摘要：隨著人工智能技術的飛速發(fā)展，其在各個領域的應用越來越廣泛。高校圖書館作為學術研究與知識傳播的重要場所，如何利用人工智能技術提升服務質量，構建智慧服務體系，成為當前亟待解決的問題。首先分析了高校圖書館智慧服務體系建設的必要性，然后探討了人工智能技術在高校圖書館中的應用現(xiàn)狀，最后提出了構建高?！叭斯ぶ悄?圖書館”智慧服務體系的具體策略，以期為我國高校圖書館的智慧化轉型提供參考。

關鍵詞：人工智能高校圖書館智慧服務體系知識服務個性化推薦

中圖分類號：G25

TheEstablishmentof"ArtificialIntelligence+Library"SmartServiceSysteminCollegesandUniversities

PANQiong

WuhanPolytechnic，Wuhan，HubeiProvince，430072China

Abstract：WiththerapiddevelopmentofArtificialIntelligence（AI）technology，itsapplicationinvariousfieldsismoreandmoreextensive.Asanimportantplaceforacademicresearchandknowledgedissemination，howtouseAItechnologytoimproveservicequalityandbuildintelligentservicesystemhasbecomeanurgentproblemtobesolved.Thispaperfirstanalyzesthenecessityoftheconstructionofintelligentservicesysteminuniversitylibraries，thendiscussestheapplicationstatusofAItechnologyinuniversitylibraries，andfinallyputsforwardspecificstrategiesfortheconstructionof"artificialintelligence+library"smartservicesysteminuniversities，inordertoprovidereferencefortheintelligenttransformationofuniversitylibrariesinChina.

KeyWords：AI;Universitylibrary;Smartservicesystem;Knowledgeservice;Personalizedrecommendation

隨著大數(shù)據、云計算和深度學習等技術的飛速發(fā)展，AI已逐漸成為圖書館轉型的關鍵技術。在信息化、數(shù)字化浪潮的推動下，高校圖書館正面臨著從傳統(tǒng)服務模式向智慧服務模式轉型的重要機遇。人工智能技術的出現(xiàn)為這一轉型提供了強大的技術支持。通過人工智能技術，圖書館可以實現(xiàn)對海量資源的智能處理、對用戶需求的精準分析以及對服務流程的優(yōu)化升級，從而為用戶提供更加高效、便捷、個性化的服務。因此，研究高?！叭斯ぶ悄?圖書館”智慧服務體系的創(chuàng)建具有重要的現(xiàn)實意義。通過引入人工智能技術、構建大數(shù)據平臺、優(yōu)化服務流程、加強合作與共享、培訓與轉型等策略，高校圖書館可以逐步實現(xiàn)智慧服務的目標，為用戶提供更優(yōu)質、更高效的服務。

1高校圖書館智慧服務體系建設的必要性

智慧服務是指通過智能化技術，對各類信息進行深度挖掘、分析和整合，為用戶提供個性化、精準化、智能化的服務。高校創(chuàng)建人工智能+圖書館智慧服務體系對推動圖書館創(chuàng)新發(fā)展，提升服務質量效率及適應信息化智能化發(fā)展趨勢具有重要意義[1]。首先，在信息化、智能化的時代背景下，圖書館需要轉變傳統(tǒng)的服務模式，利用AI技術實現(xiàn)資源的智能處理、服務的智能化管理，以滿足用戶對高效、便捷服務的需求。其次，AI技術可以實現(xiàn)對用戶行為、需求的精準分析，為用戶提供個性化、精準化的服務。通過自動化、智能化的管理，可以顯著提高圖書館的服務效率。最后，智慧服務體系的建設不僅可以提升圖書館的服務水平，還可以推動圖書館在知識服務、用戶服務等方面的創(chuàng)新發(fā)展，提升圖書館的競爭力。

