王錄剛

配電運(yùn)檢班，是電力系統(tǒng)中直接與用戶相連的單位，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的線路巡檢、運(yùn)維、搶修等綜合業(yè)務(wù)。24小時(shí)待命、保障壓力大、服務(wù)要求高是配電運(yùn)檢人的真實(shí)工作寫照。

52歲的賈志國，是國網(wǎng)榮成供電公司崖頭供電中心配電運(yùn)檢一班班長(zhǎng)。別看只是個(gè)“班長(zhǎng)”，賈志國卻“管”著榮成市行政中心10.5萬戶居民和891家企事業(yè)單位的用電。16年來，賈志國敬業(yè)奉獻(xiàn)、用心服務(wù)，年均完成50余次保電任務(wù)，連續(xù)四年供電服務(wù)保持“零投訴”，幫助企業(yè)節(jié)省電費(fèi)150萬元……成為十萬余用戶心中名副其實(shí)的“電管家”。

排雷尖兵? 專干“夜場(chǎng)”

榮成中心城區(qū)人員密集、用電量大、大型活動(dòng)多，這意味著賈志國所在班組的工作強(qiáng)度與難度也成倍增加。

2024年2月9日晚，又是一個(gè)除夕夜。成為班長(zhǎng)16年，賈志國的年三十都是在值班室里度過的。時(shí)針轉(zhuǎn)過12點(diǎn)，值班室里的賈志國終于松了一口氣，“為了這‘年三十保供，我們可是兩個(gè)多月前就開始準(zhǔn)備。”

自2023年11月開始，賈志國就制定了春節(jié)保供的“排雷方案”，帶領(lǐng)巡檢人員查找隱患點(diǎn)，消除各類缺陷100余處。春節(jié)期間，整個(gè)轄區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了零停電、零故障、零投訴。

在賈志國的電腦里，存放著一張實(shí)時(shí)更新的“掃雷圖”。在這幅錯(cuò)綜復(fù)雜的圖上，清晰展示著用戶、線路、施工項(xiàng)目等信息。哪個(gè)線路何時(shí)維修，哪個(gè)小區(qū)改造需要特別注意等都被他重點(diǎn)標(biāo)注，這幅圖也深深刻在賈志國的心中。

用上電、用好電、不停電，不是一句口號(hào)。為減少給居民企業(yè)帶來的影響，轄區(qū)60%的隱患消除都被安排在了夜里零點(diǎn)以后，此類施工也被稱之為“零點(diǎn)工程”。用賈志國的話說，“用戶感覺不到我們的存在，就是最大的肯定?！?/p>

逢年過節(jié)、惡劣天氣等是賈志國最為緊張和忙碌的時(shí)候。2019年夏天，高溫帶來了用電量激增，導(dǎo)致部分小區(qū)線路發(fā)生故障。賈志國帶著班組人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，帶頭跳下了氣溫?cái)z氏40多度的電纜井里，一干就是7個(gè)小時(shí)。當(dāng)居民家中燈亮起來，賈志國才從井里爬出，渾身都被汗水浸透。

不久前，一場(chǎng)罕見的凍雨天氣又讓賈志國沒睡好覺。即便轄區(qū)內(nèi)90%的線路已更換為地下電纜，但還有5條架空線路時(shí)刻牽掛著他的心。他和同事們提前備足運(yùn)維設(shè)備，時(shí)刻緊盯架空線路，以防受力失衡造成短路等，最終5條線路均未發(fā)生故障。

“定電神針” 有事找賈師傅

干過電工、跑過營(yíng)銷、做過檢修……賈志國的能力技術(shù)沒得說。成為班長(zhǎng)后，班組人員遇到難題總是第一個(gè)想到他?！坝惺聝壕驼屹Z師傅”，也成為大伙的共識(shí)。

