呂佳燕

（湖州師范學(xué)院圖書館，浙江 湖州 313000）

我國人口老齡化程度不斷加深，據(jù)第七次全國人口普查結(jié)果顯示，60歲及以上人口比重上升5.44%，占全國總?cè)丝诘?8.7%，呈現(xiàn)出老年人口規(guī)模龐大、老齡化進(jìn)程明顯加快、老齡化水平城鄉(xiāng)差異明顯、老齡人口質(zhì)量不斷提高等特點(diǎn)，社會(huì)老齡化進(jìn)入了第一高峰期［1］。又據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，網(wǎng)民用網(wǎng)環(huán)境持續(xù)改善，物聯(lián)網(wǎng)終端增長推動(dòng)“萬物互聯(lián)”，截至2022 年12 月，我國60 歲及以上老年網(wǎng)民占比14.3%，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步向老年群體滲透［2］。老齡化進(jìn)程與數(shù)字化發(fā)展雙雙加速，“數(shù)字貧困”現(xiàn)象日益突顯，老年人的數(shù)字社會(huì)融入問題成為公眾廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)，其在出行、消費(fèi)、就醫(yī)、辦事等日常生活中難以邁過“數(shù)字鴻溝”，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，提升老年人的數(shù)字素養(yǎng)與技能迫在眉睫。

2021年11月，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)印發(fā)的《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》強(qiáng)調(diào)，要保障老年人在數(shù)字社會(huì)中的正常權(quán)益，開展數(shù)字助老行動(dòng)，推動(dòng)數(shù)字設(shè)備和服務(wù)適老化改造，依托老年大學(xué)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)、老科協(xié)等，豐富體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗(yàn)交流、互助幫扶等老年人數(shù)字技能培訓(xùn)形式和內(nèi)容［3］。圖書館一直以來被認(rèn)為是開展數(shù)字素養(yǎng)與技能培訓(xùn)的理想場所，早在2017年，國際圖聯(lián)發(fā)布的《關(guān)于數(shù)字素養(yǎng)的聲明》倡導(dǎo)，圖書館為公民提升數(shù)字素養(yǎng)發(fā)揮積極作用［4］。同年，NMC 發(fā)布了《地平線報(bào)告2017（圖書館版）》強(qiáng)調(diào)，提升公眾數(shù)字素養(yǎng)是圖書館面臨的挑戰(zhàn)之一［5］。2020年12月，國際圖聯(lián)發(fā)布的《數(shù)字技術(shù)政策中的圖書館：政策領(lǐng)域、機(jī)制、做法》回顧和總結(jié)了各國圖書館幫助提高公民數(shù)字技能的內(nèi)容［6］。上述標(biāo)準(zhǔn)和聲明為公共圖書館開展公眾數(shù)字素養(yǎng)教育提供了有力支持和指導(dǎo)。公共圖書館具有社會(huì)教育職能，是全民終身學(xué)習(xí)的好場所，有責(zé)任幫助處于數(shù)字弱勢(shì)地位的老年人提升數(shù)字素養(yǎng)與技能以應(yīng)對(duì)數(shù)字化生存，成為搭建國家級(jí)數(shù)字技能終身教育服務(wù)平臺(tái)的一環(huán)。

1 數(shù)字素養(yǎng)的內(nèi)涵

數(shù)字素養(yǎng)（digital literacy）一詞的提出最早可追溯到1994 年，以色列學(xué)者Yoram Eshet-Alkalai將其概括為“理解和使用通過電腦顯示的各種數(shù)字資源及信息的能力”，并于2004 年明確了數(shù)字素養(yǎng)的五個(gè)要素：圖片-圖像素養(yǎng)、再創(chuàng)造素養(yǎng)、分支素養(yǎng)、信息素養(yǎng)及社會(huì)-情感素養(yǎng)，該理論框架被認(rèn)為是數(shù)字學(xué)習(xí)的主要模式［7］。1997 年，Paul Gilster 在其著作《Digital Literacy》中對(duì)數(shù)字素養(yǎng)的內(nèi)涵做出了更加深刻的闡釋，指出數(shù)字素養(yǎng)主要指獲取、理解、整合與利用數(shù)字信息的能力，更強(qiáng)調(diào)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的批判性評(píng)價(jià)，并將該思想作為數(shù)字素養(yǎng)的核心技能［8］。國外對(duì)數(shù)字素養(yǎng)的研究經(jīng)歷了漫長的發(fā)展過程，理論研究除了概念與內(nèi)涵的演進(jìn)外，還集中在框架內(nèi)容方面，形成了以美國、英國、歐盟為代表的較為成熟的數(shù)字素養(yǎng)框架體系（見表1）。

