[摘 要]班級(jí)作為高職學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、交流的主要場(chǎng)所，其管理質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展與終身職業(yè)規(guī)劃的成敗。為進(jìn)一步提高高職班級(jí)管理質(zhì)量，本文立足于高職班主任班級(jí)管理工作中的溝通藝術(shù)，從師生情感、學(xué)生動(dòng)力，以及班級(jí)氛圍方面分析了高職班主任班級(jí)管理中溝通藝術(shù)的重要性，提出了融合真實(shí)案例、實(shí)施個(gè)性化溝通策略、運(yùn)用共情智能溝通技巧等溝通藝術(shù)，以期在及時(shí)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高班級(jí)管理工作質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞]高職班主任；班級(jí)管理；溝通藝術(shù)

在高職教育中，班主任在班級(jí)管理工作中扮演著重要角色，其管理效果直接影響學(xué)生學(xué)業(yè)發(fā)展和綜合素質(zhì)的提升。隨著教育改革的深入，傳統(tǒng)的管理模式逐漸暴露出不足，亟待改進(jìn)與創(chuàng)新。同時(shí)，高職學(xué)生正處于人格發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃的重要階段，良好的溝通不僅能促進(jìn)師生之間的信任和理解，還能有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力和潛能，營(yíng)造積極向上的班級(jí)氛圍。在此背景下，研究高職班主任班級(jí)管理中的溝通藝術(shù)，不僅有助于解決當(dāng)前管理工作中的實(shí)際問題，還能為班主任提供新的思路和方法，提升管理工作的科學(xué)性和實(shí)效性，這對(duì)于促進(jìn)高職教育質(zhì)量的提高和學(xué)生的全面發(fā)展具有重要意義。

一、高職班主任班級(jí)管理中溝通藝術(shù)的重要性

（一）增強(qiáng)師生間的情感連接

情感連接是師生關(guān)系的核心。高職班主任在班級(jí)管理中通過有效的溝通藝術(shù)，可以建立并維持積極的師生關(guān)系，增進(jìn)師生間的相互理解與信任。例如，班主任通過言辭表達(dá)、情感共鳴和互動(dòng)反饋等溝通方式，可以了解學(xué)生的情感需求和心理狀態(tài)，在學(xué)生遇到困難或情緒波動(dòng)時(shí)提供及時(shí)的支持與幫助。同時(shí)，溝通藝術(shù)還能促進(jìn)學(xué)生情感共鳴與共情理解。如班主任在與學(xué)生溝通時(shí)，運(yùn)用共情智能，能夠感知學(xué)生的情緒變化和心理需求，并通過適當(dāng)?shù)那楦谢貞?yīng)，幫助學(xué)生感受到被理解和重視[1]。此種情感共鳴能增強(qiáng)師生間的情感紐帶，提高學(xué)生的心理舒適感和歸屬感，提升班級(jí)的凝聚力和向心力。

（二）激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在潛能

高職班主任在班級(jí)管理中運(yùn)用溝通藝術(shù)，還能有效激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在潛能。首先，通過精細(xì)化和個(gè)性化的溝通，班主任能夠識(shí)別和理解每位學(xué)生的獨(dú)特需求、興趣和潛在能力，提供針對(duì)性的指導(dǎo)和支持，幫助學(xué)生挖掘和發(fā)揮其潛在能力。其次，溝通藝術(shù)還能夠促進(jìn)學(xué)生自我效能感和自我認(rèn)知的提升。班主任通過積極的言語鼓勵(lì)和情感支持，可以增強(qiáng)學(xué)生的自信心和自尊心，使學(xué)生相信自己的能力和價(jià)值。在此種自我效能感的驅(qū)動(dòng)下，學(xué)生更有可能主動(dòng)探索自己的興趣和能力，勇于嘗試和挑戰(zhàn)新的領(lǐng)域，激發(fā)出更多的內(nèi)在潛能。最后，溝通藝術(shù)在培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力和創(chuàng)新思維方面也發(fā)揮著重要作用。班主任通過營(yíng)造開放、包容和支持的溝通氛圍，能夠鼓勵(lì)學(xué)生自由表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)，激發(fā)學(xué)生的好奇心和創(chuàng)新意識(shí)。在此種積極互動(dòng)的氛圍中，學(xué)生能夠更加大膽地提出問題、探索新知，激發(fā)出更多的創(chuàng)造性潛能和創(chuàng)新能力。

