摘要：隨著5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)賦能時代已來臨，給高校圖書館知識服務(wù)帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。以數(shù)據(jù)賦能為視角，分析大數(shù)據(jù)環(huán)境中的資源、技術(shù)、人才等因素，展望圖書館智慧化知識服務(wù)的發(fā)展趨勢，提出具體的智慧化知識服務(wù)模式策略，以期為深化知識服務(wù)拓展思路，推動高校圖書館智慧化知識服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)賦能高校圖書館智慧化知識服務(wù)

分類號G250.7

ResearchontheConstructionofIntelligentKnowledgeServiceSystem

inUniversitiesfromthePerspectiveofDataEmpowerment

WUYufen

ZhangzhouHealthVocationalCollege，Zhangzhou，F(xiàn)ujianProvince，363000China

Abstract：Withthedevelopmentof5G，BigData，ArtificialIntelligence，andBlockchaintechnology，theeraofdataempowermenthasarrived，whichhasbroughtnewopportunitiesandchallengestoknowledgeservicesinuniversitylibraries.Fromtheperspectiveofdataempowermentthispaperanalyzesfactorssuchasresources，technology，andtalentinthebigdataenvironment，looksforwardtothedevelopmenttrendofintelligentknowledgeservicesinlibraries，andproposesspecificstrategiesfor intelligentknowledgeservicemodels，inordertodeepentheexpansionofknowledgeservicesandpromotethehigh-qualitydevelopmentofintelligentknowledgeservicesinuniversitylibraries.

KeyWords：Dataempowerment;Universitylibraries;Intelligent;Knowledgeservice

1研究背景

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)化成為當(dāng)今社會的新常態(tài)，標(biāo)志著數(shù)據(jù)賦能時代的全面到來。作為學(xué)術(shù)文獻(xiàn)情報的中心，高校圖書館迎來了前所未有的發(fā)展契機。近年來，“全國智慧圖書館體系”項目的逐步推進(jìn)，更是將高校圖書館的智慧化知識服務(wù)推向了全面探索與實踐的新階段。高校圖書館利用大數(shù)據(jù)時代帶來的技術(shù)革新，深入挖掘和整合圖書館資源、服務(wù)及空間優(yōu)勢，提出全新的服務(wù)理念和服務(wù)模，提升了服務(wù)效能，為智慧化發(fā)展注入了強勁動力。[1]。

基于此，本文以數(shù)據(jù)賦能為視角，分析高校圖書館知識服務(wù)模式表現(xiàn)特征，提出具體的智慧化知識服務(wù)模式發(fā)展策略，展望圖書館智慧化知識服務(wù)的發(fā)展趨勢，以期為深化知識服務(wù)拓展思路，全面推動高校圖書館智慧化知識服務(wù)從理念落地現(xiàn)實服務(wù)。

2相關(guān)概念闡述

2.1圖書館知識服務(wù)

圖書館知識服務(wù)主要指學(xué)科館員憑借專業(yè)能力與技術(shù)優(yōu)勢，依托圖書館海量的文獻(xiàn)信息資源，積極響應(yīng)并滿足用戶的信息需求，提供精準(zhǔn)、定制化的信息服務(wù)，從而助力用戶項目研究、決策管理等工作。相較于公共圖書館，知識服務(wù)在高校圖書館開展更為廣泛，且潛力巨大更大有可為。

2.2智慧化知識服務(wù)

在數(shù)據(jù)賦能的背景下，高校圖書館通過引入具備知識創(chuàng)造能力的學(xué)科館員積極參與，突破傳統(tǒng)的知識流通和信息咨詢服務(wù)的局限性。智慧化知識服務(wù)強調(diào)知識融合技術(shù)的應(yīng)用，精準(zhǔn)定位用戶需求，收集、整理和分析信息資源，推送個性化信息，從而構(gòu)建了一個由環(huán)境、資源、館員、技術(shù)、平臺“五位一體”的服務(wù)模式[2]。