表1 代表性的數(shù)字素養(yǎng)理論框架

2 國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀

針對(duì)老年人數(shù)字素養(yǎng)研究，國外有從實(shí)證角度開展，如老年人數(shù)字素養(yǎng)干預(yù)措施（一個(gè)1小時(shí)的、自我指導(dǎo)的一系列互動(dòng)模塊）可以提高其辨別真假新聞的能力和對(duì)假新聞的適應(yīng)性［15］。Castilla 等人對(duì)46 名年齡在60—76 歲之間的農(nóng)村地區(qū)老年人進(jìn)行8 次標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，證明線性導(dǎo)航方式教老年人使用社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為老年人數(shù)字素養(yǎng)提升方式的有用性［16］。部分學(xué)者立足醫(yī)療或健康教育領(lǐng)域?qū)夏耆说臄?shù)字素養(yǎng)開展交叉研究，Millard 等人提出老年人通過適當(dāng)?shù)慕逃?、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)支持來提高其數(shù)字素養(yǎng)(使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息和通信的能力)有助于增加獲得醫(yī)療保健服務(wù)的機(jī)會(huì)［17］；Chadborn 等人對(duì)老年人使用數(shù)字健康技術(shù)的觀念和態(tài)度進(jìn)行研究，提出讓老年人共同參與智慧健康和智慧家庭的設(shè)計(jì)和治理［18］；Neumann 等人提出構(gòu)建疫情背景下服務(wù)獨(dú)居老人數(shù)字素養(yǎng)的健康教育聯(lián)盟［19］。

國內(nèi)關(guān)于老年人數(shù)字素養(yǎng)的研究集中在以下幾個(gè)方面：國外數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐分析與國內(nèi)外老年人數(shù)字素養(yǎng)教育模式對(duì)比研究［20-22］，老年人數(shù)字素養(yǎng)的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)及對(duì)策［23-25］，數(shù)字素養(yǎng)評(píng)估框架構(gòu)建等［26-27］。國內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)老年人數(shù)字素養(yǎng)的理論研究較少，實(shí)證研究的調(diào)查深度不夠，對(duì)策多從國家、社會(huì)、市場高層面的視角進(jìn)行泛談，實(shí)際落地難推進(jìn)。國內(nèi)有部分機(jī)構(gòu)已經(jīng)嘗試開展老年人數(shù)字素養(yǎng)與技能提升的實(shí)踐工作，但負(fù)責(zé)的機(jī)構(gòu)較為單一，主要是公共圖書館、老年大學(xué)、養(yǎng)老院等各搭戲臺(tái)、獨(dú)立進(jìn)行，社會(huì)層面缺乏合力。

3 老年人數(shù)字素養(yǎng)與技能提升面臨挑戰(zhàn)與障礙

3.1 數(shù)字意識(shí)和文化認(rèn)知對(duì)老年人數(shù)字素養(yǎng)提升的掣肘

老年群體對(duì)數(shù)字產(chǎn)品的接受度、使用頻率和數(shù)字信息敏感性通常低于年輕群體，這一現(xiàn)象歸因于老年人相對(duì)薄弱的數(shù)字意識(shí)。許多老年人沒有在年輕時(shí)接觸到數(shù)字技術(shù)，對(duì)新興的數(shù)字產(chǎn)品可能感到陌生，他們可能對(duì)使用智能手機(jī)、平板電腦和其他數(shù)字設(shè)備的技術(shù)要求感到困惑，導(dǎo)致其在日常生活中可能更傾向于使用傳統(tǒng)的、非數(shù)字的方式來完成任務(wù)。如他們可能更喜歡面對(duì)面的社交交流而不是使用社交媒體，更喜歡實(shí)體店購物而不是在線購物等。數(shù)字意識(shí)的缺乏不僅制約老年人的數(shù)字活動(dòng)，還可能造成數(shù)字安全問題，由于老年人對(duì)數(shù)字媒體的使用經(jīng)驗(yàn)和對(duì)信息真實(shí)性的辨別能力有限，更容易受到虛假信息、網(wǎng)絡(luò)詐騙和欺詐行為的影響。此外，受國家教育普及政策的影響，目前國內(nèi)大部分老年人的受教育程度偏低，他們沒有掌握基本的讀寫能力和信息檢索技巧，文化認(rèn)知水平也在一定程度上限制了老年人對(duì)數(shù)字信息的獲取、辨別與應(yīng)用。

