唐慶華

大家都知道哈佛用實(shí)例法教學(xué)。前一天我們領(lǐng)到了第一學(xué)期的教材。每門(mén)課的教材由幾十份單行本組成。每份單行本就是一篇實(shí)例。但是實(shí)例法究竟如何教法，對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是個(gè)謎。第一天，當(dāng)我清晨8點(diǎn)來(lái)到教室時(shí)，已有一半同學(xué)坐在那里了。教室里燈火通明，沒(méi)有窗子。座位呈馬蹄形排列。

8點(diǎn)25分，全班90位同學(xué)到齊。

8點(diǎn)29分，教授進(jìn)入教室。

8點(diǎn)30分正，上課開(kāi)始。

第一天第一堂課是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。實(shí)例是就費(fèi)爾德毯子公司的新產(chǎn)品展開(kāi)討論。教材首先介紹毯子的品種、銷(xiāo)售渠道及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，接著介紹新毯子的特點(diǎn)，以及該公司生產(chǎn)的其他毯子。然后說(shuō)明毯子通過(guò)百貨公司和大眾用品商店兩種不同渠道的銷(xiāo)售情況，并討論顧客選購(gòu)毯子的心理。最后要求學(xué)生提出一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方案。方案中要包括價(jià)格、利潤(rùn)目標(biāo)、包裝、設(shè)計(jì)、廣告、經(jīng)銷(xiāo)渠道等多個(gè)方面。文后附有8幅插圖介紹費(fèi)爾德毯子公司的組織機(jī)構(gòu)，以及各種毯子的品種、顏色、零售價(jià)、批發(fā)價(jià)、成本與其工藝特點(diǎn)。全文長(zhǎng)達(dá)24頁(yè)。

對(duì)于一個(gè)從未接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的人來(lái)說(shuō)，這大量的信息似乎是團(tuán)亂麻。沒(méi)想到推銷(xiāo)一條毯子竟有這么多學(xué)問(wèn)。

第一堂課的氣氛特別緊張。顯然，每個(gè)同學(xué)前一晚都讀過(guò)這篇實(shí)例，而且都作了準(zhǔn)備。但是沒(méi)有一個(gè)人此刻心里感到踏實(shí)。

教授似乎在一個(gè)一個(gè)地打量著學(xué)生。他緩緩地環(huán)視一周后，終于望著一位同學(xué)說(shuō):

“桑德斯先生，請(qǐng)你分析一下費(fèi)爾德毯子公司的問(wèn)題?！?/p>

頓時(shí)，其他人都松了一口氣，桑德斯稍稍愣了一下，便開(kāi)始發(fā)言。他分析了毯子的市場(chǎng)、顧客的心理，又探討了新產(chǎn)品的潛力、經(jīng)銷(xiāo)者的手法，最后提出了一套解決方案。他的聲音響亮清晰，只是稍顯急促。

桑德斯剛講完，至少有20個(gè)同學(xué)立即舉起手來(lái)。實(shí)例討論就這樣開(kāi)始了。

實(shí)例教學(xué)法是哈佛經(jīng)理學(xué)院的傳家寶。每個(gè)實(shí)例描寫(xiě)的是工商企業(yè)遇到的真實(shí)問(wèn)題。有的實(shí)例似乎是從一個(gè)將軍的角度敘述整個(gè)戰(zhàn)局，有的則記錄一個(gè)士兵模糊片面的印象。有時(shí)實(shí)例故意不給應(yīng)有的信息，有時(shí)又故意多給一些。實(shí)例的最后，總是問(wèn)你:

“你說(shuō)該怎么辦?”

