李筱忻還在化妝品柜臺(tái)前猶豫不決的時(shí)候，銷(xiāo)售小姐已經(jīng)迅速挑選好了適合她的底妝、眼影和口紅色號(hào)，然后熱情地招呼她來(lái)了一次全套體驗(yàn)。看到鏡子里精致妝容的那一刻，李筱忻毫不猶豫地下單買(mǎi)下了全套產(chǎn)品，甚至連銷(xiāo)售小姐用來(lái)化妝的刷子都沒(méi)放過(guò)。

這只是李筱忻在日本商場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)的一個(gè)場(chǎng)景。實(shí)際上，類(lèi)似的情形在日本大大小小的商場(chǎng)里隨處可見(jiàn)。無(wú)論是藥妝店、百貨商場(chǎng)還是奧特萊斯，日本不僅有在其他地方買(mǎi)不到的新鮮東西，還有讓顧客回味無(wú)窮的服務(wù)態(tài)度。

這似乎也能夠解釋為什么越來(lái)越多的中國(guó)人愿意前往日本消費(fèi)，而且尤其熱衷在日本逛商場(chǎng)，甚至有不少游客日本旅行的目的就是買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。根據(jù)最新數(shù)據(jù)，2024年的訪日外國(guó)人達(dá)到3686萬(wàn)人次，創(chuàng)歷史新高。2024年訪日外國(guó)人的住宿、購(gòu)物等消費(fèi)額達(dá)到8.1395萬(wàn)億日元（約合人民幣3800億元）。

銷(xiāo)售小姐的笑容“融化世界”

當(dāng)國(guó)內(nèi)線下零售企業(yè)屢屢抱怨“消費(fèi)者為什么不愿意逛商場(chǎng)”的時(shí)候，日本的銀座、表參道、新宿等購(gòu)物區(qū)的各類(lèi)線下店卻人滿為患。

東京時(shí)間晚上6點(diǎn)多，距離商場(chǎng)關(guān)門(mén)不到兩個(gè)小時(shí)，新宿三越伊勢(shì)丹商場(chǎng)GUCCI和PRADA的專(zhuān)柜里，不斷穿梭著白嘉的身影，“GUCCI這款包國(guó)內(nèi)17300元（人民幣），這里賣(mài)13200元，便宜了4000多。PRADA這款熱門(mén)包國(guó)內(nèi)22500元人民幣，這里賣(mài)18200元，也便宜了4000多，我到底買(mǎi)哪個(gè)好？”

挑選了一個(gè)多小時(shí)，還需要預(yù)留時(shí)間去五層辦理退稅，白嘉感嘆道：“日本消費(fèi)除了時(shí)間緊迫，一切都很好?！?/p>

在富士山下，有一家日本最大的奧特萊斯——御殿場(chǎng)奧特萊斯。這家?jiàn)W特萊斯不僅能近距離欣賞富士山的美景，還有多達(dá)290家的店鋪，運(yùn)動(dòng)品牌、生活用品應(yīng)有盡有。

“這款白色編織包退完稅是2萬(wàn)人民幣?！比毡句N(xiāo)售熟練地按著匯率轉(zhuǎn)換器向楊晨報(bào)價(jià)。這一幕發(fā)生在奧特萊斯BOTTEGA VENETA的專(zhuān)柜里，楊晨打開(kāi)淘寶查價(jià)，發(fā)現(xiàn)白色早已沒(méi)貨，不同顏色同一款式賣(mài)到28900元，而這款“消失的白色”在得物上已經(jīng)“炒”到了33142元?！斑@怎么能不上頭？”楊晨喃喃自語(yǔ)道。

除了有很多其他國(guó)家沒(méi)有的款式，日本專(zhuān)柜的價(jià)格也相對(duì)便宜，這讓很多中國(guó)消費(fèi)者選擇去日本消費(fèi)。

常常被大家津津樂(lè)道的還有日本銷(xiāo)售員的服務(wù)態(tài)度?！霸掃€沒(méi)說(shuō)兩句，就‘撲通’一跪，不買(mǎi)都不好意思?！崩铙阈冒腴_(kāi)玩笑地說(shuō)。

在銀座Ginza Six，李筱忻走進(jìn)Maison Margiela專(zhuān)柜，準(zhǔn)備試穿一雙鞋。一位長(zhǎng)相甜美、說(shuō)話輕柔的銷(xiāo)售小姐姐，雙膝下跪手指輕柔地幫助李筱忻試穿鞋子，“your new shoes.”（您的新鞋）銷(xiāo)售小姐姐抬起頭用“融化世界”的笑容說(shuō)道。

這種情況，在日本不光是奢侈品店，各種店鋪都隨處可見(jiàn)。顧客想要試穿的，不管多少件、多少雙，只要有貨，日本銷(xiāo)售都會(huì)帶著最職業(yè)的微笑，不遺余力地從庫(kù)房拿出顧客想要嘗試的衣服、鞋子或是首飾。即便試完不買(mǎi)，日本銷(xiāo)售也很少拉下臉，他們還會(huì)根據(jù)顧客的特征，真誠(chéng)地夸獎(jiǎng)。

如果顧客看上的物品沒(méi)有貨，也不用擔(dān)心，日本銷(xiāo)售會(huì)快速搜索到哪些店鋪還有貨，即便自己工作的柜臺(tái)有貨，日本銷(xiāo)售也會(huì)貼心地告訴顧客，在哪個(gè)商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)更劃算。

消費(fèi)者期待中國(guó)線下店“抄作業(yè)”

記者發(fā)現(xiàn)，一些顧客會(huì)帶著寶寶或者寵物去逛街，日本銷(xiāo)售也會(huì)非常熱情地向他（它）們打招呼，并夸獎(jiǎng)道“so cute”，完全不會(huì)因?yàn)閷殞毣蛘邔櫸锏摹安环€(wěn)定性”感到不耐煩。無(wú)論是李筱忻還是楊晨，都期待中國(guó)線下店可以學(xué)習(xí)日本細(xì)致的服務(wù)和良好的銷(xiāo)售態(tài)度。

李筱忻告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者，日本賣(mài)奢侈品的百貨商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各大商場(chǎng)之間的價(jià)格戰(zhàn)和促銷(xiāo)活動(dòng)頻繁，使得消費(fèi)者能夠享受到更多的優(yōu)惠。此外，日本政府還采取了一系列的稅收優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)國(guó)際游客在日本消費(fèi)，進(jìn)一步降低了奢侈品的購(gòu)買(mǎi)成本。

日本各大商場(chǎng)還會(huì)給中國(guó)游客提供專(zhuān)有的消費(fèi)便利，像是中文導(dǎo)購(gòu)、中文退稅，退稅后的錢(qián)可以直接退到支付寶或微信，用支付寶、微信、銀聯(lián)卡支付還能更優(yōu)惠。

“特別是他們的銷(xiāo)售服務(wù)給足了情緒價(jià)值，希望國(guó)內(nèi)能‘抄抄作業(yè)’?！崩铙阈谜f(shuō)。

（應(yīng)采訪對(duì)象要求，文中李筱忻、楊晨、白嘉為化名）

責(zé)編：郭霽瑤" guojiyao@ceweekly.cn

美編：孫珍蘭