歡禧集團(tuán)以渠道創(chuàng)新挖掘消費(fèi)新引擎

“無縫銜接”購物體驗(yàn)，以創(chuàng)新渠道助力品牌升級。

對話嘉賓

常 凱

杭州歡禧極限 創(chuàng)始人

2024 年10 月，國際化妝品創(chuàng)新匹亞大賽（COSMETOPIADS&INPD） 在巴黎盧浮宮盛大舉行。杭州歡禧極限控股集團(tuán)有限公司（ 以下簡稱“歡禧集團(tuán)”） 榮獲“INPD 國際創(chuàng)新零售服務(wù)獎”。

從渠道服務(wù)商的角度來看，歡禧集團(tuán)的角色遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)意義上的商品“流通中介”。他們不僅是品牌的傳遞者，更是連接品牌與市場的橋梁。歡禧集團(tuán)深入洞察本土品牌的精髓，同時精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)者的行為模式與需求趨勢，在競爭激烈的市場環(huán)境中憑借對市場的深刻理解，成功地將創(chuàng)新品牌引入并立足。通過定制化的推廣策略，歡禧集團(tuán)助力品牌實(shí)現(xiàn)顯著增長。

談及到自身優(yōu)勢，杭州歡禧極限創(chuàng)始人常凱表示：“在這樣1+1>2 的情況下，歡禧不僅推動了品牌從初期建設(shè)到市場擴(kuò)展的跨越，也實(shí)現(xiàn)了對用戶立體全方位的觸達(dá)。”

自創(chuàng)立之初，歡禧集團(tuán)便始終秉承創(chuàng)新精神，致力于在品牌與零售領(lǐng)域不斷推陳出新。也正是這種對創(chuàng)新的執(zhí)著追求，使得歡禧集團(tuán)能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，不斷探索新的品牌生態(tài)與零售模式。

Part 1多樣性與渠道融合并進(jìn)

“過去五年間，我們一直在探索互聯(lián)網(wǎng)思維與實(shí)體零售的融合，并采用數(shù)字化的品牌管理模型來驅(qū)動與零售企業(yè)的合作和創(chuàng)新?！?常凱認(rèn)為，通過增強(qiáng)合作品牌在線下的可見性，同時融合線上數(shù)據(jù)分析，來優(yōu)化產(chǎn)品推廣策略及用戶交互觸點(diǎn)。這一綜合性的方法不僅促進(jìn)了線下渠道的穩(wěn)固落地，還顯著提升了市場滲透率，實(shí)現(xiàn)了品牌影響力的持續(xù)性。

就目前來看，當(dāng)下較為主流的渠道類型大致有四類：一類是憑借其廣泛的地理覆蓋，為品牌提供穩(wěn)定銷售平臺的KA渠道；一類是專注于品牌價值的深度構(gòu)建與顧客體驗(yàn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的CS渠道；還有一類是具備敏銳的市場洞察力且緊跟潮流的快時尚渠道；而第四類則是通過線上線下融合性的營銷策略，實(shí)現(xiàn)市場快速擴(kuò)展的新銳美妝網(wǎng)紅集合店。

常凱談道，在選擇合適的渠道模式時，品牌需深入考量各渠道的特性與自身品牌定位之間的契合程度，確保所選渠道能夠有效承載并強(qiáng)化品牌形象。同時，品牌還需思考如何充分利用各渠道的優(yōu)勢資源，通過精準(zhǔn)的策略部署，最大化提升品牌在市場中的認(rèn)知度與銷售業(yè)績。

而當(dāng)品牌進(jìn)行多渠道融合時，品牌必須要確保各個渠道間的價格和促銷策略保持一致，以避免各渠道間的混淆或競爭。對此，常凱提到：“對于品牌而言，有效的融合不僅僅是將商品放到不同的銷售渠道，而是涉及到整體的客戶體驗(yàn)、品牌一致性、庫存管理和渠道間的協(xié)同作用?！?/p>

比如線上渠道可以通過品牌故事的傳播和社群建設(shè)用來擴(kuò)大品牌知名度，通過線上數(shù)據(jù)的收集與分析可以幫助品牌更好地理解消費(fèi)者需求。而線下渠道則更多地著重于提供實(shí)體體驗(yàn)，通過門店服務(wù)、品牌發(fā)布會、體驗(yàn)式營銷活動等，提供更符合消費(fèi)者期望的商品和服務(wù)，以此增強(qiáng)顧客的品牌忠誠度。