3高校圖書館智慧化知識服務(wù)模式表現(xiàn)特征

3.1跨界融合、共享協(xié)同是服務(wù)的理論基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)賦能時代的到來，面對海量的信息，高校圖書館不再是“孤軍奮戰(zhàn)”，而是縱向、橫向多渠道尋找合作共同體，以更加積極和開放的姿態(tài)不斷尋求新的突破點，以跨界融合、合作共享、協(xié)同發(fā)展的多樣化模式，實現(xiàn)資源最優(yōu)化，打造智慧圖書館新業(yè)態(tài)。

3.2開放、智能平臺是服務(wù)的運行保障

知識服務(wù)平臺是智慧化知識服務(wù)的運行保障。新平臺秉承“以用戶為中心”的設(shè)計理念，利用知識圖譜、知識抽取、數(shù)據(jù)重組等技術(shù)，對信息進(jìn)行深度搜索、分析和整理，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的全面抓取、整合及加工，構(gòu)建學(xué)科知識庫、特色資源庫、專業(yè)信息庫、知識服務(wù)相關(guān)檔案文檔等。例如：在國內(nèi)外高校運用廣泛的資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，圖書館服務(wù)平臺（LibrarySystemPlatform，LSP），知識服務(wù)平臺（KnowledgeServicePlatform，KSP），突出新一代圖書館管理系統(tǒng)的服務(wù)功能和平臺化特征，通過即時整合多方各種資源，全方面快捷實現(xiàn)資源的獲取，實現(xiàn)多系統(tǒng)、多平臺資源的揭示和發(fā)現(xiàn)[3]。

3.3泛在化資源類型是服務(wù)的數(shù)據(jù)支撐

高校圖書館智慧化知識服務(wù)是基于多樣化的動態(tài)的知識資源載體的服務(wù)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館資源的邊界越來越寬廣，種類越來越豐富，除了大眾熟知的傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源、電子書目、電子期刊等自有資源外，更多的是網(wǎng)絡(luò)資源、開放資源、共享資源等多元化資源，如讀者服務(wù)數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)、圖像資料、專業(yè)課程等，都納入高校圖書館資源建設(shè)中，成為圖書館特色資源庫，以滿足師生讀者的信息需求。

3.4知識分析工具的應(yīng)用是服務(wù)的驅(qū)動力

在信息技術(shù)高速發(fā)展的驅(qū)動下，服務(wù)形式也趨向深度化和個性化。知識工具的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的內(nèi)容和方式。首先，知識分析工具、知識圖譜等先進(jìn)技術(shù)的內(nèi)嵌，將大量無序繁雜的文本、圖像、視頻等原始非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通過標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程，加工轉(zhuǎn)化為有序且可分析的信息資源。其次，通過在線開展關(guān)聯(lián)分析、熱點追蹤、趨勢預(yù)測、科技查新等服務(wù)，為用戶提供更加精準(zhǔn)、及時的信息支持。再次，通過知識內(nèi)容的查找、分析和重組，圖書館能夠深入了解用戶的需求，提供符合其個性化需求的知識服務(wù)[4]。

4高校智慧圖書館知識服務(wù)體系構(gòu)建

高校智慧知識服務(wù)體系是一個由知識服務(wù)環(huán)境、知識服務(wù)資源、知識服務(wù)館員、知識服務(wù)技術(shù)、知識服務(wù)平臺構(gòu)成的“五位一體”的智慧化知識服務(wù)系統(tǒng)。

1.14.1智慧化知識服務(wù)環(huán)境

高效互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施為實現(xiàn)智慧化知識服務(wù)提供了必要的運行環(huán)境。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館秉承合作共享的理念，深化與其他領(lǐng)域的跨界融合。借助智慧圖書館互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)體系，支持各級圖書館及社會第三方平臺開放接入，發(fā)揮各自獨特的資源優(yōu)勢。在此基礎(chǔ)上，高校圖書館推動數(shù)據(jù)揭示、整合、分析以及應(yīng)用等多維度服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計與推廣，構(gòu)建涵蓋知識存儲、挖掘、重組、分析和利用的全鏈條合作機制，著力打造多方參與、互利共贏的知識“集市”，讓知識的價值得到最大化利用營造高效和諧的智慧化知識服務(wù)運營環(huán)境，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的知識服務(wù)體驗[5]。

