藯彩麗 常斌 汪棟 本刊記者 劉曉彤

基層社會(huì)治理是一面鏡子。20世紀(jì)60年代，浙江諸暨市楓橋鎮(zhèn)干部群眾創(chuàng)造的基層治理好經(jīng)驗(yàn)——“楓橋經(jīng)驗(yàn)”是土生土長(zhǎng)的中國(guó)智慧、東方經(jīng)驗(yàn)，也是堅(jiān)持不懈地探索實(shí)踐、守正創(chuàng)新。內(nèi)蒙古呼和浩特市新城區(qū)東街街道利民社區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，不斷提升基層社會(huì)治理的效能。

利民社區(qū)網(wǎng)格員任海清一大早就收到了居民王素芬阿姨的微信消息，稱(chēng)昨天深夜12點(diǎn)左右，自己和老伴兒正在熟睡當(dāng)中，突然家中傳出刺耳的敲打自來(lái)水管的聲音，嚴(yán)重影響到了兩位老人的休息。網(wǎng)格員上班后的第一時(shí)間就趕到王阿姨家，一進(jìn)門(mén)王阿姨激動(dòng)地說(shuō)道：“你可來(lái)了，我老伴兒啊因?yàn)樽蛲淼氖聝?，一生氣血壓都升高了”。網(wǎng)格員隨即扶著王阿姨坐下，耐心聆聽(tīng)了王阿姨的講述。

在了解到具體情況后，網(wǎng)格員首先安撫了兩位老人的情緒，避免產(chǎn)生更大的矛盾。隨后網(wǎng)格員采取了入戶(hù)走訪的方式，對(duì)整個(gè)樓內(nèi)的居民進(jìn)行挨家挨戶(hù)走訪，詢(xún)問(wèn)噪聲相關(guān)情況。在走訪的過(guò)程中，網(wǎng)格員了解到，是因?yàn)槿龢堑囊晃蛔?hù)家中來(lái)了兩個(gè)孩子，正是天性鬧騰的年齡。了解到緣由后，網(wǎng)格員從客觀公正的角度分析了事情帶來(lái)的影響和后果，希望大家能夠換位思考，妥善解決矛盾。經(jīng)過(guò)網(wǎng)格員的耐心勸解，該居民表示愿意同網(wǎng)格員一起，到王阿姨家中向王阿姨及其老伴兒道歉，他們表示今后會(huì)嚴(yán)格約束孩子。王阿姨也表示孩子鬧騰可以理解，也不再為此事上火。兩家鄰居在相互理解中握手言和，這起鄰里矛盾也最終得以化解。

2月19日，河西社區(qū)的網(wǎng)格員劉俊接到了文聯(lián)小區(qū)三單元三樓西戶(hù)張大爺?shù)那笾?，張大爺反映他家的屋頂出現(xiàn)漏水問(wèn)題，而樓上的居民一直聯(lián)系不上，只好求助社區(qū)網(wǎng)格員，幫忙聯(lián)系樓上居民，以求盡快解決漏水問(wèn)題。

在得知這一情況后，河西社區(qū)網(wǎng)格員劉俊第一時(shí)間到達(dá)居民家中查看現(xiàn)場(chǎng)情況。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，只見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)一片狼藉，地上、墻上到處都是水，居民情緒也十分激動(dòng)。面對(duì)這樣的情況，社區(qū)網(wǎng)格員一邊安撫居民的情緒，一邊聯(lián)系管片民警尋找樓上居民的聯(lián)系方式。由于四樓東戶(hù)長(zhǎng)期無(wú)人居住，所以查找戶(hù)主信息非常困難，網(wǎng)格員又主動(dòng)聯(lián)系轄區(qū)片警，在多方努力下，網(wǎng)格員終于聯(lián)系到戶(hù)主，戶(hù)主也十分配合，聯(lián)系了本地朋友來(lái)現(xiàn)場(chǎng)幫助處理問(wèn)題。經(jīng)實(shí)地查看，漏水原因是四樓戶(hù)主家的暖氣片接口老化破損。網(wǎng)格員緊接著聯(lián)系熱力公司將跑水口做了緊急處理，戶(hù)主也與水暖工聯(lián)系上門(mén)維修，還與張大爺一家協(xié)商賠償事宜。在網(wǎng)格員的調(diào)解下，最大限度地減少了社區(qū)居民之間的矛盾糾紛。

提升矛盾糾紛預(yù)防和矛盾化解能力是維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定的有力舉措。每一次事件的細(xì)心處理，都充分體現(xiàn)了社區(qū)網(wǎng)格員的高效和認(rèn)真負(fù)責(zé)。網(wǎng)格員不僅能夠迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，還積極聯(lián)系各方，有效地幫助居民解決實(shí)際困難，化解社區(qū)矛盾糾紛，最大限度地把疑難事項(xiàng)化解在基層、解決在最前端，用實(shí)際行動(dòng)溫暖著每一個(gè)居民的心，讓轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感和安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

（責(zé)任編輯：吳維滿(mǎn)）