務(wù)優(yōu)化研究

摘要：隨著社會(huì)的快速發(fā)展和人們生活節(jié)奏的加快，大學(xué)生心理健康問題日益突出，壓力、焦慮、抑郁等心理困擾對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和發(fā)展產(chǎn)生了不容忽視的影響。傳統(tǒng)的校園心理咨詢服務(wù)往往面臨資源緊張、服務(wù)覆蓋面有限等問題，不能滿足大學(xué)生多樣化的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的興起為高校心理咨詢服務(wù)提供了新的解決方案?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)具有覆蓋面廣泛、訪問便利和隱私保護(hù)等優(yōu)勢(shì)，因此成為提供高校心理咨詢服務(wù)的理想平臺(tái)。許多研究開始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的高校心理咨詢服務(wù)，并探索如何有效利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)解決大學(xué)生心理健康問題。

文章采用文獻(xiàn)研究法，對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的高校心理咨詢服務(wù)進(jìn)行探究。文章考量了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)賦能高校心理咨詢服務(wù)的價(jià)值，包括提供便捷的渠道、擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高效率和推廣心理健康教育；分析了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的高校心理咨詢服務(wù)當(dāng)前存在的隱私和數(shù)據(jù)安全隱患、缺乏面對(duì)面互動(dòng)、情感支持和心理輔導(dǎo)限制等問題，并針對(duì)性地提出了加強(qiáng)用戶隱私和數(shù)據(jù)安全保護(hù)、提供線上交流的實(shí)時(shí)互動(dòng)服務(wù)以及拓寬情感支持與心理輔導(dǎo)方式等優(yōu)化策略，文章旨在提高高校心理咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效果，促進(jìn)高校學(xué)生的心理健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)；高校心理咨詢服務(wù)；隱私保護(hù)；實(shí)時(shí)互動(dòng)；情感支持

中圖分類號(hào)：G448 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2023）24-0169-03

隨著社會(huì)的快速發(fā)展和人們生活節(jié)奏的加快，高校學(xué)生的心理健康問題越來越受到關(guān)注。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展給高校心理咨詢服務(wù)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的心理咨詢服務(wù)成為一種趨勢(shì)，它可以提供便捷的咨詢渠道、拓寬服務(wù)范圍、提高服務(wù)效率，但也面臨著隱私和數(shù)據(jù)安全、情感支持和心理輔導(dǎo)限制等挑戰(zhàn)。因此，需要深入分析這些問題，并提出相應(yīng)的優(yōu)化策略，以提高高校心理咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效果，從而更好地滿足學(xué)生的心理健康需求。

一、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)賦能高校心理咨詢服務(wù)的價(jià)值考量

（一）提供便捷的心理咨詢渠道

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)賦能高校心理咨詢服務(wù)，提供了便捷的心理咨詢渠道，為師生提供了靈活的時(shí)間和地點(diǎn)選擇。傳統(tǒng)的面對(duì)面心理咨詢需要事先預(yù)約和安排專門的場(chǎng)地，而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)則消除了這些限制，師生只需要通過電腦、手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行心理咨詢，無論是日常的困擾還是緊急的心理危機(jī)，都可以隨時(shí)獲得所需的支持和指導(dǎo)[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)還使心理咨詢服務(wù)更加隱秘和保密，有些師生可能因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間等候或與他人面對(duì)面咨詢感到尷尬而產(chǎn)生抵觸心理，而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供了一種隱蔽的咨詢方式，師生可以匿名或使用化名進(jìn)行咨詢，從而在一定程度上減少了心理障礙，更容易接受咨詢服務(wù)。

（二）擴(kuò)大心理咨詢服務(wù)的范圍

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)賦能高校心理咨詢服務(wù)，擴(kuò)大了心理咨詢服務(wù)的范圍。傳統(tǒng)的面對(duì)面咨詢受時(shí)間、地點(diǎn)和人力的限制，無法滿足所有師生的需求，而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)突破了時(shí)空限制，可以同時(shí)為大量師生提供心理咨詢服務(wù)[2]。

