薛玉東

兩年前，四川成都的大一學(xué)生何某某通過(guò)某短視頻廣告引流，體驗(yàn)一下“苗醫(yī)生”專(zhuān)業(yè)祛痘，結(jié)果被美容院“套路”，貸款辦理了6888元的三年卡。事后，何某某治療無(wú)效后感覺(jué)上當(dāng)受騙，多次找他們退款均被拒絕。日前，在《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》關(guān)注下何某某維權(quán)成功，“苗醫(yī)生”涉事門(mén)店答應(yīng)退回全部治療款。

“本是預(yù)約了一次祛痘體驗(yàn)活動(dòng)，沒(méi)想到自己掉入了美容貸的陷阱?，F(xiàn)在感覺(jué)自己的權(quán)益被侵犯，‘苗醫(yī)生存在一種欺詐行為。”10月10日，成都一在校大學(xué)生何某某在電話(huà)中向《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》記者講述了自己的遭遇。

何某某回憶稱(chēng)，2021年10月份，他通過(guò)某短視頻平臺(tái)廣告，到苗醫(yī)生專(zhuān)業(yè)祛痘成都永陵路店體驗(yàn)祛痘活動(dòng)。經(jīng)過(guò)相關(guān)肌膚檢測(cè)，店員指出了其皮膚存在的問(wèn)題，向何某某推銷(xiāo)了一張6888元的三年卡（不限次數(shù)）。當(dāng)時(shí)，店長(zhǎng)承諾六個(gè)月有效，三年無(wú)效就全額退款。

“作為一名大學(xué)生，并沒(méi)有足夠錢(qián)來(lái)支付，店長(zhǎng)不斷夸大我的病情，并誘導(dǎo)我辦理了貸款?！焙文衬痴f(shuō)。通過(guò)何某某提供的圖片顯示，其在“快享微花”平臺(tái)上辦理了的分期貸款，還款時(shí)間從2021年10月31日至2022年4月2日，每月償還金額995元、869元不等，共償還約6000多元。

體驗(yàn)了“苗醫(yī)生”的祛痘項(xiàng)目后，何某某表示，治療前一兩個(gè)月確實(shí)有效，但是后面依舊是反反復(fù)復(fù)，甚至因?yàn)椴粚?zhuān)業(yè)擠痘，現(xiàn)在臉上留下不可修復(fù)的痘印。最開(kāi)始一周兩次，后來(lái)一周一次都沒(méi)用就不想去了。加上購(gòu)買(mǎi)他們的修復(fù)液，總共花了八千元左右，但沒(méi)任何作用。然后，多次找他們店長(zhǎng)溝通退款事宜，剛開(kāi)始說(shuō)繼續(xù)送產(chǎn)品，又說(shuō)給500至800元的補(bǔ)償金，何先生選擇了拒絕。

國(guó)家早已禁止小額貸款公司向大學(xué)生發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸，個(gè)別不法的美容機(jī)構(gòu)依然變著法進(jìn)行忽悠。對(duì)此，“苗醫(yī)生祛痘”官方客服在接受《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，品牌方絕對(duì)不允許各個(gè)門(mén)店給在校學(xué)生推薦貸款，其他門(mén)店也沒(méi)有。對(duì)于記者反饋的情況，他們會(huì)找門(mén)店核實(shí)，然后去督促門(mén)店盡快聯(lián)系門(mén)店去處理。

在《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》的關(guān)注下，10月12日下午，何某某告知記者，“苗醫(yī)生”已答應(yīng)全額退款。

“客戶(hù)做分期為個(gè)人行為，非門(mén)店誘導(dǎo)推薦，同時(shí)該顧客問(wèn)詢(xún)其父母，父母同意并知情，我司加盟門(mén)店是不允許做貸款分期業(yè)務(wù)的且沒(méi)有合作貸款機(jī)構(gòu)。”針對(duì)何某某反映的情況，10月18日，“苗醫(yī)生”品牌營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人李罡表示，“目前，與顧客溝通并處理完畢，全額退款，客戶(hù)表示很滿(mǎn)意，并簽約了客戶(hù)投訴調(diào)解書(shū)。該事件我司高度重視，為保證真實(shí)性，已經(jīng)安排運(yùn)營(yíng)及督導(dǎo)人員將于10月24日左右下店至成都市場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)及排查約談，將視情節(jié)嚴(yán)懲或取締市場(chǎng)加盟經(jīng)營(yíng)資格?！?/p>

據(jù)了解，苗醫(yī)生是南京苗邦美業(yè)企業(yè)管理有限公司旗下祛痘維護(hù)品牌，在全國(guó)有400多家連鎖門(mén)店。發(fā)稿前，在新浪旗下消費(fèi)者投訴平臺(tái)——“黑貓投訴”，共有1539條投訴信息，涉及產(chǎn)品虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、退款難等問(wèn)題。