怎樣應(yīng)付麻煩人和麻煩事

〔美〕大衛(wèi)·本因斯

固執(zhí)的司機(jī)

一天，一位女商人在市中心登上一部計(jì)程車。當(dāng)時(shí)交通繁忙，她因?yàn)橐s乘火車，便向司機(jī)提議走另一條路線。哪知司機(jī)嚷道:“我開(kāi)計(jì)程車15年了，難道不知道哪條路好走!”

那女士分辯說(shuō)自己無(wú)意得罪他，但司機(jī)卻繼續(xù)叫嚷。她明白司令太激動(dòng)了，很難跟他講道理，于是另出奇謀。“你說(shuō)得對(duì)，”她對(duì)司機(jī)說(shuō)，“我竟然以為你不曉得穿過(guò)市區(qū)哪條路最好走，我真笨?！?/p>

司機(jī)大感錯(cuò)愕，從后視鏡中瞟了她一眼，神色狼狽，然后把車轉(zhuǎn)進(jìn)她剛才提議的路。到達(dá)車站時(shí)，她剛好來(lái)得及趕上火車?！耙宦飞纤麤](méi)有再說(shuō)話，”她告訴我，“待我下車付錢后，他才開(kāi)口說(shuō)聲謝謝?！?/p>

要是你遇上像這位計(jì)程車司機(jī)那樣的人，你會(huì)有一種不可抗拒的沖動(dòng)，想堅(jiān)持己見(jiàn)，結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議不休。友誼受損，喪失事業(yè)機(jī)會(huì)或破壞婚姻。我做臨床心理學(xué)家有一項(xiàng)心得。能避免任何沖突或麻煩演變成不可收拾的大禍。其實(shí)，辦法也很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵是你能否設(shè)身處地，看看對(duì)方所說(shuō)的話有哪些是有道理的，然后表示贊同，那就會(huì)令你有意想不到的結(jié)果。

煩躁易怒的兒子

史提夫的14歲兒子亞當(dāng)，幾天來(lái)都很煩躁易怒。史提夫問(wèn)兒子為什么這樣，亞當(dāng)總是一句頂過(guò)來(lái)說(shuō):“沒(méi)什么!別管我!”然后悻悻然走回自己的房間。

我們都見(jiàn)過(guò)這樣的人。他們有困難時(shí)，便悶悶不樂(lè)或行為乖戾，不發(fā)一言。

遇到這種情況，史提夫要先問(wèn)問(wèn)自己，為什么亞當(dāng)不肯說(shuō)出真相?兒子可能是為了學(xué)校發(fā)生的事而擔(dān)憂，或者他是在生父親的氣，但又不敢明言，害怕一開(kāi)口批評(píng)，父親便只顧辯白。史提夫可根據(jù)這種種可能，在下次跟兒子傾談的時(shí)候說(shuō):“我注意到你悶悶不樂(lè)。我想如果你有問(wèn)題，就拿出來(lái)談?wù)?，這或者會(huì)有幫助。你或者會(huì)覺(jué)得很難開(kāi)口，因?yàn)槲乙幌蚨紱](méi)有好好地聽(tīng)你說(shuō)話。如果真的是這樣，我很難過(guò)，因?yàn)槲覑?ài)你，絕不想令你失望。”

如果亞當(dāng)仍然不肯說(shuō)，史提夫不妨采用另一種策略?！拔液荜P(guān)心你的近況，不過(guò)等你的心情好轉(zhuǎn)我們才談吧?！?/p>

這個(gè)策略令雙方都能好好地下臺(tái)。兒子的問(wèn)題終要說(shuō)清楚和解決的，現(xiàn)在他不愿意說(shuō)，硬迫他說(shuō)不會(huì)有效果，采取啟發(fā)和等待的態(tài)度，是比較明智的。

怨天尤人的病人

布萊德現(xiàn)年32歲，是個(gè)按摩醫(yī)生。他最近對(duì)我提起有位病人令他很不開(kāi)心，他說(shuō):“我曾問(wèn)巴利先生:‘你的近況怎樣了?誰(shuí)知他竟滔滔不絕地訴說(shuō)他的身世——他的家庭問(wèn)題和經(jīng)濟(jì)困難，但我向他提出意見(jiàn)，他卻充耳不聞。”

布萊德應(yīng)該明白，那些事事抱怨的人，通常是不需要?jiǎng)e人提意見(jiàn)的，他們只是要人聽(tīng)他們傾訴，了解他們。所以布菜德可以只是這樣說(shuō):“聽(tīng)起來(lái)你這個(gè)星期真不容易過(guò)。又是待繳費(fèi)的帳單，又是向你嘮嘮叨叨的人，還有你這個(gè)病，當(dāng)真不是那么好受?！北г沟娜寺?tīng)了一般都會(huì)泄了氣，牢騷也不發(fā)了。所以秘訣是不要提意見(jiàn)。對(duì)于他的觀點(diǎn)，你只要唯唯諾諾，就能令他感到好受一點(diǎn)。

令你為難的朋友

麻煩的人并不是經(jīng)常發(fā)怒或者只是抱怨的。有時(shí)候他們令人覺(jué)得麻煩是因?yàn)樗麄冎T多要求?？赡苣愕呐笥岩鲞h(yuǎn)門而要求你為他做件差事，令你非常為難。你自己的事情已經(jīng)夠忙，但你也可能會(huì)勉為其難答應(yīng)他的請(qǐng)求，結(jié)果憋了一肚子氣和不快；或者你拒絕的方式不當(dāng)，觸怒了朋友。對(duì)這樣的事，你不知道要怎樣應(yīng)付才可免傷和氣。

我發(fā)覺(jué)“稍作拖延”是很好的對(duì)策。你可以告訴對(duì)方要先考慮一下他的請(qǐng)求，然后才答復(fù)。比方說(shuō)，一位同行打電話給我，千方百計(jì)要我到他的大學(xué)去講一堂課。我學(xué)會(huì)了這樣說(shuō):“你想到找我，我真是榮幸。請(qǐng)讓我先查看一下日記簿，稍后再打電話給你?！?/p>

這樣做我便有時(shí)間考慮，萬(wàn)一要拒絕時(shí)，怎樣才不會(huì)感到歉疚。假如我決定還是拒絕邀請(qǐng)的好，那么稍作拖延，便可以有時(shí)間想好在復(fù)電時(shí)應(yīng)該怎樣說(shuō)?！昂芨兄x你的邀請(qǐng)，”我可以說(shuō)，“可是我發(fā)覺(jué)那天我已經(jīng)定了許多約會(huì)，希望你下一次還會(huì)給我這個(gè)機(jī)

應(yīng)付那些麻煩的人，既要有耐性，也必須有同情心，實(shí)在一點(diǎn)也不容易，特別是在自己的心情也不好的時(shí)候。不過(guò)，只要你不再有想支配一切或放棄自己一定是對(duì)的那種想法，對(duì)方也會(huì)逐漸軟下來(lái)，聽(tīng)你的說(shuō)話。希臘哲學(xué)家埃皮克提塔在2000年前已經(jīng)明白個(gè)中道理，他說(shuō):“要是有人批評(píng)你，應(yīng)立即表示同意，更應(yīng)指出要是他更了解你，還可找出更多可以批評(píng)的缺點(diǎn)。”

誠(chéng)意的溝通，源于互相尊重——既要尊重自己，也要尊重他人；而所帶來(lái)好處，往往出入意料。

(蘇小蘭摘自香港《讀者文摘》)