成都大運(yùn)會(huì)氣象服務(wù)滿意度調(diào)查分析

成青燕 陳洪 康雪 羅歡

收稿日期：2023-12-10

作者簡(jiǎn)介：成青燕（1985—），女，青海海東人，高級(jí)工程師，主要從事氣候預(yù)測(cè)、氣候變化及公共氣象服務(wù)等工作。

摘 要：在高影響天氣頻發(fā)的天氣背景下，按照“一賽一策一單”的服務(wù)模式開(kāi)展大運(yùn)會(huì)氣象服務(wù)保障，在比賽期間和賽后2個(gè)時(shí)間段，從氣象服務(wù)渠道、氣象信息內(nèi)容、氣象信息發(fā)布頻次、氣象科普和部門(mén)協(xié)作等方面開(kāi)展氣象服務(wù)滿意度調(diào)查，結(jié)果表明：成都大運(yùn)會(huì)氣象保障服務(wù)滿意度高，達(dá)到96.6分；服務(wù)信息的發(fā)布時(shí)間、更新頻次完全滿足賽事保障需求；氣溫、降水是賽事服務(wù)組織者最關(guān)注的氣象要素；天氣實(shí)況和短時(shí)臨近天氣預(yù)報(bào)是最受關(guān)注的信息；體育賽事氣象科普廣受歡迎，深入開(kāi)展的空間很大；“一賽一策一單”的賽事氣象服務(wù)模式針對(duì)性強(qiáng)、服務(wù)效率高、服務(wù)效益好。通過(guò)調(diào)查，類(lèi)似的大型體育賽事氣象服務(wù)保障還可以從拓展氣象信息發(fā)布渠道、深化氣象信息內(nèi)容和強(qiáng)化賽事氣象科普創(chuàng)作和宣傳3個(gè)方面進(jìn)行提升。

關(guān)鍵詞：大運(yùn)會(huì)，氣象服務(wù)，滿意度

中圖分類(lèi)號(hào)：P49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：2095–3305（2024）03–0-03

2023年7月28日—8月8日，第31屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“成都大運(yùn)會(huì)”）在成都成功舉辦，贏得社會(huì)各界人士的高度贊譽(yù)。大運(yùn)會(huì)是綜合性世界體育盛會(huì)之一，有“小奧運(yùn)會(huì)”之稱，準(zhǔn)確的天氣預(yù)報(bào)可以為大運(yùn)會(huì)提供有利的賽事決策依據(jù)，避免因惡劣天氣而導(dǎo)致的賽事延誤或取消。合理的氣象服務(wù)可以為運(yùn)動(dòng)員提供有利的競(jìng)技環(huán)境，以發(fā)揮最佳水平。適宜的氣溫、濕度和其他氣象因素可以為觀眾提供舒適的觀賽環(huán)境，增強(qiáng)觀眾的參與度和滿意度。

本屆大運(yùn)會(huì)舉辦期間正值盛夏，高溫、暴雨、雷電、短時(shí)強(qiáng)降水等災(zāi)害性天氣呈多發(fā)、頻發(fā)、重發(fā)態(tài)勢(shì)，同時(shí)疊加超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”和“卡努”的影響，天氣背景十分復(fù)雜，氣象保障難度極大。成都大運(yùn)會(huì)氣象臺(tái)按照“一賽一策一單”的服務(wù)模式，國(guó)家級(jí)、省級(jí)和市級(jí)各部門(mén)合力協(xié)作，圓滿完成了成都大運(yùn)會(huì)氣象保障任務(wù)。

組織成都大運(yùn)會(huì)氣象服務(wù)滿意度調(diào)查，一方面為了客觀評(píng)價(jià)本次氣象保障服務(wù)的效果，另一方面希望能夠通過(guò)調(diào)查和分析，找到為其他類(lèi)似體育賽事或大型活動(dòng)提供科學(xué)、高效的氣象服務(wù)的發(fā)展方向和改進(jìn)策略，進(jìn)一步加深對(duì)氣象與體育賽事之間關(guān)系的理解，為相關(guān)領(lǐng)域的研究和實(shí)踐提供參考和借鑒。

1 研究方法與數(shù)據(jù)

