孫 中

公共建筑裝飾裝修工程質(zhì)量管理一直是建筑領(lǐng)域的核心議題。本文聚焦于探討如何采取有效的質(zhì)量管理措施，確保公共建筑裝修工程滿足客戶期望。本文從拉薩市東城區(qū)人民醫(yī)院項目和青海海南州藏醫(yī)院藥浴診療綜合樓項目裝飾裝修工程質(zhì)量管理實際出發(fā)，分析2 個項目質(zhì)量管理的重要性、關(guān)鍵要素與流程，并提出公共建筑裝飾裝修工程質(zhì)量管理的有效策略，旨在為公共建筑裝飾裝修工程的質(zhì)量管理提供有益參考。

1 公共建筑裝飾裝修工程質(zhì)量管理概述

1.1 公共建筑裝飾裝修工程的特點

公共建筑裝飾裝修工程與其他裝修領(lǐng)域相比具有獨特的特點：第1，公共建筑裝飾裝修服務(wù)的對象是廣泛的群體，因此在設(shè)計和裝修過程中必須兼顧不同社會群體的文化背景、習慣需求等?？紤]到多元化的人群需求，質(zhì)量管理在此類工程中顯得尤為重要，需要具備更高的靈活性和適應(yīng)性，以確保裝修方案能夠滿足多樣化的社會需求。第2，公共建筑裝修工程在審批和監(jiān)督方面更為嚴格與繁瑣。這類項目往往需要通過多方的審批，而相關(guān)的法規(guī)、規(guī)范也更加嚴格，對質(zhì)量管理和施工標準提出了更高的要求。合規(guī)性成為質(zhì)量管理中不可忽視的關(guān)鍵因素，確保施工過程中的合法性、規(guī)范性和合規(guī)性是提升工程質(zhì)量的有效措施[1]。第3，公共建筑裝修工程在功能性、耐久性和安全性方面的考量也較其他領(lǐng)域更為突出。這些工程往往承擔著更多的功能性需求，如公共建筑的通行流線、使用舒適性、安全性等，都需要在設(shè)計和施工中加以考量。裝修材料的選擇、工藝的施工和質(zhì)量的把控等方面也更為嚴格，對公共建筑裝飾裝修工程質(zhì)量管理要求需更加全面、細致，以確保公共建筑裝修具備良好的耐久性和安全性。

1.2 質(zhì)量管理的概念與原則

質(zhì)量管理是在整個工程周期內(nèi)通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等手段，對工程質(zhì)量進行控制，以滿足顧客需要的一種管理活動。它不僅僅關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的完整性，還關(guān)注相關(guān)流程、資源的有效利用與整體績效的提升。在公共建筑裝飾裝修工程中，質(zhì)量管理需要考慮材料選擇、工藝標準、安全要求等多方面，通過確保設(shè)計、施工和驗收等環(huán)節(jié)的嚴格管理，以保證最終交付的建筑裝飾裝修質(zhì)量達到既定的質(zhì)量標準[2]。

質(zhì)量管理的原則包括全員參與、持續(xù)改進、客戶導(dǎo)向等[3]。在公共建筑裝飾裝修工程中，全員參與意味著所有參與者都要承擔質(zhì)量管理的責任，從設(shè)計師到施工人員再到監(jiān)理人員，每個人都應(yīng)該積極關(guān)注公共建筑裝飾裝修工程質(zhì)量。持續(xù)改進則要求不斷尋求提升的空間，采用創(chuàng)新技術(shù)，以適應(yīng)不斷變化的建筑行業(yè)需求。客戶導(dǎo)向是指企業(yè)以滿足顧客需求、增加顧客價值為經(jīng)營出發(fā)點，在經(jīng)營過程中，特別注意顧客的消費能力、消費偏好及消費行為的調(diào)查分析，重視新產(chǎn)品開發(fā)和營銷手段的創(chuàng)新，以動態(tài)地滿足顧客需求。