3.2 數(shù)字信息產(chǎn)生與老年人數(shù)字需求之間存在錯(cuò)位

大量的數(shù)字信息、媒體內(nèi)容和應(yīng)用程序都是以年輕人為目標(biāo)群體設(shè)計(jì)和制作的，這反映了數(shù)字產(chǎn)業(yè)的主要關(guān)注點(diǎn)。與此同時(shí)，年輕人更加熟悉和適應(yīng)數(shù)字化技術(shù)，他們?cè)跀?shù)字領(lǐng)域的活躍度較高，因此數(shù)字媒體產(chǎn)生的數(shù)字內(nèi)容更多地反映了年輕人的興趣和話題。這也意味著在數(shù)字信息、產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)生與傳播過程中，大部分老年人的需求和興趣被忽視，無形中增加了老年人心理上的觸網(wǎng)負(fù)擔(dān)。雖然互聯(lián)網(wǎng)上有很多技術(shù)教育資源，但并非所有的資源都考慮到了老年人的特殊需求。老年人需要更多的社會(huì)支持和定制化的學(xué)習(xí)資源來提高他們的數(shù)字素養(yǎng)。此外，老年人的數(shù)字需求程度因人而異，并非每位老年人都有強(qiáng)烈的數(shù)字需求，如何激發(fā)老年人的數(shù)字需求是不可忽視的問題之一。

3.3 數(shù)字信息的可獲得性限制

老年人尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)和鄉(xiāng)村地區(qū)的老年群體在數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施接入包括寬帶光纜、智能設(shè)備等硬件方面相對(duì)滯后，導(dǎo)致他們無法順利地接入互聯(lián)網(wǎng)和獲取數(shù)字信息，使得數(shù)字信息對(duì)其而言并非觸手可及，這限制了他們對(duì)數(shù)字世界的接觸和參與。盡管在某些地區(qū)的許多老年人已經(jīng)開始接觸數(shù)字技術(shù)，但是對(duì)于應(yīng)用軟件的通用操作，老年人普遍在數(shù)字信息獲取、傳播方面存在著知識(shí)和技能的缺陷，導(dǎo)致其難以迅速、準(zhǔn)確地獲取滿足自己需求的有效信息。

3.4 數(shù)字信息篩選和應(yīng)用的問題

老年人對(duì)于數(shù)字信息的敏感性相對(duì)較低，他們可能對(duì)數(shù)字信息的真實(shí)性和可信度存在疑慮，這使得他們?cè)讷@取數(shù)字信息時(shí)更加謹(jǐn)慎和保守，對(duì)于不確定的信息可能選擇不去相信或忽視，從而錯(cuò)失了一些有價(jià)值的信息資源?；ヂ?lián)網(wǎng)上數(shù)字信息內(nèi)容混雜，由于受教育程度、成長環(huán)境等影響，負(fù)面的、冗余的、雜亂的信息更容易引起老年人的興趣，他們還容易受到虛假信息和網(wǎng)絡(luò)欺詐的誤導(dǎo)。此外，面對(duì)庸俗文化、碎片信息，大部分老年人的數(shù)字信息辨識(shí)能力相對(duì)較弱，網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)不足，在數(shù)字信息有效篩選、吸納和利用方面存在困難，易造成信息邊際失范、合理使用失控等問題。

