摘要：科技賦能社會大發(fā)展的背景下，圖書館數(shù)字資源智慧化服務(wù)模式可以帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)，助力人們精神世界的滿足。因此，在文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體的案例內(nèi)容，首先界定了智慧圖書館及其智慧服務(wù)模式的內(nèi)涵，然后厘清圖書館資源智慧化加工程序并架構(gòu)起完整的服務(wù)模式，最后構(gòu)建出具體的實(shí)踐策略，助力當(dāng)前圖書館的智能化和現(xiàn)代化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館數(shù)字資源智慧化服務(wù)模式研究

AnalysisofIntelligentServiceModeofLibraryDigitalResources

JINWenbin

TaiyuanPreschoolTeachersCollege，Taiyuan，ShanxiProvince，030401China

Abstract：Underthebackgroundofthegreatdevelopmentoftechnology-empoweredsociety，theintelligentservicemodeoflibrarydigitalresourcescanbringanewserviceexperienceandhelppeoplemeettheirspiritualworld.Therefore，onthebasisofliteraturereviewandcombinedwithspecificcasecontents，thispaperfirstdefinestheconnotationofsmartlibraryanditssmartservicemode，thenclarifiestheintelligentprocessingproceduresoflibraryresourcesandconstructsacompleteservicemode，andfinallyconstructsspecificpracticalstrategiestohelpthecurrentintelligentandmoderndevelopmentoflibraries.

KeyWords：Library，Digitalxqy2tDE3ccYcFgxsXYTQhg==resources，Intelligentservices，Modelresearch

圖書館智慧化服務(wù)脫胎于“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，是數(shù)字時代對圖書館服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)功能提出的新要求，也是滿足讀者多元化需求的必然選擇。其中，如何對圖書館現(xiàn)有資源進(jìn)行智慧化加工，以及如何構(gòu)建能夠滿足讀者新需求的智慧化服務(wù)模式，關(guān)系著圖書館能否充分發(fā)揮文化服務(wù)價值并提升資源利用率。

1智慧圖書館及其智慧服務(wù)模式概述

1.1智慧圖書館

智慧圖書館是為增強(qiáng)讀者閱讀體驗(yàn)、滿足讀者個性化需求、優(yōu)化圖書館公共文化服務(wù)，經(jīng)由數(shù)字技術(shù)驅(qū)動而產(chǎn)生的概念。正如智慧城市、智慧政務(wù)、智慧稅務(wù)、智慧消防、智慧物流等概念，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代背景下的必然產(chǎn)物。依托現(xiàn)代信息技術(shù)，圖書館資源可通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型并以數(shù)字資源形式為公眾提供更加高效、智能、多元化的服務(wù)。因此，較之傳統(tǒng)圖書館，智慧圖書館的服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容以及管理方式更加契合當(dāng)下公眾智能化的消費(fèi)觀念與生活方式，是依托現(xiàn)代信息技術(shù)提升數(shù)字資源“服務(wù)能力”的必然選擇。憑借資源豐富多元、服務(wù)智能多元、直面用戶需求等，智慧圖書館服務(wù)可進(jìn)一步滿足用戶個性化需求。

1.2智慧服務(wù)模式

智慧服務(wù)模式是圖書館基于資源優(yōu)勢，依托數(shù)字技術(shù)搭建服務(wù)模型并開展增值服務(wù)的過程。例如：依托人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等算法技術(shù)，圖書館可根據(jù)搜集的數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，并針對用戶的閱讀行為、閱讀習(xí)慣、閱讀需求對傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)進(jìn)行服務(wù)升級，從而增強(qiáng)用戶閱讀體驗(yàn)。再如，借助數(shù)字技術(shù)，圖書館可將紙質(zhì)藏品轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，并對館內(nèi)數(shù)字資源與服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行整合，然后以統(tǒng)一平臺形式拓展資源呈現(xiàn)形式與用戶服務(wù)獲取途徑。可見，構(gòu)建圖書館智慧服務(wù)模式的旨?xì)w是通過智慧化形式提升公共文化服務(wù)的輸出能力，包括對數(shù)字資源的轉(zhuǎn)化、分析、整合、管理等，最終的受益者是用戶。因此，將圖書館的資源進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)化并構(gòu)建圖書館智慧服務(wù)模式，有助于圖書館從信息服務(wù)向內(nèi)容服務(wù)轉(zhuǎn)變，進(jìn)而帶動科研、教學(xué)等工作[1]。總體而言，構(gòu)建圖書館智慧服務(wù)模式的價值，主要體現(xiàn)在提升服務(wù)能力、助力資源整合與數(shù)字化轉(zhuǎn)型、營造閱讀氛圍等方面。例如：借助人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書館可進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能與用戶滿意度，進(jìn)而為讀者提供更加多元化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這也是圖書館及其模式構(gòu)建的永恒主題[2]。又如：在數(shù)字技術(shù)賦能下，圖書館可對館內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既能拓展資源呈現(xiàn)形式，也能符合用戶對數(shù)字化產(chǎn)品的使用習(xí)慣。同時，由于數(shù)字資源的“數(shù)據(jù)化”屬性，不同圖書館之間可根據(jù)用戶閱讀需求對資源進(jìn)行有效整合，進(jìn)而提升資源的利用率與服務(wù)效能。此外，通過建設(shè)智慧化服務(wù)模式，圖書館能夠基于用戶需求進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)形式與內(nèi)容，并通過推廣眾創(chuàng)平臺、創(chuàng)客空間等項(xiàng)目參與到社會經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)進(jìn)程中，既能營造全民閱讀氛圍，也能助力國家文化軟實(shí)力提升。

