關(guān)鍵詞：科技服務(wù)中心；Vue.js；SpringBoot；系統(tǒng)；MySQL

0 引言

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，科技服務(wù)中心作為推動(dòng)創(chuàng)新、提升服務(wù)效率和質(zhì)量的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，其運(yùn)營(yíng)管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。當(dāng)前，科技服務(wù)中心在資源調(diào)度、服務(wù)交付及用戶(hù)體驗(yàn)等方面面臨諸多挑戰(zhàn)，本研究聚焦于科技服務(wù)中心管理平臺(tái)的革新與升級(jí)。

科技服務(wù)中心旨在提供集約化、專(zhuān)業(yè)化的信息技術(shù)服務(wù)，涵蓋軟件開(kāi)發(fā)、硬件維護(hù)、數(shù)據(jù)處理及網(wǎng)絡(luò)安全解決方案。然而，傳統(tǒng)管理模式存在信息孤島、資源分配低效等問(wèn)題，難以滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求[1-2]。

本文針對(duì)現(xiàn)有科技服務(wù)中心管理平臺(tái)的現(xiàn)狀進(jìn)行了綜合分析，并指出了其存在的主要問(wèn)題，包括資源分配不均、服務(wù)流程復(fù)雜、數(shù)據(jù)安全性不足以及用戶(hù)界面友好度低等[3]。隨后，本文重點(diǎn)介紹了系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方面的改進(jìn)措施，旨在通過(guò)優(yōu)化資源管理模塊、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全性以及改善用戶(hù)界面，從而全面提升平臺(tái)的整體性能。最后，本文總結(jié)了研究成果，強(qiáng)調(diào)了所提出的改進(jìn)方案能夠有效解決現(xiàn)有問(wèn)題，并為科技服務(wù)中心管理平臺(tái)的未來(lái)發(fā)展提供了有價(jià)值的參考和指導(dǎo)。

1 研究現(xiàn)狀

1.1 現(xiàn)有科技服務(wù)中心管理平臺(tái)的架構(gòu)與功能

科技服務(wù)中心管理平臺(tái)經(jīng)歷了從單一功能向集成化、智能化的轉(zhuǎn)變過(guò)程。早期平臺(tái)主要側(cè)重資源管理和基本服務(wù)交付，如IT資產(chǎn)管理、故障報(bào)告與修復(fù)、項(xiàng)目跟蹤等。近年來(lái)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)快速發(fā)展，為科技服務(wù)中心管理平臺(tái)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，例如服務(wù)自動(dòng)化、智能運(yùn)維、預(yù)測(cè)性分析等[4]。盡管如此，現(xiàn)有平臺(tái)依然面臨資源利用率不高、用戶(hù)界面友好度不足、數(shù)據(jù)分析深度有限等挑戰(zhàn)，需要通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化與創(chuàng)新來(lái)加以改進(jìn)。

1.2 技術(shù)趨勢(shì)與挑戰(zhàn)

新興技術(shù)的應(yīng)用為科技服務(wù)中心管理平臺(tái)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，同時(shí)也提出了新的挑戰(zhàn)。云計(jì)算提供了彈性計(jì)算資源和存儲(chǔ)能力，使得資源按需分配成為可能；大數(shù)據(jù)分析則能挖掘隱藏在海量數(shù)據(jù)中的有價(jià)值信息，輔助決策；人工智能技術(shù)，尤其是機(jī)器學(xué)習(xí)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的故障預(yù)測(cè)與診斷[5]。然而，這些技術(shù)的集成與應(yīng)用需要解決數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)、技術(shù)兼容性等一系列復(fù)雜問(wèn)題，同時(shí)對(duì)平臺(tái)的可擴(kuò)展性和穩(wěn)定性提出了更高要求。

1.3 用戶(hù)需求與服務(wù)體驗(yàn)的演變

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速推進(jìn)，用戶(hù)對(duì)科技服務(wù)中心的期望也在不斷提高[6]?，F(xiàn)代用戶(hù)不僅追求高效、快速的服務(wù)響應(yīng)，而且還期待個(gè)性化、無(wú)縫的多渠道體驗(yàn)。此外，用戶(hù)對(duì)于透明度和可控性的需求也日益增強(qiáng)，用戶(hù)希望實(shí)時(shí)了解服務(wù)狀態(tài)、成本消耗及性能指標(biāo)。因此，科技服務(wù)中心管理平臺(tái)必須具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)可視化能力，以及靈活的服務(wù)定制選項(xiàng)，以滿(mǎn)足不同用戶(hù)群體的多樣化需求。

2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

2.1 系統(tǒng)模塊劃分

系統(tǒng)采用Vue.js和SpringBoot等主流技術(shù)棧構(gòu)建，以實(shí)現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)管理、友好的用戶(hù)體驗(yàn)以及穩(wěn)定的運(yùn)行效果。該系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)展性和適應(yīng)性，能夠滿(mǎn)足未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。系統(tǒng)功能模塊如圖1所示。