1.1 調(diào)查方法及樣本數(shù)量分布

調(diào)查時(shí)間為2023年8月5日—8月10日，調(diào)查對(duì)象為成都大運(yùn)會(huì)執(zhí)委會(huì)及其內(nèi)設(shè)各部門(mén)、成都大運(yùn)會(huì)開(kāi)閉幕式運(yùn)行中心、成都大運(yùn)會(huì)大運(yùn)村、成都大運(yùn)會(huì)各賽區(qū)和場(chǎng)館、各級(jí)政府以及行業(yè)部門(mén)工作人員，都是氣象產(chǎn)品的重點(diǎn)應(yīng)用人群，包括決策管理用戶、賽事服務(wù)用戶以及運(yùn)動(dòng)員（圖1）。

調(diào)查方法分定量和定性兩種，定量調(diào)查主要利用結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和評(píng)價(jià)，定性調(diào)查主要采用各類(lèi)用戶的口頭評(píng)價(jià)作為樣本。與前者不同，定性調(diào)查具有開(kāi)放性，主觀性強(qiáng)，結(jié)果往往不夠客觀。成都大運(yùn)會(huì)氣象服務(wù)滿意度調(diào)查同時(shí)采用定量和定性兩種方式進(jìn)行，僅分析定量調(diào)查結(jié)果。調(diào)查主要通過(guò)成都大運(yùn)會(huì)執(zhí)委會(huì)后勤保障宣傳推廣，采用實(shí)名問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行。

滿意度計(jì)算的指標(biāo)，采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《氣象服務(wù)公眾滿意度》（GB/T 35563—2017）的計(jì)算方法，即

S=PiLi

式中：S為氣象服務(wù)公眾滿意度總分值；i為公眾對(duì)氣象服務(wù)滿意程度的定性評(píng)價(jià)，結(jié)果為滿意、比較滿意、一般、不太滿意、不滿意，取值分別為1、2、3、4、5；Pi為公眾對(duì)氣象服務(wù)滿意程度定性評(píng)價(jià)結(jié)果為的樣本數(shù)占總樣本數(shù)的比例；Li為公眾對(duì)氣象服務(wù)滿意程度定性評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行賦值，具體見(jiàn)表1：

本次調(diào)查共收集到有效樣本996份，其中45%來(lái)自政府及行業(yè)部門(mén)工作者，20%來(lái)自執(zhí)委會(huì)城市工作服務(wù)工作者，11%來(lái)自各競(jìng)賽及訓(xùn)練場(chǎng)館保障服務(wù)，以上人群基本囊括了大運(yùn)會(huì)保障服務(wù)決策管理用戶，說(shuō)明決策者對(duì)氣象信息非常重視。賽事服務(wù)用戶占到樣本總數(shù)的24%，主要包括執(zhí)委會(huì)安全生產(chǎn)、交通運(yùn)輸、環(huán)保、醫(yī)療和大運(yùn)村相關(guān)工作人員，接受訪問(wèn)的運(yùn)動(dòng)員占樣本總數(shù)的2%。

1.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)

根據(jù)賽事服務(wù)用戶的服務(wù)特點(diǎn)，成都大運(yùn)會(huì)氣象服務(wù)滿意度定量調(diào)查從氣象服務(wù)渠道、氣象信息內(nèi)容、氣象信息發(fā)布頻次、氣象科普等4個(gè)部分開(kāi)展，考慮到?jīng)Q策用戶是與賽事氣象服務(wù)結(jié)合最緊密的用戶，因此另外增加了部門(mén)協(xié)作的內(nèi)容，全文共30個(gè)問(wèn)題。

2 大運(yùn)會(huì)氣象服務(wù)背景

2023年成都大運(yùn)會(huì)期間（7月28日至8月8日），成都市平均氣溫為27.3 ℃，較氣候平均值偏高1.1 ℃；總降水量為68.8 mm，較氣候平均值偏少20%。強(qiáng)對(duì)流天氣特別多，7月31日至8月8日連續(xù)有雷陣雨、陣性大風(fēng)和短時(shí)強(qiáng)降水等天氣出現(xiàn)，全市500個(gè)自動(dòng)氣象觀測(cè)站共監(jiān)測(cè)到小時(shí)降雨量在20 mm以上的有479站次，最大小時(shí)雨強(qiáng)達(dá)到78.7 mm，相當(dāng)于大暴雨；共監(jiān)測(cè)到6級(jí)或以上陣性大風(fēng)41站次，最大風(fēng)速達(dá)到

