摘要： 圖書館數(shù)字包容服務(wù)是橋接數(shù)字鴻溝、拓寬數(shù)字化成果普惠范圍的基礎(chǔ)手段，對于推廣數(shù)字化戰(zhàn)略、惠及邊緣群體具有重要意義。文章全面梳理國內(nèi)圖書館數(shù)字包容研究進(jìn)展，從內(nèi)涵探討、動因分析及實(shí)證應(yīng)用3個維度系統(tǒng)闡述了問題論域，提出推進(jìn)我國圖書館數(shù)字包容服務(wù)的建議：強(qiáng)化協(xié)同合作，聯(lián)合多方力量共同推動數(shù)字包容；延展輻射領(lǐng)域，提供有針對性的數(shù)字技能培訓(xùn)和服務(wù)；聚力數(shù)智增能，探索人與技術(shù)的交互式發(fā)展路徑；完善評估機(jī)制，促進(jìn)數(shù)字包容服務(wù)質(zhì)效提升。

關(guān)鍵詞：數(shù)字包容；數(shù)字鴻溝；圖書館服務(wù)

中圖分類號：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人類社會已經(jīng)步入數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)字信息時(shí)代。在這一背景下，《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》強(qiáng)調(diào)了加速數(shù)字化發(fā)展的重要性，明確樹立全面構(gòu)建數(shù)字中國的目標(biāo)。數(shù)字化向縱深推進(jìn)的同時(shí)，受到經(jīng)濟(jì)、地理、社會地位和教育水平差異等影響，引發(fā)了新型數(shù)字鴻溝問題。數(shù)字包容作為彌合數(shù)字鴻溝的基本策略，逐漸成為公眾的關(guān)注焦點(diǎn)。

2022年5月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳出臺《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》，旗幟鮮明地提出要加強(qiáng)面向困難群體的公共數(shù)字文化服務(wù)。圖書館是提供數(shù)字文化服務(wù)的重要載體，在推動數(shù)字包容服務(wù)方面扮演著至關(guān)重要的角色［1］。特別是信息通信技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)媒體的高速發(fā)展，使圖書館正經(jīng)歷從數(shù)字文化服務(wù)提供者向數(shù)字普惠社會構(gòu)建者的重要轉(zhuǎn)型。角色的轉(zhuǎn)變不僅鞏固了圖書館在促進(jìn)社會信息平等獲取和提升數(shù)字信息技能的地位，更賦予了其在數(shù)字包容服務(wù)領(lǐng)域新的動力。為深入揭示當(dāng)前研究態(tài)勢，本文基于CNKI數(shù)據(jù)庫，采用VOSViewer和Pajek軟件對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行計(jì)量學(xué)分析，系統(tǒng)梳理了國內(nèi)關(guān)于圖書館數(shù)字包容服務(wù)的研究進(jìn)展，全面解析了圖書館數(shù)字包容研究的問題論域，進(jìn)而深入探討圖書館數(shù)字包容服務(wù)的轉(zhuǎn)型策略，以期助力圖書館數(shù)字包容服務(wù)提檔升級，促進(jìn)全面構(gòu)建數(shù)字包容社會。

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 文獻(xiàn)來源

2010年以來，國內(nèi)圖書館數(shù)字治理研究領(lǐng)域逐漸從數(shù)字鴻溝轉(zhuǎn)向了數(shù)字包容，因此，本文以CNKI數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)來源，選擇“數(shù)字包容”與“圖書館”作為檢索詞進(jìn)行組配檢索，將時(shí)間跨度設(shè)為2010—2023年（時(shí)間截至2023年12月31日）。根據(jù)檢索結(jié)果相關(guān)性進(jìn)行人工篩選，最終確定了69篇目標(biāo)文獻(xiàn)作為數(shù)據(jù)分析來源。

1.2 研究方法

（1）利用VOSViewer、Pajek對研究領(lǐng)域的核心作者和關(guān)鍵詞進(jìn)行共現(xiàn)分析，以可視化的方式呈現(xiàn)靜態(tài)聚類和整體網(wǎng)絡(luò)的圖譜，進(jìn)一步揭示該研究領(lǐng)域的交叉結(jié)構(gòu)和前沿?zé)狳c(diǎn)的演化趨勢。其中，核心作者采用普萊斯定律予以確定，公式如下：

