煙草行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)課程體系建設(shè)與應(yīng)用研究

摘 要：為符合煙草行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)課程體系建設(shè)要求，并解決當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)課程體系建設(shè)中存在的問題，快速提高企業(yè)培訓(xùn)課程體系建設(shè)水平，本文通過明晰煙草行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)和課程體系建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)，明確完善煙草行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)課程體系建設(shè)的重要性，構(gòu)建適用于煙草行業(yè)企業(yè)全面、系統(tǒng)的課程開發(fā)模式，并通過對經(jīng)典課程開發(fā)模型進(jìn)行分析對比，選取科學(xué)適宜的課程開發(fā)模式，從而提升企業(yè)內(nèi)部課程質(zhì)量，為構(gòu)建煙草行業(yè)企業(yè)課程開發(fā)模式提供支撐。

關(guān)鍵詞：煙草企業(yè)；培訓(xùn)課程；開發(fā)模式

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大背景下，越來越多企業(yè)推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，重視組織能力和員工能力的建設(shè)，開展企業(yè)培訓(xùn)課程建設(shè)。但在實際培訓(xùn)過程中，很多企業(yè)存在“培訓(xùn)針對性較差”“培訓(xùn)效果不明顯”“沒有顧及員工發(fā)展需求”“員工抵觸情緒高”“參與培訓(xùn)積極性低”等問題，導(dǎo)致人力資本增值緩慢、核心技術(shù)骨干流失率節(jié)節(jié)升高或人力資源效能低下等現(xiàn)象。

我國煙草行業(yè)從前幾年開始就建設(shè)了“中國煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”，供煙草行業(yè)人員進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，線上學(xué)習(xí)不僅為員工提供多樣化的學(xué)習(xí)途徑，還幫助企業(yè)在提升培訓(xùn)效率的同時節(jié)約成本。但煙草企業(yè)的培訓(xùn)仍存在一些問題，例如在課程培訓(xùn)中存在“企業(yè)對課程培訓(xùn)的認(rèn)識較為模糊或片面”“相關(guān)管理人員缺乏專業(yè)知識和專業(yè)技能、綜合業(yè)務(wù)水平有待增強(qiáng)”等問題。因此，探索開發(fā)適用于煙草行業(yè)企業(yè)全面、系統(tǒng)的課程模式，通過科學(xué)合理的課程和培訓(xùn)幫助員工快速與公司發(fā)展目標(biāo)融合，迅速提升員工技能和工作04787c59f64c76a7e85b1e7005593e9e效率，是助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑，對助推煙草企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展有重要意義。

一、煙草行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)和課程體系建設(shè)面臨挑戰(zhàn)

1.VUCA時代對企業(yè)培訓(xùn)及課程開發(fā)帶來挑戰(zhàn)

VUCA時代充滿了易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性。在VUCA時代下，企業(yè)想在市場發(fā)展中立于不敗之地，需要重視培訓(xùn)課程體系的構(gòu)建，通過開展合理、規(guī)范、科學(xué)的培訓(xùn)工作，豐富員工的知識，提升員工的技能，促進(jìn)員工全面發(fā)展，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。結(jié)合課程改革趨勢以及VUCA時代的特征，企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)取向和開發(fā)速度也面臨“實踐導(dǎo)向、需求驅(qū)動”和“縮短周期、加速交付”的新訴求。因此，如何在VUCA時代下快速響應(yīng)錯綜復(fù)雜、動態(tài)變化和高度不確定性的企業(yè)培訓(xùn)需求，助力企業(yè)員工發(fā)展并提升解決問題的能力和應(yīng)用能力和研究企業(yè)培訓(xùn)課程體系建設(shè)十分重要，不僅是企業(yè)員工專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展的需要，也是企業(yè)走可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展路徑的必經(jīng)之路。

2.企業(yè)培訓(xùn)和課程體系與企業(yè)發(fā)展脫節(jié)

新經(jīng)濟(jì)時代的來臨在改變企業(yè)參與市場競爭方式的同時，也在持續(xù)強(qiáng)化企業(yè)對知識的訴求。許多企業(yè)通過培訓(xùn)和構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織等舉措，夯實企業(yè)實力，很多企業(yè)在過往的培訓(xùn)課程體系建設(shè)過程中，往往存在五大問題：一是課程缺乏有效性，無法有效支撐戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展；二是課程缺乏延續(xù)性，人才培養(yǎng)往往不成體系；三是課程缺乏針對性，與員工的實際工作脫節(jié)；四是課程缺乏全面性，員工學(xué)習(xí)有點無面，無法構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)，無法形成相似知識間的有效鏈接；五是課程缺乏指導(dǎo)性，資源建設(shè)往往對接無門，經(jīng)常形成一紙空文后便束之高閣。