通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，高校心理咨詢服務(wù)可以覆蓋更廣泛的群體，無論是在校內(nèi)還是在校外，無論是在城市還是在農(nóng)村，只要有網(wǎng)絡(luò)連接，都能夠獲得心理咨詢服務(wù)，這能使更多處于心理困境中的師生獲得幫助，有助于提高整個(gè)高校師生群體的心理健康水平[3]。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，高校心理咨詢服務(wù)還可以跨越地域和文化的限制，不同高校間可以進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)和資源的交流，從而促進(jìn)心理咨詢服務(wù)的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

（三）提高心理咨詢服務(wù)的效率

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)賦能高校心理咨詢服務(wù)可以提高心理咨詢服務(wù)效率。傳統(tǒng)的面對(duì)面咨詢受時(shí)間和空間的限制，師生需要事先預(yù)約并親自前往心理咨詢室，此過程會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，會(huì)擾亂師生正常的學(xué)習(xí)和生活，而借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，師生可以通過在線聊天、音視頻通話等方式進(jìn)行心理咨詢，消除了時(shí)間和空間上的障礙，大大提高了心理咨詢服務(wù)效率[4]。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)還可以通過自助式心理咨詢工具，提供一些基礎(chǔ)的心理支持和自我療愈的資源，師生可以通過在線資源和指導(dǎo)，自行處理一些普通的心理問題，緩解輕度的心理困擾，減少對(duì)心理咨詢師的需求，進(jìn)一步提高心理咨詢服務(wù)效率[5]。

（四）促進(jìn)心理健康教育的推廣

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)賦能高校心理咨詢服務(wù)，能夠促進(jìn)心理健康教育的推廣?；ヂ?lián)網(wǎng)作為信息傳播的重要渠道，為心理健康教育的推廣提供了廣闊的平臺(tái)，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，高校心理咨詢服務(wù)可以開展在線心理健康教育活動(dòng)，如心理健康知識(shí)講座、心理健康測(cè)試和評(píng)估、心理輔導(dǎo)技巧分享等，幫助師生掌握心理健康知識(shí)。高?？梢岳蒙缃幻襟w平臺(tái)開通心理健康教育宣傳推廣賬號(hào)，定期發(fā)布心理健康資訊、專家分享和心理健康活動(dòng)，提高心理健康教育的曝光度和影響力，以吸引更多師生參與和關(guān)注[6]。

二、基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的高校心理咨詢服務(wù)問題

（一）咨詢平臺(tái)存在隱私和數(shù)據(jù)安全隱患

基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的高校心理咨詢服務(wù)存在隱私和數(shù)據(jù)安全隱患，用戶個(gè)人信息的泄露和數(shù)據(jù)安全問題會(huì)對(duì)用戶權(quán)益構(gòu)成一定威脅。首先，存在用戶隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)，在網(wǎng)絡(luò)咨詢過程中，用戶需要提供個(gè)人信息，如姓名、聯(lián)系方式、家庭背景等，以便咨詢師能夠提供有針對(duì)性的幫助，然而這些個(gè)人信息會(huì)被未經(jīng)授權(quán)的人員獲取，造成隱私泄露和侵權(quán)的可能。其次，網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)的數(shù)據(jù)安全也存在一定的不確定性，用戶的心理咨詢記錄、聊天內(nèi)容以及其他個(gè)人數(shù)據(jù)會(huì)存儲(chǔ)在云端服務(wù)器上，這就需要保證服務(wù)器的安全性和數(shù)據(jù)的加密性，如果網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的安全措施不到位，會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、篡改或被惡意利用的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)缺乏面對(duì)面的互動(dòng)和溝通

