高校圖書館是高校為師生提供的共享資源場(chǎng)所，其作用在于滿足讀者多元化的閱讀需求，提升閱讀服務(wù)質(zhì)量，并為高校的學(xué)術(shù)研究與學(xué)生的個(gè)人成長(zhǎng)提供保障。大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館的咨詢服務(wù)工作由傳統(tǒng)的面對(duì)面咨詢轉(zhuǎn)為線上實(shí)時(shí)咨詢，個(gè)性化、定制化、智能化趨勢(shì)明顯，圖書館的跨平臺(tái)整合與共享服務(wù)質(zhì)量也有所提升。對(duì)此，在未來(lái)高校圖書館咨詢服務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，需要積極順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，搭建數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化咨詢服務(wù)流程，加強(qiáng)宣傳并推動(dòng)圖書館多方合作，培育專門的跨學(xué)科咨詢團(tuán)隊(duì)，以此實(shí)現(xiàn)高校圖書館咨詢服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

習(xí)近平總書記指出，圖書館是國(guó)家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場(chǎng)所。大學(xué)圖書館作為大學(xué)校園的文化地標(biāo)，需利用自身館藏資源稟賦，打造獨(dú)樹一幟、特色鮮明的文化場(chǎng)景，堅(jiān)定青年大學(xué)生的文化自信，這要求高校圖書館承擔(dān)好閱讀咨詢與服務(wù)工作，強(qiáng)化圖書館的育人功能。在傳統(tǒng)的高校圖書館中，圖書館主要提供文獻(xiàn)檢索、參考書目編制、讀者教育等服務(wù)，面對(duì)面咨詢、電話咨詢是常規(guī)的圖書館咨詢方式。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)高校圖書館的咨詢服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)更新與發(fā)展。對(duì)此，明確大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，提出高校圖書館咨詢服務(wù)策略，對(duì)高校圖書館的建設(shè)與發(fā)展有重要意義。

大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容正逐步從傳統(tǒng)向現(xiàn)代化、智能化轉(zhuǎn)型。這一轉(zhuǎn)型不僅要求圖書館適應(yīng)信息環(huán)境的變化，還要求其主動(dòng)引領(lǐng)信息服務(wù)的新趨勢(shì)，以更好地滿足師生日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求和科研學(xué)習(xí)的多元化要求。其中，個(gè)性化與定制化服務(wù)的增強(qiáng)、智能化咨詢服務(wù)模式的出現(xiàn)、智能推薦系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用以及跨平臺(tái)整合共享服務(wù)的加強(qiáng)，均為高校圖書館的服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新提供了方向性指導(dǎo)。

個(gè)性化與定制化服務(wù)增強(qiáng)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館咨詢服務(wù)的個(gè)性化與定制化服務(wù)增強(qiáng)，這一轉(zhuǎn)變的核心動(dòng)力源自用戶數(shù)據(jù)的整合與支撐。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以收集和分析學(xué)生的閱讀偏好、學(xué)習(xí)習(xí)慣、研究方向等數(shù)據(jù)，而圖書館能夠基于數(shù)據(jù)分析更加精準(zhǔn)地理解每位用戶的具體需求。在此基礎(chǔ)上，圖書館便能提供定制化的資源推薦。例如，根據(jù)學(xué)生的專業(yè)背景和興趣愛(ài)好推送相關(guān)書籍、期刊文章、在線課程等內(nèi)容，還可以為正在進(jìn)行特定研究項(xiàng)目的師生量身定制數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)和文獻(xiàn)檢索服務(wù)。此外，個(gè)性化服務(wù)還體現(xiàn)在咨詢方式的多樣化上。除了傳統(tǒng)的面對(duì)面咨詢服務(wù)外，高校圖書館還可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)智能問(wèn)答系統(tǒng)、虛擬參考咨詢平臺(tái)等，24小時(shí)不間斷為師生提供個(gè)性化、定制化幫助，解答師生在學(xué)術(shù)研究與閱讀中遇到的問(wèn)題，極大提升咨詢服務(wù)的便捷性和時(shí)效性。

