黃祺

最近，因為上海開放大學(xué)“養(yǎng)老服務(wù)陪診師”培訓(xùn)開班的消息被媒體報道，陪診行業(yè)再次引發(fā)各界關(guān)注。上海開放大學(xué)的培訓(xùn)面向上海各區(qū)養(yǎng)老院等機構(gòu)內(nèi)的學(xué)員，此前，已經(jīng)有一批陪診師“持證上崗”，學(xué)校方面表示，希望經(jīng)過培訓(xùn)的陪診師們能夠在陪診業(yè)內(nèi)起到“正規(guī)軍”作用。

對于深度老齡化的上海來說，陪診服務(wù)已經(jīng)成為剛需，上海僅獨居老人就達30萬，而子女不在身邊，或者子女無力陪伴看病的老人數(shù)量，則更為龐大。街道、社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)提供的公益性陪診服務(wù)，遠遠無法滿足各類人群的陪診需求。因此，市場化陪診服務(wù)一定是未來陪診服務(wù)供給方中最為重要的組成部分。

事實上，2015年左右陪診行業(yè)在國內(nèi)就曾初露吸引力，當(dāng)時成立的陪診公司中有幾家獲得投資。但幾年后，陪診行業(yè)并沒有如樂觀者們想象的那樣迎來大爆發(fā)，服務(wù)的規(guī)范化和人才培養(yǎng)也沒有太大起色，再加上疫情影響，陪診行業(yè)的熱度逐漸降低。

2023年，陪診行業(yè)再次回歸人們的視野，新注冊陪診公司數(shù)量快速增加，一些城市通過政府購買服務(wù)的方式探索為社區(qū)中的弱勢群體提供公益性的陪診服務(wù)，助推了陪診行業(yè)的發(fā)展。

患者在上海一家醫(yī)院就診。

“陪診元年”的說法再次出現(xiàn)，但這一次，從業(yè)者和投資方表現(xiàn)得更為冷靜和謹(jǐn)慎。對于陪診這一特殊的服務(wù)性行業(yè)而言，謹(jǐn)慎地邊探索邊發(fā)展，也許才是更加正確的發(fā)展方式。

“剛需”特征更加明顯

在企查查平臺輸入關(guān)鍵詞“陪診”，可以得到1000多條企業(yè)信息，幾乎全部是“小微企業(yè)”，成立最早的可以追溯到2015年左右?！芭阍\已經(jīng)不能算新鮮事物了，但它還是一個新興行業(yè)?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說。

據(jù)他介紹，市場化陪診服務(wù)最早出現(xiàn)的城市是北京，因為北京優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源集中，大醫(yī)院、大專家多，吸引了大量外地病人求醫(yī)。不過，早期的陪診服務(wù)，內(nèi)容更多是“掛號”，或者 “綠通”（綠色通道），實際上就是“掛號黃?！?。

不過彼時已經(jīng)有不少人看到陪診的行業(yè)前景，它不可能永遠停留在“黃?！彪A段，陪診可以通過合規(guī)、專業(yè)的服務(wù)，獲得應(yīng)有的市場價值。一片樂觀情緒之下，一些企業(yè)獲得了資本的青睞。

根據(jù)公開報道，成立于2015年5月的安心陪診，在2016年7月對外宣布完成A+輪融資。資本對陪診行業(yè)表現(xiàn)出的熱情，并沒有傳遞給普通消費者，幾年下來，付費請陪診的消費習(xí)慣也并沒有來到普通人的身邊，陪診企業(yè)仍舊在，但行業(yè)沒有大發(fā)展。

過去的一年，陪診行業(yè)“復(fù)蘇”，企查查顯示成立時間在過去三年內(nèi)的陪診公司數(shù)量有400多家，形成了一波注冊高峰。

再次聽到陪診企業(yè)獲得商業(yè)投資的消息，已經(jīng)來到2023年。2023年12月，南京鯨魚健康科技有限公司（簡稱“鯨魚陪診”）宣布獲得數(shù)千萬元人民幣天使輪融資，投資方為某央企大健康產(chǎn)業(yè)投資基金，以及上市公司創(chuàng)新投資基金。

