韓素萍

為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要高度關(guān)注員工的教育培訓(xùn)和人才開(kāi)發(fā)等相關(guān)工作，確保人力資源的潛能和價(jià)值得到更有效的開(kāi)發(fā)和利用。只有這樣才能充分發(fā)揮高素質(zhì)人才的優(yōu)勢(shì)，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更好地應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境。以往企業(yè)的發(fā)展常常側(cè)重于資本的投入與產(chǎn)出，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境的改變，對(duì)技術(shù)人員和管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求。唯有加強(qiáng)人力資源管理，方可高效推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。人力資源管理的核心在于員工，企業(yè)必須堅(jiān)持人本主義，健全優(yōu)化現(xiàn)有的培訓(xùn)體系，通過(guò)促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展，吸引更多優(yōu)秀人才加入，最終形成內(nèi)部良性循環(huán)發(fā)展。因此，研究對(duì)新時(shí)期人才如何優(yōu)化、創(chuàng)新培訓(xùn)方式，對(duì)助推企業(yè)破局騰飛具有重要意義。

一、企業(yè)人才培訓(xùn)管理優(yōu)化面臨的挑戰(zhàn)

（一）人才培訓(xùn)計(jì)劃缺乏針對(duì)性

人才培訓(xùn)本質(zhì)上是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的。現(xiàn)實(shí)情況是人才培訓(xùn)帶來(lái)的效益往往是間接的、隱形的，這就造成一些企業(yè)從上到下普遍不重視培訓(xùn)，以至于教育培訓(xùn)課程設(shè)置“閉門(mén)造車”，培訓(xùn)計(jì)劃的制定不考慮企業(yè)的實(shí)際需求，沒(méi)有弄清楚需要開(kāi)展什么樣的培訓(xùn)，也沒(méi)有明確的培訓(xùn)目標(biāo)。在培訓(xùn)內(nèi)容方面，不能與企業(yè)的實(shí)際需求或發(fā)展方向相結(jié)合，員工的知識(shí)技能等培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。

（二）培訓(xùn)制度體系不完善

企業(yè)的培訓(xùn)管理關(guān)系到員工綜合技能及水平的提升，與企業(yè)員工素質(zhì)及企業(yè)文化的發(fā)展息息相關(guān)。因此，在企業(yè)人力資源管理中需要有效落實(shí)培訓(xùn)管理工作。然而，就當(dāng)前企業(yè)人力資源管理中的培訓(xùn)管理工作來(lái)看，由于培訓(xùn)管理制度不完善導(dǎo)致人才培訓(xùn)和管理較為混亂。沒(méi)有針對(duì)人才培訓(xùn)形成制度化的體系安排，各個(gè)管理環(huán)節(jié)聯(lián)系不緊密，人力資源管理的價(jià)值無(wú)法有效發(fā)揮，最終影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。此外，在開(kāi)展人力資源培訓(xùn)的時(shí)候，一味地追求培訓(xùn)速度，或者在培訓(xùn)內(nèi)容方面只注重表面的、形式的工作，恰恰忽略了員工專業(yè)素養(yǎng)的提升。

（三）人才培訓(xùn)模式及內(nèi)容不夠多元化

新形勢(shì)下企業(yè)對(duì)于人才的需求呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)，然而部分企業(yè)仍然延續(xù)傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，以集中授課、組內(nèi)討論、視頻直播、案例解讀為主，表現(xiàn)出單調(diào)性、滯后性的特征，不利于企業(yè)人才綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。不僅如此，受外部市場(chǎng)環(huán)境影響，部分企業(yè)為縮減人才培養(yǎng)成本采取了“以老帶新”的方式進(jìn)行培訓(xùn)，大幅度壓縮了外部專家培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)，減少了外出培訓(xùn)，極大地影響了企業(yè)人才培訓(xùn)的成效。

（四）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估方式不夠科學(xué)

評(píng)估是人才培訓(xùn)管理工作的最后一步，也是最重要的一步。就現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，部分企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束后，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估考核。培訓(xùn)產(chǎn)生了何種效果，是否對(duì)參訓(xùn)人員的業(yè)務(wù)提升有幫助，這些都需要綜合評(píng)估?，F(xiàn)實(shí)情況是只做授課滿意度調(diào)查，缺乏有效的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制。

