胡廣睿

1 相關(guān)概念

1.1 項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理是指管理者在資源有限的情況下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，有效管理項(xiàng)目的全部工作。在項(xiàng)目投資決策到竣工的全過程，進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制以及評價，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。在項(xiàng)目管理中，最重要的三要素是質(zhì)量、進(jìn)度與成本。這三者既有統(tǒng)一性，又相互制約和影響。只有在項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施過程中正確處理好這三者的關(guān)系，并做到最優(yōu)化管理，才能確保項(xiàng)目順利進(jìn)行，交付高質(zhì)量、低成本、短工期的工程項(xiàng)目[1]。

1.2 關(guān)鍵成功因素理論

關(guān)鍵成功因素（Critical Success Factor，CSF）一詞最早由D.Ronald Daniel 提出，他認(rèn)為成功因素是指企業(yè)或組織為了取得成功而必須完成的重要工作。隨后，John F · Rockart 對關(guān)鍵成功因素法進(jìn)行了發(fā)展和完善，提出了將關(guān)鍵成功因素法作為管理者獲取必要信息的一種新方法，并對其組織過程進(jìn)行了定義。他還對關(guān)鍵成功因素做出如下定義：確保組織成功獲取競爭性績效的有限個影響因素，是管理者在管理工作中必須滿足的部分，如果這些因素?zé)o法得到滿足，可能會導(dǎo)致最終結(jié)果偏離組織的期望，因而關(guān)鍵成功因素需要得到管理者的持續(xù)關(guān)注。后來，不斷有學(xué)者研究和擴(kuò)展關(guān)鍵成功因素的概念，他們認(rèn)為關(guān)鍵成功因素是指那些需要施加特別影響和關(guān)注從而增加組織或項(xiàng)目成功概率的關(guān)鍵要素及活動。

2 建筑施工項(xiàng)目管理的重要性

在競爭激烈的建筑行業(yè)，有效的項(xiàng)目管理對于項(xiàng)目的成功與否起到?jīng)Q定性作用。建筑施工項(xiàng)目管理是指通過合理的計劃、組織、指導(dǎo)和控制，優(yōu)化資源利用，達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的過程。建筑工程項(xiàng)目管理的重要性主要表現(xiàn)在以下方面：

1）建筑施工項(xiàng)目管理可確保項(xiàng)目按時完成。在建筑行業(yè)，時間是非常重要的資源，每個項(xiàng)目都有嚴(yán)格的時間要求，如工期要求和交付日期等。通過合理的時間計劃、進(jìn)度控制和延期管理，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)可以確保項(xiàng)目按時完成，避免項(xiàng)目延期帶來的負(fù)面影響，如資源浪費(fèi)和額外成本等。

2）建筑施工項(xiàng)目管理可以有效控制成本。在項(xiàng)目管理過程中，成本管理非常重要。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)可以通過編制預(yù)算、監(jiān)控成本和進(jìn)行財務(wù)分析，來控制項(xiàng)目成本。有效的成本管理可以避免項(xiàng)目超支、利潤損失和其他財務(wù)問題，確保項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性和可持續(xù)性。

3）建筑施工項(xiàng)目管理可以確保施工質(zhì)量。對于建筑工程來說，質(zhì)量是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)通過制定質(zhì)量控制計劃和進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保項(xiàng)目達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量項(xiàng)目不僅能夠提高客戶滿意度，還可以減少質(zhì)量問題帶來的修復(fù)成本和聲譽(yù)損失。

4）建筑施工項(xiàng)目管理可以有效管理風(fēng)險。建筑項(xiàng)目涉及多個利益相關(guān)者和復(fù)雜的供應(yīng)鏈，面臨許多技術(shù)挑戰(zhàn)，存在各種風(fēng)險。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)通過識別和評估風(fēng)險以及制定風(fēng)險應(yīng)對策略，可以降低項(xiàng)目風(fēng)險，更好地應(yīng)對潛在問題。有效的風(fēng)險管理可以降低項(xiàng)目失敗的可能性，增大項(xiàng)目成功的概率[2]。

5）建筑施工項(xiàng)目管理可以提高溝通和協(xié)作效率。建筑項(xiàng)目通常具有多個團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者，需要進(jìn)行頻繁的溝通和協(xié)調(diào)。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)通過建立有效的溝通機(jī)制和溝通渠道，可以確保項(xiàng)目各方之間的順暢合作和信息流通，提高項(xiàng)目執(zhí)行效率，減少溝通問題帶來的信息延誤。