智能化咨詢服務(wù)模式出現(xiàn)

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)的迅猛發(fā)展，智能化咨詢服務(wù)模式在高校圖書館領(lǐng)域逐漸發(fā)展起來(lái)，標(biāo)志著圖書館服務(wù)進(jìn)入智能化時(shí)代。智能化咨詢服務(wù)模式通過(guò)集成自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等技術(shù)，構(gòu)建能夠理解用戶咨詢意圖、自動(dòng)匹配資源、提供精準(zhǔn)答案的智能服務(wù)平臺(tái)。在智能化咨詢服務(wù)模式下，高校圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)即時(shí)響應(yīng)與深度交互。例如，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館推出的線上智能咨詢服務(wù)，常規(guī)問(wèn)題可以輸入關(guān)鍵詞獲得相關(guān)解答，其他具體問(wèn)題可以通過(guò)點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)人工”在線尋求圖書館老師的幫助，從而為師生遠(yuǎn)程科研學(xué)習(xí)提供在線服務(wù)?？梢哉f(shuō)，在這種咨詢服務(wù)模式中，讀者不再受限于人工咨詢服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)，無(wú)論何時(shí)何地，讀者只需通過(guò)移動(dòng)設(shè)備在圖書館網(wǎng)站的智能問(wèn)答系統(tǒng)提交問(wèn)題，系統(tǒng)即可迅速分析問(wèn)題內(nèi)容，再?gòu)暮Ａ繑?shù)據(jù)資源中篩選出相關(guān)的文獻(xiàn)、報(bào)告、政策文件等，甚至能夠?yàn)橛脩羯珊?jiǎn)潔明了的回答反饋，提高了咨詢服務(wù)的效率和滿意度。

智能推薦系統(tǒng)廣泛應(yīng)用

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，智能推薦系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用對(duì)信息資源的獲取過(guò)程進(jìn)行了革新。智能推薦系統(tǒng)能夠通過(guò)集成先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析算法與機(jī)器學(xué)習(xí)模型，深入挖掘圖書館用戶的行為模式、學(xué)術(shù)興趣及學(xué)習(xí)需求，從而提供個(gè)性化、精準(zhǔn)的信息資源推薦。例如，目前我國(guó)部分高校圖書館充分應(yīng)用超星推薦引擎進(jìn)行各類應(yīng)用場(chǎng)景的推薦，主要支持圖書、期刊、課程、資訊、視頻、筆記等推薦內(nèi)容，且推薦內(nèi)容可廣泛應(yīng)用于圖書館系統(tǒng)、教務(wù)系統(tǒng)、就業(yè)中心等校園和公共文化業(yè)務(wù)場(chǎng)景。從智能算法應(yīng)用來(lái)看，這種推薦模式用召回、排序、兜底、運(yùn)營(yíng)等算法，通過(guò)模型預(yù)測(cè)，深度分析用戶的興趣，能做到不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景使用不同的算法權(quán)重策略，使推薦結(jié)果更加智能準(zhǔn)確。此外，智能推薦系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)資源的高效利用，通過(guò)分析哪些資源被頻繁推薦但實(shí)際利用率低，圖書館管理者可適時(shí)調(diào)整采購(gòu)策略或優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，確保資金投入與用戶需求相匹配。

