魏 瓊

（遼寧金融職業(yè)學院，遼寧沈陽 110122）

1 飼料產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展

隨著人類生活水平的逐漸提升，對動物源性食品的需求有所增加。飼料產(chǎn)業(yè)作為畜牧業(yè)的重要支柱，養(yǎng)殖規(guī)模不斷擴大，飼料市場需求不斷增加，飼料產(chǎn)量和銷售額持續(xù)上升。在產(chǎn)供銷方面，飼料企業(yè)開始面臨更多的挑戰(zhàn)，如產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、營銷渠道局限、服務質(zhì)量參差不齊、營銷服務不協(xié)同等（王艷唯，2022）。因此，高效、完善的產(chǎn)供銷服務體系對促進飼料產(chǎn)業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，包括對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用與融合、實體服務的改進、生產(chǎn)工藝與結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、品牌建設的加強、營銷服務的協(xié)同發(fā)展等，這些均有助于飼料企業(yè)的發(fā)展。

2 “線上營銷+線下服務”的產(chǎn)供銷服務體系

“線上營銷+線下服務”產(chǎn)供銷服務體系的主要特征是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和實體服務相融合的特點，內(nèi)容主要包含生產(chǎn)制造、倉儲與配送、線上營銷和線下服務。生產(chǎn)制造主要指原料采購、生產(chǎn)加工、質(zhì)量控制等；倉儲和配送主要指倉庫管理、庫存控制、物流配送等；線上營銷主要指通過網(wǎng)站、社交媒體、電商平臺等網(wǎng)絡渠道將產(chǎn)品推向市場；線下服務主要指產(chǎn)品宣傳、咨詢、展示、物流和售后等。

針對當前飼料產(chǎn)業(yè)面臨的產(chǎn)能過剩、營銷渠道局限、服務質(zhì)量參差不齊、營銷服務不協(xié)同等問題，實施“線上營銷+線下服務”的產(chǎn)供銷服務體系具有重要意義，其具體特點與優(yōu)勢如下：

第一，改善供需關(guān)系，增強飼料企業(yè)的競爭力。通過線上營銷可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)化運營，對飼料產(chǎn)品的用戶行為進行追蹤和分析，獲取有效的市場需求和用戶反饋，為生產(chǎn)、銷售、倉儲和配送提供科學依據(jù)，有效避免產(chǎn)能不均的問題，從而降低庫存積壓和資金占用成本。實施“線上營銷+線下服務”模式有助于飼料企業(yè)及時掌握市場動態(tài)，迅速響應客戶需求。通過整合線上線下資源，飼料企業(yè)可以優(yōu)化生產(chǎn)與銷售策略，增強企業(yè)在市場中的競爭力（劉玲，2019）。

第二，拓寬飼料產(chǎn)品銷售渠道，提升營銷效率。飼料企業(yè)傳統(tǒng)的銷售方式通常依賴于地理位置和人際關(guān)系，這在一定程度上限制了銷售范圍和市場份額，而線上營銷的消費受眾范圍更廣闊。有效利用大數(shù)據(jù)和人工智能等網(wǎng)絡技術(shù)手段可以實現(xiàn)精準營銷（石萌，2023）。除此之外，線下服務可以保證飼料企業(yè)與客戶的面對面溝通，便于客戶問題的及時解答，讓客戶在實體服務中感受到消費的安全感和愉悅感，而線下體驗、反饋與線上營銷相結(jié)合更能刺激消費。

第三，優(yōu)化飼料產(chǎn)品客戶體驗。將線上營銷與線下服務相結(jié)合，能為客戶提供一站式的購買體驗?？蛻艨梢栽诰€上查詢、比較飼料產(chǎn)品的相關(guān)信息，然后下單購買，最后通過飼料企業(yè)的線下服務部門獲得專業(yè)的售后支持，從而提高客戶的整體購買體驗。

3 飼料產(chǎn)品產(chǎn)供銷服務體系存在的問題

飼料產(chǎn)品實施“線上營銷+線下服務”產(chǎn)供銷服務體系在一定程度上能幫助飼料企業(yè)改善供需關(guān)系、整合資源、拓展市場、提升品牌、滿足客戶需求等，但在實際操作過程中仍存在一些問題，如容易出現(xiàn)產(chǎn)能過剩、忽視實體店渠道的資源優(yōu)勢、線上線下營銷服務整合效率不高和線下產(chǎn)品體驗服務受限等問題。

