陳芯儀

摘要：數(shù)字化時代的到來，促使企業(yè)的市場營銷模式、信息化建設(shè)及通信技術(shù)的應(yīng)用都發(fā)生了各種變化。對企業(yè)而言，數(shù)字化不僅改變了其運營模式，也對其市場營銷戰(zhàn)略產(chǎn)生了深遠的影響。當前，企業(yè)需要利用數(shù)字化工具和平臺，如社交媒體、移動應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析等，來吸引和保持客戶。然而，在數(shù)字化時代，企業(yè)市場營銷面臨著諸多困境，如隱私和數(shù)據(jù)安全問題、信息過載問題、技術(shù)變化的不確定性、市場競爭加劇、社交媒體風險等。因此，企業(yè)需要尋找創(chuàng)新方法，以應(yīng)對這些困境，保持競爭優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化時代；市場營銷；創(chuàng)新方法

一、引言

當前，企業(yè)需要善于運用數(shù)字化工具來吸引客戶并且提高客戶的忠誠度。然而，在數(shù)字化時代，企業(yè)的市場營銷遇到了諸多難題。因此，本文的研究旨在探究數(shù)字化時代企業(yè)市場營銷所面臨的困境及相應(yīng)的創(chuàng)新方法。具體來說，研究將詳細分析企業(yè)市場營銷在數(shù)字化時代所遇到的難題，如隱私和數(shù)據(jù)安全問題、信息過載問題、技術(shù)變化的不確定性等，同時探討企業(yè)應(yīng)通過數(shù)據(jù)保護措施、使用個性化服務(wù)、構(gòu)建多渠道營銷策略等創(chuàng)新方法來應(yīng)對這些困境。通過了解市場營銷的困境和創(chuàng)新方法，企業(yè)可以更好地制定其市場營銷策略，提升營銷效果，提高競爭優(yōu)勢。

二、研究背景概述

（一）數(shù)字化時代的特征

數(shù)字化時代的特征主要包括信息技術(shù)的快速發(fā)展、信息量劇增、連接性的提升，以及消費者行為的轉(zhuǎn)變等。劉歡（2022）的研究表明，隨著數(shù)字化時代的來臨，我國眾多企業(yè)面臨著機遇與挑戰(zhàn)。如何將企業(yè)發(fā)展與社會發(fā)展緊密結(jié)合，使之形成一個有機整體，成為我國企業(yè)在數(shù)字化時代發(fā)展過程中必須迅速解決的關(guān)鍵問題。此外，社交媒體的興起使得消費者之間的信息傳播更加迅速，消費者的口碑和評價對企業(yè)市場營銷產(chǎn)生了重要影響。

另外，消費者行為的轉(zhuǎn)變也是數(shù)字化時代的一個顯著特征。在數(shù)字化時代，消費者越來越傾向于在線購物和社交媒體互動，這使得企業(yè)需要在這些平臺上進行市場營銷活動。王一然（2023）認為進入數(shù)字化時代，網(wǎng)絡(luò)營銷的興起拓寬了企業(yè)的營銷渠道，促進了產(chǎn)品信息的迅速傳遞，顯著提升了企業(yè)營銷的質(zhì)量和效果。

（二）數(shù)字化時代企業(yè)市場營銷的困境

在數(shù)字化時代，企業(yè)市場營銷面臨著諸多困境。王超等（2020）認為在大數(shù)據(jù)時代，個人信息收集亂象突出，個人信息泄露事件頻發(fā)，數(shù)據(jù)黑色產(chǎn)業(yè)鏈不斷壯大，我國個人信息安全面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)可以收集和分析大量的客戶數(shù)據(jù)，但這也增加了數(shù)據(jù)泄露的風險，損害了客戶的隱私權(quán)和信任。

信息過載問題也是一個重要的困境。王方辰（2021）研究發(fā)現(xiàn)隨著社交媒體的普及和用戶依賴度的不斷提高，信息過載問題對用戶造成了一定的負面影響。用戶往往難以根據(jù)自身需求篩選和處理信息，也難以從海量信息中獲取到真正有價值的內(nèi)容。

