陳榮華

[摘要]

90年代中期以來(lái)，一種新的管理形式——知識(shí)管理開(kāi)始出現(xiàn)并引起了人們的重視。幾年來(lái)，西方管理學(xué)界人士關(guān)于知識(shí)管理的研究文獻(xiàn)與日俱增，一些國(guó)際大公司如：微軟公司、本田公司、IBM等紛紛開(kāi)展知識(shí)管理實(shí)踐，并取得了一定的成效。目前，知識(shí)管理已經(jīng)成為各部門(mén)行業(yè)的管理者、管理界學(xué)者、信息專(zhuān)家所討論與研究的熱門(mén)課題。本文對(duì)知識(shí)管理的特征、目標(biāo)、任務(wù)等方面作了分析，并重點(diǎn)論述了企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐中的運(yùn)行機(jī)制、績(jī)效機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制。

關(guān)鍵詞： 知識(shí)管理 隱性知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要素和經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)的某些性質(zhì)也發(fā)生了改變。企業(yè)資產(chǎn)日益無(wú)形化，生產(chǎn)方式向知識(shí)密集型轉(zhuǎn)化，企業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)價(jià)值含量增加，知識(shí)階層成為企業(yè)的主體，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)開(kāi)始向?qū)W習(xí)型組織方向發(fā)展。管理者面對(duì)企業(yè)的這些變化，面對(duì)有思想、有知識(shí)、有更高級(jí)復(fù)雜要求的知識(shí)型員工，如果仍沿用傳統(tǒng)的管理方法顯然難以成功。這樣，一種全新的管理方法——知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生。

一、知識(shí)管理的概念

所謂知識(shí)管理就是通過(guò)知識(shí)資本的杠桿作用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧來(lái)提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種管理方法。

知識(shí)管理與信息管理、人力資源管理等其他管理方法相比較具有以下的特征：

1、 知識(shí)管理的目的是為了激發(fā)創(chuàng)新和集體的創(chuàng)造力，雖然知識(shí)管理和信息管理都是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，但是信息管理的對(duì)象是容易識(shí)別、能夠編碼的顯性知識(shí)，企業(yè)進(jìn)行信息管理的目的是為了技術(shù)和信息的開(kāi)發(fā)；而知識(shí)管理不僅要管理顯性知識(shí)，而且還要管理存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)，目的在于激發(fā)創(chuàng)新和集體的創(chuàng)造力。

2、 知識(shí)管理與人力資源管理相比較，雖然兩者的管理對(duì)象都是人力資源。但在知識(shí)管理中，知識(shí)被看作資產(chǎn)，知識(shí)是企業(yè)獲得財(cái)富的巨大源泉。而人僅是知識(shí)的載體，知識(shí)管理更側(cè)重于知識(shí)資本的管理。

3、 知識(shí)管理重視知識(shí)、信息和智力等無(wú)形資產(chǎn)的投入與管理，管理的重點(diǎn)是知識(shí)的開(kāi)發(fā)、傳播和共享，以提高知識(shí)生產(chǎn)率作為管理的效率標(biāo)準(zhǔn)。

4、 知識(shí)管理的規(guī)律是知識(shí)收益遞增規(guī)律。知識(shí)收益遞增規(guī)律是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里的首要經(jīng)濟(jì)規(guī)律。在管理實(shí)踐中，知識(shí)不會(huì)因使用的人多，而每個(gè)人分到的越少而產(chǎn)生任何損耗，相反，他產(chǎn)生作用的范圍越大，知識(shí)的價(jià)值就越顯著。

知識(shí)投入越多，獲得的邊際效益越多。所以企業(yè)知識(shí)管理的職責(zé)是為企業(yè)內(nèi)外的新知識(shí)資本創(chuàng)造良好的環(huán)境并大力加以培育，用智力成分取代市場(chǎng)份額作為衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)。

二、 知識(shí)管理的任務(wù)、目標(biāo)與原則

企業(yè)所擁有的知識(shí)大致可以分為兩部分，即顯性知識(shí)（explicit knowledge）和隱性知識(shí)（tacit knowledge）。顯性知識(shí)是指記錄在各種介質(zhì)上的知識(shí)，如圖書(shū)、檔案、數(shù)據(jù)庫(kù)、各種計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)表等等。隱性知識(shí)是指存在于人的頭腦中的未編碼的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，如個(gè)人的技術(shù)訣竅、直覺(jué)、想象與創(chuàng)意等等。