3.1 產(chǎn)能過剩現(xiàn)象增多 隨著市場競爭的加劇，供應商為增加市場份額和降低成本通常會采取擴大生產(chǎn)規(guī)模的方式，這就使飼料產(chǎn)品的生產(chǎn)量大幅上升，特別是在工業(yè)化程度較高、生產(chǎn)技術(shù)較發(fā)達的飼料企業(yè)，該問題尤為突出。但市場需求具有多樣化和不穩(wěn)定的特點，生產(chǎn)能力過剩將會導致供應商難以銷售掉所有產(chǎn)品，除此之外，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、營銷渠道單一、倉儲配送體系不完善和供應鏈管理不完善等均會造成產(chǎn)能過剩。

3.2 忽視實體店渠道的資源優(yōu)勢 部分飼料企業(yè)過分依賴線上營銷，忽略了實體店作為與客戶面對面溝通的重要途徑，導致信息傳遞不暢和消費者了解飼料產(chǎn)品的渠道受限。實體店可以為消費者提供直觀的產(chǎn)品體驗，消費者能通過試用觀察到飼料產(chǎn)品在畜牧養(yǎng)殖中的效果，這也變相增加了客戶對飼料產(chǎn)品的信任感，進而刺激消費者購買該產(chǎn)品。而且，飼料產(chǎn)品作為專業(yè)性和針對性較強的產(chǎn)品類別之一，專業(yè)指導和推薦是重要且必要的，實體店能提供專業(yè)的咨詢服務，通過與消費者面對面的交流，及時了解消費者的需求和反饋，幫助消費者選擇合適的飼料產(chǎn)品。

實體店是建立和維護客戶關(guān)系的重要途徑，為充分發(fā)揮實體店渠道的資源優(yōu)勢，飼料企業(yè)應在實施“線上營銷+線下服務”的產(chǎn)供銷服務體系時合理發(fā)揮實體店的作用，實現(xiàn)良性循環(huán)發(fā)展和協(xié)同作戰(zhàn)的目的。

3.3 線上線下營銷服務整合效率不高 雖然許多飼料企業(yè)都在嘗試實施“線上營銷+線下服務”的模式，但整合效率仍有待提高。如線上線下營銷活動信息不同步，這可能導致消費者產(chǎn)生困惑，影響客戶的購買決策（史麗芳，2018）；線上線下營銷策略缺乏協(xié)同和統(tǒng)一規(guī)劃，導致飼料企業(yè)的資源分散，減弱了營銷效果；線上線下服務流程不順暢可能導致消費者在購買、咨詢、售后等環(huán)節(jié)中遇到困擾，影響客戶滿意度，進而導致消費者的流失；線上線下產(chǎn)生的數(shù)據(jù)無法有效整合和分析，限制了對客戶需求的深入挖掘和精準營銷的實施（孫楊等，2021）。為提高線上線下營銷服務整合效率，飼料企業(yè)應加強線上線下協(xié)同，統(tǒng)一規(guī)劃營銷策略，優(yōu)化服務流程，同時充分利用數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)精準營銷，滿足客戶需求。

3.4 線下產(chǎn)品體驗服務受限 在推行“線上營銷+線下服務”的過程中，部分飼料企業(yè)未能充分利用線下條件給消費者提供良好的產(chǎn)品體驗服務。如飼料產(chǎn)品的使用效果具有一定的滯后性，無法及時給消費者展示飼料產(chǎn)品的功能和特點；線下體驗服務過于關(guān)注產(chǎn)品本身，忽略了對養(yǎng)殖環(huán)境、飼喂方法等相關(guān)知識的介紹，導致消費者對產(chǎn)品的全面認知受限；體驗過程中可能存在服務人員專業(yè)素質(zhì)不高、設備設施不完善等問題，從而影響消費者體驗的順暢度和滿意度；線下體驗服務缺乏足夠的互動環(huán)節(jié)，無法及時了解消費者的需求和反饋，降低體驗效果。為改善線下產(chǎn)品體驗服務，飼料企業(yè)應豐富體驗場景，拓展體驗內(nèi)容，優(yōu)化體驗過程，加強互動性，從而提高消費者對飼料產(chǎn)品的認知度和滿意度。

