莊輝鳳

(廈門工學(xué)院 圖書館,福建 泉州 361021)

所謂人工智能,是指能夠獨立運算且具有一定自主意識的智能技術(shù),用計算機或相應(yīng)仿生技術(shù)通過學(xué)習(xí)和模擬的方式替代人工完成原本應(yīng)由人工完成的任務(wù);智慧服務(wù)可以被理解為在服務(wù)環(huán)境中服務(wù)內(nèi)容表現(xiàn)出的準(zhǔn)確性與靈活性,是電子信息技術(shù)與服務(wù)功能的有機結(jié)合。圖書館作為公共教育事業(yè)的重要組成部分,通過與人工智能相結(jié)合,不僅能提高服務(wù)水平,還能豐富服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)涵、增強服務(wù)效率、優(yōu)化用戶體驗。2017年,《國際圖聯(lián)趨勢報告》指出圖書館服務(wù)的未來趨勢是與人工智能相結(jié)合;2021年,我國《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標(biāo)綱要》明確提出了圖書館數(shù)字化發(fā)展的必要性。所以,從圖書館發(fā)展角度看,將服務(wù)與人工智能結(jié)合是實現(xiàn)智慧服務(wù)的關(guān)鍵,也是對服務(wù)方式的一次革新[1]。

一、館藏資源組織智能化

(一)智能化館藏分類與整理

智能化館藏分類與整理是圖書館智慧服務(wù)中一項具有前瞻性的工作,其充分利用了先進的自動分類算法,融入了自然語言處理和機器學(xué)習(xí)技術(shù),以提高圖書館館藏資源的組織效率和整理水平。這一領(lǐng)域的發(fā)展不僅為圖書館管理帶來了創(chuàng)新,更為讀者提供了更便捷、更高效的信息檢索體驗。通過引入自動分類算法,智能化館藏分類與整理實現(xiàn)了對圖書館館藏資源的自動分類。傳統(tǒng)分類工作依賴于圖書館工作人員手動處理,但隨著自然語言處理和機器學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,算法能夠更準(zhǔn)確地理解圖書的主題和內(nèi)容,從而更智能地進行分類。這不僅提高了整理效率,還減輕了圖書館員的工作負擔(dān),同時還能讓館內(nèi)資源更有序,更易于管理和維護。

智能整理還能實現(xiàn)空間優(yōu)化,利用人工智能技術(shù)對館內(nèi)空間進行智能規(guī)劃。通過分析圖書館內(nèi)各個區(qū)域的借閱情況和讀者流量,系統(tǒng)可以智能地調(diào)整館藏圖書的布局,確保熱門圖書更容易被訪問到,提高空間利用效率[2]。這種智能化的空間規(guī)劃不僅使圖書館更加高效地利用了有限的空間資源,也提升了讀者在館內(nèi)的舒適度和體驗。

智能化館藏分類與整理的發(fā)展不僅有利于圖書館內(nèi)部管理,還直接關(guān)系到讀者的檢索體驗。通過智能分析圖書的主題和內(nèi)容,系統(tǒng)能夠為讀者提供更準(zhǔn)確、更個性化的檢索結(jié)果,從而加快信息檢索速度,提高信息獲取效率。讀者能夠更輕松地找到自己所需的信息資源,為學(xué)習(xí)和研究提供更為便利的條件。

(二)智能檢索與推薦系統(tǒng)

智能檢索與推薦系統(tǒng)在館藏資源組織智能化領(lǐng)域的應(yīng)用,為圖書館管理帶來了革命性的變化。通過融合自然語言處理和機器學(xué)習(xí)算法,其不僅能夠滿足讀者的智能檢索需求,還能夠為讀者提供個性化的圖書推薦,從而極大提升了讀者的檢索體驗和圖書借閱率。傳統(tǒng)檢索系統(tǒng)主要依賴于關(guān)鍵詞匹配,但這種方法容易導(dǎo)致信息過載,甚至有時還會出現(xiàn)漏洞。隨著自然語言處理技術(shù)的迭代,智能檢索系統(tǒng)可以更好地理解用戶輸入的自然語言查詢,分析上下文和語境,通過應(yīng)用信息語言處理技術(shù),能夠更準(zhǔn)確地理解讀者的檢索意圖,提供更為精準(zhǔn)的檢索結(jié)果,有助于讀者快速找到符合其需求的資源,提高檢索效率。