（三）幫助減少班級(jí)內(nèi)部誤解與矛盾

在高職班級(jí)管理中，班主任通過清晰、具體和準(zhǔn)確的信息傳遞，可以避免信息在傳遞過程中的失真和誤解；通過采用多種溝通渠道，如面談、班會(huì)和在線交流等，可以確保信息的全面性和準(zhǔn)確性，減少因信息不對(duì)稱引發(fā)的誤解與矛盾。具體而言，溝通藝術(shù)中的積極傾聽和同理心技巧，能夠幫助班主任更好地理解學(xué)生的情感和需求。班主任在傾聽學(xué)生意見和反饋時(shí)，通過表達(dá)關(guān)注和理解，可以使學(xué)生感受到被尊重和重視，增強(qiáng)學(xué)生的信任感和歸屬感[2]。減少因誤解引發(fā)的矛盾和沖突，創(chuàng)建和諧的班級(jí)環(huán)境。

二、高職班主任班級(jí)管理中溝通藝術(shù)的運(yùn)用策略

（一）融合真實(shí)案例，激發(fā)學(xué)生情感共鳴

在高職班級(jí)管理中，班主任通過溝通藝術(shù)來激發(fā)學(xué)生的情感共鳴，可以顯著提升教育效果。如在學(xué)前教育專業(yè)中，班主任可以以“以赤誠之心，做幼兒的筑夢(mèng)人——記全國‘最美教師’索南達(dá)吉”案例為例，激發(fā)學(xué)生情感共鳴。索南達(dá)吉作為全國“最美教師”，用赤誠之心在幼兒教育中不斷奉獻(xiàn)，通過一言一行詮釋幼兒教師的神圣職責(zé)。班主任可以在班級(jí)管理中利用此案例，詳細(xì)介紹索南達(dá)吉的工作經(jīng)歷和她在教育領(lǐng)域的卓越貢獻(xiàn)。激發(fā)學(xué)生對(duì)幼兒教育事業(yè)的敬佩和向往，使學(xué)生感受到作為幼兒教師的責(zé)任感和使命感[3]。

1.案例討論與互動(dòng)

在學(xué)前教育專業(yè)中，班主任可以通過組織案例討論和互動(dòng)活動(dòng)，進(jìn)一步深化學(xué)生對(duì)索南達(dá)吉事跡的理解與共鳴，并有效運(yùn)用溝通藝術(shù)來提升討論的質(zhì)量。首先，班主任應(yīng)準(zhǔn)備索南達(dá)吉的工作視頻或教育成果圖片，引導(dǎo)學(xué)生初步了解她的事跡。通過視覺和聽覺的多感官刺激，學(xué)生更容易被引導(dǎo)進(jìn)入討論情境。接著班主任可以提出幾個(gè)關(guān)鍵問題，如“索南達(dá)吉為什么被評(píng)為‘最美教師’？”“她在幼兒教育中做了哪些特別的努力？”“這些努力對(duì)學(xué)生和教育環(huán)境產(chǎn)生了什么影響？”。引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注索南達(dá)吉的教育理念和具體實(shí)踐。在分組討論過程中，班主任應(yīng)運(yùn)用積極傾聽技巧，巡回指導(dǎo)各小組，適時(shí)提出引導(dǎo)性問題，如“你認(rèn)為索南達(dá)吉的哪種做法最值得學(xué)習(xí)？”或“如果你是索南達(dá)吉，你會(huì)如何改進(jìn)這些做法？”。以此引導(dǎo)學(xué)生深入思考，激發(fā)其主動(dòng)參與和表達(dá)欲望。討論結(jié)束后，班主任應(yīng)組織全班匯報(bào)，邀請(qǐng)各組代表總結(jié)討論結(jié)果，分享心得體會(huì)。在匯報(bào)和交流過程中，班主任可以認(rèn)可學(xué)生的努力和觀點(diǎn)，激發(fā)其自信心和表達(dá)欲望。例如，當(dāng)學(xué)生分享自己的看法時(shí)，班主任可以說：“我理解你們的觀點(diǎn)，這確實(shí)是索南達(dá)吉值得學(xué)習(xí)的一點(diǎn)?！蓖ㄟ^此種情感共鳴的表達(dá)，學(xué)生會(huì)感受到被理解和尊重，進(jìn)一步提升討論的積極性和深入性。