26.5 m/s，風(fēng)力10級(jí)。降水的時(shí)空差異非常明顯，成都市中部和東部以局地分散陣雨為主，持續(xù)時(shí)間短，移動(dòng)生消快，而西部沿山一帶降水持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，穩(wěn)定少動(dòng)，累積量大，重疊度很高，大邑鶴鳴同源累計(jì)雨達(dá)到357 mm，占全年降雨量的30%。

成都大運(yùn)會(huì)氣象臺(tái)針對(duì)每一場(chǎng)比賽的地點(diǎn)和時(shí)間，考慮可能出現(xiàn)的高影響天氣，反復(fù)溝通制定相應(yīng)的氣象服務(wù)保障方案，根據(jù)方案制定細(xì)化的氣象服務(wù)需求單，制作專題服務(wù)材料，即“一賽一策一單”的服務(wù)模式。

3 大運(yùn)會(huì)氣象服務(wù)滿意度調(diào)查

調(diào)查結(jié)果顯示（表2），98.4%的受訪者在參與成都大運(yùn)會(huì)的相關(guān)工作時(shí)，非常關(guān)注氣象預(yù)報(bào)信息和服務(wù)，成都大運(yùn)會(huì)氣象服務(wù)總體滿意度達(dá)到96.6分。

3.1 氣象信息發(fā)布渠道

所有大運(yùn)會(huì)相關(guān)氣象信息的發(fā)布渠道中，關(guān)注最高的是大運(yùn)會(huì)官方網(wǎng)站（20.3%），其他依次為氣象服務(wù)短信（18.3%）、成都?xì)庀驛PP（14.9%）、中國(guó)天氣網(wǎng)大運(yùn)會(huì)專題欄目（12.7%）以及所在單位或部門(mén)組建的工作群（10.8%）。關(guān)注度最低的是賽事場(chǎng)館顯示屏，關(guān)注度僅為0.9%，這一結(jié)果凸顯了自建氣象信息服務(wù)發(fā)布渠道的成效?？傮w上，98.7%的受訪者對(duì)成都大運(yùn)會(huì)期間氣象信息的獲取渠道表示滿意。

3.2 氣象信息內(nèi)容

98.4%的受訪者認(rèn)為成都大運(yùn)會(huì)期間發(fā)布的氣象信息內(nèi)容通俗易懂，針對(duì)性強(qiáng)，非常滿意，94.8%的受訪者認(rèn)為氣象預(yù)報(bào)非常準(zhǔn)確。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者最關(guān)注的3類(lèi)氣象信息分別是氣溫（79.2%）、降雨（77%）和災(zāi)害性天氣預(yù)警（36.3%），其他依次為雷電（31.4%）、空氣質(zhì)量（28.5%）、風(fēng)向風(fēng)力（28.5%）、人體舒適度、中暑指數(shù)等生活氣象指數(shù)（20.7%）、紫外線等級(jí)（11.4%），濕度（9.7%）。最受關(guān)注的3類(lèi)預(yù)報(bào)時(shí)效分別是實(shí)況天氣（61.1%）、未來(lái)6～24 h預(yù)報(bào)（40.1%）和未來(lái)0～6 h預(yù)報(bào)（36.4%）。說(shuō)明受訪者更關(guān)心短時(shí)間內(nèi)的天氣變化帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)，與制定的“一賽一策一單”比賽需求服務(wù)單完全一致。

3.3 氣象信息發(fā)布頻次

大部分（53.7%）的受訪者查詢氣象信息的時(shí)間為06：00～08：00，41.5%的受訪者表示會(huì)隨時(shí)關(guān)注氣象信息，08：00～11：00以及17：00以后也是氣象信息的高關(guān)注時(shí)段。49.6%的受訪者認(rèn)為氣象信息應(yīng)該1～2 h更新1次，31.7%的受訪者贊成6～8 h更新1次，4.4%的受訪者贊成10～12 h更新1次，另外14%的受訪者認(rèn)為氣象信息每天更新即可，總體上，受訪者對(duì)成都大運(yùn)會(huì)期間氣象服務(wù)信息的發(fā)布頻次滿意度達(dá)到97.9分。