個性化推薦系統(tǒng)通過分析讀者的閱讀歷史和興趣,為每位讀者提供定制化的圖書推薦。通過機器學(xué)習(xí)算法對讀者行為的分析,系統(tǒng)能夠識別讀者的閱讀偏好、關(guān)注領(lǐng)域和借閱頻率等信息,從而精準(zhǔn)地推薦符合其興趣的圖書內(nèi)容[3]。個性化推薦不僅增加了讀者發(fā)現(xiàn)新資源的機會,也提高了圖書借閱率,使圖書館的館藏更加貼近讀者的需求。

智能檢索與推薦系統(tǒng)的應(yīng)用不僅使圖書館服務(wù)更加智能化與個性化,還提升了圖書館的整體服務(wù)水平。讀者能夠更輕松地找到自己感興趣的圖書,不再受限于傳統(tǒng)的檢索方式,從而提高了對圖書館的滿意度。同時,通過推薦系統(tǒng),圖書館能夠更好地了解讀者的需求,優(yōu)化館藏的發(fā)展方向,進一步強化館內(nèi)資源的利用效率。

(三)數(shù)字化館藏智能管理

數(shù)字化館藏智能管理在圖書館資源組織智能化領(lǐng)域扮演著重要角色,它借助數(shù)字化標(biāo)簽與RFID技術(shù),實現(xiàn)了對館內(nèi)資源的智能化管理,為圖書館提供了更高效的資源利用手段。

數(shù)字化標(biāo)簽與RFID技術(shù)應(yīng)用讓圖書館能夠?qū)︷^藏資源進行精準(zhǔn)的定位、追蹤和統(tǒng)計。數(shù)字化標(biāo)簽?zāi)軌蛴行?biāo)識每一本圖書,而RFID技術(shù)能夠通過無線射頻識別技術(shù)實時獲取圖書的位置信息。這一組合使圖書館員能夠在電腦終端上輕松獲取館內(nèi)圖書的實時位置,提高了圖書的可追溯性和管理效率。讀者借書、還書或者館內(nèi)搬移圖書時,系統(tǒng)都能夠及時更新圖書位置信息,確保館藏資源的準(zhǔn)確性。

數(shù)字化館藏智能管理系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)分析與預(yù)測功能,能夠及時發(fā)現(xiàn)館藏資源的問題或潛在威脅。通過對圖書館內(nèi)數(shù)據(jù)的深度分析,系統(tǒng)可以發(fā)現(xiàn)借閱熱點、流通趨勢、館藏利用率等信息,為圖書館提供科學(xué)決策的依據(jù)。系統(tǒng)還能夠預(yù)測圖書的借閱趨勢,有針對性地采購新書或進行館藏調(diào)整,確保館內(nèi)資源始終符合讀者的需求。

數(shù)字化館藏智能管理使得圖書館更好地適應(yīng)了數(shù)字時代的需求。傳統(tǒng)環(huán)境下圖書館管理依靠手工記錄,其中工作內(nèi)容不僅繁瑣,還非常容易出現(xiàn)工作錯誤,而數(shù)字化館藏智能管理系統(tǒng)通過自動化的方式減輕了圖書館員工作負擔(dān),提高了管理效率,不僅降低了管理成本,同時也為圖書館提供了更為便捷的服務(wù)基礎(chǔ)。此外,數(shù)字化館藏智能管理系統(tǒng)實現(xiàn)了館藏資源的智能化管理目標(biāo)。通過精確定位和實時統(tǒng)計功能,圖書館能夠更加精細地管理館內(nèi)資源,從而提高了資源利用效率,讓讀者能夠更便捷地獲取所需信息,進一步提升了圖書館的服務(wù)水平。

二、圖書館管理自動化

(一)自動化借還管理系統(tǒng)