競爭加劇也是數(shù)字化時代企業(yè)市場營銷面臨的一個困境。在數(shù)字化時代，企業(yè)面臨來自全球各地的競爭對手，這使得市場競爭更加激烈。李白（2022）闡明了數(shù)字化時代的來臨引發(fā)我國產(chǎn)業(yè)、消費及經(jīng)濟等多個領(lǐng)域的深刻變革。傳統(tǒng)企業(yè)原有的管理和運營模式已難以適應(yīng)時代的快速發(fā)展，尤其是在市場經(jīng)濟迅速變化的背景下，企業(yè)之間的競爭愈發(fā)加劇。張鶴等（2021）對企業(yè)模式、戰(zhàn)略定位和品牌營銷等方面進行了探討，認為在互聯(lián)網(wǎng)普及和數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的背景下，零售業(yè)成為一種新興產(chǎn)業(yè)，吸引眾多企業(yè)的加入，這也使企業(yè)的市場營銷變得更加激烈，最后針對此現(xiàn)象提出了相應(yīng)的應(yīng)對策略。

三、數(shù)字化時代企業(yè)市場營銷的困境

（一）隱私和數(shù)據(jù)安全問題

隱私和數(shù)據(jù)安全問題是數(shù)字化時代企業(yè)市場營銷面臨的重要困境之一。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以收集和分析大量的客戶數(shù)據(jù)，以便更好地了解客戶的需求和偏好。然而，這種數(shù)據(jù)的收集和處理可能涉及客戶的個人隱私，如果企業(yè)不加以保護，可能會造成嚴重的安全隱患。

在2016年，雅虎公司宣布其系統(tǒng)在2013年和2014年遭受了兩次嚴重的黑客攻擊，導(dǎo)致10億用戶賬戶的數(shù)據(jù)泄露。黑客竊取了這些信息后，可能會將其出售給其他犯罪分子，用于進行身份盜竊、網(wǎng)絡(luò)詐騙等非法活動。這個事件對雅虎公司和其用戶造成了巨大的影響。首先，用戶的隱私和財產(chǎn)安全受到了威脅，可能會遭受經(jīng)濟損失和心理壓力。其次，雅虎公司的聲譽受到了嚴重打擊，客戶信任度下降，進而影響了其市場表現(xiàn)和競爭優(yōu)勢。此外，這個事件還導(dǎo)致了雅虎公司與Verizon通信公司之間的并購交易價格下降了3.5億美元。

Equifax是美國最大的信用報告機構(gòu)之一，它收集和維護著數(shù)百萬消費者的信用報告和個人信息。然而，在2017年，Equifax發(fā)現(xiàn)其系統(tǒng)遭受了黑客攻擊，導(dǎo)致約1.47億消費者的個人信息被竊取。這些信息包括消費者的姓名、社會安全號碼、出生日期、地址等敏感信息，以及一些消費者的信用卡號和駕駛執(zhí)照號碼。這起事件對Equifax的聲譽造成了嚴重損害，導(dǎo)致了股價暴跌和高管辭職。此外，Equifax還面臨了大量的法律訴訟和罰款，賠償金額高達數(shù)億美元。

這一系列案例再次強調(diào)了隱私和數(shù)據(jù)安全問題的重要性，以及企業(yè)在處理和保護客戶數(shù)據(jù)方面的責任。企業(yè)必須采取一切必要措施來防范隱私和數(shù)據(jù)安全風險，以保護客戶的利益和維護自身的聲譽。

（二）信息過載問題

信息過載意味著在數(shù)字化時代信息量巨大，消費者很難從大量的信息中篩選出對自己有用的信息。此外，消費者會更加挑剔，更傾向于忽略質(zhì)量較低的內(nèi)容。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信息的產(chǎn)生和傳播速度也越來越快，消費者每天都會接收到大量的信息，包括新聞、廣告、社交媒體更新等。然而，消費者的時間和注意力是有限的，他們很難在短時間內(nèi)處理和消化這么多的信息，這些數(shù)量遠遠超過消費者的處理能力。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息的門檻較低，任何人都可以發(fā)布信息，這導(dǎo)致了信息的質(zhì)量參差不齊。雖然有很多有用的信息，但也有很多虛假的、誤導(dǎo)性的或無關(guān)緊要的信息。消費者需要花費大量的時間和精力來篩選和判斷信息的真實性和可靠性。

