李欣雨

《煤氣與熱力》雜志社有限公司 天津 300074

0 引 言

當(dāng)前，科技期刊面臨新媒體、社交網(wǎng)絡(luò)的沖擊，傳統(tǒng)紙媒的優(yōu)勢(shì)逐漸減弱。2015年，國(guó)家新聞出版廣電總局與財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)出版和新興出版媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》［1］，要求堅(jiān)持強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，積極推進(jìn)理念觀念、管理體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、生產(chǎn)方式創(chuàng)新；堅(jiān)持一體化發(fā)展，推動(dòng)傳統(tǒng)出版和新興出版實(shí)現(xiàn)出版資源、生產(chǎn)要素的有效整合?？萍计诳e極探索新媒體平臺(tái)建設(shè)，將影響力向網(wǎng)絡(luò)空間延伸，這不僅是時(shí)代要求，也是關(guān)系期刊生存的迫切需要［2］。在這樣的背景下，煤氣與熱力雜志社有限公司創(chuàng)建了微信公眾號(hào)“煤氣與熱力雜志”。

1 “煤氣與熱力雜志”微信公眾號(hào)的基本情況

“煤氣與熱力雜志”微信公眾號(hào)創(chuàng)建于2016年5月，性質(zhì)為訂閱號(hào)，主要面向從事城鎮(zhèn)燃?xì)夂图泄嵝袠I(yè)的科研人員、技術(shù)人員、管理人員。這2個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)為：行業(yè)規(guī)模小，從業(yè)人數(shù)相比土木工程等行業(yè)少。因此，公眾號(hào)的基本思路為在該領(lǐng)域做專做精、針對(duì)性強(qiáng)、精準(zhǔn)推送。

近年來(lái)，我國(guó)燃?xì)庑袠I(yè)正經(jīng)歷突飛猛進(jìn)的發(fā)展。根據(jù)國(guó)家能源局發(fā)布的《中國(guó)天然氣發(fā)展報(bào)告》［3-4］，2015—2021年，我國(guó)天然氣表觀消費(fèi)量從1 932億m3增長(zhǎng)到3 726億m3。2020年9月，習(xí)近平總書記提出，中國(guó)將力爭(zhēng)在2030年實(shí)現(xiàn)“碳達(dá)峰”，努力爭(zhēng)取到2060年前實(shí)現(xiàn)“碳中和”。在“雙碳”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，天然氣作為較為清潔的化石能源，是可再生能源的最佳搭檔，將在過(guò)渡到100%可再生能源體系的過(guò)程中持續(xù)發(fā)揮重要的基礎(chǔ)能源作用。然而，我國(guó)燃?xì)庑袠I(yè)起步較晚，還存在諸多問(wèn)題。如燃?xì)獍踩鹿蕰r(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重危害人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全；淡旺季需求不均衡，調(diào)峰能力不足，多種因素導(dǎo)致冬季出現(xiàn)供應(yīng)緊張。這些問(wèn)題影響整個(gè)行業(yè)的社會(huì)形象，需要行業(yè)各界人士多方努力，共同尋找解決的途徑?！睹簹馀c熱力》作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的學(xué)術(shù)期刊，不能僅將目光局限在技術(shù)科研層面，而是應(yīng)在做好學(xué)術(shù)期刊出版本職工作的基礎(chǔ)上，通過(guò)“煤氣與熱力雜志”微信公眾號(hào)，聚焦整個(gè)行業(yè)面臨的問(wèn)題，從多方面幫助行業(yè)人員搜集信息資訊、打造交流平臺(tái)，共同為行業(yè)健康有序發(fā)展做出貢獻(xiàn)［5］。

“煤氣與熱力雜志”微信公眾號(hào)的主要功能包括4項(xiàng)：①提供信息資訊，幫助讀者獲取最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)、技術(shù)信息等內(nèi)容；②承擔(dān)編輯出版工作的輔助功能，如投稿查詢、論文檢索、交納版面費(fèi)等；③承擔(dān)會(huì)議工作的輔助功能，如會(huì)議報(bào)名、會(huì)議報(bào)到、會(huì)議交費(fèi)等；④集成其他基于微信開(kāi)發(fā)的功能。

公眾號(hào)通過(guò)2個(gè)途徑向讀者提供燃?xì)?、熱力行業(yè)的各類信息資訊。其一是日常推送，主要內(nèi)容包括國(guó)家政策、行業(yè)新聞、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)進(jìn)展、法律法規(guī)、技術(shù)論文、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)原文、通知公告等。其二是通過(guò)在菜單欄中設(shè)置相應(yīng)欄目，如“論文精選”“標(biāo)準(zhǔn)原文”“標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)”“知識(shí)片段”等，將相關(guān)的內(nèi)容匯總成合集。讀者通過(guò)點(diǎn)擊菜單中的欄目，即可閱讀相應(yīng)內(nèi)容，達(dá)到了方便快捷的目的。