3.5 學(xué)習(xí)難度高與數(shù)字服務(wù)適老化程度低的矛盾

新技術(shù)的學(xué)習(xí)曲線陡峭，相較于年輕群體而言，老年人理解和掌握新的技術(shù)概念需要更多的時(shí)間和精力。不少老年群體因可能有著視力和聽力等方面的問題，隨著年齡的增長，一些老年人還可能會(huì)開始面臨記憶力下降、思考速度減慢等身體問題，使得他們不善于甚至不愿意使用數(shù)字產(chǎn)品?，F(xiàn)有的眾多數(shù)字應(yīng)用和服務(wù)操作煩瑣，適老性和關(guān)懷性較差，部分有適老化設(shè)計(jì)但浮于表面、老年友好程度不夠深入，未依據(jù)老年人的生理、心理及行為特征設(shè)計(jì)真正符合老齡用戶使用習(xí)慣的數(shù)字產(chǎn)品，使用數(shù)字產(chǎn)品過程中“不好用”“選擇少”“不會(huì)用”三大問題廣泛影響老齡用戶使用智能技術(shù)及應(yīng)用。此外，科技的進(jìn)步日新月異對(duì)老年人來說是一個(gè)重大的挑戰(zhàn)，他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己剛剛學(xué)會(huì)使用一個(gè)應(yīng)用程序或設(shè)備，就有新的更新或版本出現(xiàn)。

3.6 對(duì)數(shù)字信息的興趣以及獲取數(shù)字信息活動(dòng)的主動(dòng)性不足

對(duì)數(shù)字信息的興趣是老年人提升數(shù)字素養(yǎng)水平的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，能促使老年群體主動(dòng)地去接觸、探索和學(xué)習(xí)數(shù)字信息相關(guān)的知識(shí)與技能。自我效能感的強(qiáng)弱直接影響著老年群體對(duì)數(shù)字信息活動(dòng)的興趣和主動(dòng)性，較高的自我效能感意味著其對(duì)自身獲取數(shù)字信息的能力更有自信，而在數(shù)字活動(dòng)過程中對(duì)失敗的焦慮和恐懼則會(huì)挫傷其主動(dòng)性。大部分老年人在成長和教育過程中沒有接觸到數(shù)字化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，他們對(duì)數(shù)字世界感到陌生和不信任，擔(dān)心在使用數(shù)字技術(shù)和獲取數(shù)字信息時(shí)遇到困難，擔(dān)心不能成功地掌握數(shù)字技能，也擔(dān)心隱私泄露和網(wǎng)絡(luò)安全問題，甚至有些老年人覺得數(shù)字技術(shù)和數(shù)字信息對(duì)他們的生活并非是必要的，這都降低了老年人對(duì)利用數(shù)字信息的興趣和主動(dòng)性。

4 公共圖書館提升老年人數(shù)字素養(yǎng)與技能路徑探究

4.1 深化多元主體合作

公共圖書館作為提升老年人數(shù)字素養(yǎng)與技能的重要陣地，致力于創(chuàng)設(shè)平等包容、安全健康、人技共生的數(shù)字環(huán)境，須在圖書館內(nèi)部建立專門服務(wù)老年人的館員團(tuán)隊(duì)，與當(dāng)?shù)乩淆g辦、衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展中心、社會(huì)福利保障中心等政府機(jī)構(gòu)加強(qiáng)交流，及時(shí)獲取最新的老年群體相關(guān)的政策和福利，將老年人所關(guān)心的內(nèi)容整合到數(shù)字素養(yǎng)與技能培訓(xùn)中。公共圖書館應(yīng)與老年群體聚集的社區(qū)、醫(yī)院、老年活動(dòng)中心、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和老年大學(xué)深度合作，了解老年人的需求，通過志愿者共享、館際互借、共同開展活動(dòng)等方式拓展公共圖書館服務(wù)主體能力，協(xié)助社區(qū)、醫(yī)院、老年活動(dòng)中心、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和老年大學(xué)的內(nèi)部圖書館的運(yùn)營與發(fā)展。公共圖書館還可以與提供數(shù)字資源、設(shè)備的企業(yè)合作共同開展老年人數(shù)字應(yīng)用培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)操教學(xué)、產(chǎn)品試用與團(tuán)購等活動(dòng)。公共圖書館在與其他機(jī)構(gòu)合作的過程中可以獲得一定的資金、設(shè)施和人力的援助，需要明確各自的目標(biāo)和職責(zé)，確保公共圖書館服務(wù)的公益性。

