曉劍

南海是深沉的，黎母山是古樸的，瓊島喧器的，海南仔是雄渾的，大特區(qū)無浪子……

一、并非序曲——天涯無悲歌

當(dāng)一個人告別一群人時，能贏得一片誠摯的熱淚，這恐怕是對他一段人生最真實的肯定，足以使他不因過去的碌碌無為而懊惱，不因虛度年華而悔恨。

王守書在告別海南通什旅游山莊200名員工時，就被年齡不一的人們一串串淚水所感動。

……

他的調(diào)令是突然下達(dá)的，當(dāng)他在中層干部會議上宣布他將離去時，當(dāng)場有兩個40多歲的人痛哭起來，一個年輕人甚至跑出會場，嚎啕不止；當(dāng)他在全體員工大會上傳達(dá)上級新的任命時，臺下更是一片抽泣之聲，一個60多歲警察出身的保安部長，素以鐵石心腸著稱，此時卻不顧一切沖上前來，緊緊抱住他，默默地流淚。

他走了。在臨行前，像往常一樣查看每一間客房的床頭是否擺上了一束象征美好的鮮花，茶兒上是否擺上了一張以友相待的總經(jīng)理名片；在山莊富有民族特色的大門邊，他迎進(jìn)了又一批坐著山莊派出的黎族牛車來投宿的外國客人，并對他們真誠地微笑。

他走了，為著海南島即將掀起的又一個建設(shè)高潮而走向又一個開始。其時是1991年8月。

二、流行曲——熱島無雀志

王守書相信命運，但他更相信男人的意志。當(dāng)鄧小平同志一個具體構(gòu)想通過許世杰的聲音向全世界宣布：中國第31省在南中國海突兀而起的島上建立之時，做為土生土長的海南小伙子，他的心緒和瓊州海峽一樣沸騰起來。他的故土終于不再是中國版圖上的句號。

聽到海南建省建大特區(qū)的消息時，王守書正在上海旅游?？茖W(xué)校學(xué)習(xí)。求才若渴的海南早就預(yù)見到海南終會有大開放的一天，為了能夠泰然迎接這機(jī)會與挑戰(zhàn)，先將一批批有志的子弟派往上海、北京等大城市去深造、學(xué)習(xí)。然而，時間表提前了。

根據(jù)海南的實際，旅游業(yè)做為大特區(qū)經(jīng)濟(jì)騰飛的主要支柱，原來基礎(chǔ)很差的海南旅游業(yè)在大量投資的同時急需大批高級旅游管理人員，雖然有10萬人才下海南的事實，但深諳海南歷史與文化的實用人才卻如鳳毛麟角。于是，一個又一個加急電報和長途電話從?？诖虻缴虾?，呼喚王守書能早日歸來。

他是1987年進(jìn)校的，學(xué)制為兩年，應(yīng)在1989年畢業(yè)，可形勢的需要和他愿與大特區(qū)同時起步的念頭使他決心用一年時間學(xué)完兩年課程。他為自己大幅度增加課時，下了一年級的課，又跑到二年級的教室。他的身影在操場和舞廳消失了，時光伴他在課桌和圖書館內(nèi)流逝。一年后，他告別了學(xué)校，雖然按規(guī)定拿不到文憑，可他和家鄉(xiāng)所需的真才實學(xué)卻一點不少。他的畢業(yè)論文《海南旅游業(yè)的現(xiàn)狀、問題與探索》就是證明。這篇論文被做為全校學(xué)生唯一一篇優(yōu)秀文章收入了其余都是教授、講師撰稿的專業(yè)書中。

他在建省的鞭炮聲停息不久趕回了海南，到中旅社報到后，領(lǐng)導(dǎo)直接了當(dāng)向他宣布：“你將到通什旅游山莊擔(dān)任總經(jīng)理?！?/p>

他并不吃驚，雖然通什旅游山莊是當(dāng)時海南屈指可數(shù)的幾家豪華酒店之一，雖然他剛剛24歲，但他覺得歷史的責(zé)任應(yīng)該這樣擱在他的肩上，他瘦小的肩膀能夠承受一切家鄉(xiāng)人民所賦予他的委托和重任。

然而，另一個事實又讓他不得不震驚：有著100多間客房、幾個餐廳和歌舞廳的旅游山莊在開業(yè)不到3年時間已經(jīng)換了7任總經(jīng)理，每年虧損100多萬，有一半中層干部正在辦理調(diào)動，服務(wù)員更像走馬燈一樣來去。有人勸告他“不要去碰山莊”，更有知心同學(xué)從上海打來電報，勸他“絕不能去山莊走馬上任，否則后悔莫及”。

