企業(yè)就是細(xì)節(jié)

王有琨

"企業(yè)就是細(xì)節(jié)"，這樣一個(gè)千萬(wàn)人的體驗(yàn)，日前卻被人送進(jìn)了博物館。

據(jù)稱(chēng)，新經(jīng)濟(jì)與資本結(jié)盟，產(chǎn)生了新的企業(yè)范式："細(xì)節(jié)不會(huì)成為長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，規(guī)模和資本實(shí)力將取代細(xì)節(jié)，成為競(jìng)爭(zhēng)中更為重要的東西。"

兩種風(fēng)馬牛不相及的事情被放在一起的東西，就如同把飯菜花樣的翻新，與人的新陳代謝過(guò)程這樣兩件事擺在了一起，還要強(qiáng)調(diào)它們的替代作用，讓人哭笑不得。

"資本和規(guī)模"是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的旋律之一，卻不是"細(xì)節(jié)"的替代物。"細(xì)節(jié)"所以被擊打，全怪自己！網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)之泡沫，靠各種各樣的說(shuō)法存活，而細(xì)節(jié)卻是一個(gè)個(gè)氣泡"說(shuō)法"的天敵。

舉輕若重后的舉重若輕

只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐磨練的人，才越來(lái)越體會(huì)"企業(yè)就是細(xì)節(jié)"的真諦。細(xì)節(jié)就是實(shí)際中存在的各種具體情況，注重細(xì)節(jié)就是注重對(duì)具體情況進(jìn)行具體分析；細(xì)節(jié)又是動(dòng)態(tài)性的，注重細(xì)節(jié)就是注重不斷發(fā)現(xiàn)、研究和解決變化了的新情況、新問(wèn)題。人們都推崇鄧小平"舉重若輕"的大將氣度，但是，如果他沒(méi)有持之以恒的"舉輕若重"做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到"舉重若輕"的境界。

經(jīng)濟(jì)強(qiáng)人李嘉誠(chéng)，一直埋身于別人忽視了的細(xì)節(jié)，卻能在資本市場(chǎng)上與老牌帝國(guó)叫板；新經(jīng)濟(jì)巨人微軟，堅(jiān)守著微小軟弱的一些東西，卻成就了難以企及的霸業(yè)。世界之廣博，舉出一千個(gè)案例來(lái)，也有以偏概全之嫌。人們相信事實(shí)，也相信邏輯。

任何一個(gè)想法或一個(gè)概念，是對(duì)現(xiàn)實(shí)復(fù)雜表象的一種抽象，舍去許多東西，才能形成一個(gè)概念。而概念又仰仗于細(xì)節(jié)付諸實(shí)施。如果只是一個(gè)籠統(tǒng)的概念，在細(xì)微之處沒(méi)有想法，那么永遠(yuǎn)只能是一個(gè)想法，而無(wú)法演化為企業(yè)的實(shí)踐。

可以說(shuō)，概念因舍棄了細(xì)節(jié)而生，又仰仗于細(xì)節(jié)而活。

做企業(yè)不是科學(xué)探索，沒(méi)有肩負(fù)發(fā)現(xiàn)未知領(lǐng)域的重任。相反，企業(yè)要把人們熟知的一些東西經(jīng)過(guò)一絲不茍的細(xì)節(jié)付諸實(shí)施。

所有的靈動(dòng)，所有的創(chuàng)造性都在細(xì)節(jié)中展現(xiàn)。只有你非常專(zhuān)業(yè)地投入了你的心血和思維，你才能見(jiàn)人所沒(méi)見(jiàn)，想人所沒(méi)想，及人所不能及。

死守教條或經(jīng)驗(yàn)的人，往往會(huì)在企業(yè)里碰壁。每件事都由一連串的細(xì)節(jié)組成。能把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，靠專(zhuān)業(yè)，不靠一般性的認(rèn)識(shí)。中國(guó)人有著極強(qiáng)的從眾心理，社會(huì)上正流行一種非專(zhuān)業(yè)化的傾向。

時(shí)下流行什么，大眾關(guān)心什么，時(shí)代發(fā)展需要什么，他人會(huì)什么，一把手關(guān)注什么，老板在思考什么，于是一哄而上。有些人的價(jià)值在廣場(chǎng)上，在他人的議論中心里，惟獨(dú)不在各司其職上。