3.煙草行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)及課程開發(fā)體系有待完善

我國煙草行業(yè)從前幾年開始就建設(shè)了“中國煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”，供煙草行業(yè)人員進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，線上學(xué)習(xí)不僅為員工提供多樣化的學(xué)習(xí)途徑，還幫助企業(yè)提升培訓(xùn)效率。但煙草企業(yè)的培訓(xùn)仍存在“企業(yè)對員工培訓(xùn)需求把握不清”“培訓(xùn)形式單一、缺乏有效載體”和“缺乏有效的培訓(xùn)評估”等問題。在培訓(xùn)需求研究時，煙草行業(yè)內(nèi)很多企業(yè)僅通過調(diào)查問卷收集培訓(xùn)需求，以此作為培訓(xùn)計劃和課程設(shè)計的支撐，而調(diào)查問卷所收集的培訓(xùn)需求與企業(yè)實際培訓(xùn)需求存在顯著差異，導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)計劃及課程缺乏合理性和科學(xué)性，無法滿足企業(yè)員工實際培訓(xùn)需求及支撐企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

二、煙草行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)課程體系研究現(xiàn)狀

課程體系建設(shè)一直是企業(yè)培訓(xùn)的核心命題，許多企業(yè)也基于自身實踐提出了課程體系建設(shè)的方法和見解，建立并開發(fā)具有企業(yè)特色的培訓(xùn)課程體系已成為企業(yè)提升自身培訓(xùn)管理水平的基本趨勢。

任變變詳細(xì)闡述了太原鋼鐵基于崗位勝任力的企業(yè)管理人員培訓(xùn)課程體系構(gòu)建過程，根據(jù)企業(yè)管理人員崗位勝任力涉及的核心能力、通用管理能力和專業(yè)能力三方面，按照崗位梳理、搭建分層培訓(xùn)課程體系、搭建分族群培訓(xùn)課程體系、組織課程詞典和組建完整的課程體系五個步驟，使每一名管理人員能從分層培訓(xùn)課程體系中找到提升通用能力的培訓(xùn)課程，從分族群培訓(xùn)體系中找到提升專業(yè)能力的培訓(xùn)課程，同時課程培訓(xùn)體系隨著崗位勝任力的變化逐步調(diào)整完善，確保人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)。劉國英指出，企業(yè)培訓(xùn)課程體系的建設(shè)大體應(yīng)當(dāng)包括建設(shè)方向、建設(shè)思路和建設(shè)策略三大模塊。企業(yè)培訓(xùn)課程體系建設(shè)方向應(yīng)包含建設(shè)基于戰(zhàn)略發(fā)展的培訓(xùn)課程體系、構(gòu)建規(guī)范性的培訓(xùn)管理制度體系和經(jīng)驗傳承的培訓(xùn)師隊伍。企業(yè)培訓(xùn)課程體系建設(shè)策略包括明確培訓(xùn)課程體系框架、分析能力要求、能力與培訓(xùn)課程體系的轉(zhuǎn)換、培訓(xùn)內(nèi)容明確及構(gòu)建培訓(xùn)課程體系。通過培訓(xùn)課程體系建設(shè)方向、思路和策略的指引，為企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、形式提供方向，提高企業(yè)培訓(xùn)工作開展的有效性。賴曉媛以“匹配”為核心，將企業(yè)培訓(xùn)課程體系劃分為基于勝任力的“人崗匹配”、基于職業(yè)化的“人職匹配”和基于組織人的“人企匹配”三種模式。培訓(xùn)課程體系的設(shè)計，最終目的是實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