（五）人才培訓(xùn)信息化建設(shè)不完善

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展深刻影響了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展以及人才培訓(xùn)，但部分企業(yè)在教育培訓(xùn)和人才開(kāi)發(fā)工作中沒(méi)有融入信息化手段，沒(méi)有構(gòu)建起系統(tǒng)完善的績(jī)效考核平臺(tái)和信息化監(jiān)管系統(tǒng)。在大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用方面比較欠缺，沒(méi)有形成系統(tǒng)完善的管理平臺(tái)和運(yùn)行機(jī)制，導(dǎo)致人才培訓(xùn)工作沒(méi)有呈現(xiàn)出良好的效能。

二、企業(yè)人才培訓(xùn)管理優(yōu)化對(duì)策

（一）制定完善的人力資源培訓(xùn)計(jì)劃

一是開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研。培訓(xùn)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在科學(xué)和系統(tǒng)的調(diào)研基礎(chǔ)上確定培訓(xùn)方向。調(diào)研人群要覆蓋企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)層、職能層、員工層，確保培訓(xùn)需求調(diào)研工作做到精準(zhǔn)而不遺漏。經(jīng)營(yíng)層面要堅(jiān)持戰(zhàn)略導(dǎo)向，準(zhǔn)確把握培訓(xùn)重點(diǎn)；職能層面要對(duì)人員的工作技能、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和員工心態(tài)進(jìn)行全方位研究，在此基礎(chǔ)上制定各個(gè)崗位的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，從而激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情；員工層面則要對(duì)比分析企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求跟目前現(xiàn)狀之間的差距，以此為依據(jù)調(diào)整培訓(xùn)方案。

二是明確人才培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)主要是為了讓培養(yǎng)對(duì)象達(dá)到具體目標(biāo)和期望的成果，如果培養(yǎng)對(duì)象與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不相適應(yīng)，就有可能出現(xiàn)高投入、高實(shí)力、高素質(zhì)的人才培養(yǎng)不符合企業(yè)的需要。這不僅會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi)，還會(huì)對(duì)企業(yè)和人才的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。因此，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持企業(yè)戰(zhàn)略引導(dǎo)人才培養(yǎng)，將人才培養(yǎng)目標(biāo)導(dǎo)入學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系。同時(shí)根據(jù)崗位的差異對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化調(diào)整，使企業(yè)和人才都得到可持續(xù)發(fā)展。例如針對(duì)管理層以培養(yǎng)項(xiàng)目管理、計(jì)劃分析、整體把控等能力為主，而基層員工只需要專精一個(gè)方面，做好本職工作即可。

三是全面制定培訓(xùn)計(jì)劃。良好的計(jì)劃對(duì)于保證人才培訓(xùn)管理的順利進(jìn)行至關(guān)重要。企業(yè)要根據(jù)調(diào)研結(jié)果與戰(zhàn)略目標(biāo)制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，全面提升員工素質(zhì)。培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間安排應(yīng)注意合理分配，讓員工有足夠的時(shí)間學(xué)習(xí)和消化所學(xué)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容要緊跟企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與重點(diǎn)業(yè)務(wù)，以切實(shí)提升員工素質(zhì)與技能為著力點(diǎn)，發(fā)揮培訓(xùn)工作實(shí)效。此外，培訓(xùn)應(yīng)在原有的技能、知識(shí)等基礎(chǔ)上拓展至情感以及價(jià)值觀等多個(gè)方面，促進(jìn)員工保持長(zhǎng)期的工作積極性。

（二）加強(qiáng)人才培訓(xùn)管理實(shí)施體系建設(shè)

一是營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。從入職培訓(xùn)開(kāi)始就植入終身學(xué)習(xí)的理念，讓員工在進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和尋求個(gè)人發(fā)展過(guò)程中獲得職業(yè)價(jià)值感和提升感。同時(shí)企業(yè)應(yīng)該注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德，使他們樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。通過(guò)不斷培育提升員工的職業(yè)道德觀念。

