何立娜

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的迅速發(fā)展，企業(yè)面臨的市場競爭越來越激烈。人才作為企業(yè)的核心資源之一，對企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營的意義不容忽視。因此，員工關(guān)系管理在企業(yè)人力資源管理中的地位也越來越重要。

什么是員工關(guān)系管理

員工關(guān)系是一種社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系，主要是指勞資雙方的關(guān)系。員工關(guān)系會對企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Ξa(chǎn)生強(qiáng)烈影響，要想讓員工關(guān)系管理發(fā)揮出最大作用，一方面，管理層可以把員工成本當(dāng)成實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最小化支出，在這種情況下，去調(diào)和員工與員工、員工與企業(yè)之間的關(guān)系。另一方面，管理層人員可以將大量精力投入員工的培養(yǎng)工作，以此讓員工真正轉(zhuǎn)化為人力資源。

員工關(guān)系管理是一項復(fù)雜的人力資源管理工作，簡單來說，企業(yè)員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容就是借助相關(guān)制度和獎懲機(jī)制，讓員工能夠?qū)W會正確處理與其他員工之間的關(guān)系以及與企業(yè)之間的關(guān)系。企業(yè)一般會通過柔性的、非強(qiáng)制性的、帶有激勵性質(zhì)的手段提高員工的滿意度，以此挖掘員工的內(nèi)在潛力，更好地實現(xiàn)既定發(fā)展目標(biāo)。

傳統(tǒng)的員工關(guān)系管理往往只是簡單地指與員工簽訂勞動合同、辦理入職離職等，但隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，員工關(guān)系管理的范圍也在不斷擴(kuò)大，又新增了員工情緒管理、職業(yè)素養(yǎng)提升、企業(yè)文化建設(shè)等內(nèi)容。當(dāng)下，企業(yè)開展員工關(guān)系管理更多是為了營造積極向上的工作環(huán)境，從根本上改善企業(yè)內(nèi)部的員工關(guān)系。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)逐漸開始關(guān)注員工的身心健康，甚至?xí)o員工提供心理咨詢服務(wù)，以此緩解員工的競爭壓力與工作壓力。

員工關(guān)系管理在企業(yè)人力資源中的重要價值

近年來，員工關(guān)系管理在企業(yè)人力資源管理中的作用越來越重要。企業(yè)的員工關(guān)系管理工作如果出現(xiàn)問題，那么員工之間、員工與企業(yè)之間就會發(fā)生不可調(diào)和的矛盾，這將導(dǎo)致員工工作的積極性受到影響，進(jìn)而可能會破壞企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展局面。而完善的員工關(guān)系管理則可以從根本上解決這些問題，提高企業(yè)的管理能力和運(yùn)營成效。

提升員工的滿意度和忠誠度。雖然現(xiàn)代企業(yè)制度在不斷完善，但影響員工滿意度和忠誠度的因素有很多，企業(yè)積極開展員工關(guān)系管理往往就可以解決其中存在的問題。當(dāng)員工與企業(yè)之間形成了良好的溝通機(jī)制后，與員工有關(guān)的問題和矛盾都會在初現(xiàn)時得到解決，避免了因矛盾升級而導(dǎo)致更嚴(yán)重的糾紛。在這個過程中，員工如果感受到企業(yè)對自身的重視和關(guān)心，就會更愿意為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，換言之，也就能保持穩(wěn)定就業(yè)。當(dāng)員工的歸屬感和認(rèn)同感有較大幅度的提升，員工的滿意度和忠誠度自然也就會與日俱增，與此同時，員工的工作效率也能得到提升。

減少員工流失率。對于企業(yè)而言，培養(yǎng)員工耗時耗力。從員工入職開始，員工的使用成本就開始產(chǎn)生，因為企業(yè)需要投入大量的培訓(xùn)資源、人力資源和時間成本，去培養(yǎng)塑造新入職的員工，讓其能盡快適應(yīng)工作崗位和發(fā)展的需要。就在此時，如果有較多的員工離職，對于企業(yè)而言就是資源被嚴(yán)重浪費(fèi)。因此，如何減少員工的流失，是人力資源部門應(yīng)該重視的問題。當(dāng)員工對其他員工或者企業(yè)管理有意見，并且感到自己被忽視或者受到不公平的對待時，如果這些問題沒有得到很好的解決，員工往往就會選擇離職，去尋求更好的工作機(jī)會。但是，如果人力資源部門能及時從員工身上了解到這些問題，并能有針對性地加以解決，為員工營造良好的工作環(huán)境，就可以提高他們對企業(yè)的忠誠度，那么員工流失率就自然而然地降低了。