過去的一年，陪診行業(yè)“復(fù)蘇”，企查查顯示成立時間在過去三年內(nèi)的陪診公司數(shù)量有400多家，形成了一波注冊高峰。

如今的陪診服務(wù)，“剛需”特征更加明顯。上海的陪診企業(yè)優(yōu)優(yōu)陪診成立于2021年，促發(fā)幾位創(chuàng)始人投身行業(yè)的原因，是疫情中的特殊經(jīng)歷。優(yōu)優(yōu)陪診首席運營官黃俊告訴記者，疫情期間因為子女無法到場，創(chuàng)始人之一經(jīng)常陪鄰居老人去醫(yī)院看病。

上海開放大學(xué)面向社區(qū)學(xué)員的陪診師培訓(xùn)。

黃俊介紹，截至今年2月，公司的陪診服務(wù)已經(jīng)累計達到一萬多人次，其中外地病人到上海就醫(yī)的陪診占一半左右。異地就醫(yī)陪診這種剛需也已經(jīng)存在多年，患者如果計算下來請陪診的費用比節(jié)省下來的其他成本低，那么就會愿意花錢請陪診。

無論是消費者還是從業(yè)者，對陪診成為剛需的共識已經(jīng)達成，這樣的環(huán)境下，行業(yè)的規(guī)范、從業(yè)人員的資質(zhì)問題就顯得更為突出。

各地正在探索對陪診人員的規(guī)范化培訓(xùn)和建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而已經(jīng)有一定經(jīng)驗的陪診企業(yè)成為重要的參考標(biāo)準(zhǔn)。黃俊介紹，優(yōu)優(yōu)陪診的創(chuàng)始人之一鄭海燕參與了上海開放大學(xué)“養(yǎng)老服務(wù)陪診師”培訓(xùn)班的授課和課程體系研討工作。

大病、重病更需要專業(yè)陪診

這一輪熱潮中，陪診企業(yè)開始明確自己的專長，專注于自己的細分市場。

盛諾一家之前的業(yè)務(wù)是為中國患者赴海外就醫(yī)提供專業(yè)服務(wù)，是國內(nèi)做海外醫(yī)療旅游業(yè)務(wù)的頭部企業(yè)之一，成立已經(jīng)有13年。今年3月，這家企業(yè)推出面向國內(nèi)醫(yī)院就診服務(wù)的“醫(yī)療級陪診”業(yè)務(wù)，為腫瘤病人提供國內(nèi)一線大城市的陪診服務(wù)。

“我們13年前開始做的工作實際上也是陪診，是跨國的癌癥陪診。”企業(yè)創(chuàng)始人蔡強告訴記者，腫瘤診治是最為復(fù)雜、對陪診師要求最高的一個病種，企業(yè)基于過去海外就醫(yī)陪診業(yè)務(wù)上積累的豐富經(jīng)驗，將業(yè)務(wù)聚焦于腫瘤疾病的陪診服務(wù)。

優(yōu)優(yōu)陪診也提出自己的專長是重疾病人的醫(yī)療陪診，強調(diào)與普通陪診的差別。黃俊表示，圍繞重疾病人，未來公司還可以延伸服務(wù)，比如為客戶提供術(shù)后康復(fù)的陪診等等。

重病、疑難疾病、大病的異地就醫(yī)……這一類患者對陪診的需求很大，對陪診員專業(yè)能力的要求更高。近年來新成立的陪診公司中，很多都想搶占對人員素質(zhì)要求更高的重疾病陪診市場，因為重疾病患者往往病程長、看病流程復(fù)雜，具有更強的“黏性”。

商業(yè)化的陪診服務(wù)，為有支付能力的人群提供服務(wù)，而那些經(jīng)濟困難的人群，則需要公益性的托底服務(wù)，在這方面，政府購買第三方服務(wù)的方式可能會成為主流。

客觀需求的存在，給陪診行業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間，本輪熱潮雖然不及上一輪那樣高調(diào)，但一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)很可能在市場錘煉中脫穎而出。