2.情景模擬與扮演

在學(xué)前教育專業(yè)中，班主任還可以通過情景模擬和角色扮演，幫助學(xué)生更直觀地理解和體驗(yàn)索南達(dá)吉的教育方式，同時(shí)運(yùn)用溝通藝術(shù)提升互動(dòng)效果。具體來說，班主任可以設(shè)計(jì)幾個(gè)典型的幼兒教育場(chǎng)景，如晨間接待、戶外游戲、繪本閱讀、課堂教學(xué)等，讓學(xué)生輪流扮演教師和幼兒。班主任應(yīng)先進(jìn)行示范，展示如何在此類場(chǎng)景中應(yīng)用索南達(dá)吉的教育方法，例如，通過親切的語言和肢體動(dòng)作安撫哭鬧的幼兒；通過有趣的提問和互動(dòng)引導(dǎo)幼兒積極參與活動(dòng)。在示范過程中，班主任應(yīng)運(yùn)用非暴力溝通技巧，避免指責(zé)或批評(píng)，著重通過正面引導(dǎo)和建設(shè)性反饋，讓學(xué)生理解教育方法的要點(diǎn)和效果。然后，學(xué)生分組進(jìn)行角色扮演，每組輪流扮演教師和幼兒，其他同學(xué)觀察并記錄表現(xiàn)。班主任在各組活動(dòng)中進(jìn)行指導(dǎo)，提供即時(shí)反饋和建議。例如，當(dāng)學(xué)生在角色扮演中遇到困難時(shí)，班主任可以承認(rèn)并肯定其努力和體驗(yàn)，如“你在安撫孩子時(shí)表現(xiàn)得很有耐心，這一點(diǎn)非常重要”。此種反饋不僅能增強(qiáng)學(xué)生的信心，還能幫助其更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的教育方法。