4.2 建立適老化公共空間

老年群體的主要活動(dòng)場所為廣場、公園、棋牌室、茶室、社區(qū)活動(dòng)中心等。如何將老年人吸引到公共圖書館？如何有效發(fā)揮公共圖書館提升老年人數(shù)字素養(yǎng)與技能的職能？最基礎(chǔ)的工作是在公共圖書館內(nèi)搭建以老年人文化交流展示為核心的適老化空間。該空間與目前各?。▍^(qū)、市）公共圖書館普遍建立的兒童館在目標(biāo)定位方面有相似之處，適老化空間不局限于室內(nèi)設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)備、紙本資源的適老化，更重要的是場景氛圍和場館功能的適老化。在公共圖書館內(nèi)的老年分館或者老年活動(dòng)區(qū)域，須完善無障礙設(shè)施的建設(shè)，并定期更新維護(hù)，調(diào)整電子和紙質(zhì)資源的配置，配置的資源具備大屏幕、大字體、大音量、易操作等特點(diǎn)。對(duì)于空間進(jìn)行適合老年人的規(guī)劃，公共圖書館老年人的空間不僅僅是閱讀的空間，還需要規(guī)劃與老年人興趣愛好相匹配的文化交流空間，并配備開放式的視聽室，用“沉浸式+體驗(yàn)式”的方式打造可視化的數(shù)字知識(shí)，便于開展數(shù)字素養(yǎng)與技能相關(guān)講座活動(dòng)。

4.3 搭建智慧數(shù)字服務(wù)平臺(tái)

公共圖書館搭建智慧數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，老年人通過使用平臺(tái)享受館內(nèi)智慧導(dǎo)航、刷臉入館與借閱、智能薦讀等服務(wù)。公共圖書館須關(guān)注權(quán)威部門發(fā)布的最新健康、福利、數(shù)字技能等信息，并及時(shí)在智慧數(shù)字服務(wù)平臺(tái)的老年用戶專欄進(jìn)行轉(zhuǎn)載推送，還可以與醫(yī)院、老年大學(xué)、老齡辦等合作，將專業(yè)的相關(guān)信息納入公共圖書館的咨詢內(nèi)容，使公共圖書館可以為老年人提供基本的福利政策、健康信息等智能問答服務(wù)。新冠大流行已經(jīng)持續(xù)3 年，廣大市民出入社區(qū)、商場、酒店等地均要通過微信或支付寶掃碼進(jìn)入，這一措施倒逼大部分擁有智能手機(jī)老年群體逐漸掌握微信或支付寶的基本使用功能。公共圖書館應(yīng)借此契機(jī)在信息智慧服務(wù)平臺(tái)增加積分兌換板塊，老年人可通過每日簽到、觀看學(xué)習(xí)資料、使用公共圖書館線上功能等方式賺取積分，積分可用于兌換生活用品、超市優(yōu)惠券或本地景點(diǎn)門票等，提高老年人數(shù)字學(xué)習(xí)與應(yīng)用的動(dòng)力。

4.4 線上服務(wù)設(shè)立“長輩模式”

在線服務(wù)板塊設(shè)立老年專欄是公共圖書館增強(qiáng)老年用戶服務(wù)的初步要求，為更好地契合老年人的使用需求，須從老年人的生理和心理特征考慮，進(jìn)行“適老化”的設(shè)計(jì)和改造。隨著年齡的增加，老年人的記憶力、視聽功能、行動(dòng)能力等都有一定程度的下降，對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品普遍存在“看不清”“不理解”“難操作”“不放心”等問題，不斷更新迭代的設(shè)備、軟件反而讓他們覺得越來越麻煩。公共圖書館管理范圍內(nèi)的數(shù)字產(chǎn)品包括相關(guān)的應(yīng)用軟件、小程序、公眾號(hào)、網(wǎng)站等應(yīng)增加“長輩模式”，“長輩模式”下的數(shù)字平臺(tái)以界面更簡潔、操作更便利為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)，避免使用可能導(dǎo)致眼睛疲勞的文字和背景圖像，盡可能設(shè)置可單機(jī)的選項(xiàng)卡，字體可根據(jù)個(gè)性化需求一鍵調(diào)節(jié)大小等。此外，人臉識(shí)別登錄、語音識(shí)別交互、信息繪制閱讀等功能應(yīng)用其中，以視頻的形式發(fā)布通俗易懂的相關(guān)操作指導(dǎo)，增加老年人學(xué)習(xí)和操作數(shù)字產(chǎn)品的便捷性。

