作為第三產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，家電服務(wù)業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的地位和作用日益凸顯。據(jù)中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)初步測(cè)算，2023年家電服務(wù)業(yè)總體規(guī)模近萬(wàn)億元，活躍法人單位數(shù)約10萬(wàn)家，長(zhǎng)期從業(yè)人員240萬(wàn)左右（旺季增加從業(yè)人員100萬(wàn)左右），服務(wù)收入及盈利增長(zhǎng)已超過(guò)制造和銷售行業(yè)。

近年來(lái)，我國(guó)消費(fèi)者對(duì)于家電產(chǎn)品和服務(wù)的需求已不再是傳統(tǒng)、簡(jiǎn)單的產(chǎn)品購(gòu)買和安裝、維修服務(wù)關(guān)系，正在向?qū)Ξa(chǎn)品的衍生需求和深度服務(wù)需求轉(zhuǎn)化。

在中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉秀敏看來(lái)，從“依賴政府、依賴政策”轉(zhuǎn)向“依靠市場(chǎng)、消費(fèi)者選擇”躍升，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)和趨勢(shì)所在。

近日，劉秀敏在家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新大會(huì)上表示，消費(fèi)者需求正在從“溫飽型”向“品質(zhì)型”躍升，從“單品消費(fèi)”向“集成整套消費(fèi)”躍升，從追求“產(chǎn)品質(zhì)量”向追求“服務(wù)品質(zhì)”躍升，從“技能型消費(fèi)”向“服務(wù)型消費(fèi)”躍升。

“家電產(chǎn)品只是提高生活和工作質(zhì)量的一個(gè)載體，企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)重視和加強(qiáng)產(chǎn)品可靠性技術(shù)，極大地促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的提升?！?劉秀敏告訴記者，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求，必將促使家電服務(wù)業(yè)和企業(yè)重視維修性技術(shù)和保障性技術(shù)以及新的技術(shù)和管理手段。

與此同時(shí)，家電服務(wù)業(yè)在滿足人民群眾對(duì)高質(zhì)量美好生活的追求中不斷跨越升級(jí)，呈現(xiàn)出“四新”的特點(diǎn)，劉秀敏表示，首先是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和消費(fèi)性服務(wù)業(yè)雙輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展的新態(tài)勢(shì)，并不斷向公共性服務(wù)業(yè)和基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)延伸;其次是向全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展的“局變?nèi)P”新格局;再次是業(yè)態(tài)和生態(tài)變革創(chuàng)新、用戶資產(chǎn)與企業(yè)資產(chǎn)融合創(chuàng)新發(fā)展的新景象;最后是利益鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)鏈三鏈延伸日益見長(zhǎng)的新價(jià)值。

中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)劉松則表示，過(guò)去六年，家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新從理念到政策、從產(chǎn)品及服務(wù)到維權(quán)，消費(fèi)者不只需要保護(hù)的權(quán)益，還有真實(shí)需求的權(quán)益，真實(shí)的消費(fèi)者在想什么，賦予了消費(fèi)者權(quán)益革新的深刻內(nèi)涵。

“今年，中消協(xié)提出消費(fèi)維權(quán)年主題為‘激發(fā)消費(fèi)活力’。優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)，推動(dòng)消費(fèi)從疫后恢復(fù)轉(zhuǎn)向持續(xù)擴(kuò)大。協(xié)會(huì)將與中消協(xié)繼續(xù)密切合作，進(jìn)一步提振消費(fèi)者的信心，增強(qiáng)消費(fèi)活力，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益革新?！眲⑺烧f(shuō)。（來(lái)源：消費(fèi)日?qǐng)?bào)）