自動化借還管理系統(tǒng)作為圖書館管理自動化的核心組成部分,借助人工智能技術(shù),提高圖書館借還流程的智能與便利性。通過引入人臉識別與身份驗證等技術(shù),系統(tǒng)實現(xiàn)了自動化的讀者身份驗證,不僅簡化了借還流程,還提高了操作的準(zhǔn)確性與安全性。讀者只需通過面部識別,系統(tǒng)即可迅速準(zhǔn)確地辨別其身份,實現(xiàn)自動借還圖書的操作。這不僅提高了借還速度,也縮減了讀者和圖書館員的等待時間,提升了整體借還流程的工作水平。同時,人臉識別技術(shù)還增強了身份驗證的安全性,防范了身份冒用等風(fēng)險,為讀者提供更安全、更放心的服務(wù)。

系統(tǒng)通過身份驗證的同時,采用預(yù)測性維護技術(shù),實現(xiàn)對設(shè)備狀態(tài)的實時監(jiān)測與維護。通過數(shù)據(jù)分析和機器學(xué)習(xí),系統(tǒng)能夠提前檢測設(shè)備故障,預(yù)測潛在問題,并及時發(fā)出維護通知[4]。智能維護方式有效降低了設(shè)備故障帶來的停機時間,保障了自動化系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。預(yù)測性維護不僅降低了維護成本,還提高了自動化系統(tǒng)的可用性,為圖書館提供了更為可靠的服務(wù)保障。

自動化借還管理系統(tǒng)的智能化設(shè)計不僅為讀者提供了高效借還服務(wù),同時也有效減輕了館內(nèi)工作人員的負擔(dān)。圖書館員可以更專注于處理復(fù)雜的讀者咨詢、圖書采購等工作,提升了圖書館的運行效率。系統(tǒng)的自動化管理還能夠?qū)崟r監(jiān)控圖書館借還情況,為館內(nèi)資源調(diào)配提供數(shù)據(jù)支持,幫助圖書館更科學(xué)地規(guī)劃圖書館的發(fā)展方向。

(二)智能化圖書采購與庫存管理

智能化圖書采購與庫存管理是圖書館管理自動化的重要組成部分,其引入人工智能技術(shù),通過數(shù)據(jù)分析和智能系統(tǒng),實現(xiàn)了對圖書館館藏資源的精準(zhǔn)預(yù)測和靈活管理,從而提高了管理效率和資源利用率。

智能化圖書采購?fù)ㄟ^引入人工智能技術(shù)對圖書需求進行數(shù)據(jù)分析,幫助圖書館更準(zhǔn)確地預(yù)測讀者的興趣和需求。系統(tǒng)能夠根據(jù)讀者借閱歷史、閱讀偏好、熱門主題等數(shù)據(jù)進行分析,從而為圖書館提供精準(zhǔn)的圖書采購建議。個性化預(yù)測能力使圖書館能夠更加針對性地購入讀者感興趣的圖書,避免過度采購或不足采購,優(yōu)化了館藏的組成結(jié)構(gòu),提升資源利用率。

智能庫存管理系統(tǒng)通過實時監(jiān)測和自動調(diào)整,確保館內(nèi)圖書始終保持在最合適的水平。系統(tǒng)通過RFID技術(shù)、傳感器等設(shè)備,能夠?qū)崟r監(jiān)控圖書的借還情況、流通速度以及館內(nèi)的空間利用情況[5]。當(dāng)某一圖書或某一主題的需求呈上升趨勢時,系統(tǒng)能夠自動觸發(fā)采購流程,保障館內(nèi)有持續(xù)足夠的資源來滿足讀者。反之,對于長時間未借閱的圖書,系統(tǒng)可以進行調(diào)整,將其置于合適的位置或進行相關(guān)推廣,確保圖書館館藏始終保持高效的利用率。

智能化圖書采購與庫存管理不僅提高了管理效率,也使圖書館更具有應(yīng)變能力。隨著社會、科技和文化的發(fā)展變化,讀者的興趣和需求也在不斷改變,傳統(tǒng)圖書采購和庫存管理方式難以適應(yīng)多變環(huán)境。智能系統(tǒng)通過不斷學(xué)習(xí)和調(diào)整,能夠更靈活地適應(yīng)變化,為圖書館提供更科學(xué)、更智能的管理與服務(wù)策略。

