李曉天

（中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)研究生院科學(xué)島分院，安徽 合肥 230031）

黨的二十大報(bào)告提出“推動(dòng)能源清潔低碳高效利用，推進(jìn)工業(yè)、建筑、交通等領(lǐng)域清潔低碳轉(zhuǎn)型”。隨著中國(guó)大基地規(guī)劃、整縣推進(jìn)、光伏建筑一體化相關(guān)政策推出，中國(guó)光伏市場(chǎng)持續(xù)向好發(fā)展。同時(shí)，海外市場(chǎng)中，歐洲能源緊張，未來幾年歐洲都是光伏裝機(jī)的重點(diǎn)市場(chǎng)。隨著新能源在全球受到全面推廣，分布式逆變器市場(chǎng)也因此有著無限的發(fā)展空間。

1 研究背景

當(dāng)今分布式逆變器市場(chǎng)的迅猛增長(zhǎng)，引起了眾多企業(yè)加入光伏賽道。其中有大型家用電器公司，還有大型集中式逆變器生產(chǎn)廠商，甚至有跨界而來的電池儲(chǔ)能廠家等。面對(duì)日趨加劇的競(jìng)爭(zhēng)，已在光伏賽道多年，且一直聚焦于地面大組串逆變器的制造企業(yè)需要加速拓寬自身產(chǎn)品型譜，布局分布式逆變器的研發(fā)生產(chǎn)，以獲得長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展。區(qū)別于大型工業(yè)集成產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)，分布式光伏逆變器多數(shù)建設(shè)在工商或公共建筑樓頂，故具有功率小、占地面積小、高度集成化的特點(diǎn)，訂單需求更是以千或萬為單位。其表現(xiàn)形式更貼近家用電器，與大型工業(yè)集成產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)有著明顯的差異。這樣的差異對(duì)于那些之前以地面大組串集成逆變器為主導(dǎo)的制造企業(yè)來說，想要研發(fā)生產(chǎn)出技術(shù)全新、品質(zhì)卓越、用戶場(chǎng)景為工商業(yè)或公共建筑并滿足龐大訂單需求的分布式光伏逆變器是個(gè)全新的挑戰(zhàn)，質(zhì)量體系管理的升級(jí)和提升更顯得尤為重要。

“十二五”對(duì)國(guó)內(nèi)高端制造業(yè)水平能力進(jìn)行剖析，我國(guó)制造業(yè)產(chǎn)品之所以缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，根本原因在于產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是一個(gè)企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟、健康發(fā)展并持續(xù)壯大的重要因素；為了贏得市場(chǎng)份額和客戶的認(rèn)可，從而獲得源源不斷的訂單，企業(yè)就需要不斷地改進(jìn)自身的質(zhì)量管理方法和質(zhì)量管理要求，以滿足快速的市場(chǎng)變化和多變的客戶需求。目前，質(zhì)量管理方法和理論已較為成熟，但如何將已有的理論與企業(yè)實(shí)際的發(fā)展運(yùn)營(yíng)情況結(jié)合起來，幫助企業(yè)在快速轉(zhuǎn)型與拓寬賽道的情況下，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高競(jìng)爭(zhēng)力，這仍然是一個(gè)不斷探索的話題。

如今多數(shù)制造企業(yè)采用矩陣式組織架構(gòu)，組織目標(biāo)單一，決策簡(jiǎn)潔、快速，利于項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)。但由于業(yè)務(wù)方向的變化，產(chǎn)品型譜的拓展，研發(fā)制造過程中，并沒有制定出一套適用于分布式逆變器，類似于家用電器的開發(fā)過程質(zhì)量管理方法，因此質(zhì)量管理過程存在多處質(zhì)量雷區(qū)，進(jìn)而對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本產(chǎn)生影響。本文基于全面質(zhì)量管理理論與方法，結(jié)合制造企業(yè)普遍質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析，討論研究類似于家電產(chǎn)品、生產(chǎn)數(shù)量大、開發(fā)周期短的研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管控提升方案，從而提升企業(yè)開發(fā)效率與成本控制能力。與此同時(shí)，有效的質(zhì)量管理方法和改進(jìn)策略，也為國(guó)內(nèi)其他大型集成產(chǎn)品制造企業(yè)拓寬產(chǎn)品型譜、開發(fā)家電產(chǎn)品中的質(zhì)量管理提供理論與實(shí)踐參考。