信息的復(fù)雜性和多樣性也增加了消費者的選擇難度?；ヂ?lián)網(wǎng)上有各種各樣的信息，包括文字、圖片、視頻、音頻等。這些信息以不同的形式和風格呈現(xiàn)，消費者需要根據(jù)自己的需求和喜好進行選擇。然而，面對這么多的選擇，消費者可能會感到困惑和疲憊，難以作出決策。

綜上，面對大量的信息，消費者可能會感到焦慮和壓力，難以作出明智的決策。他們可能會產(chǎn)生沖動的購買行為，或者因為無法處理大量信息而放棄購買。這種情況不僅對消費者不利，也可能影響企業(yè)的銷售業(yè)績。

（三）技術(shù)變化的不確定性

技術(shù)變化的不確定性是指由于技術(shù)的快速發(fā)展和變化，企業(yè)面臨的不確定性和風險，這種不確定性可能會影響企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)運營。

一是技術(shù)的不確定性會影響企業(yè)的市場定位。消費者的需求和行為會因為技術(shù)的變化而發(fā)生變化。企業(yè)需要不斷調(diào)整自己的市場定位，以適應(yīng)這些變化。借助移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，許多企業(yè)都將目標市場定位于移動用戶，開發(fā)移動應(yīng)用和移動廣告。

二是技術(shù)的不確定性會影響企業(yè)的目標客戶群。隨著新技術(shù)的出現(xiàn)，企業(yè)可能會發(fā)現(xiàn)新的客戶群體，需要重新定義自己的目標客戶群。隨著社交媒體的興起，許多企業(yè)都將年輕人作為目標客戶群，通過社交媒體平臺進行營銷活動。

三是技術(shù)的不確定性會影響企業(yè)的營銷渠道。伴隨數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷渠道可能會變得不再有效，新的營銷渠道可能會出現(xiàn)。由于技術(shù)的不斷變化，企業(yè)可能難以預(yù)測哪些平臺會成為主流，哪些平臺會衰落，從而增加了市場營銷活動的不確定性。企業(yè)需要不斷探索新的營銷渠道，以提高營銷效果。近幾年在線短視頻的興起，許多企業(yè)都將視頻平臺作為新的營銷渠道，進行視頻廣告和內(nèi)容營銷。

四是技術(shù)的不確定性會影響企業(yè)的推廣策略。由于技術(shù)的變化，企業(yè)可能需要調(diào)整自己的推廣策略，以適應(yīng)新的市場環(huán)境。例如，隨著大數(shù)據(jù)和人工智能的發(fā)展，許多企業(yè)都在利用數(shù)據(jù)分析和個性化推薦，進行精準營銷和個性化推廣。

（四）市場競爭加劇

數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展和變化會給企業(yè)市場營銷帶來了不確定性。企業(yè)需要關(guān)注技術(shù)的發(fā)展趨勢，靈活調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。例如，移動應(yīng)用技術(shù)、人工智能和大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的興起，為企業(yè)的市場營銷提供了新的機會和挑戰(zhàn)，企業(yè)需要不斷學(xué)習、調(diào)整和創(chuàng)新，以充分利用這些技術(shù)。由于不斷調(diào)整其戰(zhàn)略以適應(yīng)市場的變化，這可能使企業(yè)的戰(zhàn)略方向不明確，影響其長期發(fā)展。同時這也可能導(dǎo)致資源分散，影響其核心競爭力的建設(shè)。

數(shù)字化時代消費者的購物行為和需求也發(fā)生了變化。消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)搜索和比較不同商品和服務(wù)，更容易找到自己感興趣的內(nèi)容。這意味著企業(yè)需要提供更加個性化和差異化的商品和營銷策略，以吸引消費者的注意力。此外，消費者的購物途徑也變得多樣化，他們不僅通過傳統(tǒng)的實體店鋪購物，還通過電子商務(wù)平臺、社交媒體和移動應(yīng)用購物。若企業(yè)僅致力于某個單一的營銷渠道，則難以覆蓋更廣泛的消費者群體。這將使得企業(yè)在營銷方面的無效投入增加，企業(yè)的運營成本提高，壓縮利潤空間，從而影響其財務(wù)狀況。