N≈0.749×Nmax（1）

式中：N為核心作者論文數(shù)量；Nmax為對應(yīng)年限中論文發(fā)表量最多作者的文獻(xiàn)量，即當(dāng)某作者發(fā)表論文數(shù)大于N時(shí)，該作者為該領(lǐng)域的核心作者。

（2）利用Pajek進(jìn)行中介中心度的社會網(wǎng)絡(luò)分析。中介中心度衡量節(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)中作為信息傳遞橋梁的程度，中介中心度越大，代表該節(jié)點(diǎn)對整個網(wǎng)絡(luò)的影響力就越強(qiáng)，公式如下：

CABi=∑nj∑nkgjk（i）gik，j≠k≠i，且j<k（2）

式中：CABj為絕對中間中心度；gjk（i）為點(diǎn)j和k經(jīng)過點(diǎn)i存在的捷徑數(shù)。

2 我國圖書館數(shù)字包容研究現(xiàn)狀分析

2.1 發(fā)文量趨勢

2010年以來，社會數(shù)字化發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，數(shù)字包容策略作為彌合數(shù)字鴻溝的有力抓手，漸成數(shù)字化社會的核心議題。2010—2015年為數(shù)字包容研究的初始階段，發(fā)文量較少，宋戈［2］于2014年發(fā)表《歐洲數(shù)字包容與公共圖書館事業(yè)發(fā)展進(jìn)程》以后，國內(nèi)圖書館界對此議題的關(guān)注日益增加；2016—2020年期間，該領(lǐng)域發(fā)文量呈明顯上升趨勢；2020年之后，受疫情影響，數(shù)字服務(wù)需求大幅增長，該領(lǐng)域研究成果呈爆發(fā)式增長。

2.2 研究作者分析

根據(jù)普萊斯定律計(jì)算得出，發(fā)文量大于1.83篇的作者為該研究領(lǐng)域的核心作者。我國圖書館數(shù)字包容研究起步較晚，高產(chǎn)作者比較少，其中代表性的是曾粵亮（武漢大學(xué)信息管理學(xué)院）6篇，李宇佳（北京大學(xué)信息管理系）3篇，程慧平（江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院）、唐義（福建師范大學(xué)社會歷史學(xué)院）、商憲麗（信陽農(nóng)林學(xué)院工商管理學(xué)院）、賈詩威（中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院）、張?。ㄎ錆h大學(xué)信息管理學(xué)院）各2篇。從作者共現(xiàn)圖譜可以看出，數(shù)字包容研究者之間關(guān)系較分散，缺乏密切合作（見圖1）。

2.3 研究機(jī)構(gòu)分布

我國圖書館數(shù)字包容研究發(fā)文量較高的機(jī)構(gòu)均為高校，分別為武漢大學(xué)、北京大學(xué)、福建師范大學(xué)、安徽大學(xué)等。其中，高校二級單位均集中在圖書館和信息管理院系，具體如表1所示。

2.4 研究熱點(diǎn)分析

關(guān)鍵詞扼要概括了文獻(xiàn)的核心觀點(diǎn)和主題，準(zhǔn)確反映了該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)和最新進(jìn)展。關(guān)鍵詞共現(xiàn)聚類知識圖譜如圖2所示。CNKI數(shù)據(jù)庫中數(shù)字包容研究熱點(diǎn)主要圍繞數(shù)字鴻溝、公共圖書館、數(shù)字素養(yǎng)、發(fā)展策略、老年群體以及影響因素等關(guān)鍵詞展開。通過分析關(guān)鍵詞詞頻可知，頻次超過5次的關(guān)鍵詞共有10個（見表2），內(nèi)容重點(diǎn)聚焦公共圖書館數(shù)字包容的影響因素分析和提升策略探索，美國、澳大利亞等國外圖書館數(shù)字包容實(shí)證研究，針對老年人等弱勢群體數(shù)字包容實(shí)踐的內(nèi)容與效果等方面。

中介中心度是衡量網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)影響力和重要性的重要指標(biāo)。通過表2可知，除數(shù)字包容（0.3859）外，公共圖書館（0.1916）、數(shù)字鴻溝（0.1334）、數(shù)字素養(yǎng)（0.1357）中心度均大于0.10，是目前國內(nèi)圖書館數(shù)字包容服務(wù)研究領(lǐng)域的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