2圖書館資源的智慧化加工

圖書館資源的數(shù)字化是提供智慧服務(wù)的前提。只有將現(xiàn)有館藏資源進(jìn)行數(shù)字化處理，才能為讀者呈現(xiàn)更加便捷多元的閱讀資源。同時，在提供數(shù)字資源時，還要借助智能算法技術(shù)對用戶閱讀行為、閱讀習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)對接，然后才能為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，進(jìn)而強(qiáng)化其閱讀體驗(yàn)[3]，最終為智慧化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。從流程上講，對圖書館資源進(jìn)行智慧加工需要經(jīng)過以下幾個步驟。

2.1數(shù)據(jù)輸入與語義分析

借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與計算機(jī)系統(tǒng)，把館內(nèi)的文獻(xiàn)信息以數(shù)據(jù)形式納入其中。然后，再對輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行語義分析，尤其是要深入挖掘文獻(xiàn)信息之間的隱形關(guān)系，以形成智慧化服務(wù)的基礎(chǔ)——知識圖譜。知識圖譜能夠呈現(xiàn)文獻(xiàn)信息之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)與隱含語境，這為接下來智慧化、個性化服務(wù)提供了內(nèi)容基礎(chǔ)。

2.2信息智能化加工

根據(jù)對文獻(xiàn)信息的語義分析，對挖掘出來的相關(guān)信息再進(jìn)行智能轉(zhuǎn)化，以完成信息的自動化處理，如信息的分類、摘要、索引等。同時，還要對視頻音頻等多媒體資源進(jìn)行智能化處理，以拓展資源的呈現(xiàn)形式，進(jìn)而提高圖書館數(shù)字服務(wù)的多樣性、智能性、層次性。

2.3注重用戶反饋

在館藏資源的智慧加工過程中，要始終保持與讀者的開放性交流與反饋，堅持以結(jié)果為導(dǎo)向，以用戶的閱讀體驗(yàn)、閱讀需求、閱讀評價等優(yōu)化服務(wù)形式與內(nèi)容，最終形成一個“輸出、反饋、輸出”的良性閉環(huán)。這也是對館藏資源進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型并提供智慧化服務(wù)的重要原因，有助于落實(shí)圖書館的文化服務(wù)功能。

2.4區(qū)域資源整合

通過對館藏資源的數(shù)字化加工，文獻(xiàn)信息的檢索效率、存儲體量、整合程度、管理效率產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。尤其是圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺的應(yīng)用，通過分析用戶的閱讀習(xí)慣、閱讀需求，有助于實(shí)現(xiàn)用戶需求與館藏資源的智能匹配。例如：通過不同圖書館之間數(shù)字資源的互聯(lián)互通，能夠以“資源網(wǎng)絡(luò)”形式拓展服務(wù)深度與廣度[4]，有助于實(shí)現(xiàn)“一站式”的數(shù)字資源應(yīng)用服務(wù)。

