■左嬌芳

（太原科技大學(xué)人文社科學(xué)院，山西 太原 030024）

一、問(wèn)題的提出

據(jù)最高人民檢察院發(fā)布的《未成年人檢察工作白皮書（2022）》顯示，近三年，接受檢察機(jī)關(guān)受理審查的未成年人人數(shù)分別為37681 人、55379 人、49070 人，未成年人涉罪總數(shù)呈攀升態(tài)勢(shì)。在受理有關(guān)未成年人案件時(shí)，未成年人無(wú)論是自體犯罪還是作為受害人、證人，首先要對(duì)其進(jìn)行詢問(wèn)，全國(guó)未成年人接受問(wèn)詢?nèi)藬?shù)的增長(zhǎng)，意味著需要合適成年人到場(chǎng)參與未成年人接受問(wèn)詢的次數(shù)也相應(yīng)增加。由誰(shuí)陪伴接受問(wèn)詢未成年人，調(diào)整其詢問(wèn)過(guò)程中出現(xiàn)的生理、心理不適，避免詢問(wèn)給未成年人帶來(lái)二次傷害，在保障未成年人自身權(quán)益促進(jìn)雙方溝通的同時(shí)，全程參與并監(jiān)督執(zhí)法程序完成詢問(wèn)，成為當(dāng)前的急迫問(wèn)題。

二、接受問(wèn)詢未成年人的需求

未成年人處于成年與未成年、成熟與不成熟之間，在這個(gè)銳變、轉(zhuǎn)折、轉(zhuǎn)換的重要時(shí)期，其自身生理、心理的變化都難以完全適應(yīng)。在陌生環(huán)境中接受問(wèn)詢，辦案人員使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)反復(fù)問(wèn)詢，未成年人的生理和心理易產(chǎn)生不良反應(yīng)，如何應(yīng)對(duì)生理的不適、心理的畏懼等復(fù)雜情感是接受問(wèn)詢的未成年人的現(xiàn)實(shí)需求。

（一）生理需求

未成年人本身處于青春的發(fā)育期，身體骨骼快速成長(zhǎng)、身體各項(xiàng)體能進(jìn)一步健全、大腦和神經(jīng)系統(tǒng)不斷發(fā)展。未成年人在相對(duì)拘謹(jǐn)?shù)膯?wèn)詢室中，在辦案人員反復(fù)詢問(wèn)案發(fā)經(jīng)過(guò)、所用工具特征、在場(chǎng)每一個(gè)人的反應(yīng)、在場(chǎng)人話語(yǔ)的表述、糾紛引發(fā)的原因、誰(shuí)先動(dòng)手、對(duì)方有無(wú)還擊等一系列程序性問(wèn)題的過(guò)程中，未成年人需要多次反復(fù)回憶案發(fā)情景。當(dāng)出現(xiàn)前后表述稍有出入時(shí)，辦案人員就會(huì)出于職業(yè)的敏感性提出質(zhì)疑，令其再次回想，如此反復(fù)，未成年人大腦以及神經(jīng)一直處于緊繃狀態(tài)，恐懼的情緒就會(huì)出現(xiàn)，隨之身體也會(huì)出現(xiàn)不適，此時(shí)需要相關(guān)人員及時(shí)介入幫助其緩解不良情緒，調(diào)整后繼續(xù)完成詢問(wèn)。

