維護(hù)好自己的“窗口”

王溱

現(xiàn)在每個城市，無論規(guī)模大小，都有便民辦事大廳。有關(guān)部門用公開透明的形式，為老百姓辦理一些生活必需的事宜，及時解決群眾產(chǎn)生的疑慮和碰到的難題。這種面對面、近距離接觸的形式和辦法，非常接地氣，也非常實(shí)際，深受人民群眾歡迎。

窗口是反映和展示一個單位、一個部門精神和物質(zhì)上各種狀態(tài)的地方。透過窗口，可以了解到許多窗口之外的現(xiàn)象，由此來推斷服務(wù)者的態(tài)度以及更深層次的觀念理念，甚至包括做人做事的底線?？梢哉f，窗口是一個部門的“門面”，也是“臉面”。如同一件華麗的服裝，表層和里子都很重要。

設(shè)立窗口的目的，首先是為了更好地為服務(wù)對象服務(wù)。以前許多與老百姓生活緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)，都要靠老百姓不辭勞苦登門辦理。有的涉及到若干部門、若干程序，這就要逐一走流程。大量時間、精力都耗費(fèi)在過程中。假如辦事人員作風(fēng)正、服務(wù)意識強(qiáng)，老百姓辛苦點(diǎn)也沒多大抱怨，然而令人無奈和氣憤的是，個別辦事人員利用手中的權(quán)力，故意難為刁難，甚至變相“吃拿卡要”，敗壞了黨和政府的形象。窗口服務(wù)的誕生，在某種程度上很好地解決了這些問題。其次，窗口服務(wù)的廣泛推行，不但極大提高辦事效率，也讓一些過去被視為“神秘”的行政規(guī)定、辦事程序，毫無遮掩地展現(xiàn)在眾人面前，保障大眾的知情權(quán)，拉近了與服務(wù)對象的距離。這些年越來越多的群眾感覺各級政府、有關(guān)部門服務(wù)態(tài)度變得越來越好、越來越人性化了，很大程度上是因?yàn)楸忝翊翱陧槕?yīng)了時代的潮流，迎合了人們的需求，改變了服務(wù)觀念，從而贏得了更多的贊譽(yù)。

然而，近日上海華山醫(yī)院收費(fèi)窗口處的一段視頻，引起了網(wǎng)上一片“憤怒”。視頻中一位工作人員在工作時段左手玩手游，右手敲鍵盤。而此時此刻，收費(fèi)口正排著長隊，就醫(yī)的患者在窗外焦急等待。不少網(wǎng)民看到此視頻后紛紛表示譴責(zé)，同時在跟帖中表示，自己也有過類似的經(jīng)歷和不愉快。

這些窗口人員犯下了什么大錯，釀成了什么惡果？結(jié)論確實(shí)不好下，但扣他們一頂“玩忽職守”的“帽子”，不冤枉。

窗口服務(wù)代表的是一個部門或一種職能對公眾的負(fù)責(zé)，嚴(yán)格講，不容許出任何差錯。而在實(shí)際操作中，即便業(yè)務(wù)再熟練、再老道，也會偶爾有“馬失前蹄”的時候。因此作為一種責(zé)任、一種擔(dān)當(dāng)，要認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，決不能掉以輕心，更不能一心二用。道理很簡單，既然在這個崗位工作，就應(yīng)該認(rèn)真履行自己的職責(zé)，以飽滿的精神面貌和兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，做好每一件事，否則很難保證不出現(xiàn)工作失誤甚至釀成“惡果”，引起人民群眾的不滿和憤怒。

誰都在乎“面子”，誰也不希望因一時的“疏忽”，而蒙受不必要的損失。既然不想因小失大，得不償失，就要學(xué)會維護(hù)好自己的“窗口”，保住自己的“面子”。崗位之上事無大小，哪怕是一個醫(yī)院的收費(fèi)員，也與無數(shù)人的“生老病死”相關(guān)，需要秉持敬業(yè)、關(guān)愛之心，這是起碼的職業(yè)道德和準(zhǔn)則。

窗口看上去不大，實(shí)際卻大如“天”。它不僅是工作的“門面”，也是檢驗(yàn)和監(jiān)測人的精神面貌和內(nèi)心世界的平臺。