4.5 開展多層次的數(shù)字素養(yǎng)與技能培訓(xùn)

因社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平、自身經(jīng)濟(jì)狀況、受教育程度、年齡差距等方面的不同，老年人在數(shù)字信息的獲取渠道、信息類型和使用方式上存在較大的差異。公共圖書館要根據(jù)老年群體的異質(zhì)性細(xì)分老年用戶群體，開展數(shù)字素養(yǎng)與技能培訓(xùn)可以劃分為啟蒙課程、應(yīng)用課程、高階課程等不同層次，提供漸進(jìn)式的教學(xué)主題和內(nèi)容，以滿足老年人參差的數(shù)字素養(yǎng)水平和多樣的學(xué)習(xí)需求。啟蒙課程面向零基礎(chǔ)的老年人，主要是計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的術(shù)語、數(shù)字工具的基本操作；應(yīng)用課程以日常應(yīng)用為導(dǎo)向，包括搜索引擎使用、微信等社交媒體的運(yùn)用、在線學(xué)習(xí)等；高階課程基于老年人的興趣愛好和自我提升目標(biāo)，設(shè)置數(shù)字媒體制作、短視頻剪輯、自媒體引流與運(yùn)營等內(nèi)容。公共圖書館的公益培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)由本館館員、相關(guān)合作單位工作人員、社會(huì)志愿者、數(shù)字資源供應(yīng)商等組成，培訓(xùn)內(nèi)容以生活事件為主題，涉及與數(shù)字技能相關(guān)的電子出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，具體的內(nèi)容如老年人健康碼申請(qǐng)和使用，運(yùn)用手機(jī)軟件買菜、電信詐騙識(shí)別和應(yīng)對(duì)、線上預(yù)約醫(yī)護(hù)上門服務(wù)等。培訓(xùn)形式以定期集中培訓(xùn)為主，老年人根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間報(bào)名參與，同時(shí)對(duì)本館所舉辦的提升老年人數(shù)字素養(yǎng)與技能相關(guān)培訓(xùn)進(jìn)行錄制，資源上傳至公共圖書館智慧平臺(tái)，便于老年人不受時(shí)間和地域限制地觀看。公共圖書館通過教育培訓(xùn)提高老年人獲取數(shù)字信息、傳遞數(shù)字信息和利用數(shù)字信息的能力，全方面、多維度地提升老年人的數(shù)字素養(yǎng)與技能。

4.6 延伸服務(wù)范圍

公共圖書館為老年人服務(wù)，不僅要考慮到能經(jīng)常到館的老年人，還要考慮因身體狀況、路程遠(yuǎn)近、天氣原因等無法到館享受服務(wù)的老年人。公共圖書館的服務(wù)老年人團(tuán)隊(duì)須根據(jù)老年人對(duì)數(shù)字資源與技能的需求，主動(dòng)向到館的老年人普及和推送相關(guān)的書籍、報(bào)刊、在線視頻等，為老年人使用電子信息提供指導(dǎo)和幫助。對(duì)于館外有數(shù)字資源需求的老年人，公共圖書館須延伸服務(wù)范圍，提供志愿者上門一對(duì)一服務(wù)、在線遠(yuǎn)程教學(xué)等。老年人作息規(guī)律，普遍存在早起的情況，公共圖書館可在所在城市不同的點(diǎn)設(shè)立24 小時(shí)微型圖書館，便于老年人隨時(shí)到訪。對(duì)于老年人而言，隨著年齡的增長生理功能呈現(xiàn)斷崖式下降的情況，由于體弱影響出行的意愿，公共圖書館可建立社區(qū)、街道服務(wù)點(diǎn)實(shí)行就近集中書刊借還，老年人可以通過電話、線上選書的形式預(yù)約自己感興趣的書籍報(bào)刊，區(qū)域內(nèi)的騎手進(jìn)行資料的配送，以實(shí)現(xiàn)老年人不用到達(dá)圖書館就能隨時(shí)借還書的目的。公共圖書館還可以采取流動(dòng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等方式，上門集中開展數(shù)字資源獲取與利用、數(shù)字工具操作等數(shù)字技能相關(guān)的現(xiàn)場演示，讓圖書館的服務(wù)更好地“走出去”。