知識(shí)管理的任務(wù)是對(duì)企業(yè)的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行處理，并把這些知識(shí)用一種適合于用戶(hù)及商業(yè)環(huán)境的方式表示出來(lái)，提供給企業(yè)員工分享、吸收、利用。知識(shí)管理的任務(wù)大致包括四個(gè)步驟：（1）使知識(shí)組織化（2）提高知識(shí)密集度（3）構(gòu)建知識(shí)的基礎(chǔ)框架（4）創(chuàng)建知識(shí)環(huán)境。

知識(shí)管理的目標(biāo)是運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)員工的應(yīng)變與創(chuàng)新能力，從而是企業(yè)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理的兩個(gè)直接目標(biāo)是知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新。個(gè)人的價(jià)值并不在于他掌握了別人不懂的技術(shù)，而在于他能在多大程度上與別人共享并革新這一技術(shù)。只有在知識(shí)充分共享的基礎(chǔ)上，才能促使顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間以及二者內(nèi)部的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新，從而形成一個(gè)良性發(fā)展的知識(shí)鏈，并最終將企業(yè)再造成一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)型組織。

要使知識(shí)管理有效的發(fā)揮作用，在運(yùn)用知識(shí)管理過(guò)程中應(yīng)遵循一些基本原則：

1、 參與管理原則。知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)是利用集體智慧提高企業(yè)的應(yīng)變與創(chuàng)新能力。而集體智慧的發(fā)揮沒(méi)有全體職工的參與是根本不可能的。只有企業(yè)全體職工的積極參與，才可能實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，發(fā)揮集體創(chuàng)造力。職工通過(guò)參與管理，發(fā)揮了自己的聰明才智，得到了比較高的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，發(fā)揮了集體智慧，改進(jìn)了管理，提高了效率，從而達(dá)到了較高的效益目標(biāo)。

2、 知識(shí)共享原則。個(gè)人或小團(tuán)體的知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的知識(shí)后，共有的知識(shí)只有由這個(gè)企業(yè)共享并恰當(dāng)?shù)厥褂?，知識(shí)才會(huì)在企業(yè)中流動(dòng)起來(lái)，創(chuàng)造新的知識(shí)成為可能，發(fā)揮集體創(chuàng)造力也才成為可能。

3、 以人為本原則。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，人仍然是擁有知識(shí)的主體，或者說(shuō)知識(shí)作用的發(fā)揮仍然是通過(guò)人來(lái)進(jìn)行的，人是知識(shí)管理的主體。因此，在知識(shí)管理中仍須遵循以人為本的原則。充分發(fā)揮參與知識(shí)管理的積極性，提高人的素質(zhì)是知識(shí)管理取得成效的關(guān)鍵。

4、 知識(shí)資本的原則。要發(fā)揮知識(shí)管理的功效，必須把知識(shí)當(dāng)作一種最重要的資產(chǎn)來(lái)看待，加以資本化與產(chǎn)權(quán)化。

三、知識(shí)管理的運(yùn)作

知識(shí)管理作為一種新興管理模式與方法，其運(yùn)作系統(tǒng)尚未形成統(tǒng)一的框架。其具體運(yùn)作要根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)及企業(yè)自身資源條件的不同而不同。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)資本的運(yùn)作可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

1、 設(shè)立知識(shí)管理部門(mén)，建立知識(shí)管理制度。知識(shí)作為一種受到日益重視的無(wú)形資產(chǎn)，應(yīng)由專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)和人員負(fù)責(zé)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的采集、分類(lèi)，建立面向知識(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，并監(jiān)督知識(shí)的流向和使用。這個(gè)知識(shí)管理體系的主要任務(wù)是將知識(shí)資本化。

2、 構(gòu)建有助于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)交流與共享的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

3、 建立知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、共享和運(yùn)用的激勵(lì)機(jī)制。在知識(shí)管理中，發(fā)揮人的隱形知識(shí)的作用是非常重要的。但由于存在于個(gè)人頭腦中的隱形知識(shí)被認(rèn)為是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，而且這些知識(shí)與其在公司的地位和待遇緊密聯(lián)系的，所以企業(yè)員工通常用自己掌握而別人尚未掌握的知識(shí)衡量自身的價(jià)值，不愿意與他人共享知識(shí)。因此建立知識(shí)開(kāi)發(fā)、傳播和共享、應(yīng)用的激勵(lì)機(jī)制非常關(guān)鍵。