（二）心理需求

未成年人智力、情感、自我意識(shí)和性格呈現(xiàn)主體與客體的互動(dòng)、動(dòng)蕩與穩(wěn)定結(jié)合的特點(diǎn)，自我同一性的建立還未完成，內(nèi)心不夠強(qiáng)大。未成年人在面對(duì)辦案人員專業(yè)的循序漸進(jìn)，亦或是引導(dǎo)式的詢問(wèn)時(shí)，內(nèi)心跌宕起伏，害怕會(huì)說(shuō)錯(cuò)、會(huì)說(shuō)不好。（如未成年證人小A 心想：“剛才警察叔叔問(wèn)過(guò)我使用的什么工具了啊，怎么還要再問(wèn)，是我剛才說(shuō)的不對(duì)嗎？”）當(dāng)辦案人員提問(wèn)之后得不到未成年人快速的回復(fù)，他們就會(huì)看向未成年人并重復(fù)這個(gè)問(wèn)題，無(wú)形中向未成年人施加了回答壓力。在此過(guò)程中，我們既需要協(xié)調(diào)辦案人員理解未成年人特有的語(yǔ)言體系和習(xí)慣用語(yǔ)，保證詢問(wèn)結(jié)果的準(zhǔn)確性，又需要監(jiān)督在執(zhí)法過(guò)程中是否存在誘供、逼供等情況發(fā)生。

三、社工的優(yōu)勢(shì)

為了保障未成年人合法權(quán)益，我國(guó)陸續(xù)出臺(tái)多部法律法規(guī)，明確提出“社會(huì)工作者”要參與未成年人的保護(hù)、救助工作。社工擁有的身份、職業(yè)背景、獨(dú)特價(jià)值、專項(xiàng)技能和行業(yè)等，是社工為接受問(wèn)詢未成年人提供專業(yè)服務(wù)的突出優(yōu)勢(shì)。

（一）身份優(yōu)勢(shì)

社會(huì)工作作為專業(yè)處理社會(huì)問(wèn)題的社會(huì)力量，可以滿足未成年人群體的需求，在國(guó)家出臺(tái)的多部法律法規(guī)中逐漸確立了社工參與未成年人接受問(wèn)詢的正式身份地位。

2013 年，《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》中設(shè)立專門針對(duì)未成年人訊問(wèn)、審查的特別程序，表明我國(guó)在法律層面上正式確立了合適成年人在場(chǎng)制度。2017 年3 月最高人民檢察院在印發(fā)關(guān)于《未成年人刑事檢察工作指引（試行）》中，對(duì)合適未成年人的選任條件進(jìn)一步明確：要借助專業(yè)社會(huì)力量參與未成年人司法工作，通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)、聘請(qǐng)專業(yè)人士等方式，將社會(huì)調(diào)查、合適成年人到場(chǎng)、心理疏導(dǎo)、觀護(hù)幫教、附條件不起訴監(jiān)督考察等工作，交由專業(yè)社會(huì)力量承擔(dān)或者協(xié)助進(jìn)行。2020 年，在新修訂的《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》中規(guī)定，各級(jí)地方人民政府應(yīng)培育、引導(dǎo)和規(guī)范社工參與未成年人保護(hù)工作，使其提供專業(yè)化服務(wù)；鼓勵(lì)和支持社工參與并提供涉及未成年人案件的心理干預(yù)、社會(huì)調(diào)查、社會(huì)關(guān)護(hù)、教育矯治、社區(qū)矯正等相關(guān)服務(wù)。

這些工作提高了未成年人權(quán)益保護(hù)和預(yù)防犯罪的專業(yè)化水平，有效地推動(dòng)了建立健全司法借助社會(huì)專業(yè)力量的長(zhǎng)效機(jī)制，更好地保障了未成年人的合法權(quán)益。

（二）職業(yè)優(yōu)勢(shì)

社會(huì)工作是一門應(yīng)用性的社會(huì)科學(xué)，國(guó)際社會(huì)工作聯(lián)盟將社會(huì)工作定義為“社會(huì)工作是為適應(yīng)社會(huì)變化，解決人際間關(guān)系問(wèn)題，增強(qiáng)人們的權(quán)利和解放，提高人們的幸福感”。在我國(guó)，社會(huì)工作解決的是社會(huì)問(wèn)題，服務(wù)對(duì)象是在社會(huì)生產(chǎn)生活中權(quán)力相對(duì)較弱的群體，目的是幫助他們具備、應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力。政府的高度重視、人才隊(duì)伍的建設(shè)、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及專項(xiàng)培訓(xùn)是社工在為接受問(wèn)詢的未成年人提供服務(wù)的職業(yè)優(yōu)勢(shì)。

