摘 要：文章通過結(jié)合電動(dòng)充電口蓋從產(chǎn)品定義到設(shè)計(jì)開發(fā)過程，使用場景+技術(shù)形式通過用戶地圖分析顧客使用場景，解決用戶痛點(diǎn)，提升顧客體驗(yàn)機(jī)會(huì)點(diǎn)。又通過QFD詳細(xì)對照分析，將顧客需求準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品開發(fā)特性及技術(shù)參數(shù)，且在產(chǎn)品開發(fā)過程中系統(tǒng)選型、造型可研、詳細(xì)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品驗(yàn)證等環(huán)節(jié)進(jìn)行落實(shí)形成端到端的開發(fā)閉環(huán)。

關(guān)鍵詞：電動(dòng)充電口蓋 場景+技術(shù)

1 產(chǎn)品場景分析

隨著新能源汽車普及及推廣，電動(dòng)車充電口蓋成為顧客使用最頻繁、用戶體驗(yàn)及感知提升的關(guān)鍵零部件之一。為滿足顧客無感式充電體驗(yàn)及產(chǎn)品科技感，Push-Push手動(dòng)式充電口蓋逐漸被能自動(dòng)開閉的電動(dòng)充電口蓋代替。充電口蓋系統(tǒng)也逐漸成為一個(gè)集成機(jī)械、電子、光學(xué)等集成的硬件系統(tǒng)，又增加了軟件控制策略及標(biāo)定等，導(dǎo)致復(fù)雜程度增加、設(shè)計(jì)與驗(yàn)證周期增加。從而易產(chǎn)生市場質(zhì)量或批量問題，給顧客體驗(yàn)帶來困擾、品牌質(zhì)量信譽(yù)受影響等。本文基于實(shí)車電動(dòng)充電口蓋開發(fā)案例，闡述電動(dòng)充電口蓋開發(fā)從顧客場景+技術(shù)實(shí)現(xiàn)的開發(fā)思路及重點(diǎn)：

1.1 產(chǎn)品場景定義

我們在產(chǎn)品開發(fā)過程中堅(jiān)持以技術(shù)+場景的結(jié)合應(yīng)用，做到技術(shù)始終服務(wù)于顧客體驗(yàn)及使用場景，給客戶創(chuàng)造價(jià)值。所以首先應(yīng)用用戶體驗(yàn)地圖工具進(jìn)行分析用戶接觸點(diǎn)及使用場景，從而解決用戶痛點(diǎn)、準(zhǔn)確定義產(chǎn)品、提升用戶體驗(yàn)。具體如圖2所示：

1.2 基于用戶體驗(yàn)地圖分析研究

基于用戶體驗(yàn)地圖分析研究，電動(dòng)充電口蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)建議基于以下幾個(gè)重點(diǎn)性能來進(jìn)行提升客戶感知及體驗(yàn)：

①智能科技：具備電動(dòng)自動(dòng)開啟、關(guān)閉，防夾、隨動(dòng)、無感式充電等功能（電動(dòng)執(zhí)行器、軟硬件耦合開發(fā)）；

②操作便捷：閉便捷操作、充電燈語交互指示易見、晚間充電照明便于操作；

③精致感知：造型新穎與整體造型相呼應(yīng)，充電座內(nèi)部精致；同時(shí)按壓操作品質(zhì)、口蓋開關(guān)品質(zhì)（速度、聲音）；

④可靠穩(wěn)定：產(chǎn)品質(zhì)量可靠、耐用，不會(huì)在生命周期內(nèi)故障。

2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)及參數(shù)定義

如何基于市場的需求，通過由市場向技術(shù)的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，定義技術(shù)方案，設(shè)定競爭力，滿足用戶的需求就顯得非常重要。QFD（QualityFunction Deployment，質(zhì)量功能展開，以下簡稱QFD）模型是是一種客戶驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)方法，可以利用QFD模型正向開展產(chǎn)品定義。在項(xiàng)目初期，產(chǎn)品目標(biāo)定義尤為重要，如何準(zhǔn)確把握市場脈搏，預(yù)測未來趨勢，意味著能否開發(fā)出一款市場認(rèn)可的產(chǎn)品，相應(yīng)地能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來豐厚的利潤和品牌收益。如果產(chǎn)品目標(biāo)定義出現(xiàn)偏頗，輕則導(dǎo)致企業(yè)利潤受損，重則可能危及到企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。產(chǎn)品目標(biāo)的定義要考慮顧客、市場趨勢、競爭態(tài)勢、產(chǎn)品規(guī)劃等多重因素，所以各大車企非常重視項(xiàng)目初期的產(chǎn)品目標(biāo)（1）。

此階段充電口蓋設(shè)計(jì)根據(jù)產(chǎn)品定義、系統(tǒng)選型、造型布置輸入鎖定等，進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，驗(yàn)證測試等在進(jìn)行傳統(tǒng)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)過程中，我們著重介紹如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，實(shí)現(xiàn)客戶的需求，落地閉環(huán)我們前期定義的產(chǎn)品體驗(yàn)的提升與改進(jìn)。

QFD（功能質(zhì)量展開）將顧客要求與功能、性能及零部件特性對應(yīng)起來，如下圖所示。

2.1 智能科技

2.2 操作便捷

2.3 精致感知

2.4 可靠穩(wěn)定

3 產(chǎn)品系統(tǒng)選型

建議根據(jù)項(xiàng)目定位及客戶分析，展開產(chǎn)品系統(tǒng)選型分析（QCWF），從而根據(jù)下面維度進(jìn)行充電口蓋產(chǎn)品功能定義

4 總結(jié)

在進(jìn)行產(chǎn)品場景定義分析后、顧客需求通過產(chǎn)品性能傳遞到系統(tǒng)特性及技術(shù)方案/參數(shù)，從而以此為依據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)選型后，后續(xù)應(yīng)跟據(jù)造型CAS面進(jìn)行詳細(xì)的斷面圖制作，包括結(jié)構(gòu)布置和間隙斷面要求及進(jìn)一步進(jìn)行布置造型性可行性分析、詳細(xì)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品試驗(yàn)驗(yàn)證等后續(xù)開發(fā)階段。

將顧客需求端到端，準(zhǔn)確無誤的傳遞到產(chǎn)品定義、設(shè)計(jì)、技術(shù)方案與參數(shù)、驗(yàn)證試驗(yàn)。從而保證產(chǎn)品是對顧客價(jià)值提升，符合初心。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘇強(qiáng)，等.基于QFD模型的汽車產(chǎn)品定義方法[J].汽車工業(yè)研究，2023（3）：36-39.

[2]范明華，等.電動(dòng)充電口蓋系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)[J].汽車實(shí)用技術(shù)，2018（30）：1-3.