二是完善企業(yè)培訓(xùn)管理制度。管理制度的完善對(duì)于人才培訓(xùn)管理起著規(guī)范、約束、指導(dǎo)的作用。企業(yè)要建立相應(yīng)的組織架構(gòu)，明確各部門(mén)在人才培訓(xùn)管理中的職責(zé)與任務(wù)，為培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展夯實(shí)制度基礎(chǔ)。此外，還需要明確培訓(xùn)制度相關(guān)條例，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作人員及參訓(xùn)人員的約束，既要保證培訓(xùn)工作人員按照流程及要求開(kāi)展培訓(xùn)工作，也能夠確保參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的有效學(xué)習(xí)和接納。

三是強(qiáng)化師資體系建設(shè)。人才培訓(xùn)體系的構(gòu)建需要講師隊(duì)伍的強(qiáng)力支撐。通常情況下企業(yè)的師資隊(duì)伍都是由外部講師和內(nèi)部講師共同構(gòu)成的。前者主要負(fù)責(zé)前沿技術(shù)、員工素養(yǎng)方面的培訓(xùn)；后者負(fù)責(zé)崗位技能、企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度以及企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)。二者缺一不可。為提高培訓(xùn)的質(zhì)量，一方面需要從內(nèi)部多方發(fā)掘、選拔各類人才充實(shí)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，分類分層、建立健全內(nèi)訓(xùn)師資源庫(kù)；另一方面要聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)知名的講師和外部管理專家參與企業(yè)管理培訓(xùn)。

（三）優(yōu)化多路徑的培訓(xùn)方式

一是增加培訓(xùn)資源投入。在企業(yè)人力資源管理中，增加培訓(xùn)資源的投入是至關(guān)重要的一步。只有投入足夠的資源，培訓(xùn)質(zhì)量和效果才能得到有效提升。一方面要建立完善的培訓(xùn)預(yù)算制度，明確每年的培訓(xùn)投入金額，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整。同時(shí)，企業(yè)需要對(duì)各個(gè)部門(mén)的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查和分析，以制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算；另一方面要加強(qiáng)與專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作，同高校與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立緊密的合作聯(lián)系，確保獲取第一手的、最前沿的知識(shí)資源，人才培訓(xùn)方可滿足企業(yè)的實(shí)際需求。

二是創(chuàng)新人才培訓(xùn)方式。培訓(xùn)方式是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)使用的主要手段，企業(yè)采用多樣化的培訓(xùn)方法以適應(yīng)不同類型員工的學(xué)習(xí)需求。例如通過(guò)項(xiàng)目化學(xué)習(xí)、小組實(shí)踐等多種形式培養(yǎng)員工解決問(wèn)題的能力；實(shí)施個(gè)性化培訓(xùn)、分層分班，根據(jù)員工個(gè)人情況靈活安排授課時(shí)間；增加案例研討、角色扮演、情景模擬、視聽(tīng)技術(shù)、拓展訓(xùn)練等方式優(yōu)化培訓(xùn)效果。

三是優(yōu)化培訓(xùn)流程。作為人才培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)框架，培訓(xùn)流程在一定程度上影響培訓(xùn)成效。人力資源主管需結(jié)合企業(yè)人才需求，制定科學(xué)和系統(tǒng)化的培訓(xùn)流程。在籌備階段應(yīng)結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍、財(cái)務(wù)狀況等要素對(duì)組織和員工進(jìn)行深入分析，明確培訓(xùn)的重點(diǎn)；在實(shí)施階段要充分考慮場(chǎng)地、教材、資金等必要的財(cái)務(wù)支撐，在預(yù)算充足的情況下可模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景和情境，旨在提升員工更快、更好地適應(yīng)工作環(huán)境和崗位要求；在驗(yàn)收階段要及時(shí)向受訓(xùn)員工發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，通過(guò)收集反饋對(duì)培訓(xùn)流程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，使人才培訓(xùn)管理體系形成閉環(huán)。

（四）建立健全培訓(xùn)效果評(píng)估體系

一是優(yōu)化考核評(píng)價(jià)方式。在人才培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該定期評(píng)估培訓(xùn)效果。不同的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)內(nèi)容需要采用不同的考核方式，如筆試、實(shí)操、小組討論等，從而了解員工在不同能力方面的進(jìn)步和需求。企業(yè)可以根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)策略持續(xù)有效。為了保證績(jī)效考核的公平公正，應(yīng)當(dāng)對(duì)全體員工的績(jī)效考核流程進(jìn)行公示、公開(kāi)，充分發(fā)揮員工對(duì)績(jī)效考核的監(jiān)督作用。