1.服務(wù)領(lǐng)域

基本的服務(wù)領(lǐng)域。社會(huì)工作秉持的人道主義、專業(yè)價(jià)值觀以及公平正義感，建立之初的基本服務(wù)領(lǐng)域，是幫助困難群體、弱勢(shì)群體解決基本的生活困難，保障其基本的生活需求。例如，失去家庭觀護(hù)和社會(huì)支持的兒童問(wèn)題，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)和生活無(wú)人照料的老人問(wèn)題，由于家庭遭受重大變故陷入困境的家庭問(wèn)題等。社工以此為基本的服務(wù)領(lǐng)域，幫助這些人群擺脫困境，重新開(kāi)始面對(duì)新的生活，融入社會(huì)。

拓展的服務(wù)領(lǐng)域。隨著現(xiàn)代社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展，社會(huì)問(wèn)題的量與質(zhì)、人民群眾關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)變以及社會(huì)工作專業(yè)能力的不斷增強(qiáng)，社會(huì)工作的領(lǐng)域拓展至普通社區(qū)、學(xué)校、街道、監(jiān)獄、檢察院等。例如，社工根據(jù)服務(wù)群體的多元化，進(jìn)行分類，形成了老年社工、兒童社工、社區(qū)社工和司法社工等不同類型。其中，司法社工是協(xié)助公檢法等部門完成各項(xiàng)司法工作，為觸法、涉罪未成年人提供擔(dān)任合適成年人陪伴其接受問(wèn)詢、觀護(hù)、教育和矯治工作服務(wù)，開(kāi)辟社會(huì)工作服務(wù)新領(lǐng)域，助力司法領(lǐng)域社會(huì)工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.服務(wù)對(duì)象

基礎(chǔ)的服務(wù)對(duì)象是受助群體。社會(huì)工作原本的服務(wù)對(duì)象是指遇到困難，自己不能維持正常生活的弱勢(shì)、邊緣群體，社會(huì)工作的介入，為服務(wù)對(duì)象提供了解決溫飽、維持基本生活的強(qiáng)大支撐力。

服務(wù)對(duì)象的擴(kuò)大。被動(dòng)尋求幫助、個(gè)體主動(dòng)性差、缺乏工作技能、個(gè)人效能感低、社會(huì)支持網(wǎng)薄弱和社會(huì)地位邊緣化是使社會(huì)成員需要外力幫助的共同特征。社會(huì)工作經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，其服務(wù)對(duì)象不再僅限于幫助弱勢(shì)、邊緣群體，已經(jīng)延展覆蓋至有需要的、愿意接受社會(huì)支持和幫助的人群。當(dāng)法定監(jiān)護(hù)人無(wú)法或不愿參與未成年人審問(wèn)、審訊、審判時(shí)，社工作為專業(yè)的后備力量，補(bǔ)足了社會(huì)的支持。社工鏈接社會(huì)資源、提供社會(huì)支持以及政策的倡導(dǎo)，在保障權(quán)益的同時(shí)，陪伴其面對(duì)并完成相關(guān)執(zhí)法程序。

3.服務(wù)功能

社會(huì)工作是一種“授之以漁”的助人活動(dòng)。秉持利他主義的價(jià)值觀，不以盈利為目的，運(yùn)用科學(xué)、專業(yè)方法，幫助接受問(wèn)詢的未成年人平復(fù)激動(dòng)的情緒，冷靜面對(duì)司法機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作，相信每個(gè)未成年人都有潛能，鼓勵(lì)其勇敢面對(duì)，將詢問(wèn)視為生命中的小挑戰(zhàn)，直面挑戰(zhàn)并完成詢問(wèn)。