6）建筑施工項(xiàng)目管理可以促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過在項(xiàng)目施工過程中應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)和工具，如建筑信息模型（Building Information Modeling，BIM）技術(shù)和遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)等，可以提高項(xiàng)目管理的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，適應(yīng)行業(yè)的變革。

綜上，建筑施工項(xiàng)目管理的重要性不容忽視。有效的項(xiàng)目管理有助于項(xiàng)目按時完成、控制成本、確保質(zhì)量、管理風(fēng)險以及提高溝通和協(xié)作效率，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，建筑行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)高度重視建筑施工項(xiàng)目管理，以提高項(xiàng)目成功的概率，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3 關(guān)鍵成功因素在項(xiàng)目管理中的作用

關(guān)鍵成功因素在項(xiàng)目管理中起到了指導(dǎo)和推動項(xiàng)目進(jìn)展的作用，其重要性不可忽視：第1，關(guān)鍵成功因素有助于項(xiàng)目管理者集中注意力。項(xiàng)目的資源是有限的，時間和成本都是項(xiàng)目寶貴的資源。項(xiàng)目管理者需要清楚了解哪些因素對項(xiàng)目的成功至關(guān)重要，以便將資源和人力集中在最關(guān)鍵、最有價值的方面。關(guān)鍵成功因素的識別能夠幫助項(xiàng)目管理者清晰認(rèn)識項(xiàng)目，更好地理解項(xiàng)目的關(guān)鍵驅(qū)動因素，從而制訂有針對性的策略和計劃，提高項(xiàng)目的整體效率。第2，關(guān)鍵成功因素的明確有利于團(tuán)隊(duì)形成共同的愿景和方向。項(xiàng)目管理需要整個團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和努力。通過明確關(guān)鍵成功因素，可以使團(tuán)隊(duì)成員更清晰地認(rèn)識項(xiàng)目目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)，形成共同的愿景和方向，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作，提高溝通和配合的效率，從而更好地推動項(xiàng)目進(jìn)展和實(shí)施。第3，關(guān)鍵成功因素的識別能夠提前預(yù)測和規(guī)避潛在問題，降低項(xiàng)目失敗的風(fēng)險。項(xiàng)目實(shí)施過程中往往存在許多不確定性和風(fēng)險，如果不能及時發(fā)現(xiàn)和處理，可能會對項(xiàng)目的進(jìn)展和成果產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。通過識別關(guān)鍵成功因素，項(xiàng)目管理者能夠預(yù)測項(xiàng)目可能面臨的問題和挑戰(zhàn)，及時采取相應(yīng)的措施，從根源上規(guī)避潛在風(fēng)險，提高項(xiàng)目的成功率。

綜上所述，關(guān)鍵成功因素能夠?yàn)轫?xiàng)目管理提供戰(zhàn)略性的指導(dǎo)，進(jìn)而提高項(xiàng)目成功的可能性。明確的關(guān)鍵成功因素能夠幫助項(xiàng)目管理者更好地分析項(xiàng)目的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和影響因素，從而指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施。同時，它也能為項(xiàng)目提供一個明確的框架，使項(xiàng)目管理者以此為依據(jù)制定完善的項(xiàng)目策略和計劃，調(diào)配資源，監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展，確保項(xiàng)目按時、保質(zhì)完成，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

4 建筑施工項(xiàng)目管理的成功因素分析

4.1 規(guī)范的目標(biāo)設(shè)定與范圍管理

規(guī)范的目標(biāo)設(shè)定與范圍管理是建筑施工項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)。設(shè)定目標(biāo)有助于項(xiàng)目制定詳細(xì)的計劃，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供明確的方向[3]。范圍管理可以確保項(xiàng)目在固定的范圍內(nèi)開展工作，避免發(fā)生工作范圍模糊和目標(biāo)擴(kuò)大的情況。

在目標(biāo)設(shè)定與范圍管理方面，首先要明確項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者要在項(xiàng)目目標(biāo)上達(dá)成共識。項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)包括項(xiàng)目的交付要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時間限制等內(nèi)容。其次，制訂詳細(xì)的工作范圍說明書。在工作范圍說明書中明確項(xiàng)目的邊界和工作范圍，并注明項(xiàng)目包含的工作內(nèi)容和可交付成果。同時，要排除范圍外的工作。最后，建立變更管理機(jī)制。建立變更管理機(jī)制能夠及時識別和評估變更需求，確保變更符合項(xiàng)目目標(biāo)和范圍，促使項(xiàng)目做出明智的決策。規(guī)范的目標(biāo)設(shè)定與范圍管理有助于確保項(xiàng)目目標(biāo)的明確性和一致性，避免項(xiàng)目偏離目標(biāo)和范圍，為項(xiàng)目的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。