數(shù)字化技術(shù)使得市場的準入門檻降低。在數(shù)字化時代之前，企業(yè)通常需要在實體店鋪或分銷渠道進行投資，以便將商品和服務(wù)銷售給消費者。然而，隨著電子商務(wù)和數(shù)字平臺的興起，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接銷售商品和服務(wù)，這大大降低了市場準入的門檻。新企業(yè)和小企業(yè)可以利用電子商務(wù)平臺、社交媒體和其他數(shù)字化工具，以低成本進入市場，與傳統(tǒng)企業(yè)競爭。為了吸引消費者，更多企業(yè)開始傾向于降低價格，盲目提供優(yōu)惠和折扣，甚至出現(xiàn)以次充好等不良現(xiàn)象，這將最終影響企業(yè)的盈利能力和信譽。

（五）社交媒體問題

一是社交媒體上的負面評論和口碑可能對企業(yè)造成重大影響。消費者可以通過社交媒體平臺輕松分享他們對商品和服務(wù)的看法，這些信息可以迅速傳播，影響其他消費者的購買決策。一旦企業(yè)的商品或服務(wù)受到負面評價，可能會導(dǎo)致銷量下降，損害企業(yè)的品牌形象和信譽。因此，企業(yè)需要關(guān)注社交媒體上的用戶反饋，及時解決問題，維護良好的客戶關(guān)系。

二是社交媒體上的信息傳播速度極快，一條不當?shù)男畔⒒驈V告可能迅速引發(fā)公關(guān)危機，損害企業(yè)的聲譽和品牌形象。企業(yè)需要謹慎管理社交媒體賬號，確保發(fā)布的內(nèi)容準確無誤。同時，企業(yè)需要制定有效的危機應(yīng)對策略，以便在發(fā)生問題時迅速采取措施，減少損失。

三是社交媒體上的信息泄露也是一個重要的風險。在進行社交媒體營銷時，企業(yè)可能需要處理大量的消費者數(shù)據(jù)，包括個人信息、購買記錄等。如果沒有采取有效的保護措施，這些數(shù)據(jù)可能泄露給第三方，造成消費者的隱私泄露。企業(yè)需要加強數(shù)據(jù)保護，確保消費者信息的安全。

四是社交媒體上的過度營銷可能導(dǎo)致消費者的反感。企業(yè)可能通過社交媒體頻繁推廣商品和服務(wù)，試圖吸引消費者的注意力。然而，如果過度營銷，可能會導(dǎo)致消費者厭煩，影響企業(yè)與消費者的關(guān)系。因此，企業(yè)需要合理安排社交媒體營銷活動，避免過度推廣。

四、數(shù)字化時代企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新方法

（一）加強數(shù)據(jù)保護

企業(yè)需要加強數(shù)據(jù)加密，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全性。具體而言，是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成一種只有授權(quán)用戶才能讀取的格式，從而防止未經(jīng)授權(quán)的用戶訪問和篡改數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)加密技術(shù)包括SSL/TLS協(xié)議、AES加密算法等。同時，企業(yè)需要限制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，確保只有授權(quán)的員工才能訪問敏感的消費者數(shù)據(jù)。這可以通過設(shè)置不同的用戶角色和權(quán)限來實現(xiàn)，例如，普通員工只能訪問公開的數(shù)據(jù)，而管理層和技術(shù)團隊可以訪問敏感的數(shù)據(jù)。

此外，企業(yè)需要定期更新安全系統(tǒng)，定期對系統(tǒng)進行安全檢查和漏洞掃描，及時安裝軟件和系統(tǒng)的更新和補丁，加強員工的安全意識和培訓(xùn)，防范新出現(xiàn)的安全漏洞和威脅。還需要制定明確的數(shù)據(jù)保護政策，通過在網(wǎng)站上公開隱私政策和用戶協(xié)議來告知消費者數(shù)據(jù)的收集、使用方式和存儲期限等信息，增強消費者的信任和滿意度。