(三)智能化人事管理系統(tǒng)

智能化人事管理系統(tǒng)作為圖書館管理自動化的關(guān)鍵部分,其中引入人工智能技術(shù)為圖書館提供了更高效、更智能的人力資源管理手段。系統(tǒng)涵蓋智能招聘與評估、人力資源規(guī)劃等功能,簡化了圖書館的招聘流程,讓圖書館的人事管理更具前瞻性,為圖書館內(nèi)的管理與服務(wù)工作提供了的支持。

智能招聘與評估是智能化人事管理系統(tǒng)的重要功能。系統(tǒng)通過引入算法匹配,能夠自動分析招聘需求與求職者的能力、經(jīng)驗等信息,實現(xiàn)更精準(zhǔn)的職位匹配。這不僅提高了招聘效率,還減輕了招聘工作的負擔(dān)。通過智能評估,系統(tǒng)還能夠更客觀、公正地評估員工的綜合素質(zhì),為招聘決策提供科學(xué)依據(jù),確保招聘過程更為公正和準(zhǔn)確。

系統(tǒng)通過人力資源規(guī)劃功能,也能實現(xiàn)對圖書館人力資源的合理配置。通過數(shù)據(jù)分析和預(yù)測,系統(tǒng)能夠更好地了解圖書館在不同時期的服務(wù)需求,從而規(guī)劃出更科學(xué)的人力資源分配方案[6]。前瞻性規(guī)劃不僅確保了在高峰期有足夠的人力資源投入,同時也避免了在低谷期過度配置人力,在提高服務(wù)連續(xù)性和穩(wěn)定性的同時,降低了圖書館的運營和人力資源管理成本,讓圖書館的人力資源潛在價值得到最大化發(fā)揮。

智能化人事管理系統(tǒng)的應(yīng)用必然讓圖書館管理工作變得更加便捷,系統(tǒng)能夠自動化管理員工的考勤、請假等事項,轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)手工操作的工作方式,進一步提高了管理工作效率。員工信息集中管理和快速查詢功能,也讓圖書館人事管理工作變得更加便利。此外,系統(tǒng)還可以進行員工培訓(xùn)和績效評估,為員工的職業(yè)發(fā)展提供更為科學(xué)和有針對性的支持,激發(fā)員工的工潛力,為圖書館智慧服務(wù)工作的持續(xù)開展培育高質(zhì)量的員工隊伍。

三、信息服務(wù)精準(zhǔn)化

(一)個性化信息推送

個性化信息推送系統(tǒng)作為圖書館智慧服務(wù)的核心環(huán)節(jié),其中引入了人工智能技術(shù),通過深度分析和判斷讀者需求,建立個性化模型和智能推薦引擎,實現(xiàn)了對讀者個性化信息需求的精準(zhǔn)預(yù)測。此系統(tǒng)的應(yīng)用不僅提高了讀者滿意度,也加強了圖書館與讀者之間的互動性,進一步推動了圖書館在信息服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。

個性化信息推送系統(tǒng)通過深度行為分析與興趣挖掘,通過對讀者的閱讀歷史、借閱記錄、檢索習(xí)慣等進行全方位的分析,準(zhǔn)確捕捉讀者的興趣點和信息需求[7],能構(gòu)建讀者的個性化模型。深度行為分析不僅為圖書館提供了更全面的讀者畫像,也為后續(xù)的推薦算法建模奠定了基礎(chǔ)。系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)地預(yù)測讀者感興趣的主題、領(lǐng)域或具體圖書,提高了信息推送的精準(zhǔn)性和針對性。

搭建智能推薦引擎是個性化信息推送系統(tǒng)的核心。通過對圖書、文章等信息進行標(biāo)簽化和分類管理,系統(tǒng)能夠根據(jù)讀者的興趣和需求,為其提供符合其口味的定制化推薦。智能推薦引擎采用機器學(xué)習(xí)算法,不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化推薦策略,以適應(yīng)讀者興趣的變化,保持推送信息的新穎性和吸引力。個性化推薦不僅提高了讀者對圖書館服務(wù)的認(rèn)可,也增加了讀者對新知識和信息的獲取興趣。