2 研究意義

2.1 理論意義

2.1.1 幫助拓寬質(zhì)量管理的涉及范圍

之前開發(fā)過程中提到的質(zhì)量管理方法改善的應(yīng)用場(chǎng)景多數(shù)是涉及工程類、基建類項(xiàng)目，尤其是大型工程、大功率集成產(chǎn)品的開發(fā)。近幾年，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，制造企業(yè)逐步拓寬型譜，涉足分布式逆變器這種類似于家用電器的產(chǎn)品賽道中，以獲得可持續(xù)發(fā)展；小功率等級(jí)的電器開發(fā)中，把控住質(zhì)量與價(jià)格，尤為關(guān)鍵。因此大型集成產(chǎn)品制造企業(yè)的質(zhì)量管理體系為了適應(yīng)拓展產(chǎn)品型譜時(shí)，因新類型產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)所帶來的不同，質(zhì)量管理體系的改善與提升迫在眉睫，質(zhì)量管理痛點(diǎn)，急需解決。本文基于全面質(zhì)量管理理論，制定方案及對(duì)策，拓展質(zhì)量管理在制造企業(yè)中的應(yīng)用。

2.1.2 幫助充實(shí)質(zhì)量管理理論內(nèi)容

當(dāng)前國(guó)外的質(zhì)量管理相關(guān)理論研究與實(shí)踐已相當(dāng)成熟，但我國(guó)質(zhì)量管理理論相較于西方起步較晚；同時(shí)，雖有海外大量可參考的理論依據(jù)，但是適合國(guó)內(nèi)企業(yè)的質(zhì)量管理診斷方案和提升措施仍需不斷探索與實(shí)踐。在實(shí)際的應(yīng)用過程中，不同企業(yè)運(yùn)用精益生產(chǎn)、六西格瑪方法及質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生的效果存在的差異顯著[1]。本文基于我國(guó)制造業(yè)企業(yè)實(shí)際情況和當(dāng)前現(xiàn)狀，梳理質(zhì)量管理范圍，提出有指導(dǎo)性和建設(shè)性的建議與方案。這樣不僅有充分的理論研究，也有實(shí)際的實(shí)踐案例，這對(duì)國(guó)內(nèi)制造企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立完善有重大幫助，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平，增強(qiáng)全球競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2 現(xiàn)實(shí)意義

首先，光伏發(fā)電能夠有效降低化石能源的消耗，保護(hù)全球生態(tài)環(huán)境；同時(shí)抑制石油、天然氣價(jià)格的上漲，降低發(fā)電企業(yè)高成本低收益風(fēng)險(xiǎn)，因此這種綠色且低價(jià)的新型能源逐步受到全世界關(guān)注。隨著國(guó)內(nèi)外更多的企業(yè)加入光伏這一賽道，其中也有一些大型集成電器產(chǎn)品生產(chǎn)廠商，這些公司在全球地面光伏電站的研發(fā)建設(shè)中發(fā)揮重要作用，因此在全球電力轉(zhuǎn)換行業(yè)中具有領(lǐng)先地位。但在分布式逆變器賽道中，與加入的家電企業(yè)和其他制造企業(yè)相比，沒有占據(jù)絕對(duì)領(lǐng)先地位，主要還是因?yàn)楫a(chǎn)品型譜拓展相對(duì)較晚，質(zhì)量管理理念與方法要適應(yīng)大批量生產(chǎn)，開發(fā)周期短的產(chǎn)品項(xiàng)目，仍有一定問題?，F(xiàn)在也急切希望采用全面質(zhì)量管理思路對(duì)產(chǎn)品開發(fā)制造過程進(jìn)行改進(jìn)，優(yōu)化質(zhì)量管理策略，提高生產(chǎn)與研發(fā)質(zhì)量把控，促進(jìn)公司不斷追求創(chuàng)新與拓展，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

3 質(zhì)量管理中存在的問題

運(yùn)用科學(xué)質(zhì)量管理方法，提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平，雖已被國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注，但是建立適應(yīng)自身企業(yè)質(zhì)量管理體系，結(jié)合進(jìn)度、成本綜合考慮，我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理過程仍存在不少問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

3.1 分布式逆變器產(chǎn)品在開發(fā)、生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理意識(shí)淡薄

當(dāng)今多數(shù)企業(yè)為了搶占市場(chǎng)份額，在追求生產(chǎn)效率的同時(shí)，只在乎產(chǎn)量數(shù)據(jù)的提升，而在產(chǎn)品開發(fā)階段沒有足夠地重視質(zhì)量端風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，同時(shí)又沒有在生產(chǎn)中把問題閉環(huán)[2]，這就造成逆變器產(chǎn)品生產(chǎn)為成品后才檢測(cè)出批量、重大問題，返工帶來的效率損失和成本增加，也給企業(yè)背上沉重的負(fù)擔(dān)。與此同時(shí)，質(zhì)量管理不是只存在于量產(chǎn)階段，許多企業(yè)忽略開發(fā)過程質(zhì)量管控，造成產(chǎn)品上市后品質(zhì)不過關(guān)，從而產(chǎn)品市場(chǎng)接受度低，產(chǎn)品收益未達(dá)預(yù)期，企業(yè)售后承擔(dān)巨大壓力。