目前，煙草行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)課程體系建設(shè)研究大多與企業(yè)培訓(xùn)研究一起，較少進(jìn)行獨立研究，但其重要性不可忽視。孫國光等指出，煙草企業(yè)在培訓(xùn)的針對性、系統(tǒng)性上仍有提升空間，培訓(xùn)課程體系不完善，培訓(xùn)缺乏可操作性和系統(tǒng)性等問題，并提出學(xué)分制培訓(xùn)、QC小組活動等建議。趙敏會針對企業(yè)對員工培訓(xùn)需求把握不清的問題，提出要建立定期的培訓(xùn)需求調(diào)研制度，并結(jié)合企業(yè)各項工作，把握培訓(xùn)方向，提升培訓(xùn)針對性。曹文婧指出，煙草公司員工培訓(xùn)與開發(fā)過程中，存在“缺乏科學(xué)、合理、系統(tǒng)地設(shè)計員工培訓(xùn)課程”“忽視人本化的重要性和必要性因素”等問題。王永宏認(rèn)為煙草商業(yè)企業(yè)做好培訓(xùn)課程模塊化開發(fā)應(yīng)從“選、制、評、編”四個層面入手，并始終堅持“緊跟發(fā)展形勢、緊貼職能主業(yè)、緊密聯(lián)系實際”的方針。

總之，現(xiàn)有研究中，關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)課程體系開發(fā)的研究較豐富，包括對培訓(xùn)課程構(gòu)建理論、構(gòu)建維度、構(gòu)建過程、構(gòu)建方法等相關(guān)研究，不少企業(yè)針對自身企業(yè)特點構(gòu)建了具有企業(yè)特色的培訓(xùn)課程體系，具有一定借鑒意義。其中，煙草行業(yè)培訓(xùn)課程體系的研究集中在培訓(xùn)課程體系管理方面，主要分析了煙草行業(yè)現(xiàn)有課程培訓(xùn)體系的不足并提出相關(guān)建議，對煙草行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)課程體系開發(fā)的研究還有待進(jìn)一步探索。

三、企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)模式

隨著時代的變化，企業(yè)培訓(xùn)的需求與特點也在逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，企業(yè)培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā)模式大體經(jīng)歷了從ISD（Instructional System Design/Development）到RID（Rapid Instructional Design/Development）再到AID（Agile Instructional Design/Development）三種開發(fā)理念的轉(zhuǎn)變，并在其思想基礎(chǔ)上衍生出一系列操作模型。

1.ISD：計劃驅(qū)動模型

（1）模型概述

ISD模型是指教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計，以傳統(tǒng)理論、學(xué)習(xí)理論、教學(xué)理論為基礎(chǔ)，運用系統(tǒng)理論的觀點和方法，分析學(xué)習(xí)中的問題與需求，并從中找到最佳答案的一種課程開發(fā)模型。ISD經(jīng)過幾代更迭，已有上百種模型，其中ADDIE（分析—設(shè)計—開發(fā)—實施—評價）是最具代表性的ISD模型。ISD模型最早應(yīng)用于軍事和工業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，直到20世紀(jì)60年代才逐漸應(yīng)用到學(xué)校教育。目前，該模型已在正規(guī)學(xué)校教育、社會教育、各行各業(yè)各部門的職業(yè)教育和培訓(xùn)領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用。

（2）模型實施步驟

基本的ISD模型包括5個階段和19個步驟，過程步驟較多。

（3）優(yōu)勢與不足

優(yōu)勢：為確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和開發(fā)培訓(xùn)項目，實施和評估培訓(xùn)提供了一種系統(tǒng)化流程，基礎(chǔ)是對工作和人員所做的科學(xué)分析；目標(biāo)是提高培訓(xùn)效率，確保學(xué)員獲得工作所需的知識和技能，滿足組織發(fā)展需求；最大的特點是系統(tǒng)性和針對性，避免了培訓(xùn)的片面性，針對培訓(xùn)需求來設(shè)計和開發(fā)培訓(xùn)項目，避免了培訓(xùn)的盲目性。質(zhì)量的保障是對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行及時有效的評估。

不足：ISD模型屬于計劃驅(qū)動的開發(fā)模式，未考慮學(xué)習(xí)者特征、需求的不穩(wěn)定性以及知識技能的快速更迭，同時在課程開發(fā)的初期階段，難以確定完整全面的解決方案。在企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)中運用ISD模型需要有企業(yè)高層管理者、課程設(shè)計人員、培訓(xùn)師以及目標(biāo)培訓(xùn)員工的參與，流程較長，需要耗費較多時間，需要較充足的項目預(yù)算作為支撐。當(dāng)企業(yè)培訓(xùn)需求變動較頻繁時，需要花費大量時間調(diào)整變化，對企業(yè)培訓(xùn)需求反應(yīng)及時性不足。