跨平臺(tái)整合共享服務(wù)優(yōu)化

大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館的服務(wù)模式逐漸從單一、封閉向多元、開放轉(zhuǎn)變，這一變化旨在打破“信息孤島”，促進(jìn)資源和服務(wù)的廣泛流通與高效利用。例如，巴音郭楞職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館聯(lián)絡(luò)和整合多方資源，為學(xué)院教職員工提供中國(guó)知網(wǎng)、百度文庫(kù)高校版、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、維普資訊等數(shù)字化資源平臺(tái)的資源，使圖書館不局限于自身資源與系統(tǒng)的優(yōu)化，而是通過(guò)API接口、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化等方式，實(shí)現(xiàn)與校園內(nèi)其他信息系統(tǒng)以及外部學(xué)術(shù)資源平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接。這種整合不僅簡(jiǎn)化了用戶訪問(wèn)多個(gè)資源平臺(tái)時(shí)的登錄步驟，還使用戶能夠在統(tǒng)一的界面下檢索、獲取和管理來(lái)源不同的信息，極大提升了服務(wù)的便利性和綜合性。此外，共享服務(wù)的加強(qiáng)也促進(jìn)了校際乃至國(guó)際圖書館資源的協(xié)作與流動(dòng)。高校加入圖書館聯(lián)盟、參與數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)，能夠共享全球范圍內(nèi)的圖書、期刊、電子書等資源，為師生提供更廣闊的學(xué)術(shù)視野和研究支持，再加上跨機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)傳遞、互借服務(wù)的優(yōu)化，使得稀缺或特殊文獻(xiàn)的獲取更為快捷。

大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館咨詢服務(wù)的發(fā)展策略

面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)的機(jī)遇，高校圖書館在咨詢服務(wù)領(lǐng)域需采取創(chuàng)新策略。其中，搭建高效的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)、對(duì)咨詢服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)、拓寬讀者教育的廣度與深度、積極推動(dòng)與校內(nèi)外機(jī)構(gòu)的合作、注重培養(yǎng)具備跨學(xué)科背景的咨詢團(tuán)隊(duì)這五大策略相輔相成，共同構(gòu)筑大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館咨詢服務(wù)的創(chuàng)新生態(tài)，推動(dòng)高校圖書館朝著智慧化、高效化、用戶導(dǎo)向型的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

搭建數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，提供多元定制服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館發(fā)展咨詢服務(wù)時(shí)，首先要搭建高效的數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)平臺(tái)，以此提供多元化的定制服務(wù)，滿足師生日益增長(zhǎng)的信息需求與個(gè)性化咨詢需求。具體而言，搭建數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)意味著高校圖書館需整合現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源，包括館藏資源、電子數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)術(shù)研究成果、用戶行為數(shù)據(jù)等，并利用云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)集數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析、應(yīng)用于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)。這一平臺(tái)應(yīng)實(shí)時(shí)處理和分析海量數(shù)據(jù)，提取有用信息，為定制化的咨詢服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的支撐。最重要的是，平臺(tái)還可以根據(jù)用戶的學(xué)術(shù)背景、研究興趣、借閱歷史等數(shù)據(jù)，智能推薦書籍、期刊、會(huì)議論文、在線課程等資源，幫助用戶高效地獲取所需信息。例如，高校圖書館可以為教師和研究生提供定制化的科研數(shù)據(jù)服務(wù)，包括文獻(xiàn)計(jì)量分析、同行評(píng)審文章追蹤、研究熱點(diǎn)預(yù)測(cè)等，從而更好地助力科研項(xiàng)目的申報(bào)與實(shí)施。

優(yōu)化咨詢服務(wù)流程，提升用戶參與體驗(yàn)