提高生產(chǎn)力和績效。員工關(guān)系和諧且員工能夠感受到被尊重、被關(guān)心，其工作積極性和工作動力就會有所提升，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)速度就會因此得到提升。員工關(guān)系管理完善可以增進(jìn)員工與員工之間的感情，當(dāng)員工在工作中遇到問題和困難時，可以向同事尋求問題解決辦法，這樣一來就能減輕工作壓力、減少負(fù)面情緒，會極大地提高員工的工作效率，進(jìn)而提升企業(yè)的生產(chǎn)力和績效。

解決和預(yù)防沖突。在企業(yè)運(yùn)營過程中，員工與員工之間、員工與企業(yè)之間難免會出現(xiàn)摩擦，這對員工穩(wěn)定性以及公司管理都會產(chǎn)生負(fù)面影響。企業(yè)開展員工關(guān)系管理建設(shè)，為員工建立良好的溝通渠道，可以讓員工正確地表達(dá)自己的需求和意見。通過這種良性的溝通和交流，企業(yè)可以有效解決和預(yù)防沖突，進(jìn)而能夠提高運(yùn)營效率和員工的工作效率，這樣就實現(xiàn)了企業(yè)和員工的雙贏。

影響員工關(guān)系管理成效的因素

員工關(guān)系管理是企業(yè)人力資源管理工作的重中之重，員工關(guān)系管理的質(zhì)量影響著企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量。如果企業(yè)內(nèi)部員工之間的隔閡較深，在工作中就很難發(fā)揮團(tuán)隊的作用，導(dǎo)致工作效率難以得到提升。企業(yè)人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容就是消除影響員工關(guān)系的各種因素，促進(jìn)員工關(guān)系管理機(jī)制和措施的不斷完善，以此發(fā)揮員工關(guān)系管理對于企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用。

溝通因素可以直接影響員工關(guān)系管理。企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制是否順暢、員工發(fā)表意見后能否得到迅速反饋，都將直接影響員工的工作表現(xiàn)和工作效率。如若員工反映的問題遲遲得不到解決，他們的表達(dá)欲就會大大降低。長此以往，員工就會對企業(yè)的人力資源管理工作感到失望。而良好的雙向溝通機(jī)制，可以減少發(fā)生沖突的概率，提高員工對企業(yè)的信任度。

企業(yè)的管理理念對于員工關(guān)系管理有重要影響。一個企業(yè)的員工關(guān)系管理成效如何，本質(zhì)上是由管理者決定的。若是企業(yè)的管理者認(rèn)為員工關(guān)系管理不重要，那這個企業(yè)的員工關(guān)系必將一塌糊涂。相反，若是企業(yè)管理者很重視員工關(guān)系管理，就會通過各種方式來減少沖突，提高員工滿意度。良好的員工關(guān)系管理，有助于促進(jìn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

企業(yè)內(nèi)部各項管理機(jī)制是否公平透明，則是影響員工關(guān)系的關(guān)鍵因素。對于員工而言，能力有強(qiáng)弱、職位有高低，但員工所追求的不過是公平公正。在企業(yè)運(yùn)營過程中，管理者能否一視同仁，對于員工而言十分重要。

企業(yè)優(yōu)化員工關(guān)系管理的具體策略

在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中，員工管理會受到很多因素的影響。對于企業(yè)而言，建立良性的員工關(guān)系管理機(jī)制，通過科學(xué)化、多元化的管理方式，調(diào)和員工與員工、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，有助于在激烈的競爭環(huán)境中站穩(wěn)腳跟。