2.RID：快速迭代模型

（1）模型概述

RID模型是指快速教學(xué)設(shè)計（快速教學(xué)開發(fā)）型模。它是借鑒吸收軟件工程領(lǐng)域的快速原型設(shè)計法，在ISD基礎(chǔ)上派生出的新型教學(xué)設(shè)計模型，以“迭代”為核心理念。通過讓利益相關(guān)方提前看到課程“原型”，基于學(xué)習(xí)者的不斷反饋，發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時作出調(diào)整，節(jié)約變更成本的同時，提高課程開發(fā)的成功率。RID設(shè)計理念的提出，引起了教育領(lǐng)域的關(guān)注及相關(guān)模型探索，其中SAM模型是最具代表性的RID模型，也是對ADDIE模型的重構(gòu)，在實際項目中重復(fù)步驟，使每一個階段的目標(biāo)都接近既定質(zhì)量要求。

（2）模型實施步驟

基本的RID模型包括3個階段和8個步驟，開發(fā)過程相對ISD模型更加簡潔。

（3）優(yōu)勢與不足

優(yōu)勢：以“迭代”為核心的RID模型是ISD模型的改進(jìn)，相對ISD模型來說，RIT模型課程開發(fā)過程更加靈活，課程質(zhì)量與開發(fā)速度進(jìn)一步得到提升。

不足：RID模型的應(yīng)用場景仍存在一定局限性。當(dāng)培訓(xùn)課程需求高度模糊不清、周期長且需求動態(tài)變化時，模型的適用性將會降低。雖然RID模型比ISD模型而言更加靈活，但在實施過程中，仍是僅交付“原型”，沒有實現(xiàn)課程的快速交付，未真正做到靈活快速的響應(yīng)動態(tài)變化培訓(xùn)學(xué)習(xí)需求。

3.AID：敏捷開發(fā)模型

（1）模型概述

AID是指敏捷教學(xué)設(shè)計，VUCA時代課程越來越聚焦動態(tài)復(fù)雜的實踐問題與學(xué)習(xí)者的內(nèi)在需求，AID模型基于《敏捷宣言》中敏捷理念的4個核心價值觀，本質(zhì)是“迭代”和“增量”思想的融合，追求交付速度和產(chǎn)品質(zhì)量的雙重優(yōu)化，頻繁小規(guī)模交付對用戶有高價值的可用課程模塊，致力于學(xué)習(xí)者的實際需求和價值交付。目的是最大程度簡化課程開發(fā)的難度和專業(yè)深度，減少不必要的精力、時間和財力的浪費，并保證沒有課程開發(fā)經(jīng)驗的普通員工都能開發(fā)出精品課程。

（2）模型實施步驟

經(jīng)過大量AID敏捷課程開發(fā)實施項目總結(jié)，發(fā)現(xiàn)AID敏捷課程開發(fā)需具備以下前提：

第一，課程開發(fā)的工作模式，由原來的個人開發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊開發(fā)，課程開發(fā)團(tuán)隊的主體是企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)專家（內(nèi)部講師）；

第二，由原來的咨詢式開發(fā)模式轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊共創(chuàng)的工作坊開發(fā)模式；

第三，開展課程開發(fā)協(xié)作會議。由公司領(lǐng)導(dǎo)解釋課程開發(fā)的意義，樹立業(yè)務(wù)骨干和經(jīng)理們開發(fā)課程的動機(jī)。隨后由導(dǎo)引師引導(dǎo)梳理課程開發(fā)的方向、需求、需要收集的素材和交付成果要求。

在滿足前提的情況下，將AID模型分解為以下四個步驟：

第一步：聚焦課程開發(fā)方向。主要工作是確認(rèn)課程開發(fā)的目標(biāo)和收益、學(xué)員對象和給課程起一個響亮的名稱。

第二步：內(nèi)容開發(fā)。分析課程內(nèi)容、課程內(nèi)容架構(gòu)，用PPT開發(fā)主要內(nèi)容。進(jìn)行第一輪驗證和迭代修改，主要驗證課程內(nèi)容的價值、完整性和新穎性。

第三步：教學(xué)設(shè)計。設(shè)定各模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)、教學(xué)方法和運用多媒體工具。進(jìn)行第二輪驗證和迭代修改。主要驗證課程內(nèi)容和學(xué)習(xí)體驗的匹配，如果達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)束課程開發(fā)工作。

第四步：完善課程材料。主要工作是美化PPT、講師手冊、學(xué)員手冊和學(xué)習(xí)效果遷移工具。進(jìn)行第三輪驗證和迭代修改。主要驗證課程材料的完整性和質(zhì)量。如果達(dá)到要求交付標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)束課程開發(fā)工作。