二是量化人才評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)管理的最終目標(biāo)是幫助員工更好、更快地完成本職工作，企業(yè)在人力資源管理中必須結(jié)合實(shí)際制定量化指標(biāo)，以此評(píng)估員工的培訓(xùn)效果，減少人為主觀因素對(duì)人才評(píng)價(jià)結(jié)果的干擾。評(píng)估指標(biāo)可以包括培訓(xùn)參與率、培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)成效等方面。如果某些指標(biāo)很難量化，或指標(biāo)量化不能取得預(yù)期的效果，就必須用不定量的方法加以處理。在不能量化的情況下，要針對(duì)不同的指標(biāo)特征實(shí)行定量的人才評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。比如，對(duì)人才的評(píng)估可以分為優(yōu)秀、良好、一般三個(gè)層次，對(duì)員工的綜合素質(zhì)進(jìn)行科學(xué)、合理的評(píng)價(jià)。

三是完善薪酬考評(píng)機(jī)制。為了增強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)，可以將培訓(xùn)考核結(jié)果與員工的薪酬（包括薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬水平等內(nèi)容）掛鉤。企業(yè)管理人員應(yīng)從宏觀角度出發(fā)，客觀公平地評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，然后根據(jù)實(shí)際考評(píng)結(jié)果制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，帶動(dòng)員工形成相互追趕的學(xué)習(xí)氛圍。

（五）基于大數(shù)據(jù)優(yōu)化人才培訓(xùn)

一是建立學(xué)習(xí)資源服務(wù)體系。整合與高效利用資源對(duì)培訓(xùn)管理工作至關(guān)重要，企業(yè)應(yīng)基于自身特點(diǎn)建立完備的學(xué)習(xí)資源管理系統(tǒng)（LMS）。不僅涉及集中管理教材、工具、軟硬件平臺(tái)，更包括各部門(mén)、團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、案例和反饋的歸納整理，為參訓(xùn)者提供一站式的查詢平臺(tái)。

二是引入線上培訓(xùn)方式。在培訓(xùn)中引入現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)合培訓(xùn)。線上學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)在于可以節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，讓員工在不同地點(diǎn)和時(shí)間都能夠方便地學(xué)習(xí)，同時(shí)也便于企業(yè)管理和評(píng)估。此外，還可以通過(guò)各種渠道，如員工論壇、內(nèi)部培訓(xùn)、知識(shí)分享會(huì)等方式使員工共享知識(shí)、交流經(jīng)驗(yàn)。

三是數(shù)字賦能人才培訓(xùn)監(jiān)督。培訓(xùn)工作在一定程度上決定企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。企業(yè)需結(jié)合大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)更新管理培訓(xùn)系統(tǒng)，在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)時(shí)采集員工的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。講師亦可對(duì)培訓(xùn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題與狀況及時(shí)作出處理，從而改善培訓(xùn)質(zhì)量。

結(jié)語(yǔ)：

人才是推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的原動(dòng)力。企業(yè)要想在不斷變化的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)中屹立不倒，就必須加強(qiáng)人力資源管理。這不僅可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、向心力，更能夠提升企業(yè)運(yùn)行效率。由于企業(yè)人力資源管理水平與員工自身職業(yè)發(fā)展有直接關(guān)系，因此企業(yè)必須優(yōu)先分析用人需求及崗位特征，根據(jù)反饋情況改進(jìn)、調(diào)整現(xiàn)行培訓(xùn)框架，以此提升員工知識(shí)技能水平，優(yōu)化培訓(xùn)效能。值得注意的是，高素質(zhì)人才的培養(yǎng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的長(zhǎng)期過(guò)程，企業(yè)在此過(guò)程中唯有打破傳統(tǒng)的、常規(guī)的人才培養(yǎng)理念，結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)不斷調(diào)整和完善培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，建立符合時(shí)代特點(diǎn)和需求的培訓(xùn)管理體系，才能實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)的目標(biāo)。

（作者單位：合肥海恒控股集團(tuán)有限公司）