四、知識(shí)管理的機(jī)制

（一）知識(shí)運(yùn)行機(jī)制

知識(shí)運(yùn)行機(jī)制主要指促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新、共享與應(yīng)用高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制。包括：微弱市場(chǎng)信號(hào)收集機(jī)制、創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制、企業(yè)知識(shí)分類(lèi)與標(biāo)準(zhǔn)化制度、企業(yè)文檔積累與更新制度、知識(shí)型項(xiàng)目管理機(jī)制、外部知識(shí)內(nèi)化機(jī)制、知識(shí)寬松交流機(jī)制等。

１、創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制

創(chuàng)新是有風(fēng)險(xiǎn)的，不可能每一次創(chuàng)新都能成功。創(chuàng)新成功了有獎(jiǎng)勵(lì)甚至是重獎(jiǎng)，那么失敗了呢？是不聞不問(wèn)，還是不予理睬，或者予以相應(yīng)處分。應(yīng)該講，大多數(shù)企業(yè)對(duì)于創(chuàng)新失敗并沒(méi)有一個(gè)比較好的處理機(jī)制。然而，要將創(chuàng)新作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源的一個(gè)重要因素，就必須建立起鼓勵(lì)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，要建立創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，除了有創(chuàng)新成功獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制外，還應(yīng)該建立起創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制。

要建立創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制，就應(yīng)該對(duì)各個(gè)崗位和職位予以定級(jí)，根據(jù)不同的級(jí)別走出可以失敗的次數(shù)、項(xiàng)目數(shù)、時(shí)間和經(jīng)費(fèi)規(guī)模。在上述范圍內(nèi)允許失敗，超出范圍的失敗是不受支持的或者是要受到懲罰的。這樣，由于在一定范圍內(nèi)的失敗可以被寬容，企業(yè)員工創(chuàng)新的積極性就會(huì)非常高漲，創(chuàng)新意識(shí)就會(huì)非常強(qiáng)，顯然，創(chuàng)新成果也會(huì)隨之增多。除了限定寬容的范圍之外，創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制還要求失敗者將失敗的原因進(jìn)行分析，整理成相應(yīng)材料，供其他人參考。這樣，就將主觀上不愿意看到的失敗客觀上規(guī)范起來(lái)，納入有效管理的范疇，同時(shí)找尋失敗原因，為后續(xù)的成功奠定基礎(chǔ)，真正做到“失敗是成功之母”。

２、企業(yè)知識(shí)分類(lèi)與標(biāo)準(zhǔn)化制度

為了使企業(yè)的知識(shí)更好地共享和應(yīng)用，企業(yè)應(yīng)該建立知識(shí)分類(lèi)制度與知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化制度。企業(yè)知識(shí)的分類(lèi)既要根據(jù)崗位、專(zhuān)業(yè)分類(lèi)，更要按照局部知識(shí)和全局知識(shí)，常規(guī)知識(shí)和例外知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)。

局部知識(shí)指的是在企業(yè)的一個(gè)班組、一個(gè)部門(mén)應(yīng)共享的知識(shí)，而全局知識(shí)則是指企業(yè)所有部門(mén)都應(yīng)該共享的知識(shí)。企業(yè)應(yīng)該成為學(xué)習(xí)性組織，員工應(yīng)該成為一個(gè)終生學(xué)習(xí)的個(gè)體，然而由于受時(shí)間、經(jīng)費(fèi)等資源的限制，又必須強(qiáng)調(diào)“適時(shí)學(xué)習(xí)”的概念。這樣，對(duì)于局部知識(shí)和全局知識(shí)就可以根據(jù)不同的層次進(jìn)行培訓(xùn)。

常規(guī)知識(shí)指的是經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)已經(jīng)很成熟的知識(shí)，可以進(jìn)行編碼進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，建成知識(shí)庫(kù)以利于計(jì)算機(jī)處理的知識(shí)。