3.2 企業(yè)管理層質(zhì)量意識(shí)薄弱，管理者沒有絕對(duì)的重視，很多表現(xiàn)存在明顯的形式作風(fēng)

制造企業(yè)一旦沒有形成以高質(zhì)量為目標(biāo)的優(yōu)良傳統(tǒng)，那么質(zhì)量管理僅僅是個(gè)口號(hào)，內(nèi)部質(zhì)量活動(dòng)明顯缺乏推動(dòng)力；即使有意培養(yǎng)質(zhì)量文件的建設(shè)，但由于未制定有效引導(dǎo)方法，員工仍存在“質(zhì)量與我無關(guān)”的想法，各部門人員存在質(zhì)量問題相互推諉，推卸責(zé)任的現(xiàn)象。企業(yè)的質(zhì)量管理缺乏創(chuàng)新，配套設(shè)施跟不上，員工缺乏系統(tǒng)的技能知識(shí)培訓(xùn)，每個(gè)人未意識(shí)到看似普通的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量都發(fā)揮著較大作用，因此嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)成為空話、套話。

3.3 關(guān)鍵元器件的供應(yīng)商質(zhì)量管控方法措施未緊跟企業(yè)公司發(fā)展的腳步

供應(yīng)商質(zhì)量管理是為了確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品滿足企業(yè)使用需求或者提供的服務(wù)符合企業(yè)需要。這個(gè)管理過程不是簡(jiǎn)單的來料檢查關(guān)系，而是要求企業(yè)深入供應(yīng)商的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)的過程中。對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品從開發(fā)過程滿足企業(yè)性能要求開始，到供應(yīng)商資源的投入調(diào)配，再到出廠前的質(zhì)量檢驗(yàn)，最后企業(yè)對(duì)來料的標(biāo)準(zhǔn)抽樣檢查，整個(gè)過程的連貫和閉環(huán)來確保關(guān)鍵物料的質(zhì)量水平。當(dāng)前眾多企業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量管控措施僅維持在來料抽檢階段，更多時(shí)候只有產(chǎn)品在出現(xiàn)批量問題時(shí)才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商來料的缺陷；這樣被動(dòng)的發(fā)現(xiàn)，不僅給企業(yè)的出貨效率帶來嚴(yán)重的影響，同時(shí)質(zhì)量問題的返工也給產(chǎn)品帶來了未知的風(fēng)險(xiǎn)。

3.4 質(zhì)量管理未使用科學(xué)的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸納與閉環(huán)

許多企業(yè)對(duì)待突發(fā)的質(zhì)量問題，緊急處理后并沒有一套質(zhì)量管理規(guī)則對(duì)問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸納；經(jīng)驗(yàn)反饋只能小范圍傳播，其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)未能及時(shí)收到反饋，同樣的問題反復(fù)發(fā)生。且前方的售后問題也是僅停留在處理即關(guān)閉的階段；沒有清晰的傳遞給開發(fā)部門，同時(shí)開發(fā)部門也沒有一套完整質(zhì)量管理體系對(duì)缺陷進(jìn)行追蹤、舉一反三，導(dǎo)致問題并未有效的閉環(huán)，隱患仍然存在。

4 質(zhì)量管理建議

質(zhì)量管理是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，因此提出以下四條建議：

1.緊抓開發(fā)過程質(zhì)量管理。分布式逆變器的開發(fā)過程涉及研發(fā)、采購(gòu)、品管、工藝等多部門協(xié)同合作，充斥著多方面、多維度的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，任意環(huán)節(jié)的出錯(cuò)，落實(shí)到成千上萬臺(tái)產(chǎn)品上，造成的后果將無法估量?，F(xiàn)要求公司要嚴(yán)控開發(fā)過程質(zhì)量，使用全面質(zhì)量管理方法，強(qiáng)化監(jiān)督管理。遇到質(zhì)量問題，深究根因，從根本去解決閉環(huán)。這也要求公司建立完善的質(zhì)量管控體系，當(dāng)生產(chǎn)、發(fā)貨與質(zhì)量相遇時(shí)，重品質(zhì)輕發(fā)貨，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來審核公司的利益；同時(shí)公司也要選用具有職業(yè)化的項(xiàng)目經(jīng)理，擁有大局意識(shí)，提升產(chǎn)品開發(fā)過程質(zhì)量，不僅是對(duì)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度的保障，也對(duì)開發(fā)成本起著良好的管控作用。

