王澤亞

當前，數(shù)字人交互影響著人們生活的方方面面。隨著數(shù)字人交互的不斷發(fā)展，人們對數(shù)字化體驗的期望發(fā)生深刻變化，更加重視人際交往過程中的情感表達和共鳴。情感經(jīng)濟是一種新興的經(jīng)濟理論，其強調(diào)情感在消費和交互中的重要作用。社會表演學(xué)作為一門研究個體在社會交往中如何表達情感的學(xué)科，為情感經(jīng)濟視域下數(shù)字人交互的發(fā)展提供了堅實的理論基礎(chǔ)。

現(xiàn)如今，數(shù)字人交互已經(jīng)深刻地改變了人們的生活。從虛擬現(xiàn)實到社交媒體再到AI助理，人機之間的數(shù)字互動已經(jīng)被重新定義。隨著相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對數(shù)字化體驗的期望正在發(fā)生深刻的變化，更加重視人際交往過程中的情感表達和共鳴。

情感經(jīng)濟是一種新興的經(jīng)濟理論，強調(diào)情感在消費和交互中的重要作用。消費者通過購買一些客觀存在或虛擬的物品，以獲得情感上的滿足感和歸屬感。他們購買產(chǎn)品的目的是建立情感聯(lián)系和引發(fā)情感共鳴。在此背景下，數(shù)字人交互的發(fā)展必須與情感經(jīng)濟理論相結(jié)合，以便滿足廣大消費者的需求。

社會表演學(xué)作為一門研究個體在社會交往中如何表達情感的學(xué)科，為情感經(jīng)濟視域下數(shù)字人交互的發(fā)展提供了堅實的理論基礎(chǔ)。社會表演學(xué)強調(diào)了語言行為和非語言行為在情感表達中的關(guān)鍵作用。“衡量社會表演成功與否，在于你的展示是否專注于你的服務(wù)對象的需要，是否令人信服?！痹谶@個過程中，個體通過肢體語言、面部表情、聲音語調(diào)以及語言選擇表達情感，這些元素可以被視為數(shù)字人交互中情感表達的基本組成部分。

現(xiàn)旨在探索情感經(jīng)濟視域下社會表演學(xué)在數(shù)字人交互中的應(yīng)用。通過對情感經(jīng)濟與社會表演學(xué)的理論基礎(chǔ)與應(yīng)用聯(lián)系的探究，思考如何將社會表演學(xué)融入數(shù)字人交互的設(shè)計與實踐中，在情感經(jīng)濟背景下讓數(shù)字人交互為用戶帶來更加良好的使用體驗。

數(shù)字人交互的發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢

隨著科技的飛速發(fā)展，種類繁多的智能設(shè)備和應(yīng)用程序使得人們的生活越來越便捷高效。“虛擬數(shù)字人的形成是技術(shù)發(fā)展、人的數(shù)字化及社會發(fā)展目標三重要素相融合的產(chǎn)物?！睌?shù)字人交互不僅是人與機器之間的簡單互動，更是一種復(fù)雜的，涉及感知、認知和情感的交流互動。

當前，數(shù)字人交互已經(jīng)從初級交互發(fā)展為更高級的語音、面部和情感識別，提高了數(shù)字設(shè)備對用戶需求的理解水平。但隨著技術(shù)的復(fù)雜程度加深，用戶的期望值提高，因此，在設(shè)計和開發(fā)數(shù)字人交互產(chǎn)品和服務(wù)時，需綜合考慮技術(shù)性能，從而滿足用戶的深度情感需求。

與此同時，數(shù)字人交互也面臨著一系列挑戰(zhàn)，“主體性缺失”就是其中一個亟待解決的重要問題，這一概念是指在數(shù)字化和虛擬化的世界中，人們與虛擬角色或人工智能助手等之間的互動缺乏真實性和情感聯(lián)系。這一缺失可能會造成一系列技術(shù)發(fā)展問題。

首先，情感斷裂成為一種常見現(xiàn)象。不可否認，數(shù)字人“集成了計算機圖形學(xué)、圖形渲染、動作捕捉、深度學(xué)習(xí)、語音合成等技術(shù)，是不折不扣的技術(shù)集合體”。這也不可避免地導(dǎo)致數(shù)字人缺乏情感表達能力，使得用戶難以與其建立情感聯(lián)系。這種情感斷裂可能會阻礙情感經(jīng)濟的發(fā)展，因為情感聯(lián)系和共鳴是現(xiàn)代用戶對數(shù)字化交互的重要期望。其次，數(shù)字人的主體性缺失可能會使用戶的體驗感受到影響，包括因深度互動和人性化的互動不足，影響用戶滿意度和忠誠度。最后，由于存在“主體性缺失”，用戶與數(shù)字人之間難以建立信任，更難建立深刻的情感聯(lián)系，這一點在金融、醫(yī)療等領(lǐng)域尤為明顯。為解決這些問題，有必要增強個性化互動能力，并開展跨學(xué)科研究合作。解決“主體性缺失”問題有助于推動情感經(jīng)濟和數(shù)字人交互領(lǐng)域的發(fā)展，提升用戶的體驗。