社會(huì)工作對(duì)社會(huì)發(fā)展具有重要作用。除了基本的助人功能，社會(huì)工作在預(yù)防、解決社會(huì)問(wèn)題方面，同樣發(fā)揮著重要的作用。社工幫助司法機(jī)關(guān)偵破未成年人所涉案件，以保障未成年人權(quán)益、監(jiān)督執(zhí)法、幫助未成年人完成司法程序?yàn)榘l(fā)展路徑，以個(gè)案、小組和社區(qū)活動(dòng)為實(shí)施方法，以尊重、追求公平正義為價(jià)值指引，在教育、感化、挽救方針的指導(dǎo)下，以幫助未成年人實(shí)現(xiàn)社會(huì)化為最終職業(yè)目標(biāo)。

4.執(zhí)業(yè)資格

中央政府的高度重視。社會(huì)工作連續(xù)多次出現(xiàn)在政府工作報(bào)告中，表明了政府對(duì)專業(yè)社會(huì)工作認(rèn)可的變化。在政府工作報(bào)告中，連續(xù)三年（2015—2017 年）提到要“發(fā)展-支持- 促進(jìn)”專業(yè)社會(huì)工作發(fā)展，2022 年和2023 年又指出要“推動(dòng)”社會(huì)工作健康發(fā)展。

人才隊(duì)伍基礎(chǔ)建立。打鐵還需自身硬，社會(huì)工作職業(yè)、專業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)。2008 年社會(huì)工作師成為新的職業(yè)資格，被納入國(guó)家專業(yè)技術(shù)人員范疇。在2015 年修訂的《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》中，社會(huì)工作者被列入“專業(yè)技術(shù)人員”。截至2021年底，我國(guó)社會(huì)工作者的持證人數(shù)已達(dá)到73.7 萬(wàn)人?，F(xiàn)在，全國(guó)范圍內(nèi)專科、本科、碩士不同梯度的教育課程體系已形成，保障了人才隊(duì)伍的后備力量以及專業(yè)化。

《未成年人司法社會(huì)工作服務(wù)規(guī)范》發(fā)布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。為提高未成年人司法社會(huì)工作的專業(yè)化與規(guī)范化，最高檢察、共青團(tuán)中央聯(lián)合首都師范大學(xué)北京青少年社會(huì)工作研究院共同制定并發(fā)布試行了此國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，明確了未成人司法社會(huì)工作服務(wù)的原則與倫理，規(guī)定了未成年人司法社會(huì)工作中的服務(wù)流程、內(nèi)容和方法，指導(dǎo)社工開(kāi)展專業(yè)服務(wù)，使服務(wù)更加規(guī)范、專業(yè)，提升了人才培育與機(jī)構(gòu)培育質(zhì)量，推動(dòng)了未成年人司法檢察社會(huì)體系建設(shè)。

5.專項(xiàng)培訓(xùn)

2022 年，全國(guó)慈善事業(yè)和社會(huì)工作標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、中國(guó)社會(huì)工作學(xué)會(huì)、首都師范大學(xué)未成年人檢察社會(huì)支持體系研究基地、聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)、北京超越青少年社工事所共同合作，開(kāi)展了“繁星計(jì)劃- 未成年人司法社會(huì)工作者公益培養(yǎng)計(jì)劃”。該培訓(xùn)面向全國(guó)社工，針對(duì)不同服務(wù)時(shí)限的一線社工、機(jī)構(gòu)中承擔(dān)項(xiàng)目管理、機(jī)構(gòu)管理的負(fù)責(zé)人員，使社工具備開(kāi)展服務(wù)的理念和知識(shí)，提升未成年人社會(huì)工作服務(wù)的能力、解決服務(wù)過(guò)程中具體問(wèn)題的專業(yè)能力。為處于不同層級(jí)的社工提供專業(yè)支持，搭建了未成年人社工分級(jí)培養(yǎng)體系，提升了未成年人社工的專業(yè)水平，推動(dòng)了未成年人社會(huì)工作的整體發(fā)展，助力未成年人司法工作社會(huì)支持體系建設(shè)。

（三）價(jià)值優(yōu)勢(shì)

社會(huì)工作提供服務(wù)是以未成年人的利益為優(yōu)先考慮，這與我國(guó)未成年人的司法理念相契合。

1.價(jià)值基礎(chǔ)

