王永慶

一般人都怕吃苦，因此對待刻苦出身的人，總是寄予一分同情，這其中轉嫁自我情感的成分很重。其實苦與不苦，是在比較之下才會產(chǎn)生的感受，就好像好吃與不好吃，是嘗過之后才能加以定論。如果一向都是吃好的，在沒有比較之下，就不覺得是好；同樣的，如果一向都是吃不好的，久而久之，也不覺得有什么壞。了解這層道理之后，就不會覺得吃苦是一件可怕的事情。

我小的時候，農(nóng)村非常貧苦，連要做苦工賺點錢，都不容易找到機會，就好像牛要耕田，卻沒有耒耜一樣。生活用品也極度匱乏，不但鞋子、書包、雨衣樣樣沒有，連衣服也是僅夠蔽體而已。日據(jù)時代，本省同胞的生活普遍清苦，加上我家中食指浩繁，生計自然更形不堪。我出生在新店直潭，由于身為長子，格外擔待了許多粗重的工作，挑水就是其中一項辛苦的差役。那時我在小學就讀，每天必須來回跋涉六里的崎嶇山路，搭乘兩次渡船才能抵達校門。所以我每天一大早就要起床，先挑水注滿水缸---所謂水缸是足供家中一天用水量的大水缸---我赤著腳，扛著扁擔，頂著兩頭晃蕩不已的水桶，一步一步爬上屋后二百多步高度的小山坡，再走到山下汲水，而后循原路挑水回家。這樣往返約五六趟，連挑了十數(shù)桶水，才算完成挑水的任務。然后，再幫忙其他家務，工作都做完了，才用破布將書本草草結綁在背上，頂個斗笠，便匆匆趕六里山路上學去。在當時無鞋可穿的情況下，每天這樣的磨練，的確練就了相當驚人的腿力和耐力。由于從小生活環(huán)境即是如此，在心理上認為這些苦役那是分內(nèi)之事，并不會產(chǎn)生排斥吃苦的心態(tài)，仿佛困苦一旦成了習慣，反而安之若素，絲毫不以為忤。

我九歲那年，家中的困境更是窘迫難堪了。在日本人統(tǒng)治之下，一般人家都難免感到茫然無望，貧苦人家過的更是毫無寄托的日子，仿佛生生世世就注定和貧窮為伍，沒有超度轉運的機會。

我從小親身體會貧窮的悲哀，內(nèi)心殊多感觸。我想，以我的雙手，總有能力扭轉一家人的命運。

十五歲小學畢業(yè)后，我暗自忖度是繼續(xù)升學，還是就業(yè)貼補家用？衡量一下家中的經(jīng)濟情況以及洞悉日本人歧視本省子弟的心理后，我毅然放棄升學，決定出外闖蕩一番，賺錢來貼補家計。于是我離鄉(xiāng)背井，到嘉義一家米店當學徒，幫傭送米外兼打雜。當時，我除了達成份內(nèi)的工作之外，還主動揣摩經(jīng)營的訣竅，工作得格外費力用心。一年后，我父親肯定我有獨立創(chuàng)業(yè)的潛能，便告貸了二百元供我在嘉義開一家米店。賣米的時候，我用心盤算每家客戶的耗用量，如果一家十口人，每個月大約需要二十公斤米，五口之家就是十公斤。我按照這個數(shù)字設定標準，如果十口的人家一次叫了二十公斤米，我就等約莫一個月后，估計他們差不多缺米了，主動地將米送到顧客府上。若是一次只叫十公斤，則過半個月，我就要向他招攬生意。由于當年叫米不像今天可以電話聯(lián)絡，得靠人跑腿吩咐，相當不便，我這樣"服務到家"的計劃，一方面確保顧客家中不致斷米，一方面帶給顧客莫大的驚喜，顧客欣賞我的設想周到，絕不會轉向別家米店叫米。

米賣出去以后，接著就是收款的問題。到底什么日子登門收款，對買賣雙方都最方便呢？這也必須動腦筋想想。對于大多數(shù)吃頭路的人而言，當然非發(fā)薪日莫屬。于是我就牢記每個在不同機構服務的顧客，是每月的哪一天領薪；顧客領了薪水，我再去收米錢，十之八九都非常順利，不但節(jié)省了自己的時間，顧客也很滿意。