個性化信息推送系統(tǒng)的應(yīng)用不僅提高了讀者滿意度,也增強了圖書館館藏資源的利用效率。通過個性化推薦,讀者更容易發(fā)現(xiàn)并借閱到符合自己興趣的圖書,從而提高館藏資源的流通率。精準(zhǔn)化信息服務(wù)手段,提升了用戶的黏性,進而不斷推動圖書館智慧服務(wù)的創(chuàng)新。

(二)智能問答

智能問答系統(tǒng)是圖書館信息服務(wù)精準(zhǔn)化的關(guān)鍵點,借助自然語言處理和知識圖譜技術(shù),系統(tǒng)能夠更好地理解讀者的提問,并通過數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)為讀者提供更為準(zhǔn)確的答案。其核心特點包括數(shù)據(jù)模式識別和實時更新與反饋,使得智能問答系統(tǒng)能夠在不同領(lǐng)域中提供即時、精準(zhǔn)的解答,為圖書館服務(wù)帶來了更便捷、更高效的信息查詢途徑。

系統(tǒng)通過分析讀者提問模式和問題類型,能夠更準(zhǔn)確地理解讀者需求。模式識別不僅包括對提問語言的理解,還包括對問題背后的意圖分析。通過深度學(xué)習(xí)和自然語言處理技術(shù),系統(tǒng)能夠在處理復(fù)雜問題時保持高度準(zhǔn)確性。智能化問答機制讓讀者更容易獲取所需信息,同時也減輕了圖書館工作人員在日常答疑解惑上的工作負擔(dān)。

實時更新與反饋是智能問答系統(tǒng)的突出特點。通過不斷學(xué)習(xí)與更新,系統(tǒng)保持對新知識和信息的實時適應(yīng)性。系統(tǒng)能夠隨時獲取最新的信息,并及時更新數(shù)據(jù)庫,確保提供的答案是最準(zhǔn)確、最新的。同時,通過讀者的實際反饋,系統(tǒng)能夠不斷優(yōu)化自身的性能,提高服務(wù)質(zhì)量。實時反饋機制使智能問答系統(tǒng)能夠在長期運行中不斷進化,更好地適應(yīng)用戶的需求。

智能問答系統(tǒng)的應(yīng)用在圖書館中具有重要意義。其能夠為讀者提供即時、精準(zhǔn)的解答,解決一些常見問題,從而提高圖書館服務(wù)效率。對于一些常規(guī)性問題,讀者可以通過問答系統(tǒng)快速獲取答案,無需等待圖書館工作人員的介入,節(jié)省了時間[8]。智能問答系統(tǒng)減輕了圖書館工作人員的工作負擔(dān),讓工作人員能夠更專注于處理其他問題,分擔(dān)工作負擔(dān)的方式有助于提高整體服務(wù)水平。最重要的是,通過實時更新與反饋,智能問答系統(tǒng)保持了高度的可用性,使它在不同領(lǐng)域都能夠適應(yīng)讀者需求,為圖書館信息服務(wù)提供了更全面、更靈活的支持。

(三)數(shù)據(jù)挖掘與信息分析

數(shù)據(jù)挖掘與信息分析作為圖書館信息服務(wù)精準(zhǔn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié),通過引入人工智能技術(shù),系統(tǒng)對館內(nèi)數(shù)據(jù)進行深度挖掘,旨在提高信息服務(wù)的針對性和質(zhì)量。核心功能包括數(shù)據(jù)模式識別和趨勢分析與預(yù)測,使圖書館能更好地理解讀者需求、提前調(diào)整服務(wù)策略,并為科學(xué)的館藏規(guī)劃和資源配置提供決策支持。

系統(tǒng)通過分析讀者的文獻使用習(xí)慣、檢索路徑、借閱記錄等大量數(shù)據(jù),建立起讀者的用戶畫像。用戶畫像能夠反映讀者的偏好、興趣和需求,為圖書館提供更深層次、個性化的服務(wù)[9]。通過數(shù)據(jù)模式識別,系統(tǒng)可以了解不同群體的閱讀偏好,根據(jù)讀者的歷史行為預(yù)測其未來的需求,為圖書館提供更有針對性的服務(wù)內(nèi)容。