建立有效的溝通機(jī)制。溝通是解決問題的前提，良好的溝通機(jī)制可以保持員工關(guān)系和諧，增強(qiáng)員工與員工之間、員工與企業(yè)之間的信任感。對于企業(yè)而言，必須建立有效的溝通機(jī)制。在人力資源日常管理工作中，企業(yè)可以主動征集員工的意見和建議，并對其進(jìn)行整理，使之用于改進(jìn)員工關(guān)系管理體系。企業(yè)通過暢通內(nèi)部溝通渠道，增強(qiáng)溝通的有效性，可以提高員工的歸屬感，增強(qiáng)大家的凝聚力和發(fā)展競爭力。

制定公正的薪酬體系。薪酬管理體系和制度會影響員工的工作動力和企業(yè)發(fā)展，當(dāng)員工看到自己的付出能得到回報時，員工就會更加努力的工作，以獲得更高的績效。企業(yè)要想建立正向的員工關(guān)系管理機(jī)制，就必須從薪資標(biāo)準(zhǔn)、激勵機(jī)制等方面出發(fā)，考慮如何才能制定公平的薪酬體系。制定明確的薪酬體系和政策，并建立健全考核評估體系，可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確評估員工的工作表現(xiàn)，為分配員工薪酬提供依據(jù)。除了制定薪酬體系，還要定期評估和調(diào)整員工薪酬體系，以此保證薪酬體系的公平合理。公平公正的薪酬體系不僅可以提高員工的工作積極性，還可以幫助企業(yè)保留優(yōu)秀人才，并吸引外部人才，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。企業(yè)要想完善員工關(guān)系管理，可以通過征集員工的培訓(xùn)需求和企業(yè)發(fā)展需求，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，讓員工可以不斷學(xué)習(xí)自己的專業(yè)知識，以此挖掘員工的工作潛力，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。企業(yè)培訓(xùn)的形式應(yīng)當(dāng)多元化、具體化，不能泛泛而談，要保證內(nèi)外部培訓(xùn)相結(jié)合，線上和線下培訓(xùn)相結(jié)合。同時，企業(yè)也要鼓勵全員積極參加培訓(xùn)，通過全面、長期的培訓(xùn)，改善員工關(guān)系管理。

建立員工參與機(jī)制。企業(yè)要想建立真正有效的員工關(guān)系管理體系，就必須傾聽員工的聲音，讓員工參與其中。通過制定員工代表制度、建立員工委員會、舉辦員工志愿者活動以及其他方式，讓員工積極參與到員工關(guān)系管理體系建設(shè)的各個層面，讓員工關(guān)系管理真正為員工所用。同時，企業(yè)還要給予員工參與決策的機(jī)會，讓員工參與制定員工關(guān)系管理制度、體系。這樣一來，既能讓員工感到滿足和尊重，也能切實發(fā)揮員工關(guān)系管理的作用，提高企業(yè)的績效和競爭力。

設(shè)立有效的沖突解決機(jī)制。盡管員工關(guān)系管理已經(jīng)盡可能地在避免員工與員工、員工與企業(yè)之間出現(xiàn)矛盾，但在企業(yè)實際的運(yùn)營過程中，難免會出現(xiàn)一些矛盾和沖突，企業(yè)必須設(shè)立有效的沖突解決機(jī)制，及時妥善地處理這些問題。一方面，企業(yè)應(yīng)該建立健全員工糾紛處理機(jī)制，明確糾紛處理的流程和相關(guān)負(fù)責(zé)人員，為員工提供更加便捷、高效的調(diào)解服務(wù)，避免糾紛進(jìn)一步擴(kuò)大。另一方面，企業(yè)的人力資源管理部門應(yīng)注重傾聽員工心聲，盡量將矛盾和沖突控制在小范圍內(nèi)并將其化解，避免問題和沖突擴(kuò)大，影響員工關(guān)系的穩(wěn)定。

隨著現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)對于員工關(guān)系的管理越發(fā)重視。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工關(guān)系管理，充分發(fā)揮員工關(guān)系管理在企業(yè)人力資源中的價值，積極構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的員工關(guān)系和企業(yè)文化環(huán)境，以此促進(jìn)自身的持續(xù)、健康發(fā)展。