2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)采用了MySQL 8.0.27版本作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，確?？萍挤?wù)中心數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理。同時(shí)，采用Navicat Premium 16作為可視化數(shù)據(jù)庫(kù)管理工具，簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)庫(kù)操作。

針對(duì)科技服務(wù)中心管理部門(mén)的功能需求，設(shè)計(jì)了以下8張核心數(shù)據(jù)表，如圖2所示。

2.2.1 用戶(hù)管理模塊

用戶(hù)管理模塊的核心數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)旨在支持用戶(hù)賬戶(hù)的高效管理和維護(hù)。該表包括關(guān)鍵字段如用戶(hù)編號(hào)、用戶(hù)名、用戶(hù)昵稱(chēng)、部門(mén)、手機(jī)號(hào)碼、狀態(tài)和創(chuàng)建時(shí)間，分別用于唯一標(biāo)識(shí)、登錄驗(yàn)證、展示名稱(chēng)、組織歸屬、聯(lián)系信息、賬戶(hù)活動(dòng)狀態(tài)和賬戶(hù)創(chuàng)建日期。這些字段共同構(gòu)建了一個(gè)結(jié)構(gòu)化框架，支持創(chuàng)建、更新和刪除用戶(hù)賬戶(hù)等功能，同時(shí)通過(guò)前端界面提供直觀操作，確保不同部門(mén)需求得到滿(mǎn)足，并依據(jù)具體角色和權(quán)限實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。用戶(hù)管理表如表1所示。

2.2.2 角色管理模塊

角色管理模塊是系統(tǒng)架構(gòu)中的關(guān)鍵組成部分，旨在定義與維護(hù)系統(tǒng)內(nèi)各種角色。該模塊的核心數(shù)據(jù)表包括關(guān)鍵字段如角色編號(hào)、角色名稱(chēng)、權(quán)限字符、部門(mén)、顯示順序、狀態(tài)和創(chuàng)建時(shí)間，分別用于唯一標(biāo)識(shí)、角色標(biāo)識(shí)、權(quán)限集合、應(yīng)用范圍、排序依據(jù)、活動(dòng)狀態(tài)和創(chuàng)建日期。這些字段共同構(gòu)建了一個(gè)結(jié)構(gòu)化框架，支持角色的創(chuàng)建、更新、查詢(xún)和刪除等功能。通過(guò)這些功能，系統(tǒng)管理員能夠根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求和用戶(hù)權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立和管理多種角色類(lèi)型，從而提升系統(tǒng)的安全性和可管理性，并確保用戶(hù)操作的便捷性和針對(duì)性。角色管理表如表2所示。

2.2.3 崗位管理模塊

崗位管理模塊是組織管理系統(tǒng)中的關(guān)鍵組成部分，其主要職責(zé)在于管理和維護(hù)員工的職位信息。該模塊的核心數(shù)據(jù)表包括關(guān)鍵字段如崗位編號(hào)、崗位編碼、崗位名稱(chēng)、崗位排序、狀態(tài)和創(chuàng)建時(shí)間，分別用于唯一標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)代碼、職責(zé)范圍標(biāo)識(shí)、層級(jí)關(guān)系與重要性指標(biāo)、活動(dòng)狀態(tài)和創(chuàng)建日期。這些字段共同構(gòu)建了一個(gè)結(jié)構(gòu)化框架，支持崗位的創(chuàng)建、更新、查詢(xún)和刪除等功能，確保了崗位信息的準(zhǔn)確性和完整性，并有助于合理地分配職責(zé)與資源，滿(mǎn)足組織內(nèi)部管理需求。崗位管理表如表3所示。

2.2.4 部門(mén)管理模塊

部門(mén)管理模塊是科技部門(mén)信息系統(tǒng)中的關(guān)鍵組成部分，其主要功能是管理和維護(hù)各個(gè)部門(mén)的信息。該模塊的核心數(shù)據(jù)表包括關(guān)鍵字段如部門(mén)編號(hào)、部門(mén)名稱(chēng)、排序、狀態(tài)和創(chuàng)建時(shí)間，分別用于唯一標(biāo)識(shí)、職責(zé)范圍標(biāo)識(shí)、層級(jí)關(guān)系與重要性指標(biāo)、活動(dòng)狀態(tài)和創(chuàng)建日期。這些字段共同構(gòu)建了一個(gè)結(jié)構(gòu)化框架，支持部門(mén)的創(chuàng)建、更新、查詢(xún)和刪除等功能，確保了部門(mén)信息的準(zhǔn)確性和完整性，并有助于清晰地定義和調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，確保各個(gè)部門(mén)之間有著明確的隸屬關(guān)系和職責(zé)范圍。部門(mén)管理表如表4所示。