將常規(guī)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，既有利于計(jì)算機(jī)處理和員工共享，還有一點(diǎn)是企業(yè)對(duì)外發(fā)布的信息如果是例常知識(shí)的范圍，則不論何人、何時(shí)、何地都是一致的，除非有其他考慮，而絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)高級(jí)經(jīng)理和一般經(jīng)理在就同一個(gè)問(wèn)題比如企業(yè)的定位接受記者采訪(fǎng)時(shí)答案不一致或相矛盾的情況。

３、企業(yè)文檔積累與更新制度

企業(yè)文檔積累與更新每個(gè)企業(yè)都在作，然而大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有將其制度化、規(guī)范化。只有部分企業(yè)出年鑒或年度匯總材料，一般都比較厚，有的還一年比一年厚，這都是由于沒(méi)有將企業(yè)的文檔積累與更新形成制度的原因。

建立文檔積累制度，就必須有具體的知識(shí)管理人員將企業(yè)的技術(shù)訣竅、最佳實(shí)踐整理成文字材料，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)方法與技術(shù)整理成材料，予以分類(lèi)存檔，以便供企業(yè)員工共享。這一點(diǎn)在分支機(jī)構(gòu)比較多的企業(yè)尤為重要，因?yàn)橐粋€(gè)部門(mén)的成功經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐整理成規(guī)范的文檔后，通過(guò)有效的知識(shí)分發(fā)機(jī)制可以快速為其他兄弟機(jī)構(gòu)所共享，而避免了由于知識(shí)共享不夠、信息交流不暢引起的不同分支機(jī)構(gòu)重復(fù)開(kāi)發(fā)某項(xiàng)技術(shù)、重復(fù)摸索某種營(yíng)銷(xiāo)方法造成的資源浪費(fèi)。

建立文檔定期更新制度，就會(huì)要求知識(shí)管理人員在規(guī)定的時(shí)間必須重新審視已經(jīng)存檔的文件之間是否有過(guò)時(shí)的內(nèi)容、失效的內(nèi)容、繁雜的內(nèi)容或互相沖突的內(nèi)容，這樣，就能確保存檔文件的有效性、精煉性和一致性。

４、知識(shí)型項(xiàng)目管理機(jī)制

知識(shí)型項(xiàng)目與傳統(tǒng)項(xiàng)目不一樣，它更依賴(lài)于人的智慧和創(chuàng)新能力，對(duì)規(guī)定的時(shí)間和場(chǎng)地的依賴(lài)倒在其次。所以，對(duì)于知識(shí)型項(xiàng)目，更重要的是強(qiáng)調(diào)人本管理和目標(biāo)管理，而不是過(guò)程管理。強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理，就是要求在規(guī)定的成本和時(shí)間內(nèi)完成既定的目標(biāo)，而不必要求在整個(gè)過(guò)程內(nèi)要嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度。

對(duì)知識(shí)型項(xiàng)目的參與人員還要強(qiáng)調(diào)柔性管理和彈性管理。因?yàn)?，?xiàng)目的目標(biāo)還有可能隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變而作一些相應(yīng)調(diào)整。比如，別的企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了該項(xiàng)目的原定目標(biāo)，那么，項(xiàng)目組就應(yīng)該能充分學(xué)習(xí)別的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)，并且將目標(biāo)調(diào)整到高于原定目標(biāo)的位置上。所以，知識(shí)型項(xiàng)目的管理強(qiáng)調(diào)人本管理、目標(biāo)管理、彈性管理和柔性管理。

知識(shí)型項(xiàng)目的激勵(lì)機(jī)制不但要考慮即期激勵(lì)，還要考慮遠(yuǎn)期激勵(lì)，并且根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的增加增大遠(yuǎn)期激勵(lì)的比重。這是因?yàn)?，有些?xiàng)目的收益目前不一定能顯現(xiàn)出來(lái)，這時(shí)企業(yè)往往會(huì)低估項(xiàng)目的價(jià)值，而項(xiàng)目參與人員一般會(huì)高估項(xiàng)目的價(jià)值，如果采用遠(yuǎn)期激勵(lì)比如股票期權(quán)和遠(yuǎn)期分紅等手段，充分考慮委托人與代理人利益的相容性，則項(xiàng)目實(shí)施就會(huì)順利得多。