1.3 質(zhì)量管理在公共建筑裝飾裝修工程中的作用

質(zhì)量管理在公共建筑裝飾裝修工程中扮演著至關(guān)重要的角色，對確保項目的成功完成、提高公共建筑質(zhì)量和滿足社會需求具有重大作用：第1，質(zhì)量管理在提升公共建筑品質(zhì)方面功不可沒。精心管理的裝飾裝修工程使得公共建筑成為城市的標志性景觀，可以展現(xiàn)城市的文化底蘊和發(fā)展水平。高質(zhì)量的公共建筑不僅能為城市增色，更能提供優(yōu)質(zhì)的居住與工作環(huán)境，提升人們的生活品質(zhì)。第2，質(zhì)量管理直接關(guān)系到公共建筑的功能性和可持續(xù)性。在設(shè)計和施工過程中，對公共建筑結(jié)構(gòu)、材料選擇和施工工藝的嚴格把控，不僅能確保公共建筑的安全性和耐久性，還能降低日后的維護成本，延長公共建筑使用壽命。例如，適當選擇環(huán)保材料和施工工藝，可以降低資源消耗，減少對環(huán)境的影響，實現(xiàn)公共建筑可持續(xù)發(fā)展。第3，質(zhì)量管理對提升公眾對公共建筑的認同感和歸屬感具有重要作用。經(jīng)過精心管理的公共建筑，不僅提供了更好的使用體驗，還能增強公眾對城市形象的認同感，使人們對所居住的地方有更強的歸屬感。因此，質(zhì)量管理在公共建筑裝飾裝修工程中的作用不僅僅體現(xiàn)在公共建筑外觀的美觀，更關(guān)系到公共建筑本身的品質(zhì)、功能性、可持續(xù)性和社會效益。有效的質(zhì)量管理能夠確保建筑物不僅有一個美麗的外觀，更是一個實用、安全、耐久并且符合可持續(xù)發(fā)展要求的公共空間。

2 公共建筑裝飾裝修工程質(zhì)量管理要素與流程

2.1 質(zhì)量管理要素

2.1.1 設(shè)計階段

設(shè)計階段是公共建筑裝飾裝修工程中質(zhì)量管理的關(guān)鍵階段之一。在這個階段，設(shè)計團隊需要深入了解客戶需求，并將其轉(zhuǎn)化為具體的設(shè)計方案。質(zhì)量管理在設(shè)計階段的核心在于確保設(shè)計方案既滿足審美要求，又符合實用性和安全性要求[4]。第1，需求分析是設(shè)計階段的關(guān)鍵步驟之一，團隊需要與客戶充分溝通，了解其需求、偏好和特殊要求，確保設(shè)計方案與客戶期望一致。第2，設(shè)計團隊需考慮公共建筑的結(jié)構(gòu)、功能、材料等方面，確保設(shè)計方案具備良好的實用性和可維護性。質(zhì)量管理還涉及對設(shè)計方案的多方評審，以確保其符合相關(guān)法規(guī)，同時要考慮可持續(xù)性和環(huán)保因素。

2.1.2 施工階段

施工階段是質(zhì)量管理的實施階段，施工質(zhì)量直接影響公共建筑裝飾裝修的最終成果。在施工過程中，質(zhì)量管理需要從多個方面展開：第1，對施工團隊進行管理與監(jiān)督，包括施工人員的技能培訓、施工計劃的制訂與執(zhí)行、現(xiàn)場管理的規(guī)范等，以確保施工過程中的每個環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量標準。第2，材料和設(shè)備的選擇與管理。質(zhì)量管理要求對采購的材料進行嚴格篩選和檢驗，確保其符合設(shè)計和規(guī)范要求，保證施工過程中設(shè)備的正常運行和安全使用。第3，質(zhì)量管理需關(guān)注施工現(xiàn)場的安全管理和環(huán)境保護，避免意外事件對工程質(zhì)量造成影響。

2.2 質(zhì)量管理流程

質(zhì)量管理流程是質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，它涵蓋整個工程周期中的各個階段和關(guān)鍵節(jié)點。從設(shè)計到施工再到竣工驗收，每個階段都有其特定的質(zhì)量管理重點[5]。在設(shè)計階段，質(zhì)量管理主要包括設(shè)計評審、技術(shù)方案確認等，以確保設(shè)計方案的合理性。在施工階段，質(zhì)量管理則包括現(xiàn)場巡檢、材料檢驗、工藝監(jiān)控等，以確保施工過程中質(zhì)量的可控性和穩(wěn)定性?？⒐を炇针A段，質(zhì)量管理涉及最終成果的檢驗和評估，確保建筑裝修的整體質(zhì)量達到設(shè)計要求，并與客戶達成滿意的交付標準。質(zhì)量管理的關(guān)鍵節(jié)點在于對關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要步驟的嚴格把控。通過制訂詳細的質(zhì)量管理計劃，明確各個階段的質(zhì)量標準和要求，建立質(zhì)量檢查清單和流程，及時發(fā)現(xiàn)和糾正可能存在的質(zhì)量問題。同時，建立質(zhì)量管理的反饋機制，對質(zhì)量管理過程進行監(jiān)控和評估，及時調(diào)整和改進質(zhì)量管理策略，確保整個裝修工程的質(zhì)量得到有效管理和提升。