4.7 創(chuàng)新數(shù)字素養(yǎng)與技能提升項(xiàng)目

中國獨(dú)特的“家文化”使得家庭內(nèi)的數(shù)字反哺有望成為主流，數(shù)字反哺過程中老年人與家庭內(nèi)的年輕人增加了交流的頻率和機(jī)會(huì)，加深彼此間的依賴與信任。大部分老年人需要數(shù)字信息方面的求助時(shí)，最信任的人是自己的子女，子女可通過接入反哺、技能反哺、素養(yǎng)反哺提高家庭內(nèi)老年人的數(shù)字素養(yǎng)。子女從“數(shù)字代理人”變成長輩的“數(shù)字領(lǐng)路人”，以“授之以漁”的方式幫助家庭內(nèi)的老年人學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備，除了視頻聊天、紅包轉(zhuǎn)賬、發(fā)送定位等工具性領(lǐng)域和瀏覽新聞、轉(zhuǎn)發(fā)文章、發(fā)朋友圈狀態(tài)等內(nèi)容性領(lǐng)域外，更需要注重通過數(shù)字設(shè)備訂餐、掛號(hào)、買票、打車等與生活息息相關(guān)的數(shù)字技能的傳授。但如何讓“數(shù)字反哺”項(xiàng)目落到實(shí)處需要公共圖書館的引導(dǎo)，可以采取線上線下融合的模式開展老年人的陪護(hù)人員及其家庭成員的數(shù)字培訓(xùn)，從心理健康、數(shù)字反哺內(nèi)容、數(shù)字反哺技術(shù)等方面指導(dǎo)數(shù)字反哺實(shí)踐。公共圖書館通過增加讀者借書數(shù)量、獎(jiǎng)勵(lì)提前座位預(yù)約機(jī)會(huì)、積分累計(jì)兌換生活用品等措施來提高老年人的陪護(hù)人員及其家庭成員參加數(shù)字培訓(xùn)的積極性，循序有效推進(jìn)“數(shù)字反哺”項(xiàng)目。

此外，公共圖書館還可以推廣“老老互助”項(xiàng)目，激發(fā)同齡人的榜樣作用會(huì)對(duì)老年群體嘗試使用數(shù)字工具產(chǎn)生積極影響。用積分、獎(jiǎng)勵(lì)等措施鼓勵(lì)資深的老年圖書館愛好者帶新老年成員進(jìn)入圖書館，成立“老年人技術(shù)與閱讀俱樂部”，在圖書館數(shù)字素養(yǎng)與技能相關(guān)的活動(dòng)中充分發(fā)揮有數(shù)字工具、數(shù)字基礎(chǔ)知識(shí)和數(shù)字經(jīng)驗(yàn)老年人的余熱，通過數(shù)字技能“協(xié)同式互助”的學(xué)習(xí)模式，釋放“銀發(fā)”活力，老年人之間攜手共同提升數(shù)字素養(yǎng)。

5 結(jié)論

老年人數(shù)字素養(yǎng)與技能水平在相當(dāng)程度上決定著其能否順利地融入數(shù)字社會(huì)，享受數(shù)字文化權(quán)益。尊重和保障老年人的“數(shù)字權(quán)利”，助力老年人適應(yīng)數(shù)字社會(huì)，是構(gòu)建公民個(gè)體從幼兒到老年的全生命周期服務(wù)體系的重要環(huán)節(jié)，是提升全民數(shù)字素養(yǎng)、完善公共數(shù)字文化服務(wù)體系、推動(dòng)和諧數(shù)字社會(huì)發(fā)展的必然要求，也是數(shù)字化社會(huì)建設(shè)的實(shí)踐落實(shí)。公共圖書館開展一系列提升老年人數(shù)字素養(yǎng)與技能的工作，有助于縮小數(shù)字鴻溝并推動(dòng)社會(huì)公共服務(wù)均等化，促進(jìn)構(gòu)建覆蓋全民、城鄉(xiāng)融合、公平一致、可持續(xù)、有韌性的數(shù)字素養(yǎng)與技能發(fā)展培育體系，契合建設(shè)人本、智能美好家園的需要，加速營建全齡友好數(shù)字包容社會(huì)。