５、外部知識(shí)內(nèi)化機(jī)制

企業(yè)的規(guī)模再大。實(shí)力再?gòu)?qiáng)，也不可能將與企業(yè)相關(guān)的所有專(zhuān)家和學(xué)者集于麾下，即使企業(yè)出得起代價(jià)，也不是所有的學(xué)者和專(zhuān)家愿意為某個(gè)企業(yè)終生效力，這就對(duì)企業(yè)提出了一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)如何將這些外部專(zhuān)家和學(xué)者的知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)呢？所以，我們提出，企業(yè)為了使外部知識(shí)內(nèi)部化，就應(yīng)該建立起相應(yīng)的外部知識(shí)內(nèi)化機(jī)制。

現(xiàn)在企業(yè)都感知到?jīng)Q策失誤帶來(lái)的危害，普遍認(rèn)識(shí)到科學(xué)決策非常重要。并且，從經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的角度看，將所有的人才集中于企業(yè)肯定是不經(jīng)濟(jì)的。因而請(qǐng)外腦的企業(yè)越來(lái)越多。不過(guò)，大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有將其制度化和規(guī)范化，一般都是請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)會(huì)診、來(lái)咨詢(xún)、來(lái)評(píng)審或鑒定，具有臨時(shí)性和偶然性。我們講要建立外部知識(shí)內(nèi)化機(jī)制，就是要訂立長(zhǎng)期、中期乃至短期規(guī)劃，按照計(jì)劃定期請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)講解、培訓(xùn)最新的業(yè)務(wù)技術(shù)、管理技術(shù)和經(jīng)營(yíng)思想，并且將外部專(zhuān)家所傳授的知識(shí)加以整理成規(guī)范的文檔，定期更新，成為企業(yè)內(nèi)部可共享的知識(shí)。這樣，企業(yè)獲得外部知識(shí)就會(huì)既有規(guī)劃，又能以一次投入，永久受益、全員受益。

６、知識(shí)寬松交流機(jī)制

知識(shí)運(yùn)行機(jī)制的很重要一點(diǎn)就是要建立知識(shí)寬松交流的機(jī)制和寬松交流的環(huán)境。相比環(huán)境而言，機(jī)制的建立對(duì)于企業(yè)來(lái)講更為迫切。比如圓桌會(huì)議機(jī)制、午餐會(huì)議機(jī)制、周末企業(yè)發(fā)展沙龍機(jī)制等都是可以具體操作的制度。

有些企業(yè)為每個(gè)部門(mén)每周定一個(gè)時(shí)間舉行圓桌會(huì)議，會(huì)上自由交流，沒(méi)有主賓之分，只需要指定的知識(shí)管理人員作記錄，并加以整理。有些企業(yè)特別是高科技企業(yè)比較重視午餐時(shí)間的開(kāi)發(fā)，午餐時(shí)分，指定一個(gè)專(zhuān)門(mén)的人員交流其所擁有的知識(shí)和技術(shù)，而其他人則邊吃午餐邊聽(tīng)演講，待大家吃完后，再給演講人提些問(wèn)題，由演講人或知識(shí)管理者加以整理。有的企業(yè)定期搞周末企業(yè)發(fā)展沙龍，既有利于上下級(jí)的溝通，又有利于員工們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。還有企業(yè)之間定期搞董秘沙龍、董事長(zhǎng)沙龍等等。像這樣的只要制度化，并且給定一個(gè)寬松的情境，都會(huì)取得較好的效果。

（二）知識(shí)績(jī)效機(jī)制

知識(shí)績(jī)效機(jī)制的作用是能對(duì)員工申報(bào)的知識(shí)管理成果進(jìn)行審查和評(píng)定，以確定其業(yè)績(jī)和效果。知識(shí)績(jī)效機(jī)制包括員工知識(shí)成果稽核制度、知識(shí)成果價(jià)值的專(zhuān)家計(jì)算機(jī)聯(lián)合評(píng)價(jià)系統(tǒng)等。

１、員工知識(shí)成果稽核制度

員工申報(bào)了知識(shí)成果，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相應(yīng)知識(shí)管理人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行真實(shí)性審查和有效性的評(píng)定。這就需要建立員工知識(shí)成果稽核制度。該制度要求各級(jí)主管人員應(yīng)定期將員工申報(bào)的知識(shí)成果予以核實(shí)，并評(píng)價(jià)其價(jià)值，填寫(xiě)稽核單，送交知識(shí)管理部門(mén)予以參考。

２、知識(shí)成果價(jià)值的專(zhuān)家——計(jì)算機(jī)聯(lián)合評(píng)價(jià)系統(tǒng)