（3）優(yōu)勢與不足

優(yōu)勢：AID核心思想是在保留ISD模型的優(yōu)點的同時，通過工作坊模式產(chǎn)出課程，對課程設(shè)計人員的專業(yè)度要求降低，企業(yè)內(nèi)部無課程開發(fā)經(jīng)驗的業(yè)務(wù)骨干和專家也能進(jìn)行課程開發(fā)。為應(yīng)對快速變化的課程培訓(xùn)需求，AID模型課程開發(fā)流程縮短至4個步驟，且可只交付PPT和課程大綱，實現(xiàn)了課程快速交付，降低了培訓(xùn)部門壓力。

不足：AID模型以“敏捷交付”應(yīng)對VUCA時代培訓(xùn)需求的特征，但敏捷開發(fā)很難進(jìn)行準(zhǔn)確的資源規(guī)劃，難以把握整體課程的一致性，對培訓(xùn)課程的邊界難以界定。

4.總結(jié)

（1）三種課程開發(fā)模式對比

基于交付標(biāo)準(zhǔn)、項目周期、項目預(yù)算等維度對三種企業(yè)課程培訓(xùn)開發(fā)模式進(jìn)行分析和比較。具體對比如表3所示。

（2）對企業(yè)課程開發(fā)體系建設(shè)的啟示

三種課程開發(fā)思想各有適用的情境。企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)項目的時間、需求、預(yù)算以及其他具體要求，選擇合適的課程開發(fā)模式，當(dāng)項目時間相對充裕、課程內(nèi)容相對穩(wěn)定，不涉及學(xué)習(xí)需求的頻繁動態(tài)變化，企業(yè)可選擇ISD模型進(jìn)行課程開發(fā)，形成更全面的課程體系。當(dāng)項目時間緊急、預(yù)算有限且培訓(xùn)需求變動較頻繁時，RID和AID模型會是更好的選擇。當(dāng)時間緊急、預(yù)算有限、交付時間短且培訓(xùn)課程內(nèi)容價值高，但培訓(xùn)需求又復(fù)雜模糊且不穩(wěn)定時，AID模型可能是最優(yōu)方案。

參考文獻(xiàn)：

[1]馮新文，李國棟，宋玉芬.基于員工與企業(yè)共同發(fā)展的企業(yè)培訓(xùn)課程體系開發(fā)探索——以中航工業(yè)新航集團(tuán)為例[J].中國人力資源開發(fā)，2015（8）：72-82.

[2]任變變.基于崗位勝任力的企業(yè)管理人員培訓(xùn)課程體系及其構(gòu)建[J].企業(yè)改革與管理，2020（23）：71-72.

[3]陳櫻.基于崗位勝任力模型的企業(yè)培訓(xùn)課程體系建設(shè)[J].知識經(jīng)濟(jì)，2016（13）：64.

[4]陳翠玲.企業(yè)崗位培訓(xùn)課程開發(fā)存在的問題及“三結(jié)合”策略探討[J].企業(yè)改革與管理，2022（5）：72-74.

[5]孫國光，王瑜，徐先金，等.煙草商業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)體系構(gòu)建研究——基于知識管理[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2017（19）：93-95.

[6]趙敏會.煙草商業(yè)企業(yè)基層單位職工培訓(xùn)中存在的問題及對策[J].中外企業(yè)家，2017（20）：205+207.

[7]王永宏.對煙草商業(yè)企業(yè)做好培訓(xùn)課程模塊化開發(fā)的一些思考[J].現(xiàn)代商業(yè)，2018（15）：144-145.

[8]王海軍.企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)模式芻議[J].科技與法律，2010（6）：36-38.

[9]熊小榮.企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)人才培養(yǎng)與發(fā)展[J].通信企業(yè)管理，2019（12）：46-48.

[10]王博雅，向晶.我國企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)人才建設(shè)問題分析及政策建議[J].知識產(chǎn)權(quán)，2018（2）：82-89.

[11]汪志波，鄭新章，邱紀(jì)青，等.煙草企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展的影響因素分析及對策建議[J].中國煙草學(xué)報，2008，14（6）： 62-69.

[12]王曉麗，楊慧，阮原.改革創(chuàng)新下煙草商業(yè)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理探析[J].中國集體經(jīng)濟(jì)，2020（15）：122-123.