（二）應(yīng)用個(gè)性化溝通策略，尊重學(xué)生多樣性

在高職班級(jí)管理中，應(yīng)用個(gè)性化溝通策略以尊重學(xué)生多樣性，是溝通藝術(shù)的核心要素之一。高職院校的學(xué)生背景各異，包括不同的學(xué)習(xí)習(xí)慣、文化背景、興趣愛好和職業(yè)目標(biāo)。班主任需要通過精細(xì)化和個(gè)性化的溝通策略，滿足學(xué)生的個(gè)性化需求。在此過程中，班主任應(yīng)先通過問卷調(diào)查、個(gè)別談話、心理測(cè)試等方式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的個(gè)性評(píng)估，了解每位學(xué)生的特點(diǎn)和需求，如基本信息、學(xué)習(xí)情況、心理狀態(tài)和興趣愛好等數(shù)據(jù)，為個(gè)性化溝通奠定基礎(chǔ)。隨后，高職班主任可以運(yùn)用個(gè)性化的溝通方法，根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)選擇合適的溝通方式。例如，對(duì)于內(nèi)向型學(xué)生，班主任可以采用一對(duì)一的個(gè)別談話，創(chuàng)造一個(gè)安全、私密的交流環(huán)境，使學(xué)生能夠放松心情，暢所欲言。在此過程中，班主任應(yīng)選擇安靜、舒適的場(chǎng)所，如辦公室或?qū)W校的休息區(qū)，避免打擾和干擾。在談話中，班主任可以先以輕松的話題開場(chǎng)，如學(xué)生的興趣愛好、最近的生活情況或其感興趣的課外活動(dòng)。幫助學(xué)生放松，逐漸打開話匣子。接下來班主任可以引導(dǎo)學(xué)生討論其在學(xué)習(xí)中遇到的具體問題和挑戰(zhàn)，如某門課程的困難或?qū)δ硞€(gè)知識(shí)點(diǎn)的疑惑。班主任應(yīng)耐心傾聽，并根據(jù)學(xué)生的反饋，提供具體的指導(dǎo)和幫助；而對(duì)于外向型學(xué)生，班主任則可以通過小組討論、班級(jí)會(huì)議等方式，與學(xué)生進(jìn)行開放式的互動(dòng)交流，激發(fā)其表達(dá)欲望和參與熱情。在此過程中，班主任可以組織主題討論，如學(xué)術(shù)成就、職業(yè)規(guī)劃、興趣愛好等，邀請(qǐng)學(xué)生分享自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。在小組討論中，班主任可以扮演引導(dǎo)者的角色，提出開放性問題，引導(dǎo)學(xué)生深入思考和討論。例如，可以問學(xué)生如何平衡學(xué)業(yè)與課外活動(dòng)，或如何在未來的職業(yè)生涯中實(shí)現(xiàn)自己的理想。班級(jí)會(huì)議則可以作為一個(gè)更正式的平臺(tái)，討論班級(jí)事務(wù)、學(xué)生活動(dòng)或?qū)W術(shù)項(xiàng)目，班主任可以鼓勵(lì)學(xué)生提出建議和意見，共同決策和解決問題。通過此種開放式的互動(dòng)交流，外向型學(xué)生可以充分表達(dá)自己，展示自己的領(lǐng)導(dǎo)才能和合作能力。

（三）運(yùn)用共情智能溝通技巧，優(yōu)化師生互動(dòng)

共情智能，即情商的一部分，是指?jìng)€(gè)體能夠理解、感知和回應(yīng)他人情感的能力。在教育情境中，共情智能溝通技巧（如傾聽技巧、同理心表達(dá)技巧等）能夠幫助班主任與學(xué)生建立深厚的信任關(guān)系，促進(jìn)積極的互動(dòng)和有效的溝通。

1.傾聽技巧

傾聽技巧是共情智能溝通的核心要素。積極傾聽不僅是聽取學(xué)生的話語，還包括理解其背后的情感和意圖。班主任在與學(xué)生交流時(shí)，應(yīng)專注于學(xué)生的言辭、表情和肢體語言，給予充分的關(guān)注和回應(yīng)。例如，當(dāng)學(xué)生談到其在實(shí)習(xí)中遇到的困難時(shí)，班主任應(yīng)仔細(xì)聽取學(xué)生的具體描述，如“我在幼兒園實(shí)習(xí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)很難管理那些特別活潑的孩子，他們總是不聽話”。在此過程中，班主任應(yīng)注意學(xué)生的表情變化，如緊皺的眉頭、焦慮的眼神，及其肢體語言，如不斷搓手或坐立不安。這些非語言信號(hào)往往反映了學(xué)生的內(nèi)心情緒。班主任可以通過適時(shí)的簡(jiǎn)短回應(yīng)（如“嗯，我明白”或“繼續(xù)說”），表達(dá)對(duì)學(xué)生的關(guān)注和理解。具體回應(yīng)可以包括：“聽起來你在實(shí)習(xí)中遇到了不少挑戰(zhàn)，這是非常正常的經(jīng)歷?！苯又嘀魅慰梢蕴岢鲆恍┮龑?dǎo)性問題，如“你覺得這些孩子為什么會(huì)有這樣的行為？”或“有沒有嘗試過其他的管理方法？”。通過此類問題，班主任不僅能更深入了解學(xué)生的困境，還能引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我反思和解決問題。