員工申報(bào)的有些知識(shí)成果可以用計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行處理，比如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員收發(fā)了多少電子郵件，給哪些重點(diǎn)客戶(hù)分發(fā)了電子郵件，這都可以采用電子郵件管理系統(tǒng)軟件來(lái)評(píng)價(jià)員工在知識(shí)共享與交流方面的成果。顯然，用計(jì)算機(jī)來(lái)輔助知識(shí)管理是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

對(duì)于收益不確定或很難衡量的知識(shí)成果，則可以采用專(zhuān)家背靠背投票的方法或?qū)＜颐鎸?duì)面協(xié)調(diào)的辦法予以確定。這些專(zhuān)家，不一定是企業(yè)外部的，企業(yè)內(nèi)部精通該知識(shí)成果領(lǐng)域的員工都應(yīng)該算作該具體成果的評(píng)審專(zhuān)家。

（三）知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制

知識(shí)明晰機(jī)制是明確員工的知識(shí)成果，知識(shí)績(jī)效機(jī)制是核實(shí)員工的知識(shí)成果并評(píng)價(jià)其價(jià)值，知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制則將員工的績(jī)效具體化為員工愿意接受的收益，對(duì)不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)的員工進(jìn)行處罰。其中獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制包括知識(shí)薪酬支付制度、知識(shí)股權(quán)期權(quán)制度、知識(shí)晉升制度、知識(shí)署名制度和知識(shí)培訓(xùn)制度等，懲罰機(jī)制有知識(shí)老化型員工淘汰制度等。

１、知識(shí)薪酬支付制度

知識(shí)薪酬支付制度是指將能比較確定其收益的知識(shí)成果與員工的即期收益聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)增發(fā)薪水與酬金來(lái)激勵(lì)企業(yè)員工。

２、知識(shí)股權(quán)期權(quán)制度

知識(shí)股權(quán)期權(quán)制度是指將收益比較準(zhǔn)確，并且主要在遠(yuǎn)期實(shí)現(xiàn)的知識(shí)成果與員工的遠(yuǎn)期收益聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)給予股權(quán)期權(quán)來(lái)激勵(lì)企業(yè)員工。

３、知識(shí)晉升制度

知識(shí)晉升制度是指對(duì)于那些既取得了較大知識(shí)成果，又具有較強(qiáng)管理能力，并且對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的刺激不太敏感的員工采用晉級(jí)、晉職的方法來(lái)激勵(lì)，以使他們?nèi)〉酶蟪晒?/p>

４、知識(shí)署名制度

知識(shí)署名制度是指對(duì)于那些取得了較大知識(shí)成果，對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的刺激不太敏感，但對(duì)名望非常重視的員工采用知識(shí)署名的方法來(lái)激勵(lì)，以使他們?nèi)〉酶蟪晒１热缈梢詥T工的名字命名某某工藝、某某營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)等等。這樣既可以讓被命名的員工感到深受鼓舞，也可以通過(guò)具體的人名將這些成果形象化，使得這些成果更容易推廣和共享。

５、知識(shí)培訓(xùn)制度

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)成為一種重要的資本。知識(shí)培訓(xùn)制度就是對(duì)那些取得了較大知識(shí)成果，對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的刺激不太敏感，但對(duì)進(jìn)一步深造非常重視的員工采用知識(shí)培訓(xùn)的方法來(lái)激勵(lì)。其實(shí)，員工深造是外部知識(shí)內(nèi)部化的方法之一。并且，這些員工深造后更容易出知識(shí)成果，從而形成一個(gè)知識(shí)成果的良性循環(huán)。

６、知識(shí)老化型員工淘汰制度

對(duì)于不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)的員工應(yīng)建立起淘汰機(jī)制，這樣，就能從反面推進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。比如可以采用年終出考卷的方法，考卷的內(nèi)容為本行業(yè)的新知識(shí)和本企業(yè)或本部門(mén)的知識(shí)成果，如果第一年落在倒數(shù)５％之內(nèi)予以黃牌警告，第二年落在倒數(shù)５％之內(nèi)予以紅牌警告，第三年若還落在倒數(shù)５％之內(nèi)則予以辭退，這樣，既給后進(jìn)者以機(jī)會(huì)，又給每個(gè)人以壓力。

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