曾慶光

美國華爾街的商人們給中國一個企業(yè)作出了這樣的評語：“中國這家企業(yè)是不可戰(zhàn)勝的!”這家企業(yè)就是廣西玉柴機器股份有限公司。

2003年10月27日，美國華爾街商業(yè)投資日報公布了前100家在紐約主版上市的外國公司績優(yōu)股名單，“玉柴國際”不僅成為中國僅有的兩家入圍企業(yè)之一，而且以“排位第一”的業(yè)績博得紐約股市刮目相看。

“玉柴機器，王牌動力”。這廣告語似乎有點霸氣，但它的的確確體現(xiàn)出廣西玉柴機器股份有限公司的強者之音。

中國中央電視臺國際頻道“讓世界了解中國”欄目組，2003年專門組織了一期節(jié)目，讓玉柴公司董事長王建明和美國康明斯發(fā)動機公司董事長蒂姆·索爾索進行國際連線對話。節(jié)目拍攝之前，攝制組收到了來自美國康明斯總部的電子信函，表達了他們的顧慮：“玉柴是我們在中國市場上最大的競爭對手，我們很在意這次對話的方式和內(nèi)容?！?/p>

由此可見，今天的玉柴，企業(yè)規(guī)模和發(fā)展勢頭已經(jīng)令世界發(fā)動機行業(yè)中的強者感到了壓力。

然而，誰曾想到，成立于20世紀80年代初的玉柴，當時的資產(chǎn)不足800萬元，廠房破舊，設(shè)備落后，是一個名不見經(jīng)傳的作坊式小企業(yè)，柴油機的最高年產(chǎn)量僅為600臺。18年后，玉柴卻擁有總資產(chǎn)45億元，成為中國最大的內(nèi)燃機生產(chǎn)基地。短短10多年間，玉柴從一個“作坊式小企業(yè)”成長為“企業(yè)大超人”，令世界同行矚目，如此發(fā)展迅速，其謎底何在呢?

狂想打造玉柴模式

具有玉柴王者風(fēng)范的當數(shù)企業(yè)掌舵人——“狂想人物”代表王建明。

1985年，王建明擔(dān)任玉柴廠長，以后又出任玉柴董事長，至今已掌舵玉柴20年。上任當年，富于狂想的王建明就提出了非同一般的目標——“玉柴要趕超世界一流企業(yè)”!而當時的玉柴在中國同行業(yè)排名僅為173位。很自然，王建明的遠大目標一度被認為是“癡人說夢”。

掌門人的狂想思維和大膽實踐，讓玉柴的高遠目標不再是天方夜譚。1985年，經(jīng)過全廠上下一齊努力，王建明提出的實施年產(chǎn)1000臺柴油機的計劃順利實現(xiàn)，全廠工人喜滋滋地望著“瘋子廠長”直叫好。自此以后，腳步邁開的玉柴再也沒有停留，到了上世紀90年代初，玉柴在中國中型柴油機市場的份額已經(jīng)從80年代的一無所有上升到17％。

正當玉柴加速擴張時，銀行不愿貸款，主管部門不愿讓企業(yè)上規(guī)模，玉柴的發(fā)展計劃遭到了冷落。不能在一棵樹上吊死，東邊不亮西邊亮，玉柴人想到了中國許多國營企業(yè)管理者在當時想都不敢想的另一條出路：股份制改造。王建明認為這將是玉柴快速發(fā)展壯大的惟一通途。

1992年，王建明親自到北京請來專家設(shè)計了一個改變玉柴命運的股改方案，成功地在當年把玉柴由國有企業(yè)改造成了股份制企業(yè)，并于8月成功地募集到發(fā)展資金2．4億元；1993年5月，通過引進外資5230萬美元，把玉柴改造成中國第一家中外合資股份制企業(yè)；1994年12月，中國玉柴國際有限公司的股票在美國紐約正式上市。一個小地方的小國營企業(yè)，大膽沖破當時中國計劃經(jīng)濟的束縛，這在當時的中國政經(jīng)界人士看來，真是很難想象。從1992年到1995年，在不到4年的時間里，玉柴完成了23億元的投資，建成了中國國內(nèi)最大的內(nèi)燃機生產(chǎn)基地，形成了在世界上僅次于日本五十鈴公司的重、中型車用柴油機的生產(chǎn)能力，在全世界排名第二位。

領(lǐng)航者的狂想思維，打造出了飛躍發(fā)展的“玉柴模式”，讓玉柴從中國走向了世界。

理念引領(lǐng)玉柴加速

要欣賞玉柴的輝煌，可從中國各條大大小小的公路上、工地里，感受玉柴機器的轟鳴。但想探求玉柴發(fā)展的奧秘，只能從玉柴發(fā)展的決策思想里，尋求玉柴的成功之道。