綜上所述，質(zhì)量管理在公共建筑裝飾裝修工程中貫穿設(shè)計、施工至竣工驗收的全過程。

3 公共建筑裝飾裝修工程項目質(zhì)量管理分析

3.1 項目簡介

3.1.1 拉薩市東城區(qū)人民醫(yī)院項目

拉薩市東城區(qū)人民醫(yī)院是一個二級甲等綜合性醫(yī)院，主要為拉薩教育城內(nèi)的居民提供醫(yī)療服務(wù)。拉薩市東城區(qū)人民醫(yī)院項目作為江蘇省援建項目，該項目包括多個組成部分，如急診樓、住院樓、醫(yī)技樓、行政綜合樓等，總投資13000 萬元，總建筑面積25300 m2，床位達200 余張。

3.1.2 海南州藏醫(yī)院藥浴診療綜合樓項目

海南州藏醫(yī)院藥浴診療綜合樓項目作為江蘇省對口援青項目，總投資額為4500 萬元。該項目包括1 幢6 層建筑面積約10489 m2的藥浴診療綜合樓，以及地下1 層消防水池和室外工程，包括人行道路、車行道路和停車場等。項目建設(shè)地點位于青海省海南藏族自治州恰卜恰鎮(zhèn)。

3.2 項目質(zhì)量管理要素與流程分析

3.2.1 關(guān)鍵要素

在兩個項目中，質(zhì)量管理要素涉及以下幾個方面：

1）設(shè)計方案的合理性和科學性應(yīng)該確保設(shè)計方案符合醫(yī)院功能需求、符合當?shù)靥厣幕⒊浞挚紤]建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)備布局以及安全標準等相關(guān)因素。

2）施工階段的管理與監(jiān)督也至關(guān)重要。從工程開工到完成，嚴格監(jiān)管施工流程、材料選擇、現(xiàn)場管理及工期管理是確保建筑裝飾裝修質(zhì)量的關(guān)鍵。

3.2.2 質(zhì)量管理流程

在質(zhì)量管理的流程中，2 個項目均經(jīng)歷了設(shè)計、施工、裝飾及設(shè)備安裝等階段。質(zhì)量管理的重要節(jié)點包括設(shè)計方案的審核確認、材料設(shè)備的選擇與驗收、施工過程中的監(jiān)督管理及最終成果的驗收。這些階段和節(jié)點的有效管理是確保質(zhì)量的關(guān)鍵。

3.3 質(zhì)量管理策略

在公共建筑裝飾裝修工程中，有效的質(zhì)量管理策略至關(guān)重要，其影響著項目的整體質(zhì)量和最終成果。有效的項目管理和監(jiān)督在兩個項目中展現(xiàn)出了顯著的效果。拉薩市東城區(qū)人民醫(yī)院項目的主體工程按時完成，體現(xiàn)出施工團隊工作表現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)，為后續(xù)裝修工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。青海省海南州藏醫(yī)院藥浴診療綜合樓項目則彰顯了施工流程的嚴謹性和工程管理的規(guī)范性，為工程質(zhì)量提供了可靠保障。這些例子凸顯了良好的項目管理和監(jiān)督對工程質(zhì)量的重要性，以及其在提高效率、確保進度等方面的作用。

4 公共建筑裝飾裝修工程質(zhì)量管理建議

4.1 完善質(zhì)量管理體系

建立一個有效的質(zhì)量管理體系對公共建筑裝飾裝修工程的順利進行至關(guān)重要。這一體系應(yīng)涵蓋多個方面，包括明確的組織架構(gòu)、責任分工、規(guī)范流程及必要的文件記錄等。通過建立詳盡的質(zhì)量手冊、程序文件和工作指導(dǎo)書等，確保質(zhì)量管理的具體要求和流程清晰明了[6]。這不僅有助于使所有參與者充分了解和執(zhí)行相關(guān)的質(zhì)量管理標準與程序，還能夠提升整個工程的可操作性。

4.2 強調(diào)持續(xù)改進

強調(diào)持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系的重要組成部分。持續(xù)改進意味著不斷收集和分析質(zhì)量管理過程中出現(xiàn)的問題與取得的經(jīng)驗教訓。這涵蓋從施工環(huán)節(jié)到管理流程中可能出現(xiàn)的任何問題。通過定期的評估和審查，及時調(diào)整和改進質(zhì)量管理策略，保證質(zhì)量管理體系更加貼合實際需求，提高執(zhí)行效率和效果。此外，鼓勵團隊成員積極提出改進建議是推動質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的關(guān)鍵。應(yīng)建立良好的反饋機制，讓團隊成員分享自己的經(jīng)驗，形成良好的反饋循環(huán)，不斷優(yōu)化和提升建筑工程裝飾裝修質(zhì)量管理水平。

