先用后付：“便利”之后

在消費(fèi)者“無感”的情況下開通“先用后付”——多家電商平臺(tái)推出的這種看似“便利貼心”的新功能，卻引發(fā)很多消費(fèi)者不滿。

近期，不少消費(fèi)者反映，網(wǎng)購時(shí)一不小心就被電商平臺(tái)開通了“先用再付”功能，既不用密碼也不用刷臉就能下單購物，這個(gè)新功能看似“便利”，但卻帶來了不少煩惱。

“秒開通”卻有煩惱

11月28日，《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者在某購物APP投訴平臺(tái)搜索“先用后付”，相關(guān)投訴高達(dá)9292條。

“平臺(tái)未提醒直接開通了‘先用后付’功能，我申請(qǐng)全部退款后，想解除先用后付功能授權(quán)。客服不給解除，說有訂單未完成。我把截圖發(fā)給她證明我退款成功了，對(duì)方還是不給解除，說我訂單未完成，他們要審核。開通不經(jīng)過我同意，我退款已經(jīng)成功了，還要審核？哪門子的道理？”網(wǎng)友機(jī)靈喵留言道。

另一位網(wǎng)友也投訴：“家里父母先后被誤導(dǎo)開了‘先用后付’。開啟該功能后，由于還有未結(jié)束的先用后付訂單，所以關(guān)閉不了這個(gè)功能。我先幫父母關(guān)閉了‘先用后付優(yōu)先支付’的設(shè)置，但是下單還是默認(rèn)‘先用后付’?！?/p>

還有不少網(wǎng)友反映價(jià)差問題。“我于9月9日購買鞋襪，價(jià)格顯示8元左右，付款時(shí)我發(fā)現(xiàn)頁面下方有‘先用后付’選項(xiàng)，也顯示后續(xù)支付8元左右，但當(dāng)9月18日扣款時(shí)卻扣除了17.9元，與之前標(biāo)注的價(jià)格不符。我多次找客服協(xié)商無用?！?/p>

另一位網(wǎng)友反映，“先用后付”有額度提示卻不顯示往來明細(xì)。 “有總額度，卻沒有往來明細(xì)，讓消費(fèi)者深感消費(fèi)不明。即便是銀行APP也要往來流水?！?/p>

“自動(dòng)扣款、免密支付，開通這些功能后會(huì)不知不覺買很多東西。家里有小孩的，小孩不用輸入密碼就能買一堆東西?！奔易∩虾５膮窍壬灿龅搅恕跋扔迷俑丁钡臒?，他對(duì)《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者說：“我很討厭這個(gè)功能。之前會(huì)誘導(dǎo)你用，除非你有意識(shí)取消，否則就會(huì)默認(rèn)開通，我都沒注意?！?/p>

記者登錄自己的購物APP發(fā)現(xiàn)，不知何時(shí)自己也被開通了“先用后付”功能，想要關(guān)閉，在購物界面找了半天沒找著。記者無奈搜索相關(guān)信息，根據(jù)網(wǎng)友的“關(guān)閉攻略”，才找到“關(guān)閉服務(wù)”界面。

點(diǎn)擊后，頁面提醒記者：“確認(rèn)放棄0元下單權(quán)益嗎？”

“這是‘權(quán)益’嗎？最終還是要分文不少地付款?！庇浾咝睦镟止尽?/p>

記者進(jìn)一步“確認(rèn)解除”，系統(tǒng)提示“關(guān)閉失敗，存在履約中訂單，暫無法關(guān)閉”。原來，記者最近還有一件商品在運(yùn)輸途中，無法改用其他支付方式。

關(guān)閉頁面顯示，當(dāng)前可用額度是“19577.88元，總額度20000元”。該頁面還顯示，記者默認(rèn)“設(shè)置先用后付為優(yōu)先支付方式”。

在其他電商APP，記者也發(fā)現(xiàn)了類似功能，名為“先享后付”，針對(duì)的是小白守約分300分以上的消費(fèi)者。系統(tǒng)提示“先享后付，下單成功15天后系統(tǒng)自動(dòng)扣款”；有些APP還有類似“月付”功能，消費(fèi)者可選擇在確認(rèn)收貨后付款，一個(gè)月為結(jié)賬日。