基于數(shù)字人交互目前的發(fā)展現(xiàn)狀，未來該技術(shù)在整體上呈現(xiàn)出向以下三個領(lǐng)域發(fā)展的趨勢。首先是增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實，“數(shù)字人技術(shù)的形象依賴多維度的秩序構(gòu)造，涵蓋多維度視覺內(nèi)容，集合了多重媒介的呈現(xiàn)方式”。AR和VR技術(shù)為數(shù)字人交互提供了沉浸式環(huán)境，使得交互更加直觀和情感化。其次，生物識別技術(shù)通過分析用戶生物特征，理解和回應(yīng)用戶的情感狀需求。最后，隨著數(shù)字人交互的深入發(fā)展，神經(jīng)交互將成為更高階段的目標。該技術(shù)可以直接讀取和解釋用戶大腦活動，從而創(chuàng)造出一種全新的交互方式。

隨著數(shù)字人交互的不斷發(fā)展，其在未來將會面臨一系列潛在挑戰(zhàn)。首先，在隱私和安全方面，隨著交互技術(shù)的發(fā)展，用戶的隱私和數(shù)據(jù)安全成為一個重要的問題。其次，在未來的數(shù)字人交互應(yīng)用領(lǐng)域，“涉及空間關(guān)系、隱私管理和恐怖主義風(fēng)險等方面的人與科技關(guān)系的逆轉(zhuǎn)所帶來的人文主義危機”，也將越來越成為需要警惕的問題。最后，隨著交互技術(shù)變得越來越復(fù)雜，如何確保用戶輕松地理解和使用這些技術(shù)也是一個重要問題。此外，情感的真實性也是其中一個問題，雖然現(xiàn)代的交互技術(shù)可以模擬情感反應(yīng)，但如何確保這些反應(yīng)是真實和自然的仍是一個挑戰(zhàn)。

社會表演學(xué)助力“數(shù)字形象”到“數(shù)字人”

印象管理理論是由社會學(xué)家厄文·戈夫曼提出的一種社會交互理論。他將日常生活比作舞臺表演，強調(diào)個人在社會互動中的“表演”和“印象管理”，這種表演“在重視個人個性的同時還要強調(diào)社會的規(guī)范，表演既有個人向社會做展示的個性的一面，也有受制于社會的共性的一面”，其目的在于維護自己的社會身份和自尊。社會表演學(xué)與其他社會學(xué)理論有關(guān)聯(lián)，如符號互動主義和大眾媒介傳播的研究，“采用社會表演學(xué)類型分析的方法，可以探究大眾媒介傳播逐漸由 ‘單向傳播方式過渡到 ‘雙向互動傳播方式的發(fā)展趨勢”。社會表演學(xué)亦與社會建構(gòu)主義有關(guān)，強調(diào)現(xiàn)實是通過社會互動和交流來建構(gòu)的。此外，社會表演學(xué)也涉及權(quán)力關(guān)系和社會控制理論。個體在社會互動中不僅是為了展現(xiàn)自己的社會身份和角色，也是為了獲得和維持社會資源和權(quán)力?？傊?，社會表演學(xué)為人們提供了理解和研究社會互動、情感表達和權(quán)力關(guān)系的獨特視角。將社會表演學(xué)融入數(shù)字人交互研究，可以幫助數(shù)字人確立缺失的主體性，從而實現(xiàn)從“數(shù)字形象”向“數(shù)字人”的轉(zhuǎn)變。

“數(shù)字形象”通常是指靜態(tài)或有限動態(tài)的數(shù)字化表示，如簡單的頭像、二維角色或基本的三維模型。它們可能沒有復(fù)雜的情感表達或深度的互動能力。而“數(shù)字人”則是一個更加高級的概念，它不僅是一個視覺表示，還是具有復(fù)雜的情感、認知和社交功能的實體。它需要“讓數(shù)字人具備一定的自主思維能力，至少也需能夠‘從形式上模擬意識，具備基于場景與人們進行互動、協(xié)助人類開展日常工作的基本能力，由此而能作為新的人力資源參與社會建設(shè)活動”。數(shù)字人可以理解和回應(yīng)用戶的情感需求，與用戶進行深入的互動，并在社交環(huán)境中扮演角色。隨著計算能力的增強、人工智能的進步和圖形渲染技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字形象已經(jīng)從簡單的靜態(tài)表示逐漸演變?yōu)槟軌蜻M行復(fù)雜互動的數(shù)字人。