實(shí)例法的精髓不在于讓同學(xué)強(qiáng)記內(nèi)容，而是迫使我們開(kāi)動(dòng)腦筋思考，苦苦地思考。當(dāng)然不是無(wú)休止的思考，第二天一早我們就得帶著行動(dòng)方案去上課。其實(shí)現(xiàn)實(shí)世界也往往如此。我們不可能掌握一切應(yīng)該知道的信息，有價(jià)值的信息又常?；祀s在一大堆紛亂的信息之中?，F(xiàn)實(shí)世界中多半沒(méi)有一種精確的答案，卻有受時(shí)間、資源、人才等條件限制的多種選擇。實(shí)例法訓(xùn)練的是決策的藝術(shù)，意在鍛煉學(xué)生在不圓滿(mǎn)的條件下作出決策的能力。

實(shí)例法成功的一個(gè)重要因素在于學(xué)生的質(zhì)量。經(jīng)理學(xué)院將新生分成從A到I的9個(gè)班，每班90人，有固定的教室，按同學(xué)的背景、經(jīng)歷、特長(zhǎng)、興趣配組成班。我被分配到H班。我們班上除了我這個(gè)中國(guó)人外，還有英國(guó)、加拿大、意大利、牙買(mǎi)加、法國(guó)、韓國(guó)、哥倫比亞、津巴布韋等9個(gè)外國(guó)學(xué)生。有兩個(gè)美籍華人同學(xué)。同學(xué)中有美國(guó)參議員的子女，有已經(jīng)獲得博士學(xué)位的理科生，有奧運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員，有西點(diǎn)軍校的教官，有稅務(wù)律師，有會(huì)計(jì)師，有銀行家，有工程師。

無(wú)論學(xué)生過(guò)去學(xué)的專(zhuān)業(yè)是什么，第一年的課全是必修課。內(nèi)容有會(huì)計(jì)學(xué)、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、寫(xiě)

哈佛大學(xué)外景作講演課、組織行為學(xué)、生產(chǎn)管理、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略、國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理模擬競(jìng)賽。

哈佛的節(jié)奏是緊張的，也必須如此。要在短短兩年里培養(yǎng)出總經(jīng)理式的人材談何容易!哈佛教育的價(jià)值在于:把通常需要多年工作實(shí)踐方能獲得的經(jīng)驗(yàn)濃縮到兩年的課程里，將涉世不深的學(xué)生“催熟”。

在兩年里，我們要分析800個(gè)實(shí)例。一篇實(shí)例短則一二十頁(yè)，長(zhǎng)則三四十頁(yè)。每星期一、三、五上三節(jié)課，二、四上兩節(jié)課。除了實(shí)例外，還發(fā)給我們與實(shí)例有關(guān)的背景知識(shí)、理論說(shuō)明等參考資料。閱讀分析一篇實(shí)例至少需要二三個(gè)小時(shí)。

經(jīng)理學(xué)院的評(píng)分，有一半取決于上課發(fā)言，另一半則視考試成績(jī)而定。極少有書(shū)面作業(yè)。上課發(fā)言不但重質(zhì)重量，而且講究時(shí)間性，滿(mǎn)腹經(jīng)綸，準(zhǔn)備得再好，如果教授沒(méi)有請(qǐng)你發(fā)言，就只好按兵不動(dòng)，坐失良機(jī)。老師是否容易看到你舉手，在一定程度上要看你坐的位置。

經(jīng)理學(xué)院沒(méi)有專(zhuān)門(mén)為學(xué)生提供學(xué)習(xí)、生活、擇業(yè)方面的心理學(xué)咨詢(xún)。咨詢(xún)服務(wù)處的校醫(yī)每年大約接待700多名學(xué)生。上課發(fā)言感到困難是學(xué)生“就醫(yī)”最普遍的原因。新生要是到了開(kāi)學(xué)后第三個(gè)星期還緘口不言，恐怕就需要一些心理治療了。第二年最普遍的就醫(yī)原因是考試引起的焦慮和失眠。考試前失眠或焦慮本屬正常，但過(guò)度憂(yōu)慮，惶惶不可終日，則是犯了心病，得由MBA咨詢(xún)服務(wù)處的心理學(xué)專(zhuān)家開(kāi)一貼心藥。心病和其他疾病一樣，越早發(fā)現(xiàn)，越早就醫(yī)越好。即使是杯弓蛇影，一場(chǎng)虛驚，那也無(wú)傷大雅。因?yàn)楸Ｃ苁轻t(yī)德。

不過(guò)，不管求什么心理學(xué)家的指點(diǎn)，哈佛經(jīng)理學(xué)院恐怕終非神經(jīng)脆弱者的安樂(lè)窩。

(摘自《哈佛管理學(xué)院親歷記》)