綜上，加強數(shù)據(jù)保護是企業(yè)市場營銷面臨的隱私和數(shù)據(jù)安全問題的關(guān)鍵解決方案之一。通過采取有效的數(shù)據(jù)保護措施，企業(yè)可以保護消費者的個人信息，降低隱私泄露和數(shù)據(jù)安全問題的發(fā)生，提升消費者的信任和滿意度。

（二）實施個性化推薦

為了解決信息過載問題，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，根據(jù)消費者的歷史行為和偏好，提供個性化的推薦和內(nèi)容，提高消費者的滿意度和購買意愿。個性化推薦是一種為消費者提供定制化內(nèi)容和服務(wù)的營銷策略。在數(shù)字化時代，個性化推薦成為企業(yè)市場營銷的重要手段之一，可以幫助企業(yè)提高市場競爭力和創(chuàng)新能力。

以電商平臺淘寶為例，它通過個性化推薦服務(wù)，為用戶提供個性化的商品推薦，提升用戶的購物體驗。具體來說，淘寶通過收集用戶的瀏覽記錄、購物記錄、搜索記錄等數(shù)據(jù)，了解用戶的興趣和偏好。然后，淘寶利用機器學(xué)習算法，對用戶的數(shù)據(jù)進行分析和預(yù)測，為用戶推薦可能感興趣的商品。此外，淘寶還通過A/B測試等方法，不斷優(yōu)化推薦算法和界面設(shè)計，提高推薦的準確性和用戶體驗。據(jù)統(tǒng)計，個性化推薦在淘寶的銷售額中占據(jù)了很大比例，這說明個性化推薦技術(shù)對提升用戶滿意度和購物意愿起到了重要作用。通過采用個性化推薦技術(shù)，淘寶不僅解決了信息過載問題，還提升了用戶的購物體驗和品牌忠誠度。

亞馬遜電商平臺也是個性化推薦的典型代表之一。不僅體現(xiàn)在商品的推薦上，還體現(xiàn)在廣告、搜索結(jié)果、郵件通知等多個方面。通過優(yōu)化推薦內(nèi)容的呈現(xiàn)方式，亞馬遜提高了信息的可讀性和易理解性，提升了消費者的購物體驗。此外，平臺還對個性化推薦系統(tǒng)不斷進行測試和優(yōu)化，以提高推薦的準確性和效果。通過收集用戶反饋和評價，不斷調(diào)整推薦算法和推薦內(nèi)容，確保推薦內(nèi)容能夠滿足消費者的需求和期望。

（三）靈活應(yīng)對技術(shù)變化

在數(shù)字化時代，技術(shù)發(fā)展迅速，新的技術(shù)和工具層出不窮。雖然這為企業(yè)帶來了很多機遇，但也帶來了一定的困境，因此企業(yè)應(yīng)該不斷更新和升級自己的技術(shù)，以適應(yīng)市場的變化。

企業(yè)需要不斷跟蹤技術(shù)的發(fā)展趨勢，以便及時了解新技術(shù)的出現(xiàn)和演變。例如，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的消費者通過手機支付進行購物和娛樂。為了適應(yīng)這一變化，企業(yè)需要優(yōu)化自己的移動應(yīng)用和網(wǎng)站，以提供更好的用戶體驗。隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以利用這些技術(shù)對消費者數(shù)據(jù)進行分析，以更好地了解消費者的需求和行為，制定更加精準的營銷策略，提升營銷效果。

企業(yè)應(yīng)該靈活調(diào)整營銷策略以應(yīng)對技術(shù)變化帶來的市場變化。隨著社交媒體的興起，企業(yè)需要將社交媒體融入營銷策略中，以更好地與消費者互動和溝通。通過利用社交媒體的影響力，企業(yè)可以提升品牌知名度和消費者忠誠度。