基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的高校心理咨詢服務(wù)缺乏面對(duì)面的互動(dòng)和溝通，師生無法充分感受到咨詢師的情感支持和非語言溝通的作用，從而影響心理咨詢的效果。首先，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的高校心理咨詢服務(wù)缺乏面對(duì)面的互動(dòng)和身體語言交流，在面對(duì)面咨詢中，咨詢師和師生可以通過身體語言、面部表情等非語言行為進(jìn)行交流，這有助于更好地理解師生的情緒和心理問題，然而在網(wǎng)絡(luò)咨詢中，由于缺乏面對(duì)面接觸，咨詢師無法觀察到師生的身體語言和非言語信號(hào)，導(dǎo)致交流的局限性。其次，網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)在實(shí)時(shí)互動(dòng)和反饋方面存在一定的限制，面對(duì)面咨詢中，咨詢師可以根據(jù)師生的表情、語調(diào)等情緒線索，及時(shí)給出正確的回應(yīng)，然而在網(wǎng)絡(luò)咨詢中，由于受到技術(shù)限制和時(shí)間延遲，咨詢師可能無法及時(shí)感知和響應(yīng)師生的情緒變化，而師生也可能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)延遲等問題而受到干擾，影響有效的溝通和交流。

（三）平臺(tái)存在情感支持和心理輔導(dǎo)限制

基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的高校心理咨詢服務(wù)存在情感支持和心理輔導(dǎo)的限制，這會(huì)影響心理咨詢的質(zhì)量和效果，需要咨詢師尋求創(chuàng)新的方式和多樣化的溝通方式，以增強(qiáng)情感支持和心理輔導(dǎo)的效果。

首先，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的高校心理咨詢服務(wù)，存在情感支持的限制，情感支持是心理咨詢中至關(guān)重要的一環(huán)，能夠通過咨詢師的傾聽、理解和支持幫助師生緩解負(fù)面情緒、建立情感聯(lián)結(jié)和促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。然而，在網(wǎng)絡(luò)咨詢中，由于缺乏面對(duì)面的身體接觸和非語言的交流，咨詢師的情感回應(yīng)和關(guān)懷可能無法完全傳達(dá)至師生，存在情感溝通的局限性，因而難以營(yíng)造出完全的情感支持環(huán)境。

其次，心理輔導(dǎo)的效果也可能受到限制，在線咨詢通常有時(shí)間和篇幅的限制，無法提供像面對(duì)面咨詢那樣深入和全面的個(gè)案探討，心理輔導(dǎo)需要咨詢師和師生之間的實(shí)時(shí)交流和互動(dòng)，以便更好地理解和解決師生的心理問題。

然而在網(wǎng)絡(luò)咨詢中，由于受到技術(shù)和時(shí)間的限制，咨詢師可能無法提供即時(shí)的反饋和主動(dòng)的導(dǎo)向，而師生也難以充分表達(dá)自己的心理問題，這種限制可能會(huì)對(duì)咨詢效果產(chǎn)生負(fù)面影響，使得咨詢過程和結(jié)果不如面對(duì)面咨詢那樣深入和全面。

三、基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的高校心理咨詢服務(wù)優(yōu)化策略

（一）加強(qiáng)用戶隱私和數(shù)據(jù)安全保護(hù)

加強(qiáng)用戶隱私和數(shù)據(jù)安全保護(hù)是優(yōu)化基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的高校心理咨詢服務(wù)的重要策略。

首先，建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私政策，高校心理咨詢平臺(tái)應(yīng)該明確規(guī)定用戶數(shù)據(jù)的收集、使用和存儲(chǔ)方式，并嚴(yán)格遵守法律法規(guī)[7]。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)通過用戶協(xié)議或隱私聲明詳細(xì)說明用戶數(shù)據(jù)的收集范圍和用途，明確告知用戶個(gè)人信息的使用方式，需要建立相關(guān)的數(shù)據(jù)加密和安全技術(shù)，確保用戶數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過程中的安全性[8]。

其次，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和監(jiān)管，高校心理咨詢平臺(tái)需要對(duì)工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，包括個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)、數(shù)據(jù)處理規(guī)范、安全技術(shù)操作等。平臺(tái)需要建立完善的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限管理系統(tǒng)，限制員工對(duì)用戶數(shù)據(jù)的訪問和使用權(quán)限，確保數(shù)據(jù)僅在必要的情況下被使用[9]。