4.2 高效的團(tuán)隊(duì)與人力資源管理

高效的團(tuán)隊(duì)與人力資源管理是建筑施工項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。高效的團(tuán)隊(duì)和良好的人力資源管理能夠提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和效率，提升項(xiàng)目管理的整體水平有利于項(xiàng)目按時、保質(zhì)、保量完成。

團(tuán)隊(duì)與人力資源管理方面的關(guān)鍵要點(diǎn)如下：第1，招募合適的團(tuán)隊(duì)成員。根據(jù)項(xiàng)目的需求和要求，招募具有相關(guān)專業(yè)知識和技能的團(tuán)隊(duì)成員，并通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高他們的專業(yè)能力。第2，明確工作目標(biāo)和責(zé)任分工。為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定明確的工作目標(biāo)和責(zé)任分工，確保他們清楚自己的工作職責(zé)和任務(wù)。第3，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作精神。通過團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、定期會議和溝通活動等方式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通、信任和合作。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人力資源管理，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中及時調(diào)整團(tuán)隊(duì)配置和激勵機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)成員積極參與和高效工作[4]。

4.3 精細(xì)的時間和進(jìn)度管理

精細(xì)的時間和進(jìn)度管理對于建筑施工項(xiàng)目的順利進(jìn)行至關(guān)重要。合理的時間和進(jìn)度管理能確保項(xiàng)目按計劃進(jìn)行，減少項(xiàng)目延期風(fēng)險。在時間和進(jìn)度管理方面，要根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)和工作范圍，制訂詳細(xì)的時間計劃，明確每項(xiàng)任務(wù)和活動的時間要求與交付日期。同時，要實(shí)時監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，及時識別進(jìn)度偏差，并采取相應(yīng)的調(diào)整措施，確保項(xiàng)目按計劃進(jìn)行[4]。此外，還可以引入適宜的項(xiàng)目管理工具和技術(shù)，利用現(xiàn)代項(xiàng)目管理工具和技術(shù)，跟蹤與管理項(xiàng)目進(jìn)度，以提高進(jìn)度管理的效率和精確性。

精細(xì)的時間和進(jìn)度管理可以在項(xiàng)目執(zhí)行過程中有效控制項(xiàng)目進(jìn)度，保持進(jìn)度的可控性，促使項(xiàng)目順利進(jìn)行。管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)靈活運(yùn)用時間和進(jìn)度管理方法與工具，及時調(diào)整及優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目按時交付。

4.4 合理的成本和財務(wù)管理

有效的成本和財務(wù)管理有助于控制項(xiàng)目開支，確保項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益和財務(wù)可行性。在成本和財務(wù)管理方面，首先，要根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和需求，制訂詳細(xì)的項(xiàng)目預(yù)算，明確項(xiàng)目的資金需求和支出計劃。其次，跟蹤和控制項(xiàng)目成本。定期檢查和評估項(xiàng)目的實(shí)際成本，對比預(yù)算與實(shí)際成本，進(jìn)而調(diào)整預(yù)算并采取相應(yīng)的成本控制措施。最后，管理財務(wù)報告和審計。定期生成財務(wù)報告并進(jìn)行財務(wù)審計，確保項(xiàng)目的財務(wù)狀況清晰、準(zhǔn)確、合規(guī)。

合理的成本和財務(wù)管理有助于降低項(xiàng)目風(fēng)險，優(yōu)化資源分配，提高項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)認(rèn)識到財務(wù)管理的重要性，引入合適的財務(wù)管理方法和工具，確保成本控制的有效性[5]。

4.5 嚴(yán)格的質(zhì)量管理

在建筑施工項(xiàng)目管理中，嚴(yán)格的質(zhì)量管理是確保工程質(zhì)量和項(xiàng)目成功的重要因素。質(zhì)量管理旨在確保項(xiàng)目符合預(yù)期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。通過嚴(yán)格的質(zhì)量管理，可以提高項(xiàng)目的成功率和客戶滿意度，降低質(zhì)量風(fēng)險和糾紛的發(fā)生率，增強(qiáng)企業(yè)的聲譽(yù)和競爭力[6]。質(zhì)量管理的方法和策略具體體現(xiàn)在以下6 個方面：

1）設(shè)定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。在項(xiàng)目啟動前，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與利益相關(guān)方要共同確定項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)應(yīng)符合相關(guān)規(guī)范，并滿足客戶的期望。

2）制訂質(zhì)量管理計劃。制訂詳細(xì)的質(zhì)量管理計劃，明確質(zhì)量管理的流程和程序，包括檢查、測試和審查等。質(zhì)量計劃應(yīng)包含質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量責(zé)任和資源分配等內(nèi)容。

