公廁前的“冷”與“熱”

廣州日報有消息說，深圳各大公共場所與旅游景點在春節(jié)期間，女廁“賓客如云”、排長龍，而男廁那邊冷冷清清、門可羅雀，以至于不時出現(xiàn)女性“占領(lǐng)”男廁方便的局面。

其實，這種男女廁位“分配不公”的現(xiàn)象，在許多地方尤其是公共場所的公廁，經(jīng)?？梢姟Ｓ嘘P(guān)調(diào)查顯示，女性如廁的時間一般為130秒，大約為男性的三倍。照此，每間女廁的人數(shù)容納量應(yīng)該是男廁三倍左右。但事實上，很多地方的公廁是男女公廁面積相等，有的甚至是男廁更大、廁位也多，因而導(dǎo)致男廁的容量遠遠大于女廁。特別在一些購物場所，女士的比例本來就多于男士，以至于女廁擁堵更甚。

有關(guān)報道將此種現(xiàn)象稱為公廁中的“性別歧視”。也許有人覺得這一提法是小題大作，我寧愿從人性化關(guān)懷的角度來說說這事。

如今，在許多事情上，我們提倡以人為本，提倡人性化關(guān)懷，即從關(guān)心人、為當(dāng)事人著想的角度設(shè)計制度、提供服務(wù)。不久前，《新周刊》上有篇文章《我們時代最人性的50個細(xì)節(jié)》，收集了生活中“文明一步步蘇醒和萌芽”的50個細(xì)節(jié)事件，如：搭自動扶梯靠右邊；給孩子的書邊角是圓的；飲水機旁附近有紙杯筒；即時貼信封；袋裝物品留出易撕口，等等。我想，之所以冠之以“人性細(xì)節(jié)”，本質(zhì)在于其商品設(shè)計或服務(wù)理念首先考慮的是盡可能多地為消費者著想，讓消費者更方便、更舒適。

而在近年來一些城市的公廁改造中，有關(guān)部門關(guān)注的熱點幾乎都集中在廁所設(shè)施如何豪華和現(xiàn)代化、外觀如何新穎別致。當(dāng)然，公廁講究干凈、舒適、漂亮，都不錯，但應(yīng)該建立在一個前提之上，即讓內(nèi)急的人能及時方便地如廁。想想看，在等待如廁的焦急之中，再豪華的公廁、再星級的公廁又能讓她們體驗到多少人性化的關(guān)懷？

北京 劉文寧