（臺）廖孟秋

在臺北近郊新開了一家海鮮自助餐廳。朋友邀請我和妻子一起去品嘗。

此餐廳地點(diǎn)適中，停車位寬敞，裝潢氣派，料理美味，大家都高興來對了地方。

沒有多久，我的移動電話響了。原來，我擔(dān)任顧問的一家公司的董事長有急事找我，因?yàn)樗苍卩徑?，就請他前來分享?/p>

不久他來了。他一坐下，服務(wù)小姐立刻走過來，拿起賬單說:“現(xiàn)在是5位，多了一位。”新來的朋友立刻說:“不必了，我已用過餐，跟廖教授聊一會兒就走。”

這位小姐聽了，立刻收起笑臉，告訴他:“那你不能吃喔，只要吃一點(diǎn)點(diǎn)，我們馬上算你一份?！比缓蟮纛^就走。

我這位朋友非常尷尬；倒是做東的朋友趕緊打圓場說:“吃吧，吃吧，算我的賬?！?/p>

這位小姐的言語舉止，嚴(yán)重破壞了原來美好的氣氛，坐不了一會兒，我們就離開了。事隔數(shù)月，我沒有再去過這家餐廳，今后也沒有再光顧的打算。

幾個月前，我有事赴美，在俄亥俄州的哥倫布市稍做停留，在那里留學(xué)的兒子帶我與妻到一家自助餐廳用餐。

坐定不久，兒子的同學(xué)從窗外走過，就走進(jìn)來打個招呼。他告訴小姐他已用過餐，坐一會兒就走。小姐笑一笑，然后送來一杯冰紅茶給他，讓他很感動。我相信這位同學(xué)一定會變成這家餐廳最可靠的顧客。

全世界正盛行C·s活動(顧客滿意活動)，其實(shí)這個活動并不難實(shí)施，小小的一個動作就會讓人感動不已，獲得顧客最大的滿意。

(鄭毅摘自(臺)《講義》1998年第5期)