這種用心經(jīng)營的粗淺經(jīng)驗逐漸累積，后來在臺塑企業(yè)的經(jīng)營管理制度上都用上了。譬如，為了掌握客戶需用原料的數(shù)量，作為推銷的目標，我就設置"客戶資料卡"，記載客戶的設備、產(chǎn)品類別以及產(chǎn)能數(shù)量，換算應該使用多少原料，實際產(chǎn)量又如何，其中使用本公司的原料數(shù)量究竟占多少比率，應該還可以向他批銷多少數(shù)量。有了明確的目標，就知道要如何努力去爭取。

其次，為了了解客戶和公司交易的動態(tài)，我也設定了"業(yè)務動態(tài)管理表"，運用這項管理報表，可以突顯買賣雙方的互動情態(tài)。根據(jù)這些資料，營業(yè)主管就能主動找業(yè)務人員檢討，或者要求他們深入了解實情，作為判斷的參考。針對各種案例作思考、判斷后采取對策，再檢討得失所在，如此循環(huán)不已，就能累積豐富經(jīng)驗，運用于相關的案例。這樣，不但業(yè)務拓展可以與日俱增，人才也能養(yǎng)成。而業(yè)務管理機能一旦發(fā)揮出來，就能夠將市場的實際情況，反映給公司作經(jīng)營的參考，產(chǎn)生整體性的經(jīng)營力量。

然而，單單經(jīng)營米店，并不令我滿足。純粹賣米的利潤遠不如自己碾米。因此第二年我增添了碾米設備，自己開了一家碾米廠。當時隔壁也有一家碾米廠，由一位日本人經(jīng)營。在日本政府的統(tǒng)治下，我們之間存有懸殊的差別待遇。他樣樣條件都比我優(yōu)越，我要和他競爭，只有格外下苦心。他的碾米廠下午五點鐘就停工休息了，我一直工作到晚上十點半；他洗熱水澡，我只在屋外的水龍頭旁洗冷水澡，即使冬天也不例外。這樣我每天可以省下三分線，相當于販賣三斗米的利潤?？炭嗯ψ非笾?，我終于能夠克服條件上的差異，業(yè)績遠勝過隔壁的日本人。

同樣地，臺塑企業(yè)能有今天的成就，并不是一開始就一帆風順、無往不利，相反地，幾乎是一開始就遭受嚴重挫折。

臺塑企業(yè)以生產(chǎn)ＰＶＣ塑膠粉起家，一九五七年時，每月生產(chǎn)ＰＶＣ粉一百公噸，是世界上僅見的最小規(guī)模?？墒沁B續(xù)生產(chǎn)了十個月，一公噸也沒有銷售出去，全部堆放在倉庫里面。處境的艱難，到了幾乎無以為繼的嚴重地步。檢討的結果，原因出在產(chǎn)能規(guī)模太小，生產(chǎn)成本偏高，而島內(nèi)下游加工規(guī)模也太小，無法消納。一旦找出原因，我即決心克服萬難，一方面擴充ＰＶＣ粉的產(chǎn)能，一方面著手設置二次及三次的加工廠，消化所生產(chǎn)的ＰＶＣ粉，加工拓展外銷。憑此總算開創(chuàng)了生機，并引導臺灣塑膠加工業(yè)的蓬勃發(fā)展。

這一切都是從挫折當中激發(fā)出來的。如果臺塑企業(yè)不是剛起步就遭遇到嚴重打擊，激發(fā)了十分堅強的求生圖存意志，而是順順利利、平平凡凡，是否仍然會有今天的國際性龐大規(guī)模，就很難說了。

事業(yè)的順逆起伏原是不可避免的事，不可能期望它不遭受一丁點挫折。對我而言，挫折等于是提醒我，某些地方疏失犯錯了，必須運用理性，冷靜分析，就相關因素作整體性的周詳考慮，尋求妥善的因應之道，以作為下次處事的參考與借鏡。能以正確的態(tài)度面對人生所不能免的挫折，并且從中獲益，挫折的殺傷力就等于銳減泰半。

我自幼無力就學，又忙于生計，但是，并不是缺乏學歷就一定無所作為，重要的還看有沒有透析事理的能力。求得知識若未能活用，未能在日常生活中印證，等于"無知"。這一代的碩士、博士，人才濟濟，但真能發(fā)揮潛力獲致成就的，卻是寥寥可數(shù)。若不是缺乏追根究底的精神，對問題不加深思即予放過，就是缺乏實務經(jīng)驗，未經(jīng)實務的印證、磨練，力量也就無法施展。所以嚴格說來，這些所謂的人才，就仿佛是質地異常精良的美材，但是未經(jīng)加工雕鑿，仍然不能"成器"。