2023年春天，賈志國又干了件大事。原來，全省首例居民充電樁極簡(jiǎn)辦電就在轄區(qū)的一個(gè)小區(qū)里，但施工隊(duì)伍卻沒有給地下車庫安裝電源的經(jīng)驗(yàn)和設(shè)備。得知情況后，賈志國帶著班組人員和電纜等設(shè)備奔赴現(xiàn)場(chǎng)，用一周時(shí)間把電源安裝到位。

不只是班組的“主心骨”，賈志國還是轄區(qū)用戶的“定電神針”。2020年的一個(gè)周末夜里，賈志國接到“供熱站供暖電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不動(dòng)”的求助電話，他立刻趕到故障現(xiàn)場(chǎng)，憑借多年經(jīng)驗(yàn)，僅用20分鐘就排除了故障。

為企業(yè)維修設(shè)備并不是工作范圍，但賈志國卻說：“來不及多想，接近攝氏零下10度的夜晚，供暖就是天大的事兒?！睋屝奁陂g，一旁的企業(yè)工作人員說：“要是賈師傅能經(jīng)常來幫我們看看就好了?！?/p>

從那以后，賈志國將高壓客戶周邊的供電線路、變壓器以及用電負(fù)荷、變化周期等信息匯總，編制了“一線一策”“一戶一檔”兩本臺(tái)賬，并派專人定期上門為企業(yè)電力設(shè)備“把脈問診”。

五星服務(wù)? 老賈不假

滿足用戶的多樣化需求，是賈志國工作的重中之重。但平日里，也總免不了一些用戶投訴。如何解開這些“疙瘩”，賈志國有著自己的“笨辦法”——始終耐心、真心、用心來對(duì)待。

一次，賈志國接到一位李阿姨電話咨詢，為什么月度電費(fèi)比去年高出10塊錢。賈志國拿起背包來到李阿姨家，仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)沒有異常。但老人還是懷疑電器漏電或電表壞了。就這樣，賈志國前后一共跑了9次，頻繁的電話溝通一打就是半小時(shí)，最終換來了老人的一句“放心了”。2024年春節(jié)，老人還給賈志國發(fā)來祝福短信。

賈志國手里還有一份特殊的名單，是轄區(qū)內(nèi)常年靠呼吸機(jī)生活的居民家庭。賈志國深知，對(duì)于這些家庭來說，電一分鐘也不能停。于是，他和同事輾轉(zhuǎn)半個(gè)月，20多萬步的摸排，終于做到一個(gè)不落。這兩年，只要遇到搶修停電，賈志國都會(huì)提前通知或第一時(shí)間送去備用電源。

不僅排憂解難，也省下“真金白銀”。2021年，賈志國通過監(jiān)測(cè)用電情況發(fā)現(xiàn)一家企業(yè)電費(fèi)偏高。于是，他主動(dòng)上門為其進(jìn)行設(shè)備檢測(cè)分析，發(fā)現(xiàn)該公司用的是大工業(yè)用電容量的計(jì)算方式。在他的建議下，企業(yè)將用電方式改為按最大需求量計(jì)算，一年能節(jié)約電費(fèi)150多萬元。

對(duì)于用戶來說，賈志國是“萬能的賈師傅”，他的兩個(gè)手機(jī)，幾千分鐘通話月月不夠使，嗓子因?yàn)檎f話太多總是啞著。對(duì)于同事來說，賈志國是“萬能的B角”，誰家有個(gè)急事，他總是那句：“你快去，剩下的交給我?！倍鴮?duì)他自己的家庭而言，賈志國卻是經(jīng)常缺位的兒子、老公和父親。父親住院，他不能常伴左右；孩子高考，他在保供現(xiàn)場(chǎng)；平時(shí)總是半夜出門，留下?lián)@受怕的妻子……對(duì)家人的虧欠，讓賈志國很是愧疚。但他知道，只要身上還穿著這身工裝，就有更多家庭需要他去守護(hù)。

（責(zé)任編輯：陳運(yùn)軍）