“清倉商品不支持7天無理由退換貨”

“對本游戲內(nèi)容及本協(xié)議內(nèi)容的最終解釋權(quán)歸公司所有”

“旅游團退團一律不退費”

這些“商家規(guī)定”你一定不陌生，但這些規(guī)定其實都是不合規(guī)的霸王條款。

以下是消費領(lǐng)域8個常見的霸王條款，

遇到了，可以直接投訴！

01網(wǎng)購

“清倉商品不支持7天無理由退換貨，介意慎拍”——擅自擴大不適用7日無理由退貨的商品范圍。

中消協(xié)：遠程購物7日無理由退貨是消費者法定權(quán)利，經(jīng)營者不能以“清倉”“尾貨”等名義擅自擴大不適用7日無理由退貨的范圍。清倉商品一要看商品是否為四類特定商品，二要看商品是否為消費者在購買時確認不宜退貨的商品。

02網(wǎng)絡游戲

“對本游戲內(nèi)容及本協(xié)議內(nèi)容的最終解釋權(quán)歸公司所有”——網(wǎng)絡游戲經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)。

中消協(xié)：網(wǎng)絡游戲經(jīng)營者若針對某一條款與用戶理解有分歧，應作出不利于提供格式條款一方的解釋。經(jīng)營者單方解釋權(quán)或最終解釋權(quán)的格式條款違反了《民法典》有關(guān)格式條款的禁止性規(guī)定，屬無效條款。

03房屋消費

“在未簽署正式預售協(xié)議前，若因出售方原因致使不能出售，出售方不受約定約束，只需退還定金而不必附加利息或賠償”——出售方不能履行義務時，完全免除己方定金責任。

中消協(xié)：依照《民法典》，收受定金的一方不履行合同約定的義務時，除應當向支付方返還收到的定金外，還應向支付方賠償與定金數(shù)額相等的錢款，即雙倍返還定金。

04快遞

“如因不可抗力或其他自身無法控制的原因使得快遞平臺崩潰或無法正常使用，導致快遞服務無法完成或者丟失有關(guān)信息、記錄等，快遞公司不承擔責任”——快遞平臺信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題，快遞公司免除送件或退件責任。

中消協(xié)：快遞公司應當盡快修復信息系統(tǒng)，然后按照約定進行配送。

05醫(yī)療美容

“若出現(xiàn)某些不足，且符合修復條件，本院免費負責修復，手術(shù)費醫(yī)療費一律不退”——單方約定醫(yī)美手術(shù)費、醫(yī)療費等一律不退。

中消協(xié)：經(jīng)營者是否承擔退、賠責任應依據(jù)其是否遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程、是否嚴格履行合同義務等綜合判斷，而不能通過格式條款約定減輕法定責任。

06旅游

“本協(xié)議不得因任何原因提出終止，退團一律不退費”——通過格式條款將經(jīng)營者的自擔費用轉(zhuǎn)移給了消費者。

中消協(xié)：該項條款中排除了消費者的法定解除權(quán)，即便因旅游消費者的原因而解除合同，旅游消費者也有權(quán)利要求旅游經(jīng)營者退還尚未發(fā)生的費用。

07教育培訓

“不得提請退費的情況，包含但不限以下幾條：以個人主觀觀點評判教師授課水平、教學管理與安排的；因個人時間安排，無法繼續(xù)享受課程服務的……”——因消費者個人原因不允許退費。

中消協(xié)：經(jīng)營者因消費者個人原因不允許退費或由消費者承擔全部剩余課費損失的形式承擔違約責任的行為，有違公平交易的原則，屬于加重消費者責任的行為，故其所列相關(guān)條款涉嫌構(gòu)成無效。

08汽車消費

“車輛驗收應于交付當時在交付地點進行。甲方（消費者）應進行認真檢查、確認，如有異議應當場向乙方（經(jīng)營者）提出。否則，合同車輛交付完畢后發(fā)現(xiàn)前述問題，乙方不承擔責任”——通過格式條款排除經(jīng)營者承擔隱蔽瑕疵的質(zhì)量擔保責任。

中消協(xié)：格式條款約定交付完畢后乙方不承擔責任，顯然不合理地縮短了檢驗期間，加重了消費者的義務，屬于不公平的格式條款，不具有法律約束力。

消費維權(quán)請撥打市場監(jiān)督管理投訴舉報熱線12315，也可以登錄全國12315平臺進行維權(quán)，網(wǎng)址是：www.12315.cn。

（來源：人民日報、新浪微博）