熱島無雀志，看著?？谑袛D滿了投身于海南開發(fā)的求職者和那些充滿渴望的人們，他能猶豫嗎？他能退縮嗎？海南仔倔強的性格使他連想都不愿意這樣想。他告別了要與他完婚的未婚妻，義無返顧地踏上去往瓊島中部的行程。

三、交響詩——瓊島無敗跡

管理，酒店經(jīng)營的生命！王守書以學(xué)習(xí)到的專業(yè)理論知識與自己的天賦相結(jié)合，開始筑建他事業(yè)大廈的基礎(chǔ)。

鏡頭之一：每天一次的中層干部會議在會議室召開，門邊的茶幾上擺著一個存錢罐，凡是遲到5分鐘的人自覺投入5元錢，參加會的人每人只有10分鐘發(fā)言時間，發(fā)言內(nèi)容必須事先記在一個筆記本上，而總經(jīng)理對事情的處理意見及工作安排也必須記下，沒有文字準(zhǔn)備不能發(fā)言。這個工作日志在年底要上交總經(jīng)理，一一查看。

鏡頭之二：員工培訓(xùn)不是在學(xué)校，而是進(jìn)了軍營。一切按軍事化進(jìn)行，連吃飯都必須排成整齊的隊伍，在上崗之前接受嚴(yán)格的組織紀(jì)律性的熏陶和灌輸，不能適應(yīng)者在此時便被淘汰。

鏡頭之三：又一個服務(wù)員因在本部門不能勝任而來到人事部報到，他可以任選其他部門的工作，而其他部門則有不錄用他的權(quán)利，假如一個月之后，他仍未被其他部門接受，他則被酒店解聘了。在旅游山莊，從不用“開除”二字。

為了嚴(yán)格管理，他首先從自己做起，上任伊始，他便當(dāng)眾宣布：“現(xiàn)在我們已同乘一艘船，只要我們同舟共濟(jì)，團(tuán)結(jié)一致，就一定能達(dá)到勝利的彼岸！”

前任總經(jīng)理都是吃在餐廳，住在客房，而他卻與員工們一同在員工食堂就餐，和幾個助手共住集體宿舍，酒店的小轎車不再是總經(jīng)理專車，而成為大家的“公共汽車”，他只要在旅游山莊，就會隨時出現(xiàn)在各個崗位上，檢查可能出現(xiàn)的各種紕漏，有時還親自動手。

一次臺風(fēng)襲擊，他從海口市辦事返回，碰上塌方，道路阻塞，他硬是連夜步行趕路，冒著強風(fēng)和不時滾落的亂石、泥漿，翻山越嶺回到酒店，布置第二天風(fēng)災(zāi)中的接待工作。甚至在一個年三十的晚上，為了使客人感到新春的溫暖，他將從200公里外趕來與之團(tuán)聚的妻子也“派”進(jìn)了餐廳。

他的管理方式中不僅僅有嚴(yán)格，還有東方式的溫情，這是企業(yè)產(chǎn)生凝聚力的又一關(guān)鍵。他在讓顧客感到家一樣溫暖的同時，也讓所有員工享受到家的溫暖。

紀(jì)錄之一：旅游山莊原來沒有職工宿舍。10個人擠在一間鴿籠似的臨時建筑內(nèi)，夏天如蒸籠，冬天如冰窖。他上任后，先是租下21套住房，后來又買了10套和6畝空地，解決了員工住房難的問題。

紀(jì)錄之二：員工中有從農(nóng)村招來的，因糧食、戶口等問題不能安心工作，他專門一個部門一個部門地去磨嘴皮，終于使這些人解除了后顧之憂，能夠一心投入酒店服務(wù)。

每當(dāng)員工們過生日、生病以及婚喪嫁娶，他都會有一份心意融匯其中，他和員工們親人般的感情就是這樣建立起來的。

管理是需要特色的，這特色則通過經(jīng)營顯示出來。海南旅游業(yè)要想?yún)⑴c國際競爭，便要體現(xiàn)海南的風(fēng)格。做為一個有文化的新人，王守書知道本土文化的主體意識不能丟，如同無論引進(jìn)多少西方的東西，而西方人所感興趣的依然是中國文化的輝煌。

他以五指山畔的黎族文化裝點了旅游山莊的里里外外，從服務(wù)員的服飾到接客方式，從飲食系列到多彩的小商品，無一不打上黎族文化的烙印。他組織、發(fā)展了黎族藝術(shù)團(tuán)，在全部以黎族草屋式樣裝修的歌舞廳內(nèi)，客人們坐在四周，品嘗著黎族風(fēng)味小吃，觀看篝火旁黎族青年男女的別具一格的歌舞，若有興致，還可以進(jìn)入場地，一同參與這民族狂歡之中。