2.2.5 菜單管理模塊

菜單管理模塊是系統(tǒng)架構(gòu)中的一個(gè)核心組成部分，其主要職責(zé)在于管理和維護(hù)系統(tǒng)內(nèi)的菜單項(xiàng)。該模塊的核心數(shù)據(jù)表包括關(guān)鍵字段如菜單編號(hào)、菜單名稱(chēng)、排序、狀態(tài)和創(chuàng)建時(shí)間，分別用于唯一標(biāo)識(shí)、功能標(biāo)識(shí)、顯示順序、活動(dòng)狀態(tài)和創(chuàng)建日期。這些字段共同構(gòu)建了一個(gè)結(jié)構(gòu)化框架，支持菜單項(xiàng)的創(chuàng)建、更新、查詢(xún)和刪除等功能，確保了菜單信息的準(zhǔn)確性和完整性，并有助于清晰地定義和調(diào)整菜單結(jié)構(gòu)，以更好地滿(mǎn)足科技服務(wù)部門(mén)的需求。菜單管理表如表5所示。

2.2.6 日志管理模塊

日志管理模塊是系統(tǒng)架構(gòu)中的一個(gè)關(guān)鍵組件，專(zhuān)2h5G2pXgDmHuIfp58udlzQ==門(mén)用于記錄和管理用戶(hù)的操作日志。該模塊的核心數(shù)據(jù)表包括關(guān)鍵字段如崗位編號(hào)、系統(tǒng)模塊、操作類(lèi)型、操作人員、操作地址、操作狀態(tài)和操作日期，分別用于標(biāo)識(shí)操作者職務(wù)或角色、操作涉及的功能區(qū)、執(zhí)行的操作類(lèi)型、執(zhí)行操作的用戶(hù)、操作發(fā)生時(shí)的位置信息、操作結(jié)果狀態(tài)和操作發(fā)生的具體日期時(shí)間。這些字段共同構(gòu)建了一個(gè)結(jié)構(gòu)化框架，支持操作日志記錄、登錄日志記錄、日志導(dǎo)出以及賬戶(hù)解鎖等功能，確保了系統(tǒng)能夠全面追蹤和記錄在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的各種用戶(hù)操作事件，為超級(jí)管理員提供了一種有效的手段來(lái)動(dòng)態(tài)監(jiān)控和管理科技服務(wù)平臺(tái)的維護(hù)與運(yùn)行狀態(tài)。日志管理表如表6所示。

2.2.7 字典管理模塊

字典管理模塊是系統(tǒng)架構(gòu)中的一個(gè)重要組成部分，主要用于存儲(chǔ)和管理一系列固定的、標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)字典。該模塊的核心數(shù)據(jù)表包括關(guān)鍵字段如字典編號(hào)、字典名稱(chēng)、字典類(lèi)型、部門(mén)、狀態(tài)和創(chuàng)建時(shí)間，分別用于唯一標(biāo)識(shí)、用途標(biāo)識(shí)、分類(lèi)標(biāo)識(shí)、適用范圍、活動(dòng)狀態(tài)和創(chuàng)建日期。這些字段共同構(gòu)建了一個(gè)結(jié)構(gòu)化框架，支持?jǐn)?shù)據(jù)字典的創(chuàng)建、更新、查詢(xún)和刪除等功能，確保了數(shù)據(jù)字典信息的準(zhǔn)確性和完整性，并且有助于在不同部門(mén)之間建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)語(yǔ)義。字典管理表如表7所示。

3 總結(jié)

本研究針對(duì)科技服務(wù)中心管理平臺(tái)存在的管理不規(guī)范、信息更新滯后及操作流程繁雜等問(wèn)題，開(kāi)發(fā)了一套新的管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用Vue.js作為前端框架，SpringBoot作為后端框架，并使用MySQL作為數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。通過(guò)響應(yīng)式用戶(hù)界面設(shè)計(jì)保證了良好的交互體驗(yàn)與友好性；后端服務(wù)支持高效業(yè)務(wù)邏輯處理與靈活的服務(wù)擴(kuò)展；MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)確保了數(shù)據(jù)的一致性和可靠性。系統(tǒng)集成了用戶(hù)、角色、崗位、部門(mén)、菜單、日志及字典管理等功能模塊，旨在大幅提升管理效率、增強(qiáng)安全性、改善用戶(hù)體驗(yàn)并簡(jiǎn)化維護(hù)流程，從而全面提高科技服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效能。

未來(lái)工作將著重于系統(tǒng)的性能優(yōu)化與安全增強(qiáng)，尤其是在高并發(fā)情況下的響應(yīng)速度和服務(wù)穩(wěn)定性方面，并采用更為先進(jìn)的身份驗(yàn)證方法和加密技術(shù)以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全威脅。同時(shí)，計(jì)劃將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及人工智能等先進(jìn)技術(shù)融入系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)更智能化的服務(wù)管理，提升決策支持能力，并為用戶(hù)提供更加個(gè)性化和精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。此外，將持續(xù)關(guān)注用戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化用戶(hù)界面設(shè)計(jì)和交互流程以提升用戶(hù)體驗(yàn)，并利用用戶(hù)行為分析技術(shù)指導(dǎo)系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)。