系統(tǒng)利用機器學(xué)習(xí)算法對館內(nèi)信息需求趨勢進行分析和預(yù)測。通過對歷史數(shù)據(jù)的挖掘,系統(tǒng)能夠識別出潛在的閱讀趨勢和興趣點,預(yù)測未來的需求變化,讓圖書館能夠提前調(diào)整服務(wù)策略,合理規(guī)劃館藏資源,更好地滿足讀者的閱讀需求。趨勢分析與預(yù)測為圖書館提供了更為科學(xué)的決策支持,使其能夠更靈活地適應(yīng)信息時代的發(fā)展潮流。

數(shù)據(jù)挖掘與信息分析不僅使圖書館更好地理解讀者需求,還為圖書館提供科學(xué)的館藏規(guī)劃和資源配置建議。通過對數(shù)據(jù)的深度挖掘,圖書館能夠更好地了解讀者的興趣和需求變化趨勢。這種深入分析有助于圖書館優(yōu)化館藏,提高資源的利用效率。同時,系統(tǒng)還可以發(fā)現(xiàn)潛在的熱門主題和領(lǐng)域,幫助圖書館采購新書籍,保持館藏的新穎性和吸引力,在提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的同時,為圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新和強化提供更多可能性。

四、空間服務(wù)場景化

(一)智能化圖書館布局設(shè)計

智能化圖書館布局設(shè)計是空間服務(wù)場景化的核心要素,通過引入人工智能技術(shù),系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對圖書館空間的智能規(guī)劃,以提高空間利用效率和滿足讀者在不同場景下的需求。系統(tǒng)利用空間流量分析,運用人工智能算法對圖書館內(nèi)部的空間流量進行研判,識別高流量區(qū)域和低流量區(qū)域,有助于圖書館更科學(xué)地規(guī)劃布局,確保高流量區(qū)域有足夠的資源滿足讀者需求,而低流量區(qū)域則能夠被重新配置,提高整體空間利用效率。區(qū)域功能智能劃分是該系統(tǒng)的另一個重要組成部分?；谧x者行為和需求的智能劃分,系統(tǒng)能夠為圖書館內(nèi)劃分出適應(yīng)不同場景的功能區(qū)域,例如安靜閱讀區(qū)、社交交流區(qū)等[10]。這樣的劃分使圖書館能更好地滿足讀者的多樣化的需求,提供更符合場景特點的服務(wù),提高讀者滿意度。通過智能化圖書館布局設(shè)計,圖書館能夠?qū)⒖臻g服務(wù)場景化,更好地滿足讀者在不同場景下的需求,提升了圖書館空間的舒適性和服務(wù)體驗。智能化圖書館布局設(shè)計使圖書館的服務(wù)更加貼近讀者實際需求,創(chuàng)造出更為宜人的學(xué)習(xí)和閱讀環(huán)境,推動了圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新。

(二)智能化環(huán)境控制系統(tǒng)