兒童利益最大化，是世界各國(guó)通行的原則。聯(lián)合國(guó)《兒童權(quán)利公約》中規(guī)定“以兒童的最大利益為首要考慮”。在我國(guó)，尊老愛(ài)幼沿襲有之，是中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)美德?！皭?ài)幼”起源于《禮記》中的“幼有所長(zhǎng)”；西周時(shí)期“保息六政”，其中“慈幼”居首位；春秋霸主齊桓公在治理國(guó)家時(shí)，采用“九惠”，針對(duì)兒童的就占兩項(xiàng)；宋代沿襲唐制的同時(shí)，開(kāi)辦居養(yǎng)院，設(shè)“舉子倉(cāng)”“慈幼局”“嬰兒局”；主張“仁愛(ài)”的孟子所提出的“幼吾幼以及人之幼”更成為經(jīng)典佳話。

對(duì)未成年人的關(guān)愛(ài)與保護(hù)理念，指引著社會(huì)工作專業(yè)向著“最有利于未成年人”的方向發(fā)展，在實(shí)踐服務(wù)中，社工以保護(hù)受害未成年人最大權(quán)益為前提，撫慰其情緒，協(xié)助完成詢問(wèn)；幫助證人、無(wú)罪的受害的未成年人盡快結(jié)束詢問(wèn)，避免心理陰影；幫助涉罪未成年人進(jìn)行自我反思，設(shè)身處地的理解被害人，使其改變認(rèn)知和行為，鏈接社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)改變，爭(zhēng)取從寬從輕處理。

2.專業(yè)價(jià)值

社工將接受詢問(wèn)的未成年人視為有服務(wù)需要的個(gè)體，其尊重、接納、相信人能改變、是非評(píng)判的價(jià)值觀與以國(guó)家親權(quán)為基礎(chǔ)的未成年人司法理念相符。

未成年人B：我不想報(bào)警，報(bào)了警他們（民警）也不會(huì)相信我。你不用再說(shuō)了。上次就是這樣，我第一時(shí)間就報(bào)警了，但是警察張嘴就是讓我聯(lián)系家長(zhǎng)，家長(zhǎng)不來(lái)就讓我等著，不處理。我爸媽離婚了，誰(shuí)也不管我，我也不想將我的事情告訴他們。

民警Q：的確，我們的態(tài)度有些過(guò)于強(qiáng)硬了，但是，我們的工作方式一直都是這樣的，開(kāi)會(huì)時(shí)我會(huì)提醒我們的民警，以后多注意。特別是那個(gè)老M我也會(huì)重點(diǎn)找他談一下，話說(shuō)的有點(diǎn)太不好聽(tīng)了。

社工：是的，每個(gè)孩子原本都是一張“白紙”，是之后才變壞的。他們的性格、習(xí)慣、價(jià)值觀等還未定型，具有改變的潛能，只有我們不放棄他們，給予他們正確的引導(dǎo)，他們才能健康成長(zhǎng)。

（四）技能優(yōu)勢(shì)

社工在服務(wù)中促進(jìn)未成年人與辦案人員間的溝通、恰當(dāng)教育引導(dǎo)和進(jìn)行完整工作記錄有效保障詢問(wèn)工作的進(jìn)行。

1.及時(shí)、有效的溝通

未成年人在面對(duì)辦案人員的詢問(wèn)時(shí)，等待、拘留或關(guān)押期產(chǎn)生的緊張、焦慮情緒，易爆發(fā)，并出現(xiàn)抵觸情緒，進(jìn)而無(wú)法正確表達(dá)自己的意愿。反社會(huì)的未成年人會(huì)表現(xiàn)出抗拒、刻意回避，以拖延問(wèn)詢時(shí)長(zhǎng)，不配合司法工作。未成年受害人，面對(duì)辦案人員的反復(fù)詢問(wèn)，需要不斷回憶，但其具體的細(xì)節(jié)問(wèn)題很多人不愿再次提及。除此之外，未成年人不理解辦案人員使用的專業(yè)用語(yǔ)，辦案人員無(wú)法理解未成年人特有的語(yǔ)言體系和習(xí)慣用語(yǔ)等都會(huì)造成詢問(wèn)的無(wú)法正常進(jìn)行。