3 我國圖書館數(shù)字包容研究問題論域

通過對聚類關(guān)鍵詞的共現(xiàn)圖譜以及中心節(jié)點(diǎn)相關(guān)文獻(xiàn)的分析可知，國內(nèi)圖書館數(shù)字包容研究主要聚焦內(nèi)涵探討、動因分析及實(shí)證應(yīng)用等方面。這些研究不僅深化了對數(shù)字包容影響因素的理解，還為制定更具針對性和實(shí)效性的數(shù)字包容發(fā)展策略提供了實(shí)證基礎(chǔ)。

3.1 數(shù)字包容內(nèi)涵探討

2000年，美國統(tǒng)計(jì)局在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告《網(wǎng)絡(luò)的落伍者：走向數(shù)字包容》中首次將“數(shù)字包容”定義為努力縮減并消弭數(shù)字鴻溝的動態(tài)過程。隨后，美國博物館和圖書館服務(wù)協(xié)會（IMLS）在《構(gòu)建數(shù)字社區(qū)》報(bào)告中，將數(shù)字包容界定為“個體和群體獲取及使用信息通信技術(shù)（ICT）的能力”。不同學(xué)者陸續(xù)從各個角度予以定義與論述，歸納而言，數(shù)字包容是通過ICT技術(shù)保障全體公民平等訪問數(shù)字設(shè)備并有效使用數(shù)字技術(shù)［3］，均等化享有公共數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)，從而促進(jìn)個體在經(jīng)濟(jì)、教育、醫(yī)療、社會等方面的平等參與，實(shí)現(xiàn)數(shù)字時(shí)代的社會融合［4-5］。

3.2 數(shù)字包容動因分析

圖書館作為提供公共數(shù)字信息資源的重要機(jī)構(gòu)，在向公民特別是弱勢群體提供數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)、健康信息服務(wù)等方面承擔(dān)著重要職責(zé)，成為數(shù)字包容實(shí)踐的主要提供者和推動者［6］。尤其是在數(shù)字社會深度發(fā)展階段，數(shù)字鴻溝日漸顯現(xiàn)，公共圖書館數(shù)字包容服務(wù)顯得愈發(fā)迫切［7］，它不僅受用戶信息捕捉、內(nèi)容獲取和數(shù)據(jù)挖掘技能［8］的影響，受數(shù)字接入、數(shù)字技能和數(shù)字環(huán)境等核心要素的制約［9］，也受維護(hù)信息社會公平正義、倡導(dǎo)數(shù)字普惠和人文關(guān)懷、修復(fù)技術(shù)與人不和諧關(guān)系等多重因素所驅(qū)動［10］。此外，王俊芬等［11］認(rèn)為我國圖書館特殊群體包容的重視度、法律條文的完善度以及法制建設(shè)格局的健全度也是影響圖書館數(shù)字包容法制化進(jìn)程的重要因素。

3.3 數(shù)字包容實(shí)證應(yīng)用

國內(nèi)學(xué)者在探究圖書館數(shù)字包容實(shí)證應(yīng)用中，著重分析了歐美等國家的實(shí)踐案例，以期為國內(nèi)圖書館數(shù)字包容服務(wù)提供經(jīng)驗(yàn)和啟示。例如，美國公共圖書館重點(diǎn)關(guān)注特殊老年群體［12］，善于利用大型寬帶項(xiàng)目［13］，積極與利益相關(guān)者建立長期合作機(jī)制［14］，并提供免費(fèi)的公共健康幫助［15］。英國公共圖書館數(shù)字包容服務(wù)得到政府政策支持［16］，從大英圖書館、閱讀機(jī)構(gòu)（TRA）、書商協(xié)會等多個合作伙伴處獲得資助［17］。澳大利亞在提升土著居民包容度實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，增強(qiáng)少數(shù)民族的數(shù)字包容性不僅需要維護(hù)族群認(rèn)同與文化傳承，還應(yīng)提高圖書館數(shù)字資源與服務(wù)的易用性、效能和安全性［18］。除此之外，朱錳鋼［19］圍繞18家國外圖書館的數(shù)字素養(yǎng)教育情況，總結(jié)了在數(shù)字素養(yǎng)框架、教育形式、內(nèi)容及平臺等方面的實(shí)踐概況。陳艷紅等［10］調(diào)研了我國31個省級公共圖書館的數(shù)字包容服務(wù)現(xiàn)狀，指出國內(nèi)圖書館在爭取國家項(xiàng)目支持、配置基礎(chǔ)設(shè)施、搭建媒介平臺和開展有針對性的活動方面取得了明顯成效。