3圖書館數(shù)字資源智慧服務(wù)模式的構(gòu)建

3.1宏觀架構(gòu)的搭建

為有效整合智慧化服務(wù)模式中的各個要素，首先要搭建宏觀的模式架構(gòu)，從而為模式正常運(yùn)轉(zhuǎn)奠定基礎(chǔ)。依托數(shù)字技術(shù)，可圍繞圖書館資源與圖書館服務(wù)人員兩個關(guān)鍵要素搭建服務(wù)模式。整體而言，服務(wù)層、處理層、感知層是構(gòu)成模式的三個層面[5]。例如：服務(wù)層的核心作用是“內(nèi)容服務(wù)”，面對各種類型資源，要優(yōu)先處理價值類資源，如借助數(shù)據(jù)的開放屬性拓展資源內(nèi)容的呈現(xiàn)形式，進(jìn)而與用戶的實(shí)際需求相鏈接，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)層的目標(biāo)。處理層的核心作用是為模式提供技術(shù)支撐，即借助大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等采集、整合、分析數(shù)據(jù)，進(jìn)而為感知層提供數(shù)據(jù)支撐。感知層的核心作用是通過實(shí)體設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施、知識財產(chǎn)等獲取用戶的閱讀行為等相關(guān)信息。3個層面相互勾連，互為促進(jìn)。

3.2微觀平臺的完善

在搭建模式的宏觀架構(gòu)基礎(chǔ)上，還要進(jìn)一步完善微觀的服務(wù)系統(tǒng)，如圖書館的空間管理、數(shù)字資源管理等多種類型功能性系統(tǒng)，并將系統(tǒng)集成于一個微觀服務(wù)平臺。只有充分發(fā)揮各系統(tǒng)的功能及其相互促動價值，圖書館的智慧服務(wù)模式才能順利運(yùn)轉(zhuǎn)。但是，微觀服務(wù)平臺要以平穩(wěn)性、高效性為基本原則，因此各系統(tǒng)要持續(xù)完善內(nèi)部的性能與數(shù)據(jù)存儲能力。在此基礎(chǔ)上，圖書館服務(wù)人員可利用數(shù)字資源管理系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化館藏數(shù)字資源的管理流程，可利用空間管理系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)字資源的智能化推送服務(wù)。因此，從各類功能性系統(tǒng)到微觀服務(wù)平臺，圖書館智慧化服務(wù)模式得以順利推進(jìn)。

3.3數(shù)字技術(shù)的嵌入

在構(gòu)建圖書館數(shù)字資源智慧化服務(wù)模式的過程中，現(xiàn)代信息技術(shù)的嵌入是模式構(gòu)建的內(nèi)在驅(qū)動。例如：用戶行為分析、人臉識別、肢體動作識別、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、關(guān)聯(lián)性學(xué)習(xí)等技術(shù)都是智慧化服務(wù)模式得以運(yùn)轉(zhuǎn)的技術(shù)支撐。借助現(xiàn)代信息技術(shù)，圖書館的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)形式更符合當(dāng)前用戶的生活消費(fèi)習(xí)慣，尤其是能夠滿足不同用戶的個性化閱讀需求，最終提升圖書館的文化服務(wù)價值。例如：借助區(qū)塊鏈技術(shù)，圖書館可以有效保護(hù)用戶隱私、合理分配數(shù)字資源、確保數(shù)據(jù)安全性，最終與用戶形成良好的信任關(guān)系。又如：借助用戶行為分析技術(shù)，圖書館可根據(jù)用戶對數(shù)字資源的借閱頻率、借閱行為、借閱需求等進(jìn)行高效分析，倒逼圖書館數(shù)字資源的持續(xù)優(yōu)化與完善。

3.4數(shù)據(jù)類型的處理

由于智慧化服務(wù)涉及資源類型多樣以及數(shù)據(jù)之間的多樣關(guān)聯(lián)，如何對資源進(jìn)行高效能、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化分類是圖書館提供智慧服務(wù)的關(guān)鍵。例如：館藏的數(shù)字資源、紙質(zhì)資源、圖書館日常運(yùn)營數(shù)據(jù)資源、用戶數(shù)據(jù)資源等，都要“分門別類”地進(jìn)行有效整合，以方便服務(wù)的高效與智能。其中，用戶數(shù)據(jù)資源是指用戶個人的隱私數(shù)據(jù)、借閱行為以及智慧服務(wù)記錄等[6]。因此，基于現(xiàn)代信息技術(shù)驅(qū)動的智慧化服務(wù)模式需要對數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)整合等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化智能化處理，以持續(xù)提升圖書館的智慧服務(wù)能力。

整體而言，圖書館數(shù)字資源智慧服務(wù)模式需要以用戶實(shí)際需求為導(dǎo)向，堅持共享開放理念，強(qiáng)調(diào)技術(shù)更新與服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。