4.3 制訂詳細的質(zhì)量管理計劃

制定詳細的質(zhì)量管理計劃是確保建筑裝飾裝修工程質(zhì)量的關(guān)鍵。該計劃應(yīng)覆蓋項目的各個階段，包括設(shè)計、采購、施工、驗收等，明確每個階段的質(zhì)量標準、要求和驗收標準。另外，該計劃需要與相關(guān)參與方共同制訂，并在實施過程中不斷進行調(diào)整和優(yōu)化。

4.4 嚴格的質(zhì)量管理和監(jiān)督

有效的質(zhì)量管理需要有嚴格的管理和監(jiān)督機制。這包括確保每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量符合預(yù)期標準，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，以避免問題擴大化對工程質(zhì)量產(chǎn)生不利影響。建立良好的溝通渠道和監(jiān)督機制，對設(shè)計、施工和驗收等各個環(huán)節(jié)進行嚴格把控和跟蹤，及時處理質(zhì)量問題。

5 公共建筑裝飾裝修工程質(zhì)量管理未來發(fā)展趨勢

5.1 數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用

數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用將成為質(zhì)量管理的重要方向。隨著科技的不斷進步，引入建筑信息模型（Building Information Modeling，BIM）和物聯(lián)網(wǎng)等智能化技術(shù)，將成為提高施工質(zhì)量的關(guān)鍵手段。這些技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)對施工過程的實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集，從而使得質(zhì)量管理更加直觀和精準。

5.2 綠色環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展

綠色環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展將在未來的建筑裝飾裝修工程中占據(jù)更重要的地位。在建筑裝飾裝修工程材料選擇、工藝標準和施工管理方面，對于環(huán)保的要求更加凸顯。推動綠色施工和綠色建筑發(fā)展將成為未來的重要趨勢，以適應(yīng)社會對保護環(huán)境和資源及可持續(xù)發(fā)展的需求。

5.3 多方合作與綜合管理

多方合作與綜合管理是未來建筑裝飾裝修工程質(zhì)量管理的趨勢之一。各個環(huán)節(jié)的參與者需要加強溝通與協(xié)作，形成共同推進質(zhì)量管理的合力。通過建立更加緊密的協(xié)作機制和全方位的信息共享機制，實現(xiàn)全方位、全過程的綜合管理。這將有效提升項目的整體質(zhì)量和效率，從而更好地滿足復(fù)雜多變的市場需求。

在公共建筑裝飾裝修工程中，確保質(zhì)量管理的有效性對項目成功非常重要。建立完善的質(zhì)量管理體系和強調(diào)持續(xù)改進是關(guān)鍵所在。這不僅包括嚴格管理和監(jiān)督，還涉及供應(yīng)鏈管理、工藝標準和數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用。隨著綠色環(huán)保和多方合作成為重要趨勢。以此為指導(dǎo)，建立質(zhì)量管理體系、積極采用數(shù)字化技術(shù)，將能夠為公共建筑裝飾裝修工程的質(zhì)量管理提供更加全面、可持續(xù)的解決方案，將有助于提升工程質(zhì)量和滿足社會需求，并推動行業(yè)向更加可持續(xù)的方向發(fā)展。

6 結(jié)語

在公共建筑裝飾裝修工程領(lǐng)域，質(zhì)量管理是確保工程質(zhì)量和項目成功的關(guān)鍵。本文通過對拉薩市東城區(qū)人民醫(yī)院項目和青海海南州藏醫(yī)院藥浴診療綜合樓項目的分析，深入探討了質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素、流程和質(zhì)量管理策略。建立有效的質(zhì)量管理體系、嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理計劃及與時俱進的技術(shù)應(yīng)用對于保證建筑裝飾裝修工程的質(zhì)量至關(guān)重要。未來，隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展與社會對綠色環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的需求增加，公共建筑裝飾裝修工程質(zhì)量管理將更多地向智能化和環(huán)保方向發(fā)展，以期為公共建筑裝飾裝修工程質(zhì)量管理提供一定的啟示和指導(dǎo)，為業(yè)內(nèi)相關(guān)人士提供思路，并促進該領(lǐng)域的持續(xù)進步與發(fā)展。