2人工智能技術在高校圖書館中的應用現(xiàn)狀

隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，其在各個領域的應用也越來越廣泛。在高校圖書館領域，人工智能技術的應用也日益成為一種趨勢[2]。目前，人工智能技術在高校圖書館中的應用已經取得了一定的成果。許多高校圖書館已經引入了智能問答機器人、個性化推薦系統(tǒng)、智能檢索系統(tǒng)等智能化服務工具，為用戶提供更加便捷、高效的服務。雖然高?！叭斯ぶ悄?圖書館”智慧服務體系在發(fā)展過程中取得了一些成效，但仍存在不少問題和挑戰(zhàn)。

2.1技術投入不足

一些高校圖書館在人工智能技術的投入上還存在不足，導致相關技術的研發(fā)和應用受到限制。為了提升服務質量，圖書館需要增加對人工智能技術的投入，包括資金、設備和人才等方面。

2.2用戶教育和宣傳不足

用戶對人工智能技術的認知度不高，部分原因在于圖書館在用戶教育和宣傳方面的不足[3]。圖書館應該加強對人工智能技術的宣傳和推廣，提高用戶的認知度和接受度。

2.3數(shù)據安全和隱私保護問題

在利用人工智能技術提供服務的過程中，圖書館需要高度重視用戶數(shù)據的安全與隱私保護問題。通過采取加密技術、訪問控制等措施確保用戶數(shù)據的安全性和隱私性；同時，也需要建立完善的數(shù)據管理制度和責任追究機制，防止數(shù)據泄露和濫用。為了推動該體系的持續(xù)發(fā)展和優(yōu)化，圖書館需要加大技術投入、加強用戶教育和宣傳、提高數(shù)據安全與隱私保護等方面的工作。

3構建高?！叭斯ぶ悄?圖書館”智慧服務體系的策略

創(chuàng)建高?！叭斯ぶ悄?圖書館”智慧服務體系，可以提高圖書館的服務質量和效率，滿足讀者的多元化需求，促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展[4]。高校“人工智能+圖書館”智慧服務體系的創(chuàng)建是一個長期的過程，在實際建設過程中應不斷探索和創(chuàng)新，推動人工智能技術在圖書館領域的廣泛應用。通過明確原則、理清思路、抓住重點，可以推動圖書館服務的智能化升級，提升服務效率和質量，滿足用戶的個性化需求。

3.1建設智能化圖書館管理系統(tǒng)

3.1.1實現(xiàn)藏書智能化管理

通過引入人工智能技術，對圖書館的藏書進行智能分類和編目。例如利用機器學習算法，根據圖書的內容、主題、作者等信息，將圖書自動分類到相應的類別中。此外，還可以通過自然語言處理技術，實現(xiàn)對圖書標題、摘要等信息的智能分析，提高圖書檢索的準確性[5]。

3.1.2提升借閱與流通效率

通過引入射頻識別（RadioFrequencyIdentification，RFID）技術，實現(xiàn)對圖書的自動借閱和歸還操作。此外，還可以通過智能分析讀者的借閱記錄，預測圖書的歸還時間，提前為讀者預留圖書，減少讀者等待時間。

3.1.3建在線檢索平臺

利用人工智能技術，搭建在線檢索平臺，方便讀者隨時隨地查詢圖書的庫存情況和位置信息。此外，還可以通過智能推薦算法，根據讀者的檢索歷史和喜好，推薦相關的圖書。

3.2搭建智能問答與咨詢服務系統(tǒng)

3.2.1自動問答機器人

通過引入自然語言處理技術，開發(fā)自動問答機器人，實現(xiàn)對讀者提出的常見問題的智能回答。例如，關于圖書館的開放時間、借閱規(guī)則等問題。此外，還可以通過知識圖譜技術，實現(xiàn)對復雜問題的智能回答。為了實現(xiàn)自動問答機器人的功能，可以采取以下措施：引入自然語言處理技術，實現(xiàn)對讀者問題的理解和解析。開發(fā)基于知識庫和規(guī)則庫的問答機器人，實現(xiàn)對常見問題的智能回答。使用知識圖譜技術，實現(xiàn)對復雜問題的智能回答。