4圖書館智慧化服務(wù)模式在實(shí)踐中的策略

4.1全力建設(shè)圖書館智慧化服務(wù)平臺

圖書館智慧化服務(wù)平臺要具備開放性、協(xié)同性、異構(gòu)性等特征，確保服務(wù)平臺在人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)等助力下全面提升服務(wù)質(zhì)量與效能。在智慧服務(wù)平臺建設(shè)過程中，要重視3個維度的同步推進(jìn)。首先，以技術(shù)為基座的支撐平臺建設(shè)，如云存儲技術(shù)、信息智能處理技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化的操作系統(tǒng)。其次，數(shù)字資源的智慧化加工平臺建設(shè)，如紙質(zhì)資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如基于紙質(zhì)資源的數(shù)字化賦能，如資源整合分析后的數(shù)字資源。最后，流暢化、智能化的智慧化服務(wù)系統(tǒng)。只有確保智慧服務(wù)系統(tǒng)的流暢性與智能化，才能提高與用戶交流的精準(zhǔn)性，才能持續(xù)滿足用戶的個性化閱讀需求。

4.2強(qiáng)化技術(shù)賦能推進(jìn)智慧化服務(wù)轉(zhuǎn)型

為增強(qiáng)圖書館智慧化服務(wù)模式的持續(xù)供給能力與創(chuàng)新能力，還要強(qiáng)化技術(shù)賦能，重視核心技術(shù)與數(shù)字資源的升級與優(yōu)化，在滿足用戶需求的前提下，彰顯圖書館的文化服務(wù)價值，實(shí)現(xiàn)圖書館智慧化服務(wù)轉(zhuǎn)型。因此，在搭建好智慧化服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，還要圍繞核心技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新與升級。例如：結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)與人工智能技術(shù)，要定期、定量對不同用戶的“畫像結(jié)果”進(jìn)行復(fù)盤，并結(jié)合用戶反饋反思用戶畫像的精準(zhǔn)性與實(shí)用性，倒逼圖書館不斷提高數(shù)據(jù)利用率。又如：借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，現(xiàn)有的館藏紙質(zhì)資源可以進(jìn)行數(shù)字賦能，如智能標(biāo)簽或二維碼等資源，這些都是對用戶閱讀習(xí)慣、行為、態(tài)度等進(jìn)行跟蹤分析的數(shù)據(jù)來源。因此，要通過全方位的技術(shù)賦能推動服務(wù)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，確保服務(wù)模式與服務(wù)質(zhì)量的不斷升級。此外，還要重視數(shù)據(jù)信息安全保障技術(shù)，如隱私信息加密處理、數(shù)據(jù)訪問權(quán)限設(shè)置、視頻實(shí)時監(jiān)測等。

4.3堅持以人為本創(chuàng)新人館交互服務(wù)模式

在圖書館智慧化服務(wù)模式運(yùn)行過程中，要特別重視用戶、館藏資源、工作人員三者之間的全方位互動。圖書館智慧化服務(wù)建設(shè)的最終目的是滿足客戶的個性化需求，為客戶提供數(shù)字化賦能的智慧資源，提升客戶的使用體驗(yàn)。因此，圖書館需要在以人文本的基礎(chǔ)上，結(jié)合數(shù)據(jù)平臺的搭建和技術(shù)的賦能，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)數(shù)據(jù)的共享。同時，圖書館還應(yīng)該借助技術(shù)優(yōu)勢，建立人館交互的新型評價機(jī)制。圖書館可以利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，引入第三方評價系統(tǒng)，及時收集和處理用戶的反饋信息或意見。同時，利用智慧技術(shù)識別出用戶使用過程中出現(xiàn)的問題，實(shí)現(xiàn)用戶與圖書館的信息交流與溝通，提升用戶的體驗(yàn)感和參與感。另外，還可以使用當(dāng)前流行的AR等技術(shù)，讓用戶真實(shí)地融入圖書館的虛擬現(xiàn)實(shí)世界之中，感受技術(shù)與服務(wù)融合的獨(dú)特魅力。

5結(jié)語

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，探討圖書館的智慧化服務(wù)模式契合了“以人民為中心”的發(fā)展觀，是圖書館提升自身公共文化服務(wù)能力而進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型的必然選擇。盡管如此，智慧化服務(wù)模式并非一成不變的靜態(tài)化模式，而是基于用戶實(shí)際需求與滿意度不斷更新升級的動態(tài)過程。

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