如何使用工作場所用語

一、在工作場所說話應(yīng)當莊重

“是——呀，大信公司。”

這樣不行，“是”不要拖長，嗲聲嗲氣，不但輕視對方，也輕視自己。在學生時代，這樣隨便的語氣，也許可以，但在公司業(yè)務(wù)上，則不可以。應(yīng)當說:“是，大信公司，您好。”

二、回答不在的三種方式

“張先生不在?！?/p>

然而，對方問的不是不在，而是什么時候在?，F(xiàn)在不在，立刻回來嗎?出差去了，哪一天回來?

必須有肯定的答復。應(yīng)當說:

“現(xiàn)在不在，兩、三分鐘就回來，等他回來打電話過去，可以嗎?”

“到市內(nèi)去了，3時回來，請問有什么指示?”

“不巧出差去了，后天回來，請問有什么急事嗎?”

三、說話不要含混

“下個月5號沒有辦法做，不過……”

工作上來了急件，如果拒絕，應(yīng)當委婉，而且必須明確地說明，能做，還是不能做，不要使對方迷惑。

應(yīng)當說:

“實在有困難，沒有辦法達到您的要求，非常抱歉。”

四、學生話在工作場所不宜使用

“知道了，馬上送來?！?/p>

這是已經(jīng)確實接受交付的工作，并且付諸行動?？墒?，聽起來卻有小飯館跑堂的味道。應(yīng)當鄭重地說:“是，立刻辦好?！?/p>

“科長，經(jīng)理叫你。”

科長、經(jīng)理都是你的上司，即使對朋友，也不可以這樣說。應(yīng)當說:“科長，經(jīng)理請你去一下。”

“你們公司是賣什么的?”

像在菜市場問擺攤的。應(yīng)當說:“請問貴公司銷售哪一類的商品?”

“請你馬上來。記住呀，三點以前?！?/p>

應(yīng)當有禮貌地說:“三點鐘以前，務(wù)必請勞駕過來一下，恭候您。”

“請你問那邊的人?！?/p>

這種說法，也缺乏教養(yǎng)。應(yīng)當說:“請您同那一位先生接洽。”

五、將客戶介紹給上司時，應(yīng)當先介紹上司

“總經(jīng)理，這位是山海公司的李科長?！?/p>

不論地位如何，顧客總歸是顧客，應(yīng)當尊重，先介紹自己的人。

“這位是本公司的總經(jīng)理；這位是山海公司的李科長?！?/p>

六、不要將謙遜語用到客人身上

“經(jīng)理，太平公司的王專員，來拜訪你?！?/p>

“拜訪”是謙遜語，不可以用到客人身上，應(yīng)當說:“太平公司的王專員，來看你?！?/p>

七、考慮賓主關(guān)系

“請向處長問候?！?/p>

問候的人是你，應(yīng)當說:“勞駕請代向貴處長問候?！?/p>

“明天我到科長家去拜訪?！?/p>

到別人家去，要先征求同意，問明對方是否方便，不可以用肯定語氣。應(yīng)當說:“明天我是否可以到科長家去拜訪?”

八、對客人不可以失禮

“可以分期付款，買起來輕松?！?/p>

這是看低顧客經(jīng)濟能力的失禮的說法。應(yīng)當說:“您可以選擇付款方式，可以分期付款?！?/p>

九、“這種東西好，價錢也貴。”

一家有名的高級商店售貨員，如果這樣說話，就有了諷刺顧客買不起的味道，就令人生厭了。應(yīng)當說:“這種貨色高貴，一件X元?！?/p>

十、說話不可以只顧自己

“什么事?”

上司呼喚，突然站到旁邊:“什么事?”使上司嚇了一跳。應(yīng)當說:

“科長找我有什么交代?”

“您說的已經(jīng)辦好了?！?/p>

這樣說不禮貌，應(yīng)當說:“您交代的工作辦好了?！?/p>

“剛才你太太來電話，要你回電話，不要忘了呀!”

這樣不禮貌，尤其在單位，不要太太長太太短，會使對方不愉快。應(yīng)當說:“剛才府上有電話來，等你回話?！?/p>

十一、遺忘上司交代事項的應(yīng)答

“啊呀，糟糕，忘了聯(lián)絡(luò)了?！?/p>

在工作場所發(fā)出奇聲，對自己的疏忽大驚小怪，會使你格調(diào)降低。應(yīng)當以道歉的心情說:“非常對不起，忘記聯(lián)絡(luò)了，以后我會注意，請原諒?！?/p>

(李兆遠、周梅摘自《深圳青年》)