3.2.2在線人工咨詢服務

為讀者提供在線人工咨詢服務，解答讀者在閱讀過程中遇到的問題。例如：關于圖書內容的理解、文獻查找等問題。此外，還可以通過在線協(xié)作工具，實現(xiàn)與讀者的實時互動，提高咨詢服務的效率。

3.3開展個性化信息服務

3.3.1個性化圖書推薦

通過收集讀者的閱讀喜好、借閱記錄等數(shù)據，實現(xiàn)對讀者的個性化圖書推薦。例如根據讀者的借閱歷史，推薦相同主題或相同作者的圖書。此外，還可以通過協(xié)同過濾技術，根據其他相似讀者的行為，推薦可能感興趣的圖書。為了實現(xiàn)個性化圖書推薦，可以采取以下措施：收集和分析讀者的閱讀喜好、借閱記錄等數(shù)據。使用協(xié)同過濾技術，根據其他相似讀者的行為，推薦可能感興趣的圖書。為讀者提供個性化的閱讀建議和推薦服務。

3.3.2個性化閱讀活動

開展針對不同讀者群體的個性化閱讀活動，提高讀者的閱讀興趣和參與度。例如：針對大學生開展學術論文寫作指導、文獻查找技巧培訓等活動；針對教職工開展親子閱讀、文學欣賞等活動。

3.4建設智慧學習空間

圖書館不僅是借閱圖書的地方，更是學習和交流的重要場所。為了提供更加舒適、高效的學習環(huán)境，需要利用物聯(lián)網技術，打造智慧學習空間。

3.4.1智慧環(huán)境調控

通過引入物聯(lián)網技術，實現(xiàn)對圖書館空間的智能化管理。例如通過智能調節(jié)燈光、溫度等環(huán)境因素，為讀者提供舒適、健康的學習環(huán)境。此外，還可以通過智能監(jiān)測空氣質量，保障讀者的身體健康。

3.4.2智慧學習設備

引入智慧學習設備，如智慧黑板、智慧學習桌等，為讀者提供互動式、沉浸式的學習體驗。例如：通過智慧黑板實現(xiàn)多人協(xié)作編輯、批注等功能；通過智慧學習桌提供觸摸屏、無線充電等功能，方便讀者使用。

3.5加強人工智能技術培訓與普及

3.5.1技術講座與工作坊

定期舉辦人工智能技術講座、工作坊等活動，提高讀者對人工智能技術的了解和掌握程度。例如：介紹人工智能的發(fā)展歷程、應用領域等；教授基礎的編程、機器學習等技術。

3.5.2人工智能教育課程

開設人工智能相關課程，培養(yǎng)具備人工智能技術能力的專業(yè)人才。例如：開設人工智能導論、深度學習、自然語言處理等課程。此外，還可以與企業(yè)合作，開展實習、實訓等項目，提高學生的實踐能力。

4結語

構建高校“人工智能+圖書館”智慧服務體系是適應信息化時代發(fā)展需求、提升圖書館服務質量和效率、推動圖書館創(chuàng)新發(fā)展的重要途徑。高校圖書館應加強對人工智能技術的認識和應用能力，積極探索和實踐智慧服務體系的建設，為用戶提供更加高效、便捷、個性化的服務。隨著AI技術的不斷進步和應用范圍的擴大，高校圖書館的智慧服務體系將更加完善和成熟為師生提供更加便捷、高效的知識服務。

參考文獻

[1] 張宏偉.哈爾濱市高校圖書館智慧服務現(xiàn)狀調查研究[D].哈爾濱市黑龍江大學，2023.

[2] 蒲姍姍.高?！叭斯ぶ悄?圖書館”智慧服務體系構建研究[J].遼寧經濟管理干部學院學報，2023（2）：32-34.

[3] 潘茹榮.“十四五”時期我國公共圖書館智慧服務探究[D].沈陽市遼寧大學，2022.

[4] 梅慶玲，黃亞平.人工智能賦能高校圖書館資源建設與服務研究[J].河南圖書館學刊，2023，43（8）：48-50

[5] 任萍萍.5G技術驅動下的智慧圖書館應用場景與智慧平臺模型構建[J].情報理論與實踐，2020，43（7）：95-102.