3.4 氣象科普

受訪者表示大運(yùn)會(huì)期間最關(guān)注的3個(gè)氣象相關(guān)科普渠道分別為成都?xì)庀笪⒉┪⑿牛?9.8%）、大運(yùn)會(huì)相關(guān)微博微信或網(wǎng)站（37.1%）和《團(tuán)長(zhǎng)手冊(cè)》《開(kāi)閉幕式氣象服務(wù)手冊(cè)》等宣傳資料（30.8%）。97.7%的受訪者認(rèn)為成都?xì)庀笪⒉⑽⑿殴娞?hào)圖文并茂、表現(xiàn)形式多樣、內(nèi)容生動(dòng)、通俗易懂，實(shí)用性強(qiáng)，總體非常滿意。

3.5 部門(mén)協(xié)作

大運(yùn)會(huì)期間，多名氣象骨干業(yè)務(wù)人員深入一線氣象服務(wù)保障工作，調(diào)查中有61.4%的受訪者所在的單位或部門(mén)與氣象局有工作交集，其中有85%的受訪者表示所在部門(mén)和氣象局有很暢通的協(xié)作機(jī)制，當(dāng)中還有72.8%的受訪者所在的部門(mén)有氣象局業(yè)務(wù)人員派駐，他們對(duì)現(xiàn)場(chǎng)氣象服務(wù)能力評(píng)價(jià)較高，滿意度達(dá)98.4分。

4 討論和小結(jié)

按照“一賽一策一單”的服務(wù)模式，成都大運(yùn)會(huì)比賽期間，賽事指揮調(diào)度中心根據(jù)精細(xì)化賽事服務(wù)產(chǎn)品，及時(shí)調(diào)整或取消賽事安排10次，有效規(guī)避了夏季強(qiáng)對(duì)流天氣對(duì)戶外賽事活動(dòng)造成的安全風(fēng)險(xiǎn)，氣象保障服務(wù)受到了決策管理用戶和參與者的廣泛好評(píng)，賽事服務(wù)典型案例突顯了氣象保障服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確，整體氣象保障服務(wù)效益良好，得出以下結(jié)論。

（1）成都大運(yùn)會(huì)氣象保障服務(wù)滿意度高，達(dá)到96.6分。

（2）成都大運(yùn)會(huì)氣象保障服務(wù)氣象信息的發(fā)布時(shí)間及更新頻次完全滿足賽事保障需求；氣象短信服務(wù)及成都?xì)庀驛PP是除大運(yùn)會(huì)官方網(wǎng)站外獲取氣象信息的2個(gè)主要渠道，凸顯了自建氣象信息服務(wù)發(fā)布渠道的成效。

（3）氣溫、降水是賽事服務(wù)組織者最關(guān)注的氣象要素；天氣實(shí)況和短時(shí)臨近天氣預(yù)報(bào)是最受關(guān)注的信息，與制定的比賽需求服務(wù)單完全一致。

（4）體育賽事氣象科普廣受歡迎，深入開(kāi)展的空間很大，氣象微博微信號(hào)以其圖文并茂、表現(xiàn)形式多樣已經(jīng)成為氣象科普的最主要陣地。

（5）“一賽一策一單”的賽事氣象服務(wù)模式針對(duì)性強(qiáng)、服務(wù)效率高、服務(wù)效益好。

基于上述結(jié)論，可見(jiàn)大運(yùn)會(huì)相關(guān)決策管理用戶和賽事服務(wù)用戶和運(yùn)動(dòng)員對(duì)大運(yùn)會(huì)氣象預(yù)報(bào)服務(wù)的需求程度很高，且呈現(xiàn)出多維度的特征，后續(xù)在類(lèi)似的大型體育賽事中氣象保障服務(wù)中，還應(yīng)考慮信息傳播渠道的多元化，增加自媒體播報(bào)、社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)布、電梯廣告屏以及智慧燈桿LED顯示屏幕等發(fā)布渠道。此外，受訪者對(duì)氣象信息在穿衣、出行和科普常識(shí)方面也有所要求，因此氣象信息內(nèi)容還可以更加細(xì)化，例如適當(dāng)增加針對(duì)性的穿衣、出行建議等。

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