社工作為合適成年人，要觀察未成年人的肢體動(dòng)作、表情、語(yǔ)言，敏銳捕捉其情緒狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)未成年人存在的負(fù)面情緒，運(yùn)用專業(yè)技巧對(duì)其進(jìn)行撫慰，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)干預(yù)，消除其恐懼心理和抵觸情緒。充當(dāng)調(diào)解人角色，促進(jìn)未成年人與司法機(jī)關(guān)工作人員之間的溝通與交流。依據(jù)未成年人的認(rèn)知規(guī)律與特點(diǎn)，使用未成年人能夠理解的語(yǔ)言，向未成年人解釋提問(wèn)或用語(yǔ)的含義；了解未成年人情緒受影響的原因，幫助未成年人了解其權(quán)利義務(wù)、司法過(guò)程和后果等；協(xié)助其正確理解詢問(wèn)的含義，消除抵觸情緒和對(duì)抗心理，表達(dá)真實(shí)意愿；理解、澄清未成年人的陳述、觀點(diǎn)、感受，并將其轉(zhuǎn)化為辦案人員能夠理解的語(yǔ)言，協(xié)助未成年人與辦案人員進(jìn)行有效雙向溝通，保障詢問(wèn)過(guò)程的順利進(jìn)行。在一次合適成年人案件中，未成年人出現(xiàn)了情緒問(wèn)題，社工及時(shí)介入使詢問(wèn)順利完成。

民警：你不同意與R 爺爺（奶奶的男朋友）發(fā)生性關(guān)系，那你為什么不反抗？

未成年人小C 低頭不語(yǔ)，開(kāi)始摳手。

社工：沒(méi)事的，警察叔叔可以幫你教育懲治R 爺爺，你說(shuō)出來(lái)，我們也不會(huì)告訴其他人。

未成年人小C：那你們能把壞人抓起來(lái)嗎？我和奶奶說(shuō)過(guò)，但是奶奶說(shuō)她也沒(méi)辦法，讓我別說(shuō)了（小C 開(kāi)始哭泣）。

社工及時(shí)為小C 遞上了紙巾，給與了小C 一個(gè)緊緊的擁抱。

社工：沒(méi)事，奶奶照顧你的生活。像這種事情，警察叔叔幫你處理（同時(shí)，回以肯定的眼神）。

民警：是啊，你把壞人指認(rèn)出來(lái)，告訴我們壞人做的壞事，我們才能把他抓起來(lái)。

未成年人小C：好。我說(shuō)，那我說(shuō)完是不是就可以好好睡覺(jué)了（因?yàn)閮?nèi)心的恐懼，小C 長(zhǎng)期失眠）。

2.適時(shí)、恰當(dāng)?shù)慕逃?/p>

社工作為合適成年人，在場(chǎng)參與詢問(wèn)時(shí)的時(shí)間比較有限，針對(duì)未成年人的需求和問(wèn)題，要進(jìn)行有針對(duì)性的溝通，促進(jìn)未成年人進(jìn)行自我反思，幫助其改變偏差認(rèn)知及行為習(xí)慣。在開(kāi)展教育引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)考慮未成年人心理特點(diǎn)、案件訊問(wèn)詢問(wèn)審判時(shí)限等因素，避免長(zhǎng)篇大論或強(qiáng)制灌輸（例如在后續(xù)的矯治服務(wù)過(guò)程中，社工可以“做一面鏡子”，復(fù)現(xiàn)未成年人的話語(yǔ)或行為），與后續(xù)矯治幫教社工做好銜接配合，或開(kāi)展延伸服務(wù)。

