貼心守護(hù) 全程無(wú)憂 |福田歐輝以全天候服務(wù)樹(shù)立行業(yè)服務(wù)典范

服務(wù)是創(chuàng)造價(jià)值的保障，如何為客戶提供更優(yōu)、更便捷的服務(wù)已經(jīng)成為各大客車企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。作為中國(guó)綠色客車創(chuàng)領(lǐng)品牌，福田歐輝始終堅(jiān)持綠色發(fā)展理念，踐行國(guó)企使命擔(dān)當(dāng)，用科技創(chuàng)新與暖心服務(wù)，為人們綠色、安全出行提供全天候服務(wù)和全方位保障，贏得客戶廣泛贊譽(yù)。

5000+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 保障客戶運(yùn)營(yíng)無(wú)憂

全天候服務(wù)帶來(lái)“全程無(wú)憂”的體驗(yàn)

隨著客車市場(chǎng)對(duì)于服務(wù)的重視程度日益加深，服務(wù)體驗(yàn)已經(jīng)成為品牌制勝的一張王牌。作為中國(guó)客車行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，多年來(lái)福田歐輝始終將服務(wù)放在首位，以全天候服務(wù)贏得客戶廣泛贊譽(yù)，堪稱客車服務(wù)的“天花板”。

早在2006年，歐輝客車便正式啟用“全程無(wú)憂”服務(wù)體系，率先在國(guó)內(nèi)創(chuàng)建全周期的服務(wù)保障體系，為客戶提供便捷、智能、高價(jià)值的一站式解決方案。福田歐輝依托福田汽車遍及全國(guó)各地的近5000+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、50+區(qū)域配件中心庫(kù)，向客戶提供365 天全天候24h 服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)，迅速解決，實(shí)現(xiàn)“一般故障3 小時(shí)內(nèi)修復(fù)、2 小時(shí)救援到達(dá)、1 分鐘內(nèi)派工”，一站式解決所有維修問(wèn)題，及時(shí)為客戶排憂解難，貼心守護(hù)助力全程無(wú)憂。

為了給客戶帶來(lái)全生命周期的運(yùn)營(yíng)保障，福田歐輝為客戶提供“零距離”服務(wù)體驗(yàn)，從車輛交付到報(bào)廢，全程安排服務(wù)工程師和服務(wù)商“一對(duì)一”提供管家是服務(wù)，讓客戶感受到超越期待的“零距離”的服務(wù)體驗(yàn)。值得一提的是，在每年的春節(jié)期間，福田歐輝已連續(xù)多年推出“春節(jié)服務(wù)不打烊”活動(dòng)，為春運(yùn)期間的歐輝用戶提供全程無(wú)憂的服務(wù)保障，確保春運(yùn)期間的每一輛歐輝客車都能安全、正常行駛。

“全程無(wú)憂”的服務(wù)，離不開(kāi)福田歐輝對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守與匠心。一直以來(lái)，福田歐輝在生產(chǎn)領(lǐng)域嚴(yán)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保客車品質(zhì)可靠；在服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)深耕，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)，以全天候服務(wù)為客戶運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。

一流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 屢次護(hù)航國(guó)家級(jí)盛會(huì)

福田歐輝服務(wù)2022 北京冬奧會(huì)

在20 年的發(fā)展歷程中，福田歐輝客車屢次參與盛會(huì)護(hù)航，一路伴隨著國(guó)內(nèi)、國(guó)際重大活動(dòng)、賽事的歷練與考驗(yàn)，以“零失誤、零故障、零風(fēng)險(xiǎn)”的一流標(biāo)準(zhǔn)，一次次圓滿完成眾多護(hù)航保障任務(wù)。

據(jù)了解，僅在北京冬奧會(huì)期間，福田歐輝就有1223 輛客車參與服務(wù)保障工作，其中有515 輛氫燃電池料客車，累計(jì)出車23 萬(wàn)余次，創(chuàng)造了全球重大活動(dòng)氫燃料用車之最。

盡管有著豐富的大型活動(dòng)用車服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)，歐輝服務(wù)保障人員仍然對(duì)這些參與護(hù)航的車輛不敢有絲毫怠慢。從凌晨到傍晚，每一輛參與服務(wù)冬奧會(huì)的歐輝客車都需要進(jìn)行點(diǎn)檢、巡檢、問(wèn)檢、維保等流程。巡回服務(wù)保障組員，則要24 小時(shí)監(jiān)控車輛狀態(tài)，確保車輛安全運(yùn)營(yíng)。

2022 年2 月16 日，延慶突降大雪，由于擔(dān)心車輛打滑，組員們連夜為車輛輪胎安裝防滑鏈、檢查空調(diào)?！翱吹蕉瑠W保障車順利往返，車廂內(nèi)也是暖暖的，司機(jī)還沖大家伸出拇指，我們的心里也是暖的，辛苦沒(méi)白干！” 歐輝服務(wù)保障人員楊彪說(shuō)。憑借著周到細(xì)致的服務(wù)，福田歐輝圓滿完成護(hù)航北京冬奧會(huì)的重任，完美詮釋了“高標(biāo)準(zhǔn)車輛、高質(zhì)量保障”的硬實(shí)力，彰顯了中國(guó)綠色客車領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

一路走來(lái)，福田歐輝始終不忘初心，以匠心贏得口碑，以服務(wù)贏得信賴，為客戶帶來(lái)了更優(yōu)質(zhì)的客車產(chǎn)品，保障車輛高效運(yùn)營(yíng)，也為客車行業(yè)樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿。

延慶突降大雪工作人員快速響應(yīng)

品質(zhì)兼程，服務(wù)為先。在這個(gè)追求品質(zhì)服務(wù)的時(shí)代，福田歐輝憑借高品質(zhì)客車產(chǎn)品和全天候服務(wù)理念，贏得了眾多客戶的支持和信賴。未來(lái)，福田歐輝將繼續(xù)堅(jiān)守品質(zhì)初心，持續(xù)深耕新能源客車市場(chǎng)，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，打造客車行業(yè)的服務(wù)金名片。