4 飼料產(chǎn)品產(chǎn)供銷服務體系對策建議

當前飼料產(chǎn)品產(chǎn)供銷服務體系面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，因此，為促進飼料產(chǎn)業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)競爭力，有必要提出針對性的對策和建議，完善產(chǎn)供銷服務體系。

4.1 優(yōu)化飼料產(chǎn)品供應鏈管理 為提高效率，減少產(chǎn)能過剩風險，降低飼料企業(yè)成本，飼料企業(yè)應對飼料產(chǎn)品的生產(chǎn)、倉儲、物流、采購和銷售等環(huán)節(jié)進行統(tǒng)籌、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制和優(yōu)化。

優(yōu)化生產(chǎn)工藝和結(jié)構(gòu)，引入生產(chǎn)自動化和智能化技術(shù)，提高生產(chǎn)效率，采用環(huán)保材料，生產(chǎn)綠色飼料產(chǎn)品，這不僅有助于提高企業(yè)知名度，還能促進產(chǎn)品質(zhì)量，提升營銷效果（崔自三，2023）；飼料企業(yè)應建立嚴格的庫存管理制度，及時掌握庫存信息，加強貨源預測和市場需求的跟蹤，降低庫存積壓和資金占用成本；建設供應商質(zhì)量管理體系，篩選合格的供應商，確保產(chǎn)品穩(wěn)定，減少產(chǎn)能過剩的風險，增強品牌競爭力和市場地位；飼料企業(yè)還應優(yōu)化物流信息系統(tǒng)，實時追蹤物流情況，及時調(diào)整物流計劃，合理分配物流資源，與物流服務提供商建立長期合作關(guān)系，確保物流服務質(zhì)量和成本控制；飼料企業(yè)還應建立合理的采購計劃，通過線上營銷渠道可以對用戶行為進行追蹤和分析，獲取有效的市場需求和用戶反饋，進而對銷售進行預測，確定最終采購量。此外，飼料企業(yè)可以通過電子商務平臺、社交媒體等線上渠道進行多元化營銷，提升品牌知名度和美譽度，吸引更多的消費者，避免產(chǎn)能過剩，為飼料產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、倉儲和配送的整合與協(xié)同提供科學依據(jù)。

4.2 充分發(fā)揮實體店渠道的資源優(yōu)勢 在飼料產(chǎn)品產(chǎn)供銷服務體系中，實體店具備提供信息傳遞、產(chǎn)品體驗、專業(yè)咨詢、售后服務等功能，實體店可以幫助消費者深入了解產(chǎn)品的功能，建立良好的信任關(guān)系。因此，充分發(fā)揮實體店的資源優(yōu)勢十分必要。

對于發(fā)揮實體店優(yōu)勢，應合理規(guī)劃店內(nèi)布局，加強店內(nèi)各功能區(qū)域的建設，設置飼料產(chǎn)品的產(chǎn)品展示區(qū)、技術(shù)講解區(qū)等，提升設計的層次感和功能性，還應確保飼料產(chǎn)品線上線下的信息同步，統(tǒng)一品牌形象，保證營銷策略的一致性，避免由于信息不匹配或不對等等問題而引起客戶的不適與不滿，整體提高實體店的服務水平、品牌形象、品牌知名度，豐富產(chǎn)品體驗內(nèi)容，提升線上線下協(xié)同效應，為客戶提供更好的購買體驗，從而實現(xiàn)刺激消費的目的。飼料企業(yè)還應定期培訓服務人員，提升專業(yè)水準和服務質(zhì)量，及時了解客戶需求，確保消費者能得到專業(yè)咨詢和指導，維系好與客戶之間的關(guān)系，這些均有利于增強消費者的忠誠度。

4.3 提高線上線下營銷服務整合效率 線上線下營銷服務的有效整合可以讓企業(yè)在不同渠道上提供一致的品牌形象和營銷策略，加強產(chǎn)品宣傳和推廣，提高企業(yè)的信息化水平和業(yè)務運營效率，增強市場競爭力和品牌價值，提升消費者的認知和信任度，最終增加銷售額，實現(xiàn)飼料企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，提高線上線下營銷服務整合效率十分關(guān)鍵。

