杭州公交

杭州市公共交通集團(tuán)有限公司 供稿

靈隱亞運(yùn)文明驛站獲評(píng) 杭州市“最美亞運(yùn)文明驛站”

自杭州火車(chē)東站東、西廣場(chǎng)改建投用后，杭州公交志愿服務(wù)臺(tái)便開(kāi)展志愿服務(wù)。2021年杭州公交集團(tuán)志愿服務(wù)站又新“落戶(hù)”靈隱公交站。

志愿服務(wù)站中開(kāi)展服務(wù)的志愿者們是由杭州公交集團(tuán)勞模先進(jìn)、黨團(tuán)員青年組成，志愿者們以“用心體會(huì)乘客所需，盡心滿(mǎn)足乘客所想”為服務(wù)準(zhǔn)則，每逢法定節(jié)假日、春秋季客運(yùn)高峰期為來(lái)往市民游客提供一個(gè)集旅游咨詢(xún)、亞運(yùn)宣傳、城市活動(dòng)、便民服務(wù)于一體的常態(tài)化志愿服務(wù)陣地。

2023年8 月為了更好地迎接亞運(yùn)，杭州公交亞運(yùn)文明驛站正式亮相，為了進(jìn)一步充實(shí)志愿服務(wù)力量，更好展現(xiàn)志愿服務(wù)風(fēng)采，杭州公交開(kāi)展了亞運(yùn)城市志愿服務(wù)招募活動(dòng)，市城投集團(tuán)萬(wàn)名黨團(tuán)員志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者們也紛紛加入到其中。志愿者們以飽滿(mǎn)的姿態(tài)在杭州公交亞運(yùn)文明驛站里，用體貼周到、熱心熱情的服務(wù)迎接著國(guó)內(nèi)外的游客們。

杭州公交亞運(yùn)文明驛站在原有開(kāi)展信息咨詢(xún)、乘車(chē)幫扶等志愿服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，全新升級(jí)志愿服務(wù)項(xiàng)目包括：信息咨詢(xún)、便民服務(wù)、失物招領(lǐng)、手機(jī)充電、醫(yī)療應(yīng)急、文明引導(dǎo)、飲水供應(yīng)等。真正地做到“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、傷可用藥”。

自志愿服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，文明驛站已發(fā)放公交乘車(chē)指南數(shù)萬(wàn)份、提供愛(ài)心茶飲千余桶、幫助市民找回失物上百件，無(wú)論是旅途中的小困擾，還是出行中的大問(wèn)題，市民游客在這里都能獲得最貼心的幫助，得到最佳的解決方案。在志愿者隊(duì)伍中，有來(lái)自市城投集團(tuán)和市公交集團(tuán)的勞模先進(jìn)和黨團(tuán)員青年志愿者，他們以熱心的服務(wù)態(tài)度和熟練的業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)著志愿小隊(duì)不斷前進(jìn)。

全國(guó)勞動(dòng)模范、28 路司機(jī)孔勝東會(huì)定期出現(xiàn)在火車(chē)東站東廣場(chǎng)的杭州公交亞運(yùn)文明驛站，在收到公司發(fā)布的志愿者招募信息后，孔師傅立刻就進(jìn)行了報(bào)名，像往常的每個(gè)星期六一樣，孔勝東熱情地為每一位前來(lái)咨詢(xún)的乘客耐心指引線(xiàn)路。每逢節(jié)日前夕，全國(guó)住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)勞動(dòng)模范胡春華都會(huì)主動(dòng)了解景區(qū)最新的交通限行規(guī)則，收集最全的公交線(xiàn)路走向，并將資料制作成溫馨提示卡和大家進(jìn)行分享，讓每一位志愿者在回答游客提問(wèn)時(shí)，答案都能做到準(zhǔn)確、有效。

杭州公交集團(tuán)對(duì)于開(kāi)展亞運(yùn)文明驛站的志愿者也進(jìn)行了嚴(yán)格的選拔，一些有著豐富志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能說(shuō)外語(yǔ)的志愿者被優(yōu)先選拔至亞運(yùn)文明驛站開(kāi)展服務(wù)。在集團(tuán)勞模先進(jìn)的帶動(dòng)下，志愿者們隨身攜帶著英語(yǔ)口語(yǔ)小冊(cè)子，隨時(shí)拿出來(lái)學(xué)習(xí)翻看，為迎接外國(guó)游客做好了準(zhǔn)備。靈隱景區(qū)植被豐富，夏季又是各類(lèi)蚊蟲(chóng)活躍期。每到夏季來(lái)臨前夕，靈隱亞運(yùn)文明驛站都會(huì)在醫(yī)藥箱內(nèi)額外配備相關(guān)防蚊、消毒等藥品，并對(duì)新加入的志愿者進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體應(yīng)急保障能力。志愿者們用熱心和責(zé)任心，為來(lái)往的市民游客提供周到的服務(wù)，他們用實(shí)際行動(dòng)，真情詮釋了“志愿服務(wù)就在身邊”，為亞運(yùn)會(huì)的順利進(jìn)行貢獻(xiàn)自己的一份力量。

在“迎亞運(yùn)”及亞殘運(yùn)會(huì)期間，市城投集團(tuán)、市公交集團(tuán)共計(jì)出動(dòng)560 余人次志愿者服務(wù)保障重要交通站點(diǎn)等地的文明驛站，為十萬(wàn)余名國(guó)內(nèi)外市民游客提供亞運(yùn)文明志愿服務(wù)。志愿者們向來(lái)自四面八方的友人傳遞著關(guān)愛(ài)與溫暖，展現(xiàn)了杭州人民的熱情好客和奉獻(xiàn)精神，弘揚(yáng)了一座城的大愛(ài)，書(shū)寫(xiě)了屬于杭州亞運(yùn)的美好篇章。