4 我國圖書館數(shù)字包容服務(wù)發(fā)展對策

整體而言，目前圖書館數(shù)字包容研究穩(wěn)步推進(jìn)并積累了一定的成果，但仍有一些局限性。例如，存在數(shù)字包容實(shí)踐主體單一、優(yōu)化路徑泛化抽象［20］、效果評價(jià)研究缺乏［4］等問題。為此，應(yīng)在充分借鑒國際研究成果的同時(shí)，結(jié)合國內(nèi)實(shí)際情況，深入開展理論探索與實(shí)證研究，進(jìn)而探查圖書館數(shù)字包容服務(wù)的發(fā)展對策。

DFmj+do9VIF67EqJD0EMjtOn0U451gp5xD47GSy1JbY=4.1 強(qiáng)化協(xié)同合作，聯(lián)合多方力量共同推動數(shù)字包容

為有效應(yīng)對數(shù)字鴻溝問題，政府、圖書館、社區(qū)、公益組織等利益共同體應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作，共同推動數(shù)字包容的發(fā)展。政府通過宣傳教育，提高全社會對數(shù)字素養(yǎng)的認(rèn)識，制定激勵政策措施，鼓勵圖書館、社區(qū)、非營利組織等廣泛參與數(shù)字素養(yǎng)的教育實(shí)踐，為國民數(shù)字素養(yǎng)的提升貢獻(xiàn)力量［21］。同時(shí)，制定符合國情的數(shù)字包容專項(xiàng)戰(zhàn)略［22］，明確各類圖書館應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)要求，從制度和財(cái)政上給予雙重保障，激勵圖書館實(shí)施創(chuàng)新數(shù)字包容項(xiàng)目。公共圖書館作為推動信息無障礙建設(shè)和實(shí)現(xiàn)社會數(shù)字包容的主要角色［23］，應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化與檔案館、高校館、博物館、文化館等同屬性相關(guān)機(jī)構(gòu)合作交流，通過協(xié)力創(chuàng)新數(shù)字包容服務(wù)制度規(guī)范、開展數(shù)字包容實(shí)踐項(xiàng)目、共簽戰(zhàn)略合作協(xié)議等多樣化形式，打造高效共享、優(yōu)勢互補(bǔ)的數(shù)字包容資源共同體，共促數(shù)字包容服務(wù)良性循環(huán)發(fā)展。

4.2 延展輻射領(lǐng)域，提供有針對性的數(shù)字技能培訓(xùn)和服務(wù)

后信息時(shí)代的圖書館數(shù)字包容服務(wù)，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)拓展和受眾群體的多樣化，充分發(fā)揮圖書館的公益屬性，創(chuàng)造更大的社會效益。為此，公共圖書館需要實(shí)時(shí)關(guān)注并識別弱勢群體的服務(wù)訴求，以這些需求作為服務(wù)設(shè)計(jì)和實(shí)施的重心，有效利用各類數(shù)字傳播平臺，如微信公眾號、官方微博、抖音、嗶哩嗶哩等，進(jìn)行數(shù)字包容資源、活動、成果等方面的全媒體宣傳推薦。同時(shí)，公共圖書館應(yīng)及時(shí)收集和整合數(shù)字弱勢群體的反饋意見，據(jù)此對數(shù)字包容服務(wù)全流程進(jìn)行審視和分析，以便及時(shí)復(fù)盤糾正偏差；綜合考量不同弱勢群體的差異，調(diào)整和優(yōu)化數(shù)字包容服務(wù)內(nèi)容、形式和方法等，以進(jìn)一步提升服務(wù)的滿意度和獲得感，從而彰顯其對助力社會弱勢群體和困難群體共享數(shù)字社會發(fā)展紅利的積極作用。此外，高校也可加強(qiáng)與社區(qū)、志愿者協(xié)會、當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)單位及文化機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，促成在資源共享、活動開展、服務(wù)推廣等方面達(dá)成合作，比如積極發(fā)揮其在數(shù)字素養(yǎng)方面的專長，向社會公眾提供培訓(xùn)和講座［24］等，從而擴(kuò)大數(shù)字包容服務(wù)的影響力和覆蓋面。