社會表演學(xué)為理解和模擬人類情感表達提供了工具和方法，數(shù)字人可以利用這些原則更好地模擬真實的情感反應(yīng)，與用戶建立更深刻的情感聯(lián)系。此外，社會表演學(xué)也強調(diào)了社交互動中語言行為和非語言行為的重要性。數(shù)字人可以通過模仿這些行為與用戶進行更加自然和人性化的互動。同時，社會表演學(xué)還提供了理解和模擬人類在社交環(huán)境中的行為的方法，數(shù)字人可以利用這些知識參與虛擬社交環(huán)境中?！皵?shù)字虛擬人沒有歷史和過去并不影響其功能和使用，但是，沒有歷史和過去的人是無法讓人信任的，這對數(shù)字虛擬人而言亦是如此。缺乏背景經(jīng)歷和價值觀這些底層的基調(diào)，數(shù)字虛擬人就無法實現(xiàn)其情感價值。”社會表演學(xué)為數(shù)字人提供了改善用戶體驗的方法和工具，可以幫助其更好地滿足用戶的情感和社交需求?？傊?，社會表演學(xué)為“數(shù)字形象”到“數(shù)字人”的轉(zhuǎn)變提供了有力的理論支持和實踐方法。

在將社會表演學(xué)數(shù)字人交互研究相結(jié)合的過程中，跨學(xué)科合作在達成這一目標方面起著關(guān)鍵作用。心理學(xué)家、工程師、社會學(xué)家和設(shè)計師等不同領(lǐng)域的專家需要合作，以確保社會表演學(xué)的原則能夠有效地應(yīng)用于數(shù)字人交互。只有通過跨學(xué)科的知識整合，才能最大程度地發(fā)揮社會表演學(xué)在數(shù)字人交互中的作用。心理學(xué)中的情感理解為數(shù)字人提供了理解和模擬人類情感的工具，包括情感的識別、生成和表達，使其能與用戶建立情感聯(lián)系。認知模型理論為數(shù)字人提供了更高級的認知功能，使其能更好地與用戶互動。社會學(xué)研究人類社交環(huán)境中的行為和互動，幫助數(shù)字人模擬真實的社交互動，拓展人類的交往空間、豐富人類的交往對象。工程學(xué)為數(shù)字人提供了實現(xiàn)復(fù)雜功能的技術(shù)手段，并確保了其穩(wěn)定性和可靠性。建立有效的跨學(xué)科合作機制，為數(shù)字人交互提供了全面、綜合的視角，滿足了現(xiàn)代用戶的需求，可以利用各學(xué)科知識豐富用戶的體驗。

情感經(jīng)濟視域下社會表演學(xué)與數(shù)字人交互的關(guān)聯(lián)

情感經(jīng)濟是近年來逐漸興起的一個概念，它強調(diào)情感在消費決策中的重要性。早在20世紀70年代，隨著消費文化的興起，學(xué)者就已經(jīng)開始關(guān)注情感在消費者的購買決策中發(fā)揮的作用?！笆袌錾铣鍪鄣牟辉賰H僅是物質(zhì)產(chǎn)品還有非物質(zhì)的、情感性體驗。消費越來越多地與意義的創(chuàng)造相關(guān)聯(lián)，消費者可以利用他們的 ‘非物質(zhì)勞動生產(chǎn)出商品的‘文化內(nèi)容。”隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的興起，情感經(jīng)濟開始與數(shù)字人交互產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。數(shù)字人交互利用心理學(xué)中的情感識別、生成和表達來與用戶建立情感聯(lián)系，并將認知模型理論和心理學(xué)研究引入信息處理方式中，提升認知功能和用戶互動。如今，數(shù)字人交互類產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計均開始考慮用戶的情感需求，試圖為用戶提供更加豐富的交互體驗。

傳統(tǒng)經(jīng)濟主要關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的功能性、價格和供需關(guān)系。消費者的購買決策被認為是基于理性的，主要受到產(chǎn)品的性價比、品牌的知名度和市場的供需關(guān)系等因素的影響。情感經(jīng)濟則強調(diào)情感在消費者的購買決策中的作用。在情感經(jīng)濟中，消費者不再僅僅重視產(chǎn)品的功能性，而是更加關(guān)注與品牌或產(chǎn)品之間的情感聯(lián)系。這種情感聯(lián)系可能來源于產(chǎn)品的設(shè)計、品牌的形象、廣告的策略，或者是與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的某種情感體驗。與傳統(tǒng)經(jīng)濟相比，情感經(jīng)濟更加注重消費者的主觀感受和情感需求。它試圖通過情感策略吸引和留住消費者，從而獲得用戶的信賴，并提高市場份額。