3）進(jìn)行質(zhì)量檢查。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，應(yīng)定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)期要求。質(zhì)量檢查應(yīng)包括實(shí)地巡查、材料和工藝檢驗(yàn)、測試以及測量等。

4）建立質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制。建立質(zhì)量反饋和改進(jìn)機(jī)制，跟蹤工程問題和不合格項(xiàng)，及時糾正并采取預(yù)防措施。同時，還可以借鑒過往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，推動質(zhì)量管理方法的不斷完善。

5）培養(yǎng)質(zhì)量意識。加強(qiáng)質(zhì)量意識培養(yǎng)，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商均了解施工質(zhì)量的重要性，能夠?qū)|(zhì)量問題作出積極響應(yīng)。此外，要提高施工人員的專業(yè)素質(zhì)和技能，確保工藝操作的準(zhǔn)確性和一致性。

6）驗(yàn)收和評估質(zhì)量。在項(xiàng)目完成后，進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收和評估，確保項(xiàng)目符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合同要求。驗(yàn)收和評估包括質(zhì)量報告、質(zhì)量評估和用戶滿意度調(diào)查等內(nèi)容。

4.6 靈活的風(fēng)險管理

靈活的風(fēng)險管理能夠幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)識別和妥善處理項(xiàng)目風(fēng)險，降低風(fēng)險對項(xiàng)目目標(biāo)的影響，確保項(xiàng)目按計劃進(jìn)行。通過有效的風(fēng)險管理，可以提升項(xiàng)目的執(zhí)行效率，控制成本并可提高項(xiàng)目成功的可能性，風(fēng)險管理可采取以下措施：

1）識別和評估風(fēng)險。項(xiàng)目啟動前，根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)和專家意見識別與評估風(fēng)險，明確潛在風(fēng)險的類型、概率和影響程度。

2）制訂風(fēng)險應(yīng)對計劃。根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制訂相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對計劃，明確應(yīng)對策略、責(zé)任人和時間表，以降低風(fēng)險的影響[7]。

3）監(jiān)控風(fēng)險。定期監(jiān)控和評估項(xiàng)目風(fēng)險，根據(jù)風(fēng)險的變化及時調(diào)整風(fēng)險應(yīng)對計劃。當(dāng)出現(xiàn)風(fēng)險事故時，要及時有效應(yīng)對，以降低風(fēng)險對項(xiàng)目目標(biāo)和進(jìn)度的影響。

4）培養(yǎng)風(fēng)險意識和創(chuàng)新思維。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)險意識和創(chuàng)新思維，鼓勵他們主動發(fā)現(xiàn)和報告潛在風(fēng)險，提高發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

5）持續(xù)優(yōu)化風(fēng)險管理。通過總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，借鑒成功案例，不斷提升風(fēng)險管理水平和能力。

4.7 高效的溝通

高效的溝通是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)方通過良好的溝通，能及時共享信息和準(zhǔn)確決策，促進(jìn)項(xiàng)目的順利推進(jìn)。高效的溝通能夠加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的合作，降低信息傳遞錯誤，促進(jìn)信息共享和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，利于項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期目標(biāo)[8]。

提高溝通效率的措施如下。首先，建立溝通機(jī)制。明確的溝通機(jī)制可以促進(jìn)信息的流通，提高溝通效率。其次，營造良好的溝通氛圍。項(xiàng)目管理人員應(yīng)傾聽他人意見，尊重他人觀點(diǎn)，營造良好的溝通氛圍，建立彼此的信任關(guān)系。再次，及時共享項(xiàng)目信息。及時共享項(xiàng)目信息、溝通項(xiàng)目進(jìn)展、傳達(dá)項(xiàng)目決策，能夠避免信息滯后。利用適當(dāng)?shù)臏贤üぞ吆图夹g(shù)，能夠確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。最后，使用多種溝通方式。根據(jù)不同的情境和目標(biāo)，選擇合適的溝通方式，如口頭、書面、圖形和圖表等，能夠增強(qiáng)溝通的有效性。此外，項(xiàng)目管理人員還要明確溝通目標(biāo)，明確傳達(dá)的信息、目標(biāo)和期望，使對方清晰了解溝通的目的和意圖。

5 結(jié)語

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和需求，合理選擇和應(yīng)用相應(yīng)的方法和工具，持續(xù)優(yōu)化項(xiàng)目管理。只有不斷提高項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平和管理水平，才能很好地應(yīng)對項(xiàng)目執(zhí)行中的挑戰(zhàn)，提高項(xiàng)目執(zhí)行的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成功交付。