一個(gè)企業(yè)恰似一個(gè)管弦樂(lè)隊(duì)，必須有各司其職的專(zhuān)業(yè)高手，如果都去搶那個(gè)最搶眼的樂(lè)器，就永遠(yuǎn)沒(méi)法組成一個(gè)樂(lè)隊(duì)。如果社會(huì)上流行的非專(zhuān)業(yè)化的傾向到了企業(yè)中，這個(gè)企業(yè)就完蛋了。企業(yè)崇尚專(zhuān)業(yè)，崇尚各司其職。企業(yè)最怕光說(shuō)不練的"大家"，最需要?jiǎng)?wù)實(shí)機(jī)敏的專(zhuān)業(yè)人士。強(qiáng)調(diào)做企業(yè)注重細(xì)節(jié)，很重要的一個(gè)層面就是強(qiáng)調(diào)注重實(shí)事求是，切忌硬性照搬。

不齒的與沉湎的

管理者往往游歷于這兩個(gè)極端。

不齒于細(xì)節(jié)者振振有辭："我只抓大事，抓戰(zhàn)略問(wèn)題"；而且"管理就是放權(quán)"。我卻認(rèn)為，戰(zhàn)略若沒(méi)有細(xì)節(jié)的鋪墊，永遠(yuǎn)只是愿望；放權(quán)若不能對(duì)細(xì)節(jié)運(yùn)作了然于胸，就不能駕御全局，與"不負(fù)責(zé)任"、"玩忽職守"沒(méi)有什么區(qū)別。

有人推崇無(wú)為而治的境界。老子無(wú)為而治的思想有一個(gè)前提，就是要有一種自然秩序。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的自然秩序，是每個(gè)環(huán)節(jié)都有奮進(jìn)負(fù)責(zé)的員工、每個(gè)環(huán)節(jié)都有創(chuàng)造的范式、公司有萬(wàn)眾一心不懈怠的氛圍等等。這種企業(yè)自然秩序不是一蹴而就的，是動(dòng)態(tài)的，需有心者百般呵護(hù)。

沉湎于細(xì)節(jié)者也有根據(jù)："工作總要人去做，他們不行只好我來(lái)。"這種人勤懇、老實(shí)、負(fù)責(zé)，要他完成一項(xiàng)具體任務(wù)，沒(méi)有什么問(wèn)題。但要他率領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，卻就勉為其難了。我見(jiàn)過(guò)這種高層管理者，往往是特別敬業(yè)、特別辛苦，而到頭來(lái)工作沒(méi)有效率，上下左右沒(méi)有說(shuō)好的。

管理者關(guān)注細(xì)節(jié)，并不是要去落實(shí)每一個(gè)細(xì)節(jié)，不是天馬行空獨(dú)往獨(dú)來(lái)，而是關(guān)注細(xì)節(jié)的落實(shí)保障。個(gè)人英雄主義和不能擺脫事務(wù)主義，無(wú)法有所創(chuàng)造，還會(huì)毀掉下屬的主動(dòng)性，因而也贏不了今天的商戰(zhàn)。

企業(yè)是細(xì)節(jié)，對(duì)管理者提出兩個(gè)方面的要求：首先要知道維系企業(yè)功敗垂成的細(xì)節(jié)；其次要懂得去發(fā)動(dòng)你的部下和員工去做好細(xì)節(jié)。越是高層領(lǐng)導(dǎo)，越是要跳過(guò)一些層面而直接關(guān)注運(yùn)行中的細(xì)節(jié)。同樣一個(gè)細(xì)節(jié)，老板心態(tài)的強(qiáng)弱與視野的博窄，往往能引申出完全不同的政策。比爾·蓋茨辭去總裁高位，卻去擔(dān)當(dāng)一個(gè)開(kāi)發(fā)總監(jiān)，這不是個(gè)人一時(shí)興趣愛(ài)好，而是１０倍數(shù)時(shí)代，以技術(shù)創(chuàng)新立身的企業(yè)，最高決策者應(yīng)該具備的素質(zhì)：永遠(yuǎn)關(guān)注開(kāi)發(fā)過(guò)程中的新動(dòng)向。

把握企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向，要熟通細(xì)節(jié)，非熟通細(xì)節(jié)難以見(jiàn)微知著；又要跳出細(xì)節(jié)，不沉湎于細(xì)節(jié)才能有閑暇抬頭看路。跳出細(xì)節(jié)的前提是對(duì)細(xì)節(jié)了然于胸。