圖書館咨詢服務(wù)流程的優(yōu)化，在一定程度上對(duì)提升用戶體驗(yàn)有著重要的作用。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校圖書館應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，優(yōu)化咨詢服務(wù)流程，確保用戶在獲取信息和使用服務(wù)的過(guò)程中感受到便捷與高效。例如，高校圖書館可以開發(fā)自助咨詢服務(wù)平臺(tái)，讓師生可以在線自助完成圖書續(xù)借、預(yù)約、文獻(xiàn)請(qǐng)求等操作，減少等待時(shí)間；可以引入智能客服系統(tǒng)，方便師生利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)初步解答常見咨詢問(wèn)題，減輕人工負(fù)擔(dān)，加快響應(yīng)速度，為用戶提供高效的服務(wù)；還可以引入眾包和用戶評(píng)價(jià)機(jī)制，讓用戶參與資源評(píng)價(jià)、咨詢服務(wù)設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，使圖書館服務(wù)更加貼近用戶實(shí)際需求，高校圖書館也能定期評(píng)估咨詢服務(wù)的效果，靈活調(diào)整策略，確保服務(wù)流程始終保持高效，且對(duì)用戶友好，提升用戶在高校圖書館的閱讀體驗(yàn)。

加強(qiáng)咨詢服務(wù)宣傳，提升讀者教育參與度

加強(qiáng)咨詢服務(wù)宣傳、提升讀者教育參與度是提升高校圖書館服務(wù)影響力和價(jià)值的關(guān)鍵策略，這不僅要求圖書館積極采用多種渠道和創(chuàng)新方式宣傳其豐富的資源和服務(wù)，還強(qiáng)調(diào)圖書館可以通過(guò)教育和培訓(xùn)提升用戶的信息化素養(yǎng)，使用戶更加主動(dòng)有效地利用圖書館資源進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。首先，高校圖書館可以充分利用社交媒體、官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序、校園廣播、電子顯示屏等新媒介，發(fā)布最新資源信息、特色服務(wù)介紹、成功案例分享等內(nèi)容，吸引師生的關(guān)注。特別是利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶，推送個(gè)性化信息，提高宣傳的針對(duì)性和有效性。其次，高校圖書館可以通過(guò)策劃創(chuàng)意宣傳活動(dòng)，激發(fā)用戶的興趣和參與熱情。舉辦“信息素養(yǎng)月”“科研工具工作坊”“圖書館開放日”等線上線下一體化活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示、互動(dòng)體驗(yàn)、競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)等形式，讓用戶在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)如何高效利用圖書館資源。最后，高校圖書館還可以制訂系統(tǒng)性的信息素養(yǎng)教育計(jì)劃，涵蓋基礎(chǔ)檢索技能、學(xué)術(shù)誠(chéng)信、版權(quán)知識(shí)、數(shù)據(jù)管理、高級(jí)研究工具應(yīng)用等方面，開設(shè)線上線下課程、工作坊、一對(duì)一輔導(dǎo)等，滿足不同用戶的學(xué)習(xí)需求。特別是針對(duì)新生和新進(jìn)教師，開展專門的圖書館資源導(dǎo)航和信息服務(wù)介紹，幫助新生和新進(jìn)教師快速融入學(xué)術(shù)環(huán)境。

推動(dòng)圖書館多方合作，實(shí)現(xiàn)資源流通共享

大數(shù)據(jù)時(shí)代，推動(dòng)圖書館多方合作，實(shí)現(xiàn)資源流通共享，是高校圖書館咨詢服務(wù)發(fā)展的重要策略。這一策略旨在打破信息壁壘，拓寬資源獲取渠道，通過(guò)與校內(nèi)外各機(jī)構(gòu)的協(xié)同合作，為用戶提供更加豐富、多元的知識(shí)服務(wù)。一方面，高校圖書館可以建立校內(nèi)合作網(wǎng)絡(luò)，深化與教務(wù)處、科研處等部門的聯(lián)動(dòng)。通過(guò)共享課程資源、科研成果、學(xué)術(shù)活動(dòng)信息，圖書館能夠更好地融入學(xué)校的教學(xué)科研體系，為師生提供一體化的知識(shí)服務(wù)。例如，與教務(wù)部門合作開展信息素養(yǎng)教育課程，與科研管理部門共建科研數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，促進(jìn)學(xué)術(shù)資源的高效利用和管理。另一方面，高校圖書館可以積極拓展校外合作渠道，加入地區(qū)性或全國(guó)性圖書館聯(lián)盟、文獻(xiàn)資源共享網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)合作為咨詢服務(wù)的共享奠定基礎(chǔ)。通過(guò)聯(lián)盟合作，高校圖書館可以實(shí)現(xiàn)圖書互借、文獻(xiàn)傳遞、電子資源聯(lián)合采購(gòu)等，以此豐富館藏資源的種類和數(shù)量。同時(shí)，參與國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流和合作項(xiàng)目，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)外文資源，為師生的國(guó)際化研究提供有力支持。此外，高校圖書館可以與科技公司、出版商合作，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，提升圖書館服務(wù)的智能化水平?？梢哉f(shuō)，通過(guò)校內(nèi)外資源的整合與共享，高校圖書館能夠更全面地為用戶提供閱讀資源，更好地服務(wù)用戶。