4.3 聚力數(shù)智增能，探索人與技術(shù)的交互式發(fā)展路徑

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的興起，信息技術(shù)深入滲透社會生活。在這種新形勢下，數(shù)字包容提供了一個關(guān)于人與技術(shù)環(huán)境互動發(fā)展的新視角，即實(shí)現(xiàn)資源、群體以及技術(shù)的全面包容［25］，促進(jìn)人與技術(shù)間的互動式發(fā)展。為此，公共圖書館需要加強(qiáng)各類數(shù)字資源的梳理、整合、發(fā)布力度，提供能夠滿足用戶需求的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)。在此過程中，注意特殊群體需求的識別和融合，將這些需求和使用習(xí)慣納入信息組織和檢索系統(tǒng)中，提升包容弱勢群體需求的服務(wù)能力，這既有助于特殊群體更好地融入數(shù)字環(huán)境，也提高了圖書館服務(wù)的效率。其次，鼓勵將人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、元宇宙等前沿技術(shù)應(yīng)用于圖書館信息管理和服務(wù)創(chuàng)新中，積極提供支持人工智能的服務(wù)和用戶教育，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息服務(wù)的全景化、沉浸化、交互化。

4.4 健全評估機(jī)制，促進(jìn)數(shù)字包容服務(wù)質(zhì)效提升

為全面衡量ICT接受度和使用情況，學(xué)者們已運(yùn)用因子分析、回歸分析及UTAUT模型等數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對數(shù)字鴻溝進(jìn)行定量評估。然而，數(shù)字包容評價(jià)機(jī)制的完善、評估體系的優(yōu)化仍需深入探究。為此，建議加強(qiáng)頂層評估主體的監(jiān)管力度。例如，建議由中國圖書館學(xué)會牽頭，聯(lián)合中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會等行業(yè)組織，共同制訂包容服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期組織圖書館數(shù)字包容服務(wù)實(shí)踐第三方評定，科學(xué)規(guī)范、客觀合理評估公共圖書館數(shù)字包容服務(wù)實(shí)踐效果［26］。另外，應(yīng)強(qiáng)化社會參與評估反饋機(jī)制。圖書館應(yīng)積極構(gòu)建多方參與的評估和監(jiān)管平臺，引導(dǎo)和推動其他文化服務(wù)機(jī)構(gòu)、高等院校、科研院所、網(wǎng)絡(luò)公司、弱勢群體保護(hù)組織及困難群體等參與數(shù)字包容服務(wù)實(shí)踐的監(jiān)管和評估，以便精準(zhǔn)識別服務(wù)中的關(guān)鍵問題并予以改正，著力提升服務(wù)質(zhì)量，確保圖書館數(shù)字包容服務(wù)沿著正確方向行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

5 結(jié)語

在數(shù)字化時(shí)代，圖書館數(shù)字包容服務(wù)對加速中國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代化建設(shè)具有巨大的潛在價(jià)值。未來在數(shù)字包容服務(wù)研究中，將深入學(xué)習(xí)黨的二十大重要精神，貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于推動實(shí)施文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的決策部署，夯實(shí)圖書館數(shù)字包容服務(wù)基礎(chǔ)，共同促進(jìn)文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，為數(shù)字包容社會建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

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（編輯 何 琳編輯）

Current status and development strategies of digital inclusive services in Chinese libraries

FENG Li， HUANG Xiaofei， ZHAN Wenqing， YUN Yun

（Library， Hohai University， Nanjing 210098， China）

Abstract： Library digital inclusive services are the fundamental means to bridge the digital divide and broaden the scope of digital achievements， which are of great significance for promoting digital strategies and benefiting marginalized groups. This paper comprehensively reviews the current research progress of digital inclusion services in domestic libraries， and systematically reviews the problem domain from three dimensions： connotation research， motivation analysis and empirical application. Finally， suggestions for promoting digital inclusion services in Chinese libraries are proposed： strengthen collaborative cooperation and unite multiple forces to jointly promote digital inclusion; expand the radiation field and provide targeted digital skills training and services; focus on digital intelligence applications and explore the interactive development path between humans and technology; improve the evaluation mechanism to promote the quality and efficiency improvement of digital inclusive services.

Key words： digital inclusion; digital divide; library service