基本上，我認為人不能沒有知識，但我強調書是供人閱覽的，不是供人擺設的，有沒有特定的書房其實并無傷大雅。平時，有疑問我翻查字典，有空閑我也勤翻它，這樣可以幫助我利用零碎的時間。而且，天地之間到處都是學問，只要肯用心，窮理致知，然后依照道理而行，不但要徹底，又必須有"止于至善"的體認，凡事非追求得盡善盡美的境界不肯罷手。在這種追求過程中，就會一邊做事，一邊再探查是否還有問題存在，如果發(fā)現(xiàn)問題，就得再設法去除，使事情做到完美為止，這樣思考判斷能力就會不斷提升，智慧日益純熟，做事的恒心毅力自然也能維持歷久不衰。

我一向反對年輕人過分安于現(xiàn)狀，因此我主持的臺塑企業(yè)及長庚醫(yī)院，都鼓勵員工主動求知，提供他們機會，希望每位員工皆能充分發(fā)揮潛力。知識是需要時最容易吸收，不是強迫得來的。因此，不要固守在一定的崗位上，更不要自恃權位穩(wěn)當，應多嘗試各種不同角度的工作，再循著工作性質的不同，去感應職務上的需要隨時補充新知，個人的腦力、生命力才不至于僵死。

成功雖然也需要因逢際會，但更重要的是，機會來臨時，本身早已作好準備。從環(huán)境中固然必須激發(fā)自己求知的欲望，但不能遺忘了創(chuàng)造力的開發(fā)。別人看我今天的成就，往往認為我具有天生的創(chuàng)造能力，其實每個人都有潛在的創(chuàng)造力，就看是否受到環(huán)境的"壓迫"。

孟母三遷，為的是選擇一個適于激發(fā)潛心向學的環(huán)境，而在第三次的遷居之前，即使天資聰慧如孟子，也難免受到不良環(huán)境的影響，產(chǎn)生異常的行為。戰(zhàn)爭期間基于克敵制勝的需要，也會激發(fā)高度的創(chuàng)造力。這不難從人類的歷史上獲得證明，許許多多的利器，都是在戰(zhàn)爭的逼迫下，或者是在敵對勢力的對峙情況下發(fā)明出來的。沒有戰(zhàn)爭及對峙，就不會產(chǎn)生這些利器。

中國人常說"富不過三代"，這也說明了創(chuàng)造力和環(huán)境的關系。白手起家的一代，往往處境惡劣，缺乏創(chuàng)業(yè)的條件。迫于現(xiàn)實壓力，自然心生警惕，知道沒有特意努力，根本沒有出頭的日子。為了追求創(chuàng)業(yè)的條件，事事必須耗費苦心，在困難中建設的基礎，一定比較踏實，所以容易獲致成功。第二代及第三代，如果善加利用這個基礎，應該會比第一代更有成就。但是人在舒適的環(huán)境中，往往不太容易激發(fā)向上的意志，創(chuàng)造力也相對缺乏，因此成就往往反而不如第一代。第二代多少還受到第一代的言行影響，也目睹他們辛勤奮斗的事跡，所以大致還知道用功?？墒堑搅说谌?，不但沒吃過苦，甚至看也沒看過前人奮斗的歷程，就容易松懈。人一旦松懈，即使有與生俱來的好條件，也是無濟于事。所以說富不過三代，這也無非環(huán)境使然。

目前社會日趨奢靡，原因當然不只一端。但是人們虛榮的基本原因就是因為缺乏實力，只作一些表面的功夫，虛而不實。沒有實力就無法下真正的功夫，做事不按牌理出牌，也不問是非對錯，只要達到爭名奪利的目的即可。像這樣，做事既然不能吃苦、下功夫，一旦有了名利，自然虛榮、奢靡。這種不勞而獲的現(xiàn)象，有極大的誘惑及感染作用，大家不求實在的結果，制度必然是有欠公正，社會也一定缺乏秩序。所以逃稅、圍標等事件層出不窮，形成混亂的局面。許多人在其中混水摸魚，攫取暴利，因為是不勞而獲，自然造成社會的奢靡。