1.24.2智慧化知識服務(wù)資源

高校圖書館在推進(jìn)智慧化知識服務(wù)的進(jìn)程中，不僅聚焦于基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)資源服務(wù)，還深度挖掘了數(shù)據(jù)分析與知識應(yīng)用的定制服務(wù)。數(shù)據(jù)資源作為智慧化服務(wù)體系的基石，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。借助物聯(lián)網(wǎng)、5G通信技術(shù)、云存儲、人工智能等前沿技術(shù)，高校圖書館構(gòu)建了包括圖片庫、專題知識庫在內(nèi)的豐富數(shù)據(jù)資源。這些資源以開放獲取的方式，融合了多種非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集，為用戶提供了更為全面和多樣化的知識選擇。

在資源建設(shè)上，高校圖書館注重內(nèi)容挖掘與關(guān)聯(lián)分析通過對資源加工的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化處理，圖書館打通了不同來源的多元異構(gòu)數(shù)據(jù)資源，極大地提升了用戶的滿意度和黏性，為用戶提供了個性化和精準(zhǔn)的知識服務(wù)體驗。

1.34.3智慧化知識服務(wù)技術(shù)

智慧化知識服務(wù)技術(shù)，融合了貫通全鏈條的智慧化工具，不僅涵蓋了大數(shù)據(jù)、人工智能、知識圖譜等前沿技術(shù)，還利用了語義網(wǎng)、實體鏈接、本體技術(shù)等自然語言處理的高級方法，更好地支持知識的深度分析和整合，為評價、擴展應(yīng)用提供有力支撐。

具有學(xué)科背景和圖情知識的智慧館員，充分借助智慧化知識服務(wù)技術(shù)與工具，根據(jù)用戶個性化知識需求定制，提供高附加值的評價報告類產(chǎn)品，如科技查新報告、輿情分析報告等，設(shè)計新的知識服務(wù)個性化內(nèi)容和產(chǎn)品，以拓展圖書館知識服務(wù)的深度和廣度。

1.44.4智慧化知識服務(wù)平臺

智慧化知識服務(wù)平臺，是圖書館為深度融入用戶教學(xué)科研服務(wù)第一線，凸顯專業(yè)特色而精心打造的。優(yōu)化后的平臺在保留現(xiàn)有傳統(tǒng)服務(wù)界面基礎(chǔ)上，通過整合相關(guān)業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)，以及拓展適應(yīng)移動終端場景的服務(wù)界面。不僅整合了檢索培訓(xùn)、知識咨詢、決策服務(wù)和知識傳遞等大數(shù)據(jù)知識服務(wù)業(yè)務(wù)，而且基于云平臺架構(gòu)，集成了智能問答、統(tǒng)一檢索、智能檢索、個性化推送以及用戶交互功能的全媒體知識服務(wù)平臺，使得圖書館能夠及時、快速、精準(zhǔn)、動態(tài)地為用戶提供知識服務(wù)。

1.54.5智慧化知識服務(wù)館員

擁有學(xué)科基礎(chǔ)扎實、實踐能力突出的館員團隊，是知識服務(wù)體系中不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在新技術(shù)的沖擊和新環(huán)境的挑戰(zhàn)下，館員的角色并未被削弱，相反，還面臨著更高、更專業(yè)的要求。館員不僅是知識服務(wù)的實踐者，更是引領(lǐng)和推動知識服務(wù)業(yè)務(wù)向前的中堅力量。

高校圖書館通過人才組織構(gòu)建的調(diào)整優(yōu)化，打造擁有知識挖掘、信息搜集、信息分析、信息加工整合能力的專業(yè)團隊。知識服務(wù)館員深入了解知識資源的結(jié)構(gòu)，掌握知識分析的規(guī)律，與領(lǐng)域?qū)＜医⑸疃嚷?lián)系，融入用戶解決問題的過程中，為用戶提供高質(zhì)量的知識服務(wù)，推動知識服務(wù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展。

1.64.6智慧化知識服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評價體系

在構(gòu)建“五位一體”的智慧化圖書館知識服務(wù)體系時，我們將知識服務(wù)細(xì)化為3個核心部分：知識組織、知識挖掘和知識評價。為了確保體系的高效運作，高校圖書館須建立一系列相應(yīng)的知識服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評價體系。