這確實是一種享受，也正是這種享受使不少客人流連忘返，一位日本人在得到了這種身心歡娛之后，竟被折服了，向主人連連跪拜。

“顧客是酒店的上帝”這句話在王守書的嚴(yán)格管理下，不僅僅是口號，而且成為了準(zhǔn)則，床頭桌上的一束鮮花，一份歡迎卡，一張總經(jīng)理名片，使客人感到溫馨和信任，總經(jīng)理24小時隨時為客人解決難題，則體現(xiàn)了客人的尊嚴(yán)。

特寫之一：1989年26號臺風(fēng)襲擊了通什市，洪水淹沒了半座城，長時間停水?dāng)嚯娛顾芯频晗萑肜Ь?，王守書則動員旅游山莊全體人員到幾里地以外挑水送進(jìn)客房衛(wèi)生間，花高價買來泉水用消防車?yán)敛蛷d，用柴燒火做飯，成為通什市唯一一座沒有停業(yè)的酒店。

特寫之二：同樣是在臺風(fēng)季節(jié)，餐廳因斷電而不能及時供應(yīng)飯菜，客人比平時要多等候一些時間。幾個小青年發(fā)起了脾氣，大罵服務(wù)員。王守書和服務(wù)員已經(jīng)兩餐沒有吃飯了，但他依然向那幾個小青年道歉。小青年們居然讓總經(jīng)理親自下廚去做，他還是臉帶微笑，去把旁桌客人們飯菜先端過來給小青年們吃，以消除他們的火氣，然后再向那桌客人賠禮。這種做法最終感動了火氣正盛的小伙子。

嚴(yán)格的管理，獨特的風(fēng)格，超前的意識，盡善盡美的服務(wù)，使眾多的海內(nèi)外游客對通什旅游山莊贊不絕口。一位名叫五十嵐的日本先生說：“此酒店是我中國之行印象最深的地方，床頭那朵美麗的鮮花我將會帶回日本?！比毡編孜宦眯猩绲目偛脩?yīng)邀來海南考察，環(huán)島一周后，發(fā)表了自己的觀感：“島內(nèi)旅游酒店的管理和服務(wù)水準(zhǔn)，當(dāng)首推通什旅游山莊?！边€有香港旅游商做了深入研究后，深有感觸地宣布：“國內(nèi)管理人員完全有實力管理高級酒店，通什旅游山莊的成功就是證明！”

瓊島無敗跡，在王守書和員工們共同努力下，通什旅游山莊不但摘掉了虧損的帽子，而且有相當(dāng)數(shù)量的利潤，開房率保持在80％以上。

四、大合唱——大特區(qū)無浪子

帶著全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)工作者、全省旅游系統(tǒng)先進(jìn)工作者、全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位、全省旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位、海南十大杰出青年、大特區(qū)青年企業(yè)家等一系列榮譽和稱號，王守書離開了通什旅游山莊，來到了海口市。

他之所以離開傾注了無數(shù)心血，并正在興旺發(fā)達(dá)的旅游山莊，是為了向事業(yè)的更高目標(biāo)攀登。他的超前意識使他不愿滿足于現(xiàn)狀，他以更宏大的氣魄成立了海南第一家酒店管理集團(tuán)——四海酒店管理公司，出任了總經(jīng)理。他要在“思想更解放些，改革的步子更快些”的思路下，辦出一個如同國外“喜來登”酒店集團(tuán)的大企業(yè)，他要以智慧、知識來贏得利潤，這是現(xiàn)代社會發(fā)展的方向。他不投資去蓋酒店，但卻投資培養(yǎng)和招聘酒店高級管理人員，然后派出這些人馬去接手管理各地一批酒店。我們國家不少酒店硬件已達(dá)到國際水平，但軟件還處于原始階段，遠(yuǎn)不能適應(yīng)國際競爭，他要通過他的管理使一批酒店都創(chuàng)造出旅游業(yè)的拳頭“產(chǎn)品”。

這是一個多么輝煌的未來啊，海南島的太陽就是這樣燦爛無比。

大特區(qū)無浪子，海南島上每一個有志的青年都在為這塊熱土奉獻(xiàn)著一切。王守書手下目前已經(jīng)有兩個豪華酒店，一個在海口，一個在成都，廣州和?？诘牧韮杉乙苍陧樌那⒄勚校臒o數(shù)夢想將在有著五千年古老文明的地域上實現(xiàn)，他的超前意識將會給民族帶來跨世紀(jì)的效應(yīng)，他無愧于祖國，無愧于養(yǎng)育了他的海南人民。

是的，他剛剛27歲;是的，操勞使他頭發(fā)開始脫落；是的，他失去了許多普通人的享樂。但是，年輕正說明無限的希望，操勞正說明他無私的奉獻(xiàn)，失去了很多正說明他將會得到的更多，生命更為壯麗。

無情誰敢走天涯，他以一顆年輕人火熱的心展示著對人生、事業(yè)最最深厚的愛！