2.積極培養(yǎng)全員質(zhì)量管理意識(shí)。首先質(zhì)量管理理念的建立，質(zhì)量體系的形成都應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)開始。領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)直接影響到組織成員的處事風(fēng)格，對(duì)公司的質(zhì)量管理起到關(guān)鍵因素。領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，主動(dòng)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論知識(shí)，并運(yùn)行至平常的工作中，在部門中建立起質(zhì)量為重的風(fēng)氣。與此同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)可以定期召開部門質(zhì)量會(huì)議，聽取員工問題匯報(bào)，一起討論并建立一套有效、可執(zhí)行的質(zhì)量管理方法，以實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理目標(biāo)。

企業(yè)也應(yīng)該大力宣傳質(zhì)量管理的重要性，需要每一名員工參與其中。企業(yè)應(yīng)弘揚(yáng)團(tuán)體合作精神，開展公司質(zhì)量月活動(dòng)，讓每一個(gè)部門和員工都參與在內(nèi)，協(xié)同合作，打造一支全員具有質(zhì)量管理意識(shí)的隊(duì)伍。企業(yè)還應(yīng)結(jié)合自己的運(yùn)營(yíng)管理架構(gòu)，制定相應(yīng)的質(zhì)量獎(jiǎng)懲體系，依靠規(guī)章制度，有序推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)。

3.供應(yīng)商的質(zhì)量管理就是要求供應(yīng)商按規(guī)格要求提供質(zhì)量合格或者服務(wù)滿足企業(yè)要求的一個(gè)過程[3]。供應(yīng)商的質(zhì)量管理相關(guān)活動(dòng)包含了對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)的審查、準(zhǔn)入和認(rèn)證審核、樣品的測(cè)試及驗(yàn)證、供應(yīng)商內(nèi)部質(zhì)量管理體系的審核、來料的檢驗(yàn)等。從逆變器的開發(fā)角度看，內(nèi)部的關(guān)鍵器件比如電抗器、功率轉(zhuǎn)換模塊等對(duì)逆變器產(chǎn)品質(zhì)量起著決定性作用，質(zhì)量的好壞還影響著產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度與整體成本控制；市場(chǎng)端，這些器件質(zhì)量的高低也直接影響著逆制造業(yè)公司的交付與產(chǎn)品在市場(chǎng)端的表現(xiàn)，甚至還影響企業(yè)的品牌影響力和市場(chǎng)占有率。

供應(yīng)商的質(zhì)量管理也需要將質(zhì)量管理理論與供應(yīng)商管理理論相結(jié)合，幫助企業(yè)高效、準(zhǔn)確地找到最合適的供應(yīng)商，促進(jìn)雙方合作。其中運(yùn)用PDCA 法則，在眾多候選供應(yīng)商中做出審核計(jì)劃，按照既定規(guī)則來進(jìn)行選取；根據(jù)綜合評(píng)分，選出最適宜的供應(yīng)商。再根據(jù)全面質(zhì)量管理方法審核供應(yīng)商產(chǎn)品生產(chǎn)中的每個(gè)階段，若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)協(xié)助供應(yīng)商分析原因，持續(xù)改進(jìn)；通過FMEA，提前識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定相關(guān)解決措施與預(yù)案[4]。待供應(yīng)商按照計(jì)劃完成樣品開發(fā)后，對(duì)樣品開展測(cè)試及驗(yàn)證，確保產(chǎn)品符合企業(yè)的規(guī)格要求。最后的量產(chǎn)階段，需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期的審核，這需要直接到供應(yīng)商內(nèi)部考察生產(chǎn)過程，審核是否按既定的質(zhì)量管理要求來進(jìn)行生產(chǎn)；這一系列的活動(dòng)保證了供應(yīng)商質(zhì)量管理過程的完整，以確保企業(yè)產(chǎn)品的合格。

4.結(jié)合企業(yè)自身情況，創(chuàng)建一套適用且高效的質(zhì)量管控工具與制度，對(duì)項(xiàng)目開發(fā)過程、量產(chǎn)、收尾進(jìn)行全生命周期的監(jiān)控，推動(dòng)數(shù)字化質(zhì)量管理技術(shù)、零缺陷質(zhì)量管理技術(shù)、現(xiàn)代供應(yīng)鏈質(zhì)量管理技術(shù)、先進(jìn)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的創(chuàng)新和應(yīng)用[5]。這里更要提到極容易被忽視的環(huán)節(jié)，售后環(huán)節(jié)。客戶端反饋的問題和需求能更好地體現(xiàn)市場(chǎng)需求，是指引產(chǎn)品發(fā)展方向的明燈。建立專職售后團(tuán)隊(duì)，制定定期客戶溝通計(jì)劃，梳理月度售后服務(wù)工作，及時(shí)滿足客戶需求，處理客戶抱怨，建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，提升客戶滿意度。同時(shí)前方的問題也要及時(shí)反饋給研發(fā)團(tuán)隊(duì)，以在后續(xù)的開發(fā)過程中規(guī)避類似問題。