智能化環(huán)境控制系統(tǒng)通過溫度與照明的自動調(diào)整,根據(jù)圖書館內(nèi)人流量、時間等因素,系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對環(huán)境的智能調(diào)控,確保讀者在不同場景都能得到舒適的服務(wù),提高了圖書館的整體服務(wù)體驗。同時,智能噪音控制通過聲音識別技術(shù),系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)測和調(diào)整圖書館內(nèi)噪音水平,以保持安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境,進一步提高服務(wù)質(zhì)量。另外,系統(tǒng)中智能化環(huán)境控制還包括對氣體質(zhì)量和濕度的監(jiān)測。通過感知室內(nèi)空氣中的CO2濃度、濕度等參數(shù),系統(tǒng)能夠自動調(diào)整通風(fēng)設(shè)備,保持室內(nèi)空氣清新,并維持適宜的濕度水平[11]。這對于提供一個健康、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境至關(guān)重要,有助于提高讀者在圖書館內(nèi)的學(xué)習(xí)體驗。智能化環(huán)境控制系統(tǒng)還涉及到能源管理的智能化。通過預(yù)測分析圖書館內(nèi)人流量、使用設(shè)備的情況等信息,系統(tǒng)能夠合理分配能源,實現(xiàn)節(jié)能減排,提高圖書館的可持續(xù)性發(fā)展能力,降低圖書館的運營成本。智能化環(huán)境控制系統(tǒng)還具有實時監(jiān)測和反饋的機制。通過不斷收集環(huán)境數(shù)據(jù)、讀者反饋等信息,系統(tǒng)能夠進行實時的更新和優(yōu)化,使得系統(tǒng)能夠適應(yīng)不同季節(jié)、天氣等變化,保持在最佳工作狀態(tài),圖書館內(nèi)環(huán)境更符合讀者的需求,提供更為個性化、舒適的服務(wù)。這一系統(tǒng)不僅提高了讀者在圖書館的學(xué)習(xí)體驗,也有助于提升圖書館整體服務(wù)水平。通過節(jié)能減排、提高資源利用率等方面的優(yōu)勢,智能化環(huán)境控制系統(tǒng)推動了圖書館朝著更加智能、可持續(xù)的方向發(fā)展。

(三)智能化服務(wù)臺與導(dǎo)覽系統(tǒng)

智能化服務(wù)臺與導(dǎo)覽系統(tǒng)是空間服務(wù)場景化的重要組成部分,通過引入人工智能技術(shù),為圖書館提供更智能、便捷的服務(wù)。智能服務(wù)臺通過融合人工智能技術(shù),具備智能識別讀者需求的能力。服務(wù)臺能夠通過語音或文字識別技術(shù)理解讀者提問,并根據(jù)先前的學(xué)習(xí)和知識庫提供準(zhǔn)確的答案。自動解答常見問題,查詢圖書館內(nèi)信息,甚至完成簡單的辦理服務(wù),如借還書、續(xù)借等,從而實現(xiàn)對讀者的快速響應(yīng)和高效服務(wù)。這大大減輕了工作人員的負擔(dān),使得服務(wù)臺能夠更專注于處理復(fù)雜問題和提供個性化服務(wù)[12]。導(dǎo)覽系統(tǒng)通過結(jié)合定位技術(shù)和智能算法,能夠為讀者提供室內(nèi)導(dǎo)覽服務(wù)。讀者通過智能終端或手機應(yīng)用,可以獲得準(zhǔn)確的位置信息以及最優(yōu)的路徑規(guī)劃,幫助他們更容易找到所需圖書、服務(wù)區(qū)域等,提高服務(wù)的便捷性。導(dǎo)覽系統(tǒng)還可以智能推薦讀者可能感興趣的書籍或服務(wù)區(qū)域,個性化地引導(dǎo)讀者進行圖書館的探索,提升閱讀體驗。通過對讀者使用情況的分析,這兩個系統(tǒng)可以不斷優(yōu)化自身的智能化水平,提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和個性化程度。例如,智能服務(wù)臺可以通過學(xué)習(xí)讀者的問題類型和解答滿意度,不斷優(yōu)化自身的知識庫和算法。導(dǎo)覽系統(tǒng)則可以通過讀者的行為分析,優(yōu)化路徑規(guī)劃和推薦算法,以適應(yīng)讀者的實際需求,為圖書館智慧服務(wù)模式的創(chuàng)新奠定了堅實基礎(chǔ)。

綜上所述,本研究聚焦于圖書館運用人工智能提供智慧服務(wù)的研究,從館藏資源組織、圖書館管理、信息服務(wù)到空間服務(wù)等四個方面探討了圖書館服務(wù)與人工智能的結(jié)合。通過引入人工智能技術(shù),使圖書館在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率、用戶體驗等方面實現(xiàn)全面升級,更好地適應(yīng)數(shù)字時代需求,提供全新的圖書館智慧服務(wù)和社會影響力。并且,未來也不斷優(yōu)化和升級相關(guān)技術(shù),進一步深化人工智能與圖書館服務(wù)的融合,以更好地滿足讀者在數(shù)智時代的閱讀需求變化。