一是建立智慧化知識服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，確保每一流程都遵循既定的規(guī)范和準(zhǔn)則；二是制定資源和數(shù)據(jù)的篩選、加工、揭示、關(guān)聯(lián)以及呈現(xiàn)的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和信息的準(zhǔn)確傳遞；三是建立智慧化知識服務(wù)工具的運用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以指導(dǎo)館員和用戶在使用工具時能夠高效、準(zhǔn)確地獲取所需知識;四是建立智慧化知識服務(wù)平臺的發(fā)布和管理等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以保障平臺的穩(wěn)定運行和服務(wù)的持續(xù)提供；五是制定智慧化知識服務(wù)館員的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，確保館員的專業(yè)性，建立以用戶為中心的智慧化知識服務(wù)評價指標(biāo)體系[6]。

5高校圖書館智慧化知識服務(wù)存在的問題

5.1資源和技術(shù)能力不能支撐智慧化知識服務(wù)

高校圖書館相較于公共圖書館，雖在外購資源方面更為豐富，但其在自建智慧知識服務(wù)平臺的技術(shù)與能力上卻稍顯不足。例如：現(xiàn)有的多數(shù)專業(yè)特色知識庫、理論研究成果庫、專家?guī)旌蛿?shù)據(jù)庫之間呈現(xiàn)孤立狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一檢索的便捷性，更難以實現(xiàn)具備知識關(guān)聯(lián)和知識發(fā)現(xiàn)功能的有效互聯(lián)。此外，大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫的功能仍停留在全文瀏覽和檢索層面，未能進(jìn)一步實現(xiàn)定制知識元的精確提取和高效組織，這無疑限制了高校圖書館在智慧化知識服務(wù)領(lǐng)域的深入發(fā)展。

5.2服務(wù)內(nèi)容不能匹配支撐智慧化知識服務(wù)

當(dāng)前，眾多高校圖書館的知識服務(wù)內(nèi)容仍處于較為初級的階段，館員借助先進(jìn)的技術(shù)與工具，以深度加工的文獻(xiàn)、圖片庫、知識庫、專題數(shù)據(jù)庫等豐富的信息資源為核心產(chǎn)品，為用戶提供高附加值的報告類產(chǎn)品。

然而，在知識服務(wù)的過程中，往往局限于被動地滿足用戶的顯性需求，限制了高校圖書館知識服務(wù)的深度和廣度。

5.3館員人才團隊不能滿足智慧化知識服務(wù)

高校圖書館知識服務(wù)工作通常由參考咨詢部工作人員承擔(dān)，他們擁有深厚的專業(yè)知識和信息處理能力。然而，他們平日難以接觸一線服務(wù)讀者，對于讀者的具體信息需求了解有限。另一方面，身處一線的讀者服務(wù)部門，雖與讀者有著頻繁的互動，但往往缺乏專業(yè)的信息技術(shù)人才，在很大程度上限制了他們提供智慧化知識服務(wù)的能力。

這種分工與人才配置的現(xiàn)狀，使得在推動智慧化知識服務(wù)的過程中，不同部門之間的溝通與協(xié)調(diào)變得尤為重要，相應(yīng)的時間成本也顯著增加。為了解決這一問題，圖書館需要尋求更加靈活和高效的人才配置模式，促進(jìn)部門間更緊密的合作與信息共享，以確保能夠更準(zhǔn)確地把握讀者的需求，提供更精準(zhǔn)、高效的知識服務(wù)。

6對策與建議

6.1加強特色資源建設(shè)，實現(xiàn)信息深加工

圖書館作為高校的情報信息中心，是知識和數(shù)據(jù)匯集者，擁有大量權(quán)威和專業(yè)的數(shù)據(jù)資源。資源庫是高校辦學(xué)特色與專業(yè)優(yōu)勢的綜合體現(xiàn)，更是圖書館自身獨特價值和核心競爭力的體現(xiàn)。為了充分發(fā)揮資源潛力，高校圖書館要積極組織和構(gòu)建專業(yè)資源體系，以打造獨具特色的精品課程資源庫。相關(guān)館員需要與學(xué)校的教學(xué)科研團隊緊密合作，保證資源庫的內(nèi)容與學(xué)校的專業(yè)設(shè)置和研究方向緊密對接。