編輯出版工作的輔助功能和會(huì)議工作的輔助功能基于《煤氣與熱力》官網(wǎng)二次開(kāi)發(fā)后實(shí)現(xiàn)。投稿作者通過(guò)自行查詢稿件編號(hào)，實(shí)時(shí)了解自己的論文處理進(jìn)度；在《煤氣與熱力》舉辦行業(yè)學(xué)術(shù)交流研討會(huì)時(shí)，參會(huì)代表通過(guò)關(guān)注公眾號(hào)，可以享受會(huì)議相關(guān)服務(wù)，這些措施都為公眾號(hào)提高了關(guān)注度、吸引了流量。此外，公眾號(hào)還集成了2項(xiàng)由第三方開(kāi)發(fā)、基于微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)的功能。一是接入第三方平臺(tái)提供的號(hào)內(nèi)搜索功能，這一功能不僅能方便用戶按照不同條件檢索關(guān)鍵詞，還能讓運(yùn)營(yíng)者收集用戶關(guān)心的話題；二是通過(guò)第三方搭建在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，上架錄播課程，其內(nèi)容以行業(yè)內(nèi)最受技術(shù)人員關(guān)注的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范宣貫為主，這些課程既為公眾號(hào)吸引大量的關(guān)注度，又?jǐn)U大了《煤氣與熱力》的行業(yè)影響力，也為讀者帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的收獲。

截至2023年7月，公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)達(dá)6.2萬(wàn)人。2023年7月，日均閱讀次數(shù)超9 000次，封面推文閱讀次數(shù)平均值為2 500次。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2023年7月，我國(guó)燃?xì)馍a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)平均用工人數(shù)約為36.8萬(wàn)人?？紤]到關(guān)注人中還有一部分高校師生、科研機(jī)構(gòu)人員等，經(jīng)粗略估算，“煤氣與熱力雜志”公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)約占行業(yè)從業(yè)人員的10%。

2 微信公眾號(hào)建設(shè)具體措施

2.1 發(fā)布內(nèi)容流程的規(guī)范化

為了保證發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量，“煤氣與熱力雜志”公眾號(hào)建立了嚴(yán)格的三審三校制度。除了嚴(yán)格遵守傳統(tǒng)出版行業(yè)對(duì)文章審校方面的要求外，結(jié)合新媒體工作的特點(diǎn)，也對(duì)工作流程和方法進(jìn)行了優(yōu)化和改進(jìn)，在保證文章質(zhì)量的基礎(chǔ)上提高了效率。

公眾號(hào)日常推文數(shù)量一般為4條，雖然公眾號(hào)規(guī)定的上限為8條，但考慮到一般讀者的閱讀習(xí)慣和編輯人員的工作量，將推文控制在4條左右，不以數(shù)量取勝，而是注重文章的質(zhì)量，去粗取精。首條（封面）內(nèi)容一般為與行業(yè)相關(guān)的重要政策、重大技術(shù)進(jìn)展、重要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范發(fā)布等。由于本刊主要面向城鎮(zhèn)燃?xì)?、集中供熱這2個(gè)行業(yè)，所以為了平衡內(nèi)容，一般第2條選擇和首條推文不同行業(yè)的內(nèi)容，第3條推文一般為當(dāng)期《煤氣與熱力》刊登的論文，第4條一般為與近期雜志社所舉辦的學(xué)術(shù)活動(dòng)相關(guān)的通知、公告等。

對(duì)于政策類資訊，要求編輯必須找到政府部門官方網(wǎng)站發(fā)布的政策原文，并核實(shí)標(biāo)題、文號(hào)、發(fā)布日期等信息。政策原文必須原樣發(fā)布，一般不進(jìn)行編輯加工。但為了方便讀者快速了解文章大意，編輯會(huì)在通讀全文的基礎(chǔ)上提煉出要點(diǎn)，經(jīng)過(guò)編輯加工后，放在整篇推文的開(kāi)頭。對(duì)于此類推文的標(biāo)題，一般情況下必須出現(xiàn)政策的全名，這是為了方便讀者日后查找。為了吸引用戶的注意力，可以將該政策中可能較受關(guān)注的內(nèi)容濃縮為短語(yǔ)，并放在標(biāo)題的開(kāi)頭。

對(duì)于工程進(jìn)展、行業(yè)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)類的資訊，要求編輯通過(guò)多個(gè)渠道查找文章來(lái)源，最好是找到當(dāng)事企業(yè)的官方媒體賬號(hào)或當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電視臺(tái)等媒體發(fā)布的信息，以確保消息的可靠性。此外，在日常工作中，運(yùn)營(yíng)人員也會(huì)積極與各大燃?xì)夤尽⒐峁?、設(shè)計(jì)院等建立聯(lián)系，主動(dòng)獲取對(duì)方重大商業(yè)行為或工程進(jìn)展的信息，以擴(kuò)大推文的信息來(lái)源。這類公司出于對(duì)煤氣與熱力雜志社行業(yè)影響力的信任，往往會(huì)主動(dòng)聯(lián)系提供通稿。