2.同理心表達(dá)技巧

同理心表達(dá)技巧，即設(shè)身處地理解他人的情感和處境，是有效溝通的基礎(chǔ)。班主任在運(yùn)用此技巧與學(xué)生交流時(shí)，應(yīng)努力從學(xué)生的角度理解問題，并通過語言和行為表達(dá)此種理解。例如，當(dāng)學(xué)生因?yàn)榭荚囀Ю械骄趩蕰r(shí)，班主任可以先仔細(xì)傾聽學(xué)生的感受，如“這次考試我真的很努力了，但是成績(jī)還是不理想，我覺得自己可能不適合學(xué)前教育這個(gè)專業(yè)”。班主任可以通過點(diǎn)頭、保持目光接觸，以及說“我明白你的感受”來表示對(duì)學(xué)生情感的理解。接著班主任可以使用同理心語言表達(dá)對(duì)學(xué)生情感的認(rèn)可，如“我知道你付出了很多努力，考試成績(jī)不理想確實(shí)會(huì)讓人感到很失落”。此種語言表達(dá)能夠讓學(xué)生感受到自己的情感是被理解和接受的。隨后班主任可以通過分享類似的經(jīng)歷或提供一些建設(shè)性的建議來進(jìn)一步支持學(xué)生，如“每個(gè)人都會(huì)有失利的時(shí)候，這并不代表你的能力。如果你需要，我們可以一起看看哪些方面還可以改進(jìn)”。通過此同理心表達(dá)，班主任不僅能幫助學(xué)生緩解負(fù)面情緒，還能增強(qiáng)學(xué)生的自信心和繼續(xù)努力的動(dòng)力。

（四）建立開放式溝通平臺(tái)，促進(jìn)雙向交流

在高職班主任班級(jí)管理中，一個(gè)有效的開放式溝通平臺(tái)不僅能夠提高信息傳遞的效率，還能增強(qiáng)學(xué)生的參與感和歸屬感，提升班級(jí)管理的整體效果。以下是建立開放式溝通平臺(tái)的具體方法和功能。首先，班主任應(yīng)選擇和整合多種溝通工具，構(gòu)建綜合性溝通平臺(tái)，以提供文字、語音、視頻等多種溝通方式，確保信息傳遞的及時(shí)性和多樣性。其次，班主任應(yīng)創(chuàng)建一個(gè)專門的班級(jí)微信群或QQ群，作為日常交流的主要平臺(tái)。此群組應(yīng)包括所有學(xué)生，并定期更新群公告，發(fā)布重要通知和班級(jí)活動(dòng)信息。班主任可以利用群聊功能，組織在線討論、投票和問卷調(diào)查，收集學(xué)生的意見和建議。同時(shí)，班主任應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生在群內(nèi)分享學(xué)習(xí)資源、實(shí)習(xí)心得和職業(yè)規(guī)劃建議，促進(jìn)學(xué)生間的互助和交流。為了進(jìn)一步促進(jìn)信息雙向交流，班主任還可以設(shè)立班級(jí)論壇或博客。論壇可以按主題分區(qū)，如“學(xué)習(xí)資源分享”“實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流”“職業(yè)規(guī)劃討論”等，方便學(xué)生在相應(yīng)板塊發(fā)表帖子和回復(fù)。班主任可以定期在論壇上發(fā)布討論話題，引導(dǎo)學(xué)生參與討論，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)總結(jié)和反饋討論結(jié)果。通過此種方式，班主任不僅可以掌握學(xué)生的動(dòng)態(tài)和需求，還能激發(fā)學(xué)生的參與熱情。

結(jié)束語

綜上所述，高職班主任在班級(jí)管理中運(yùn)用溝通藝術(shù)，不僅能夠增強(qiáng)師生間的情感連接，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在潛能，還能有效減少班級(jí)內(nèi)部的誤解與矛盾，促進(jìn)班級(jí)和諧發(fā)展。通過融合真實(shí)案例、實(shí)施個(gè)性化溝通策略、運(yùn)用共情智能溝通技巧和建立開放式溝通平臺(tái)，班主任可以更好地掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和情感需求，提升班級(jí)管理工作的質(zhì)量和效果。

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作者簡(jiǎn)介：段君妍（1988— ），女，漢族，甘肅酒泉人，酒泉職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，本科。

研究方向：學(xué)生管理、班級(jí)建設(shè)，班級(jí)管理。