情感經(jīng)濟對現(xiàn)代消費行為產(chǎn)生了深遠的影響。它改變了消費者的購買決策過程，使得消費者更加重視與品牌或產(chǎn)品之間的情感聯(lián)系。在情感經(jīng)濟視域下，企業(yè)和組織需要投入更多資源建立和維護與消費者之間的情感聯(lián)系。情感經(jīng)濟還促使企業(yè)和組織更加注重用戶體驗和服務(wù)設(shè)計，“在情感經(jīng)濟時代，情感、同理心和情商等成為重要的職業(yè)素養(yǎng)，并且在情感類工作中變得尤為重要”。此外，情感經(jīng)濟對消費者的價值觀和生活方式也產(chǎn)生了影響，消費者更傾向于選擇能夠滿足其情感需求的產(chǎn)品和服務(wù)。情感經(jīng)濟為企業(yè)和組織帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，要求其注重情感策略，以滿足現(xiàn)代消費者的需求。

情感經(jīng)濟和社會表演學(xué)為數(shù)字人交互提供了滿足現(xiàn)代用戶需求的框架和方法。情感經(jīng)濟強調(diào)情感在消費和交互中的作用，現(xiàn)代消費者更看重情感聯(lián)系和情感共鳴，因此，“在數(shù)字人構(gòu)建過程中綜合運用多種智能技術(shù)，使其獲得情感智能的特性。以更接近人類自然交流的方式與用戶進行互動，在理解需求的基礎(chǔ)上，能夠模擬多種人類情緒和語言方式，塑造人機之間的‘擬情關(guān)系”。社會表演學(xué)研究個體在社會互動中表達情感的原理可以應(yīng)用于多個領(lǐng)域，包括數(shù)字營銷和廣告，以增強與用戶之間的情感聯(lián)系，提升用戶體驗。通過了解情感表達的視覺和語言元素，品牌可以更好地引發(fā)消費者的情感共鳴，吸引潛在用戶。

社會表演學(xué)在虛擬現(xiàn)實技術(shù)和增強現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用中，通過增強虛擬角色和場景的真實感，提高用戶的情感參與度。同時，它也可以用于客戶服務(wù)、人工智能助手、醫(yī)療保健、社交機器人和在線教育等領(lǐng)域，以改善用戶體驗，提高用戶滿意度。社交媒體平臺利用社會表演學(xué)原則提高用戶之間社交互動的真實性。從表演學(xué)的視角看，虛擬人具有鮮明的表演特征，虛擬人作為全新的媒介傳播載體，表演學(xué)理論為其真實性提供了理論支撐。虛擬形象和聊天機器人模擬真實的社交互動，可以在一定程度上提高用戶參與度。同時，社會表演學(xué)在情感經(jīng)濟視域下應(yīng)用于數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計，有利于改善用戶體驗，引發(fā)用戶情感共鳴，滿足現(xiàn)代用戶對情感共鳴和真實性的需求。這些應(yīng)用有望推動情感經(jīng)濟的發(fā)展，為用戶提供更豐富和有意義的數(shù)字體驗。

情感經(jīng)濟視域下，社會表演學(xué)為數(shù)字人交互提供了有力的工具和理論基礎(chǔ)。這一研究的重要性在于推動數(shù)字人交互領(lǐng)域的發(fā)展，創(chuàng)造更加情感化的數(shù)字化體驗，以滿足用戶對情感聯(lián)系和共鳴的需求。用戶不僅會尋求產(chǎn)品功能性的交互，還期望與數(shù)字世界建立更加深刻的情感聯(lián)系，而社會表演學(xué)的應(yīng)用能為實現(xiàn)這一目標提供助力。

同時，跨學(xué)科合作和知識整合在提升用戶體驗方面產(chǎn)生了重要影響。因此，各領(lǐng)域的專家需要共同努力，將情感經(jīng)濟和社會表演學(xué)的原則融入數(shù)字人交互的設(shè)計和實踐中，以滿足用戶的情感需求，提高用戶滿意度，并推動這一領(lǐng)域不斷創(chuàng)新發(fā)展。

本文系西安市2023年度社會科學(xué)規(guī)劃基金重點項目“社交媒體視域下數(shù)字人助推西安城市形象傳播研究”（項目編號：23LW117）階段性成果。

（作者單位：西安歐亞學(xué)院文化傳媒學(xué)院）