社工：你有想過(guò)怎么賠償他們嗎？

未成年人小D：我都已經(jīng)在里頭了，還要怎么賠。

社工：那你有想過(guò)被你們打死的同學(xué)的父母嗎？

未成年人小D：沒(méi)有想過(guò)，想了我就會(huì)睡不著覺(jué)。

社工：你是也害怕同樣的情況發(fā)生在你身上，是嗎？

未成年人小D：嗯，我可不想那樣死。

3.完整、真實(shí)的記錄

社工不僅應(yīng)具備專業(yè)素養(yǎng)，還應(yīng)當(dāng)對(duì)其所見(jiàn)所聞所想，予以完整、真實(shí)的記錄，如在未成年人保護(hù)、未成年人不良行為、家庭暴力等工作中，利用專業(yè)知識(shí)，記錄事情發(fā)生的諸多事宜與細(xì)節(jié)。例如，當(dāng)事人的低頭不語(yǔ)、摳手指、眼神飄忽、精神狀態(tài)的變化、獨(dú)特的語(yǔ)言習(xí)慣等，這些都是他們內(nèi)心真實(shí)想法的反應(yīng)和對(duì)事物態(tài)度的反射，當(dāng)人們捕捉分析這些細(xì)節(jié)之后，才能做到真正理解。

社工介入社會(huì)服務(wù)的前提，是對(duì)介入問(wèn)題的深入了解與考察，對(duì)具體問(wèn)題予以深入分析，提出具有可行性的解決方案，激發(fā)其潛能的同時(shí)，鏈接周圍社會(huì)資源，協(xié)助其解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象能力的增長(zhǎng)并具備獨(dú)自面對(duì)問(wèn)題的能力。

（五）行業(yè)優(yōu)勢(shì)

經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，在黨和國(guó)家政策的支持下，在社工堅(jiān)持不懈的共同努力下，各省市、地方已經(jīng)取得了一些階段性成果。2010 年北京市海淀區(qū)檢察院建制首個(gè)“少年檢察處”，將批捕、起訴、預(yù)防、監(jiān)督4 類檢察業(yè)務(wù)進(jìn)行一體化整合，使心理輔導(dǎo)、社會(huì)救助機(jī)制得到完善。2010 年，北京市海淀區(qū)檢察院與首都師范大學(xué)未成年人司法社會(huì)工作研究與服務(wù)中心達(dá)成協(xié)議，形成了“檢察院為主導(dǎo)的政府購(gòu)買服務(wù)”的司法合作模式。2015 年，中華人民共和國(guó)最高人民檢察院未成年人檢察工作辦公室的設(shè)立，標(biāo)志著我國(guó)司法社會(huì)工作領(lǐng)域構(gòu)建中央到地方的四級(jí)未成年人檢察工作體系。

除此之外，2013 年，廣州市成立“金不換合適成年人服務(wù)中心”，組建300 多人的合適成年人隊(duì)伍參與公檢法階段司法工作。上海檢察機(jī)關(guān)加強(qiáng)與專業(yè)社工組織的合作，建立合適成年人到場(chǎng)、合適保證人等檢察機(jī)制，由400 多名執(zhí)業(yè)社工組成的合適成年人隊(duì)伍，投入到未成年人保護(hù)工作中。2017 年山西省首創(chuàng)“青少年維權(quán)專員”，由社工組建“青少年維權(quán)專員”專業(yè)隊(duì)伍，覆蓋了山西全省11 市119 縣區(qū)。筆者所在的山西某青少年社會(huì)觀護(hù)服務(wù)中心，社工接受指派，擔(dān)任合適成年人到場(chǎng)參與陪伴未成年人接受問(wèn)詢，2021 年開(kāi)展696 次，2022 年開(kāi)展867 次，2023 年開(kāi)展1616 次，增長(zhǎng)率高達(dá)25.6%和86.4%。綜上，社工無(wú)論是在解決社會(huì)急迫問(wèn)題方面還是在滿足接受問(wèn)詢未成年人的需求方面，其自身的各項(xiàng)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)對(duì)于陪伴問(wèn)詢未成年人具有重要的實(shí)踐意義。