額外服務
1994-01-01 09:32:16觀生
青年文摘·上半月 1994年2期
觀 生
美國一家極著名的連鎖店創(chuàng)辦人山姆是20歲那年起家的。
那時，他用打工存得的600美元，以分期付款的方式買下一所汽車服務店。頭半年，盡管每天工作十四個小時，生意依然清談。
一天，有人來買一塊錢的汽油。山姆正閑著無事，說:“先生，我順便替你清理一下車廂?！?/p>
掃完之后，顧客很滿意地說:“小伙子，我從來未享受過如此好的服務，多加些油吧，直至全部加滿?！?/p>
從此，店外排滿了等候加油的車子。山姆有了一條生意成功的訣竅:“盡量使顧客滿意，并提供額外的服務?！?/p>
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