其次，在閉塞的社會中，缺乏充分的自由競爭，也沒有比較的對象，因此動輒以眼前的一些成就自滿，這種膨脹的滿足感累積到某種程度，也會導致安逸驕奢的心態(tài)。

知識、創(chuàng)造力以及對環(huán)境的敏感自覺，左右著一個人一生事業(yè)的成敗。能夠成就事業(yè)的人，并不見得特別聰穎、能干，只是比別人多了一分決心，即知即行，而且貫徹到底。例如，我雖然不認為跑步有趣，甚至還感到枯燥乏味，但是為了鍛練體魄、培養(yǎng)毅力，從一九七八年八月起開始的晨跑，一天也不曾間斷。每天固定四點鐘起床，刮風下雨、身罹疾病，甚或身處異國，我都不會讓自己偷閑。人生就像跑步一樣，需要不斷地學習、磨練，才能跑得穩(wěn)、跑得好；也惟有從不間歇地跑，才能遙遙領先他人，捷足先登。

我目前的生活雖然自奉甚簡，但不完全是受到幼年貧苦經(jīng)驗的影響，而是我基本上認為儉樸不是生活的既定原則，而是生活態(tài)度的結果。好逸惡勞是人類的天性，如果你任其自然發(fā)展，大多數(shù)人都會趨向奢靡的生活。人生只是短短數(shù)十年一趟歷程，為什么不多一些享受？從這個角度來探討，"由儉入奢易，由奢入儉難"，道理是正確的，但是如果徹底加以檢討，則又不只是"難"和"易"的差別而已。所謂"由儉入奢"，大約可以分成兩種不同情況。第一種是創(chuàng)辦人，本來非常地艱苦，但是他在設法克服環(huán)境的種種困難并開拓前途時，自然而然養(yǎng)成了勤儉的生活態(tài)度，而又堅不可移。這種創(chuàng)辦人一旦成功以后，物質生活當然會獲得改觀，可是因為仍然保持勤儉的生活態(tài)度，所以基本上他并不至于因事業(yè)有成而"由儉入奢"。至于第二種情況，家境清寒的兒子本來隨著父親過著勤儉的生活，后來父親事業(yè)成功，生活情況完全改觀，兒子的生活即可能變得奢侈，但是這也不能說是"由儉入奢"，因為兒子本來的勤儉，只是為環(huán)境所迫不得不然，基本心態(tài)上并無所謂勤儉不勤儉。既然如此，隨著生活環(huán)境改善轉為奢侈，本質上只是順應環(huán)境的轉變而已，既無所謂"勤儉"，自然說不上什么"由儉入奢"。

至于所謂"由奢入儉"，則不只是難而已，根本上幾乎就是不可能。因為只有極少數(shù)的人，在奢靡生活中遭致失敗后，還能夠徹底痛改前非，并且奮發(fā)圖強、東山再起。對于這種人而言，才有所謂"由奢入儉"。其他的絕大多數(shù)人，在奢靡生活中，無不意志消沉、氣力散漫，終至墜入痛苦的深淵。對于這些人而言，"由奢入儉"不只是難而已，實際是毫無可能。

因此，我說人們不是為了要儉樸，才來過儉樸的生活，而是遵循了這種生活方式，精神上就會產(chǎn)生和諧與安樂，而且越是專注，就會越淡薄于物質層面的享受，結果自然養(yǎng)成儉樸的生活態(tài)度。

這是我歷經(jīng)赤貧到富有的親身經(jīng)驗，我所領悟到的生活態(tài)度看似簡單，但是很多人雖然"心向往之"，卻不愿稍作嘗試。

年輕人何必怕吃苦？任何成就，莫不由辛苦奮斗而來，從小吃苦，終生都會受益。反之，沒吃過苦，就會怕吃苦，遇上困難，首先想到的是如何不必吃苦，不但難以養(yǎng)成積極進取的精神，反而會采取逃避的態(tài)度，久而久之，變得好逸惡勞，怕這個，怕那個，不但生活不快樂，人生也很難獲致成就。尤其人生難免吃苦，怕吃苦的人，稍稍吃點苦頭就痛苦萬分，在其一生當中，反而會吃盡苦頭。

因此，成功的秘訣無他，就是---

吃必要的苦，耐必要的勞！