（二）提供線上交流的實(shí)時(shí)互動(dòng)服務(wù)

通過提供多樣化的實(shí)時(shí)互動(dòng)工具，并確保咨詢師的實(shí)時(shí)響應(yīng)和質(zhì)量保障，高校心理咨詢平臺(tái)能夠更好地滿足用戶的交流需求，并為用戶提供及時(shí)有效的心理咨詢服務(wù)。

首先，提供多樣化的實(shí)時(shí)互動(dòng)工具[10]。高校心理咨詢平臺(tái)可以整合多種實(shí)時(shí)通信工具，如在線聊天、語音通話和視頻會(huì)議等，以滿足不同用戶的需求和偏好，通過在線聊天，用戶可以隨時(shí)隨地與咨詢師進(jìn)行文字溝通，分享自己的問題和情緒；語音通話和視頻會(huì)議則能夠提供更為直接和身臨其境的交流體驗(yàn)，使用戶更好地表達(dá)情緒和問題[11]。

其次，確保咨詢師的實(shí)時(shí)響應(yīng)。高校心理咨詢平臺(tái)應(yīng)該設(shè)置合理的服務(wù)時(shí)段，確保用戶在咨詢師在線的時(shí)候能夠得到及時(shí)的回復(fù)和支持，平臺(tái)可以采用排隊(duì)和預(yù)約制度，使用戶能夠按時(shí)獲得咨詢服務(wù)，避免長(zhǎng)時(shí)間等待的情況發(fā)生[12]。

此外，平臺(tái)應(yīng)該建立完善的質(zhì)量管理機(jī)制，對(duì)咨詢師的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括溝通技巧、專業(yè)知識(shí)和應(yīng)對(duì)策略等方面。

（三）拓寬情感支持與心理輔導(dǎo)方式

拓寬情感支持與心理輔導(dǎo)方式是優(yōu)化基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的高校心理咨詢服務(wù)的重要策略。首先，開發(fā)多樣化的情感支持工具和資源，心理咨詢平臺(tái)可以建立在線論壇或社群，以便師生之間可以分享心情、互相支持和交流經(jīng)驗(yàn)[13]。平臺(tái)還可以提供在線日記或情緒跟蹤工具，幫助師生記錄和理解自己的情緒變化，以便咨詢師基于這些信息提供更有針對(duì)性的幫助。其次，推廣情感支持的音視頻咨詢方式[14]。為了增強(qiáng)情感支持效果，心理咨詢平臺(tái)可以引入音視頻咨詢工具，讓師生之間能夠通過實(shí)時(shí)視頻交流，以更直觀和親密的方式進(jìn)行心理輔導(dǎo)，咨詢師可以更好地觀察師生的面部表情、身體語言等細(xì)微變化，幫助他們更好地理解師生的情緒狀態(tài)，從而提供更精準(zhǔn)的支持和指導(dǎo)。音視頻咨詢也帶來了更真實(shí)的咨詢體驗(yàn)，增強(qiáng)了咨詢過程中的互動(dòng)性和共情能力[15]。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為高校心理咨詢服務(wù)的開展提供了更便捷的渠道，可以優(yōu)化高校心理咨詢服務(wù)資源配置，打破時(shí)間和空間的限制，提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量與效果。但是，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也帶來了一些新的問題和挑戰(zhàn)，如隱私和數(shù)據(jù)安全問題、線上咨詢的有效性及技術(shù)操作等問題。為此，需要加強(qiáng)隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全、提供實(shí)時(shí)互動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)較為客觀與全面的心理咨詢服務(wù)。希望未來各高校心理咨詢服務(wù)資源部門能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)與心理咨詢服務(wù)緊密結(jié)合，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)、全面的心理咨詢服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介 鞏文娟，山西中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)生處副處長(zhǎng)，研究方向：思想政治教育。