Part 2有利于品牌全方位觸達(dá)客群

以往，消費(fèi)者傾向于在線購物，主要是看重其提供的便捷性和價格優(yōu)勢；而現(xiàn)在消費(fèi)者更期待一種跨越線上線下的“無縫銜接”的購物體驗(yàn)。這意味著，無論是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，還是在實(shí)體的零售店鋪，消費(fèi)者都希望能夠享受到連貫、個性化且高質(zhì)量的服務(wù)，滿足其日益增長的多元化購物需求。

“實(shí)際上，現(xiàn)在許多品牌已經(jīng)建立了全渠道策略，將電子商務(wù)、實(shí)體店內(nèi)體驗(yàn)和社交媒體營銷整合起來。在線上渠道提供更多的互動和個性化元素，同時在線下渠道創(chuàng)造無法抗拒的購物體驗(yàn)?！背P說。

這個過程中，全面數(shù)字化的時代背景不容忽視，尤其是大數(shù)據(jù)和人工智能在優(yōu)化零售渠道策略中的作用越來越大。例如借助先進(jìn)的AI技術(shù)，品牌能夠深入挖掘并分析消費(fèi)者的購買記錄、偏好以及行為模式，從而更有效地管理庫存、精準(zhǔn)預(yù)測市場趨勢，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的個性化推薦。

歡禧集團(tuán)的側(cè)重點(diǎn)就在于整合了多種渠道資源，包括線上電商平臺、線下實(shí)體店、社交媒體等，為品牌提供全方位的渠道覆蓋和營銷支持，從而確保品牌信息能夠觸達(dá)更多潛在消費(fèi)者。

同時，渠道服務(wù)商基于AI系統(tǒng)能夠深入挖掘消費(fèi)者數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識別目標(biāo)消費(fèi)者的特征和需求。這有助于品牌商制定更加精準(zhǔn)的營銷策略，將有限的資源投入到最有可能產(chǎn)生回報的消費(fèi)者群體中，提高營銷效率和效果。常凱解釋道：“通過消費(fèi)者過往的購買歷史和在線行為分析，品牌可以推送高度相關(guān)的商品推薦，甚至實(shí)現(xiàn)個性化定價策略?！?/p>

Part 3重返線下，回歸到品牌本身

不僅是線上，實(shí)際上線下渠道同樣可以受益于AI驅(qū)動的消費(fèi)者分析。例如，通過分析消費(fèi)者在門店內(nèi)的行為模式，品牌可以優(yōu)化店鋪布局、提升商品陳列效果，甚至調(diào)整促銷策略以更好地吸引目標(biāo)消費(fèi)者。

而目前，線下渠道已成為許多曾經(jīng)以線上為主的品牌的重要戰(zhàn)略決策。一方面，是因?yàn)榫€下渠道是品牌形象建設(shè)和市場占有率的增長的重要一環(huán)。另一方面，提升消費(fèi)者體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)多渠道融合以及線下口碑傳播力量又要以線下渠道為基礎(chǔ)前提。

“‘回歸線下’的戰(zhàn)略重點(diǎn)在于創(chuàng)造獨(dú)特的購物體驗(yàn)和加強(qiáng)品牌形象的教育。線下渠道允許消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品，特別是對于化妝品來說，手感、質(zhì)地、色澤等都是難以通過線上渠道傳達(dá)的。品牌可以在實(shí)體店內(nèi)提供專業(yè)的化妝咨詢、個性化的服務(wù)以及即時的反饋?！?/p>

實(shí)際上，線下店鋪?zhàn)鳛槠放莆幕瘋鞑サ闹匾d體，其設(shè)計(jì)、布局以及店員服務(wù)都深刻反映了品牌的核心理念和價值觀。從這一角度來看，線下渠道的角色遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了單純銷售產(chǎn)品的范疇。

例如，通過線下店鋪的購物體驗(yàn)和售后服務(wù)，品牌能夠與顧客建立更加緊密的聯(lián)系。例如，美妝品牌可以通過會員制度、積分兌換等方式，鼓勵顧客多次光顧并分享購物體驗(yàn)。同時，線下店鋪還可以舉辦各種促銷活動、新品發(fā)布會等，吸引顧客參與并增強(qiáng)品牌忠誠度。

顯然，創(chuàng)新渠道策略是品牌持續(xù)發(fā)展和市場競爭的關(guān)鍵。優(yōu)化線上線下購物流程、整合線上線下營銷資源以實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)，是以歡禧集團(tuán)為代表的渠道服務(wù)商的目標(biāo)。也正是通過這些創(chuàng)新舉措，一方面是能提升消費(fèi)市場的潛在活力，另一方面聚焦于化妝品賽道，也能推動多元化美妝品類的發(fā)展。