培養(yǎng)跨學(xué)科咨詢團(tuán)隊(duì)，提升專業(yè)服務(wù)能力

大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館面臨信息爆炸、信息需求多元化以及用戶期望日益提高的挑戰(zhàn)。因此，培養(yǎng)一支具備跨學(xué)科知識(shí)、掌握先進(jìn)信息技術(shù)、具有高度服務(wù)意識(shí)的咨詢團(tuán)隊(duì)以增強(qiáng)專業(yè)服務(wù)能力，成為圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。首先，圖書館應(yīng)選拔具有不同學(xué)科背景的館員，或鼓勵(lì)現(xiàn)有館員通過(guò)進(jìn)修、培訓(xùn)等方式拓寬知識(shí)面，組建覆蓋人文、社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)等學(xué)科的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為讀者提供更加專業(yè)、精準(zhǔn)的咨詢服務(wù)。其次，高校圖書館的跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)還可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)共享，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升整體服務(wù)水平。面對(duì)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)掌握數(shù)據(jù)挖掘、信息分析、數(shù)字資源管理等技能，利用技術(shù)手段優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。再次，圖書館應(yīng)定期組織服務(wù)禮儀、溝通技巧、心理咨詢等方面的培訓(xùn)，提升館員的服務(wù)意識(shí)和人際交往能力，使館員在面對(duì)用戶時(shí)能夠展現(xiàn)專業(yè)、耐心、熱情的態(tài)度，有效解決用戶的問(wèn)題和困惑，提升用戶滿意度。最后，高校圖書館也要鼓勵(lì)咨詢團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及與其他部門間的溝通與合作，通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、跨部門項(xiàng)目合作等方式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同作業(yè)能力。在數(shù)字時(shí)代，高校還需要為咨詢團(tuán)隊(duì)成員提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)、國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)、參與科研項(xiàng)目的機(jī)會(huì)等，持續(xù)提升圖書館館員的專業(yè)能力，提高其職業(yè)成就感，吸引和留住人才。

綜上所述，高校圖書館是學(xué)校理論研究與學(xué)術(shù)成長(zhǎng)的重要場(chǎng)所，其對(duì)學(xué)校教師與學(xué)生的成長(zhǎng)有著重要的指導(dǎo)意義。從傳統(tǒng)的面對(duì)面人工咨詢，到后期的智能化人工咨詢，咨詢服務(wù)的變化在較大程度上提升了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率。因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館在開展咨詢服務(wù)的過(guò)程中，需要通過(guò)搭建數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)、優(yōu)化咨詢服務(wù)流程、加強(qiáng)咨詢服務(wù)宣傳、推動(dòng)多方合作以及培養(yǎng)跨學(xué)科咨詢團(tuán)隊(duì)等形式，積極構(gòu)建更加智慧化、高效化、用戶導(dǎo)向的服務(wù)體系，從而以更加開放的姿態(tài)擁抱變革，促進(jìn)高校圖書館中知識(shí)的自由流動(dòng)與共享。

（作者單位：寧夏財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）