以數(shù)據(jù)資源庫的形式支持知識服務(wù)的開展，是圖書館實現(xiàn)資源價值最大化的關(guān)鍵。高校圖書館應(yīng)充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，對資源庫進(jìn)行深度挖掘和整合，形成易于檢索、使用的知識服務(wù)產(chǎn)品，為師生提供專業(yè)化的文獻(xiàn)信息保障，滿足他們在教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)過程中的多元化需求。

6.2加強館際橫縱聯(lián)盟機制，搭建共享平臺

為了深化知識服務(wù)的廣度與深度，高校圖書館有必要搭建跨區(qū)域、跨學(xué)科、跨行業(yè)的校際專業(yè)資源共享平臺。通過聯(lián)合區(qū)域內(nèi)本科和高職院校，構(gòu)建區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟，打造匯聚優(yōu)質(zhì)信息資源共享的“朋友圈”。這一聯(lián)盟匯聚各館學(xué)術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)資源優(yōu)勢互補，共同推進(jìn)特色知識庫、人才庫、機構(gòu)庫、項目庫、成果庫、工具類數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。

在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建一套知識鏈和知識庫共建共享機制，確保各類資源的高效整合與充分利用，促進(jìn)各成員館之間的緊密合作，共同參與各類評價分析咨詢服務(wù)，通過開放共享，推動知識服務(wù)的智慧化轉(zhuǎn)型，為區(qū)域內(nèi)的教育、科研和產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有力的支撐[7]。

6.3拓寬知識服務(wù)內(nèi)涵，開展定制知識服務(wù)

在高校圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型中，以數(shù)據(jù)資源為核心的知識服務(wù)正逐步向更深層次的知識咨詢和知識評價拓展，并開展以知識挖掘應(yīng)用為主導(dǎo)的個性化定制服務(wù)。從數(shù)據(jù)賦能的角度出發(fā)，圖書館正積極融合大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等前沿信息技術(shù)，貫穿于知識服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，從全方位、全體系、全流程上優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，精準(zhǔn)捕捉用戶需求。

高校圖書館主動嵌入教學(xué)科研服務(wù)的第一線，提供跟蹤搜集整理、深層次挖掘分析、智能檢索培訓(xùn)以及智能知識咨詢等服務(wù)，為用戶提供個性化、智能化和專業(yè)化的知識內(nèi)容。

6.4推進(jìn)館員專業(yè)發(fā)展，加快隊伍轉(zhuǎn)型升級

培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)科館員，加強人才隊伍建設(shè)，建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊是一項任重道遠(yuǎn)的工作。目前，高校圖書館具有學(xué)科背景的館員分散在各部門，圖書館應(yīng)當(dāng)采取引進(jìn)和培養(yǎng)相結(jié)合的方針，優(yōu)化館員的專業(yè)素養(yǎng)；通過科學(xué)的針對性的培訓(xùn)，加強崗位培訓(xùn)，全面提高館員的綜合素質(zhì)；探索各種激勵政策，調(diào)動團隊的工作積極性，充分發(fā)揮館員的主觀能動性，將個人的學(xué)科專長與情報能力緊密結(jié)合，鼓勵館員共同參與到知識服務(wù)建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)館員賦能，為讀者提供嵌入式智慧知識服務(wù)，提升圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量和學(xué)術(shù)影響力。

7結(jié)語

知識服務(wù)作為高校圖書館的核心工作之一，是教學(xué)科研工作的重要支撐。進(jìn)入智慧圖書館階段，高校圖書館需要不斷拓寬知識服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)體系，將創(chuàng)新能力作為關(guān)鍵的驅(qū)動力，加強理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、平臺創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，推動服務(wù)向智慧化、數(shù)據(jù)化、專業(yè)化和場景化方向發(fā)展，逐步建立數(shù)據(jù)賦能視角下的智慧化知識服務(wù)新體系，推動智慧化知識服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，助力圖書館服務(wù)不斷邁向新的高度。

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