在提高線上線下營銷服務整合效率過程中，應優(yōu)化信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)線上線下信息同步，消除信息壁壘，實現(xiàn)各部門間的高效協(xié)同，統(tǒng)一品牌形象和營銷策略。應加強線上營銷，通過建立電商平臺、社交媒體等線上營銷渠道，加強線上宣傳和推廣，打響飼料企業(yè)的品牌知名度。飼料企業(yè)應確保線上線下資源得到合理分配和高效利用，重視拓展線下服務，通過開展培訓、技術(shù)交流等活動提高人員素養(yǎng)，提升消費者溝通上的愉悅感和體驗感（張亦非，2017）。飼料企業(yè)應優(yōu)化線上線下物流系統(tǒng)，提高配送效率和服務質(zhì)量，縮短物流時間，提高客戶滿意度。除此之外，飼料企業(yè)應運用好大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實時監(jiān)測銷售數(shù)據(jù)和消費者反饋信息，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持和指導（雷斌等，2023）。

4.4 改善線下產(chǎn)品體驗服務 線下產(chǎn)品體驗服務的改善對滿足消費者需求和期望具有良好的促進作用。同時，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗服務也可以提高飼料企業(yè)的品牌形象，發(fā)掘潛在客戶，對飼料企業(yè)良性發(fā)展起到良好的推動作用。

為增強用戶對飼料產(chǎn)品的體驗服務，可以通過展示實物（如飼料產(chǎn)品、飼料原料）讓消費者能真實感受到飼料產(chǎn)品的外觀和質(zhì)感，從而更好地了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢。通過播放動物生長發(fā)育和飼料投喂方面的短視頻，讓消費者能更好地了解飼料產(chǎn)品的應用效果和使用方法，從而深度體驗產(chǎn)品。飼料企業(yè)應豐富產(chǎn)品體驗內(nèi)容，增強互動性，加強消費者的參與感，讓消費者真正融入體驗實踐中，切實感受到產(chǎn)品的使用效果，在體驗服務中還要與時俱進，引入高科技，如可以引入虛擬現(xiàn)實技術(shù)，讓消費者能在虛擬環(huán)境中進行產(chǎn)品體驗和應用場景演示，提高產(chǎn)品的趣味性和互動性，增強消費者的體驗感，增加與消費者之間的黏性。在這種體驗過程中，需加強專業(yè)的飼料產(chǎn)品咨詢服務，包括對畜牧業(yè)相關(guān)知識的講解，讓消費者能獲得專業(yè)的指導（宋勝梅，2023）。飼料企業(yè)應優(yōu)化線上購買過程的交互體驗，簡化操作流程，增強客戶使用本產(chǎn)品的信心。飼料企業(yè)應提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，建立完善的售后服務體系，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品維護和技術(shù)支持。產(chǎn)品品質(zhì)是營銷服務的根源，因此，對產(chǎn)品體驗服務的改善必須要建立在提升產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，應不斷優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)、生產(chǎn)工藝，選擇高質(zhì)量原料，加強質(zhì)量控制，不斷改進設計，完善售后服務，滿足消費者的需求和期望，提高產(chǎn)品競爭力，進一步提升飼料產(chǎn)品產(chǎn)供銷服務體系的整體效能。

5 結(jié)語

綜上所述，飼料企業(yè)利用“線上營銷+線下服務”的產(chǎn)供銷服務體系能優(yōu)化供需關(guān)系，拓展市場，提高客戶滿意度和增強競爭力。但在實際運作過程中仍存在產(chǎn)能過剩，忽視實體店的資源優(yōu)勢，線上線下營銷服務整合效率不高和線下產(chǎn)品體驗服務有限等問題，因此，飼料企業(yè)還需優(yōu)化生產(chǎn)工藝與結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，加強供應鏈管理，充分發(fā)揮實體店的作用，線上線下營銷服務協(xié)同發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)的體驗服務，優(yōu)化產(chǎn)供銷服務體系，實現(xiàn)飼料企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。