花費(fèi)千元購買演唱會(huì)門票，進(jìn)場后卻發(fā)現(xiàn)“只聞其聲，不見其人”。伴隨著近些年文藝演出市場的火熱，一些演唱會(huì)觀眾買到“柱子票”“欄桿票”的遭遇也被不斷曝出。去年，9名購買梁靜茹上海演唱會(huì)門票卻買到“柱子票”的觀眾，因嚴(yán)重影響觀看體驗(yàn)，將主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司告上法庭。

2024年6月20日，上海市閔行區(qū)人民法院對此案進(jìn)行一審公開宣判：判令被告以階梯式退還原告部分票款。

花費(fèi)千元被柱子“卡視野”

2023年5月20日至21日，歌手梁靜茹的演唱會(huì)在上海舉行。然而，觀眾李女士到達(dá)演出場館后發(fā)現(xiàn)，從自己的座位望向舞臺中心，視線幾乎被豎立在場區(qū)的鐵柱子遮擋住，導(dǎo)致演唱會(huì)過程中自己無法看到演唱者本人。李女士表示，自己購買的票單張價(jià)值1299元，將事情發(fā)到網(wǎng)上后，她發(fā)現(xiàn)兩場演出中，有許多和自己相同遭遇的消費(fèi)者，近800多名觀眾對現(xiàn)場視線遮擋問題不滿，聚集在維權(quán)群。

由于事后未與演唱會(huì)主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司協(xié)商出滿意的賠償方案，李女士在內(nèi)的9名購票觀眾將其訴至法院。李女士認(rèn)為，上海魔方泛文化演藝有限公司未提前告知其銷售的座位位置存在視線被遮擋的嚴(yán)重瑕疵，對消費(fèi)者存在欺詐行為，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。應(yīng)承擔(dān)賠償損失的違約責(zé)任，向其返還門票款項(xiàng)，并進(jìn)行懲罰性賠償。

而上海魔方泛文化演藝有限公司一方認(rèn)為，演出的宣傳資料中，從未明確過舞臺沒有柱子，或者觀眾的任何視角都不會(huì)受到遮擋，本次增加承重柱是為了安全；且演唱會(huì)是音效、燈光、現(xiàn)場氛圍等多項(xiàng)因素有機(jī)結(jié)合的整體，原告選擇完整看完演出，雙方合同已經(jīng)履行完畢，不能因?yàn)橐暰€中有柱子遮擋就認(rèn)定主辦方違約。

一審判決階梯式退款

2024年6月20日，該起服務(wù)合同糾紛案在上海市閔行區(qū)人民法院一審宣判。法院經(jīng)審理認(rèn)為，根據(jù)原告提供的現(xiàn)場照片、視頻顯示，其所購票區(qū)域的視線確實(shí)被舞臺承重柱遮擋，法院對原告主張的視線被遮擋事實(shí)予以確認(rèn)。此外，法院認(rèn)為遮擋情況顯然已經(jīng)超出原告可預(yù)見的范圍，導(dǎo)致觀看體驗(yàn)未達(dá)到普通觀眾的一般心理預(yù)期。在此情況下，被告既沒有提前主動(dòng)告知原告其座位視線被遮擋，給予原告充分的知情權(quán)和選擇權(quán)，也沒能制定充分的預(yù)案，在現(xiàn)場主動(dòng)為原告調(diào)換座位，消除不利影響。

因此，被告在合同履行過程中提供的服務(wù)不符合雙方約定，存在明顯瑕疵，構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，但現(xiàn)有證據(jù)不足以認(rèn)定被告構(gòu)成欺詐。關(guān)于退款比例，法院認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)根據(jù)被告的瑕疵履行對觀眾造成的影響大小確定。具體可以結(jié)合不同票價(jià)所承載的消費(fèi)者對演唱會(huì)的期待值大小、承重柱對觀眾的遮擋程度等因素綜合判定。

因此，在退款比例上，也應(yīng)結(jié)合票價(jià)，采用階梯式的退票比例。最終，法院根據(jù)本案中原告的實(shí)際情況，判令被告按單張票價(jià)420元、650元、910元的標(biāo)準(zhǔn)退還9名原告票款。目前雙方是否上訴有待進(jìn)一步確認(rèn)。

尋求多方利益平衡點(diǎn)

自2023年以來，演唱會(huì)成為了消費(fèi)的新熱點(diǎn)，由此造成的演唱會(huì)相關(guān)投訴量也不斷增加。以案件所在地上海為例，2023年上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共受理演唱會(huì)相關(guān)消費(fèi)投訴超過7000件，其中包括了由于消費(fèi)者座位視線受遮擋所引發(fā)的群體性投訴。因經(jīng)營者與消費(fèi)者對損害后果與賠償責(zé)任難以達(dá)成共識，導(dǎo)致有關(guān)演唱會(huì)視線遮擋的投訴多發(fā)，聚集度高。

此次消費(fèi)者維權(quán)歷時(shí)一年多，原告代理律師張玉霞表示，這9位維權(quán)者年紀(jì)較輕，對于證據(jù)的收集整理能夠較好地完成，因此面對不公平現(xiàn)象沒有選擇沉默，但不是所有人都愿意花這個(gè)時(shí)間和精力去維權(quán)。面對文藝演出市場的亂象，確實(shí)不能只靠年輕消費(fèi)者群體“整頓”。

2024年4月，有消費(fèi)者買到鳳凰傳奇演唱會(huì)的“柱子票”，隨后@鳳凰傳奇De玲花 發(fā)微博，支持涉事女生維權(quán)，并表示愿意為女生提供其余演出場的門票。除了藝人及團(tuán)隊(duì)要重視消費(fèi)者外，主辦方在努力提升演唱會(huì)“硬件”水平的同時(shí)，也不應(yīng)忽視對服務(wù)水平的提升。不能讓消費(fèi)者在不知情情況下購買到“柱子票”后，無法與主辦方進(jìn)行良性溝通，及時(shí)善后。

上海市消保委副秘書長唐健盛表示，希望能夠通過法院的判決，為市場找到一個(gè)規(guī)則，平衡消費(fèi)者與經(jīng)營者的利益，讓整個(gè)行業(yè)更加健康規(guī)范地去發(fā)展。