很便利但有風(fēng)險(xiǎn)

針對(duì)電商平臺(tái)推行的“先用后付”功能，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長唐健盛對(duì)《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者表示，一些電商平臺(tái)原先設(shè)有“購物車”和“直接購買”兩個(gè)按鈕，供消費(fèi)者選擇。然而，現(xiàn)在部分平臺(tái)將直接購買按鈕改為“先用后付”，使消費(fèi)者在購買過程中只有一個(gè)選項(xiàng)。這種改變導(dǎo)致許多消費(fèi)者在尚未充分考慮的情況下，就輕易完成了購買，從而產(chǎn)生了錯(cuò)誤購買的情況。

他認(rèn)為，雖然“先用后付”作為新用戶服務(wù)可以進(jìn)一步促進(jìn)交易，但如果平臺(tái)通過這種設(shè)置誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行非理性購買，顯然不利于電商行業(yè)健康發(fā)展。

北京德和衡（上海）律師事務(wù)所聯(lián)席合伙人梅明珠律師在接受《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者采訪時(shí)認(rèn)為，消費(fèi)者有權(quán)知曉自己所使用的服務(wù)內(nèi)容和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)隱患，并有權(quán)自主選擇相應(yīng)的服務(wù)和商品?！跋扔煤蟾丁惫δ茉谖吹玫较M(fèi)者明確同意的情況下被強(qiáng)制開通，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、知情權(quán)和公平交易的權(quán)利。同時(shí)，在使用“先用后付”功能時(shí)提供的個(gè)人信息如果被泄露，也容易導(dǎo)致安全問題。

值得注意的是，“先用后付”功能與消費(fèi)者信用密切相關(guān)。唐健盛分析道，“先用后付”并非平臺(tái)擔(dān)保，而是消費(fèi)者的信用向第三方申請(qǐng)授信。這意味著消費(fèi)者進(jìn)行“先用后付”交易時(shí)，實(shí)際是與第三方進(jìn)行信用交易，存在一定風(fēng)險(xiǎn)。

唐健盛也強(qiáng)調(diào)，無論是信用卡還是“先用后付”等信用交易方式，都需要以顯著的方式讓消費(fèi)者知曉并同意相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。然而，目前看來，部分電商平臺(tái)在推行“先用后付”功能時(shí)，并未充分告知消費(fèi)者相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

梅明珠認(rèn)為，在“先用后付”模式下，如果消費(fèi)者忘記付款或逾期付款，將會(huì)面臨利息和滯納金處罰，還可能影響個(gè)人信用記錄。若因“先用后付”模式而遭受經(jīng)濟(jì)損失，消費(fèi)者可通過與平臺(tái)或商家協(xié)商溝通、向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴、向行政部門投訴、到法院提起訴訟等方式維權(quán)。

唐健盛還提到了消費(fèi)者關(guān)閉“先用后付”功能的難度問題。他表示，許多消費(fèi)者不喜歡使用信用交易方式，但他們?cè)趪L試關(guān)閉“先用后付”功能時(shí)，卻很難找到關(guān)閉入口。這不僅給消費(fèi)者帶來困擾，也損害了消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)的信任度。

針對(duì)以上問題，梅明珠建議，開通“先用后付”信用消費(fèi)性質(zhì)的相關(guān)功能時(shí)，平臺(tái)或商家應(yīng)該有彈出窗口，有關(guān)鍵文字加粗加紅等明顯提示。

“電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)平臺(tái)自律和誠信建設(shè)，設(shè)置一鍵舉報(bào)、一鍵投訴等功能，為消費(fèi)者提供便捷的維權(quán)渠道，確保消費(fèi)者在購物過程中遇到問題時(shí)能及時(shí)得到解決?！泵访髦檎f。

相關(guān)監(jiān)管部門已經(jīng)注意到這種現(xiàn)象。如上海消保委日前表示，將繼續(xù)關(guān)注電商平臺(tái)“先用后付”功能的發(fā)展動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，共同推動(dòng)電商行業(yè)健康有序發(fā)展。

責(zé)編：楊琳 yanglin@ceweekly.cn

美編：孟凡婷