2.2 底部菜單的組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)容填充

公眾號(hào)底部菜單建設(shè)分為3個(gè)板塊。

2.2.1 雜志寫作部分

這部分菜單中包括5個(gè)子項(xiàng)，分別為投稿查詢、論文檢索、寫作指導(dǎo)、規(guī)范與專著、檢索入口。這5項(xiàng)內(nèi)容的作用為：一是對(duì)作者從寫作、投稿到發(fā)表的全部流程都能提供幫助支持，作者投稿后，可以根據(jù)自己的稿件編號(hào)利用公眾號(hào)自助查詢稿件進(jìn)展；二是對(duì)微信公眾號(hào)的普通讀者也能提供信息資訊服務(wù)，普通讀者可以通過(guò)寫作指導(dǎo)、規(guī)范與專著中的內(nèi)容，了解最新行業(yè)技術(shù)前沿資訊、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的最新動(dòng)態(tài)、近期出版的學(xué)術(shù)專著等內(nèi)容，也可以通過(guò)檢索入口進(jìn)入由第三方提供的號(hào)內(nèi)搜索功能。

2.2.2 會(huì)議部分

這部分菜單包括會(huì)議報(bào)名、微店鏈接、會(huì)議報(bào)到等，可以實(shí)現(xiàn)《煤氣與熱力》雜志學(xué)術(shù)研討會(huì)參會(huì)代表報(bào)名參會(huì)、查看會(huì)議通知和會(huì)議日程、繳納會(huì)議費(fèi)，以及在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)自助簽到和參與學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等功能。公眾號(hào)也會(huì)在會(huì)議期間發(fā)布會(huì)議日程和現(xiàn)場(chǎng)資訊，以達(dá)到會(huì)議宣傳效果。

2.2.3 在線學(xué)習(xí)平臺(tái)

煤氣與熱力雜志社有限公司自2021年起開(kāi)設(shè)了“燃?xì)?供熱大講堂”在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，平臺(tái)入口位于公眾號(hào)底端菜單，采用錄播課程的方式，觀眾可在線免費(fèi)觀看。課程內(nèi)容主要為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的宣貫。這項(xiàng)內(nèi)容受到的關(guān)注極高，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)規(guī)范是行業(yè)技術(shù)人員必須熟悉掌握的知識(shí)，新標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)是剛性需求。這一平臺(tái)基于公眾號(hào)開(kāi)發(fā)，入口位于公眾號(hào)底端菜單，能夠?qū)⒐娞?hào)的粉絲引流到大講堂，也順理成章地讓希望收看視頻課程的觀眾關(guān)注公眾號(hào)。

2.3 培養(yǎng)讀者的使用習(xí)慣

每天發(fā)布推文的時(shí)間一般選擇為下午5：00，因?yàn)榇蟛糠秩嗽谶@個(gè)時(shí)間段已經(jīng)下班或快要下班，有可能會(huì)打開(kāi)手機(jī)瀏覽微信、朋友圈信息。每天在此時(shí)發(fā)布當(dāng)日推送，并由責(zé)任編輯負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)到讀者群、參會(huì)交流群，培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣。

在推文中引導(dǎo)讀者關(guān)注公眾號(hào)、收藏文章或點(diǎn)擊“在看”。經(jīng)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，2022年7月1日—2023年6月30日，每篇推文的閱讀量中，僅有約50%來(lái)自關(guān)注者，在閱讀量最高的150篇推文中，僅有30%的閱讀量來(lái)自關(guān)注者，其他閱讀量可能來(lái)自朋友圈、微信群或微信的“看一看”“搜一搜”等功能。這部分人群就是公眾號(hào)需要去發(fā)展的潛在關(guān)注者，通過(guò)在推文中加入引導(dǎo)關(guān)注的文字或圖片，提高其他渠道讀者關(guān)注公眾號(hào)的概率。