以特斯拉為例，它通過不斷跟蹤技術(shù)的發(fā)展趨勢，積極投資研發(fā)，推出了一系列創(chuàng)新的電動汽車和能源存儲產(chǎn)品。為了應(yīng)對技術(shù)變化帶來的市場變化，特斯拉還調(diào)整了自己的營銷策略。例如，特斯拉采用了直銷模式，通過線上和線下的零售店銷售汽車，提供更好的購車體驗；利用社交媒體和網(wǎng)絡(luò)直播等方式進行宣傳和營銷，提升品牌知名度和消費者忠誠度。

（四）構(gòu)建多渠道營銷策略

為了應(yīng)對激烈的競爭，企業(yè)可以采取多渠道營銷策略，將線上和線下渠道融合到一起，提供更全面、更連貫的客戶體驗，提升顧客滿意度和忠誠度。因此，多渠道營銷成為數(shù)字化時代企業(yè)市場營銷的重要手段之一。

針對營銷渠道，企業(yè)通過統(tǒng)一的品牌形象、一致的營銷信息、相同的商品和服務(wù)來為消費者提供一致的品牌信息和購物體驗。例如，企業(yè)可以在線上商城和線下實體店提供相同的商品和服務(wù)，確保消費者在不同渠道上獲得相同的購物體驗。針對營銷活動，企業(yè)需要協(xié)調(diào)不同渠道的營銷活動，以提高營銷效果。通過統(tǒng)一的營銷計劃、協(xié)調(diào)的促銷活動、一致的廣告投放等方式來實現(xiàn)。例如，企業(yè)可以在社交媒體上進行廣告投放，引導(dǎo)消費者訪問線上商城和線下實體店，提高銷售額和品牌知名度。

此外，多渠道營銷需要利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對消費者數(shù)據(jù)進行分析和預(yù)測，以提供個性化的推薦和服務(wù)。企業(yè)可以根據(jù)消費者的購物記錄和行為數(shù)據(jù)，為其推薦相關(guān)的商品和服務(wù)，提高購買意愿和滿意度。

（五）社交媒體風險管理

社交媒體作為企業(yè)市場營銷的重要渠道之一，雖然為企業(yè)帶來了廣泛的曝光度和溝通渠道，但也會產(chǎn)生一定風險。而社交媒體風險管理意味著企業(yè)通過一系列措施，來識別、評估、控制和降低社交媒體上可能存在的風險的過程。

企業(yè)需要制定社交媒體使用準則、建立社交媒體使用規(guī)范以指導(dǎo)其在社交媒體上的行為。禁止員工在社交媒體上發(fā)布敏感信息和負面評論，以降低信息泄露和負面輿論的風險。對于社交媒體上的信息，企業(yè)可以使用特定的工具，自動監(jiān)測和分析社交媒體上的輿論及評論，及時發(fā)現(xiàn)和處理負面輿論和網(wǎng)絡(luò)謠言。當危機來臨時，企業(yè)需要明確責任分工和溝通渠道，確保能夠迅速有效地應(yīng)對。這也要求企業(yè)應(yīng)該提前規(guī)定應(yīng)急響應(yīng)流程、指定應(yīng)急響應(yīng)團隊、制定社交媒體應(yīng)急計劃以應(yīng)對社交媒體危機。

此外，企業(yè)還需要定期評估和更新社交媒體風險管理策略，以適應(yīng)社交媒體的變化和挑戰(zhàn)。例如，可以定期評估社交媒體準則的有效性，根據(jù)社交媒體的變化和挑戰(zhàn)進行調(diào)整和優(yōu)化。

五、結(jié)語

在數(shù)字化時代，企業(yè)市場營銷面臨著多方面的困境，包括隱私和數(shù)據(jù)安全問題、信息過載問題、技術(shù)變化的不確定性、市場競爭加劇和社交媒體風險。這些困境給企業(yè)的市場營銷帶來了新的挑戰(zhàn)和困境，需要企業(yè)進行創(chuàng)新和改變以應(yīng)對這些問題。通過加強數(shù)據(jù)保護、實施個性化推薦、靈活應(yīng)對技術(shù)變化、構(gòu)建多渠道營銷策略和社交媒體風險管理等創(chuàng)新方法，可以幫助企業(yè)走出困境，提升市場競爭力和創(chuàng)新能力。

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（作者單位：沈陽師范大學(xué)）