3 微信公眾號(hào)日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

3.1 發(fā)布內(nèi)容的選取

3.1.1 選題根據(jù)地區(qū)適當(dāng)傾斜

筆者發(fā)現(xiàn)，在公眾號(hào)日常運(yùn)營(yíng)中，山東地區(qū)出臺(tái)的相關(guān)政策往往會(huì)獲得較高的關(guān)注度和閱讀量。通過(guò)分析后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，“煤氣與熱力雜志”微信公眾號(hào)的關(guān)注者中，來(lái)自山東的關(guān)注者最多，占總關(guān)注人數(shù)的11.27%，然后依次是北京、廣東、河北、江蘇，占比分別為8.08%、8.06%、7.71%、6.10%。通過(guò)查閱住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布的《2021年城市建設(shè)統(tǒng)計(jì)年鑒》，我國(guó)城市天然氣供氣總量最大的5個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）為北京、江蘇、廣東、山東、浙江，城市集中供熱面積最大的5個(gè)省為山東、遼寧、河北、黑龍江、山西。這2項(xiàng)排名中，山東均位居前列，因此，可以解釋山東的各類政策為何最受讀者關(guān)注?；谝陨戏治觯f(shuō)明關(guān)注者的地域分布影響著他們的閱讀偏好，在選擇文章素材時(shí)，可以根據(jù)讀者的地域分布特點(diǎn)傾斜，多選擇來(lái)自山東、北京、廣東、河北等地的政策信息，有利于提升文章的閱讀量。

3.1.2 挖掘讀者最關(guān)心的話題

公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)人員要保持對(duì)熱門話題的敏感度，在選題上，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，尋找行業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。以下舉例說(shuō)明“煤氣與熱力雜志”微信公眾號(hào)的實(shí)踐措施。

2017年8月，四川阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級(jí)地震。“煤氣與熱力雜志”微信公眾號(hào)在后續(xù)一周的時(shí)間內(nèi)策劃了抗震專題系列推文，包括與天然氣管道地震安全控制技術(shù)相關(guān)的論文、城市燃?xì)夤芫W(wǎng)地震災(zāi)害分析及減災(zāi)對(duì)策專題文章、對(duì)“頁(yè)巖氣開(kāi)采導(dǎo)致地震”等網(wǎng)絡(luò)謠言的辟謠等，均獲得了較好的反響，提升了公眾號(hào)的社會(huì)效益。

2021年6月13日6時(shí)42分許，位于湖北省十堰市張灣區(qū)艷湖社區(qū)的集貿(mào)市場(chǎng)發(fā)生重大燃?xì)獗ㄊ鹿?，造?6人死亡、138人受傷，其中重傷37人，直接經(jīng)濟(jì)損失約5 395.41萬(wàn)元。這一事故發(fā)生后，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部部署各地開(kāi)展燃?xì)夤艿览匣赂脑旃ぷ鳌！懊簹馀c熱力雜志”公眾號(hào)密切關(guān)注這一話題，積極搜集了住建部和各省燃?xì)夤艿览匣赂脑鞂?shí)施方案相關(guān)政策，集中發(fā)布并整理成合集。此外，在公眾號(hào)內(nèi)搜索功能頁(yè)面設(shè)置“老化更新改造”為熱搜詞。該項(xiàng)工作在2022年成為整個(gè)燃?xì)庑袠I(yè)的焦點(diǎn)，相關(guān)內(nèi)容點(diǎn)擊量也一直保持在較高水平。

3.2 對(duì)留言和回復(fù)的處理

微信公眾號(hào)后臺(tái)的留言和回復(fù)是編輯與讀者交流的重要渠道，也是編輯得到讀者反饋的重要途徑。推文發(fā)布后48 h是閱讀量增長(zhǎng)的最主要時(shí)間段。因此，每天推文發(fā)出后，也就是17：00—22：00，可能會(huì)有較多讀者留言評(píng)論、發(fā)表自己的觀點(diǎn)。編輯此時(shí)如能及時(shí)將評(píng)論精選，其他讀者就能看到相應(yīng)評(píng)論內(nèi)容，從而引起互動(dòng)，使文章熱度得到提升。此外，許多讀者會(huì)在公眾號(hào)后臺(tái)留言，提到他們關(guān)心的一些關(guān)鍵詞或政策名稱，運(yùn)營(yíng)人員如能長(zhǎng)期關(guān)注并收集這些信息，就能得知近期熱點(diǎn)，從而對(duì)推文選題做出相應(yīng)調(diào)整。

4 結(jié) 語(yǔ)

“煤氣與熱力雜志”微信公眾號(hào)已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了7年，在探索科技期刊與新媒體融合發(fā)展的道路上，我們?nèi)孕枥^續(xù)努力。今后，將在持續(xù)做好微信公眾號(hào)現(xiàn)有內(nèi)容的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展微信公眾號(hào)的使用場(chǎng)景，繼續(xù)豐富內(nèi)容，以吸引更多關(guān)注。嘗試制作短視頻、長(zhǎng)視頻等適合不同平臺(tái)傳播的內(nèi)容形式，探索更多不同的新媒體和社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)展《煤氣與熱力》融媒體矩陣。進(jìn)一步擴(kuò)大《煤氣與熱力》在行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力，做大做強(qiáng)期刊品牌，推動(dòng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。