玉柴董事長王建明在他的一本專著中說：“玉柴創(chuàng)造的第一財富不是30億的凈資產(chǎn)，而是思想、思緒，是有自己特色的文化……”

玉柴超常發(fā)展的核心動力是什么?玉柴總經(jīng)理李天生說：“核心動力有兩個，一個是玉柴人的理想抱負，是玉柴企業(yè)的創(chuàng)業(yè)理念，是玉柴企業(yè)文化的創(chuàng)新；還有一個關(guān)鍵人物，即是能夠把舵企業(yè)發(fā)展方向的王建明董事長。”

玉柴的人本管理和人本理念，是玉柴做大做強的核心動力，是玉柴制勝市場的法寶，是玉柴敢于放眼世界的經(jīng)營資本?！叭藶楸?、爭第一、零起點”是玉柴人本管理的核心理念，玉柴的企業(yè)精神、干部素質(zhì)要求、員工職業(yè)道德要求等等管理思想都從這里衍生發(fā)展而成。

“聚天下英才，創(chuàng)天下玉柴?！痹谟癫駴Q策人眼里，人才資源就是企業(yè)發(fā)展的首要資本。

自1987年起，玉柴就在國家相關(guān)重點院校設(shè)立“玉柴定向獎學(xué)金”，吸引優(yōu)秀畢業(yè)生到玉柴工作。1993年，王建明親自率隊到清華、北大、上海交大等重點高?，F(xiàn)場招聘，當年就招聘了44名名牌大學(xué)的本科生、研究生和博士生；隨后幾年，玉柴共接收了1600多名大中專畢業(yè)生，全國高校一時間刮起一股走進玉柴的旋風(fēng)。

“爭第一”是玉柴的強者觀念，是指玉柴整個公司必須強，玉柴的部門、分廠必須強，玉柴所有腦力勞動者和體力勞動者都必須強，目的是為了能夠進取、贏得競爭。

“零起點”就是“比強不比弱，比外不比內(nèi)，比上不比下，比目標不比過去；成就即刻忘卻，教訓(xùn)永遠記取，起點永遠為零。”董事長王建明對此詮釋為：在競爭搏擊之時突出“爭第一”，在獲得榮譽之時則突出“零起點”。

正是這些先進理念成為玉柴發(fā)展的動力之魂、玉柴產(chǎn)品的王牌之魂。

誠信樹立玉柴口碑

整整18年，玉柴以誠實的行動在默默無聞中樹立了“誠信玉柴、玉柴誠信”的企業(yè)品牌。

早在1985年，玉柴就提出信用建設(shè)，并同時開始了負債式的承諾與踐諾。那一年，玉柴提出了“頑強進取，刻意求實，竭誠服務(wù)，致力文明”的企業(yè)精神。90年代初期，玉柴又提出了“用戶就是上帝”口號，提出了“傾我所有，盡我所能，竭誠用戶，誠信天下”的經(jīng)營理念，提倡“信用為本、誠信天下”的工作方法。2002年，玉柴進一步提出以“四個信用”為主要內(nèi)容的“誠信玉柴，玉柴誠信”的信用戰(zhàn)略?！八膫€信用”包括：借債與還貸的財務(wù)信用，投資與回報的業(yè)績信用，真實與對接的職業(yè)信用，承諾與踐諾的用戶信用。

1985年，玉柴向國家借了2300萬元用于技術(shù)改造，貸款合同規(guī)定返還時間在1992年和1993年。1989年，金融還貸秩序混亂，“國家貸的錢不用白不用，還了也白還”這一說法在社會上還占有一席之地。而玉柴領(lǐng)導(dǎo)認為，無論國情如何，不管別的國企是否有貸無還，玉柴不僅要一分不少地還貸款，而且只能提前，不能推后。玉柴當年就提前3年把貸款全都還完。這是玉柴歷史上第一次提前還貸。

1990年國家銀根緊縮，因玉柴信用良好，廣西4家地方銀行破例提供8000萬元貸款，規(guī)定的還款期限在1992年和1993年。1991年年底，玉柴把8000萬元全數(shù)歸還，又提前一至兩年完成還貸。這是玉柴第二次提前還貸。

中國同行也不得不認為，“四個信用”是玉柴企業(yè)長盛不衰的法寶。

“誠信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任；不僅是一種道義，更是一種準則；不僅是一種聲譽，更是一種資源。”玉柴人這樣認定?！队癫裾\信手冊》把從董事長到基層員工的誠信行為規(guī)定得一清二楚，讓員工人人明白。王建明將此稱之為“這是玉柴自定世紀責(zé)任、確立奮斗方向的‘世紀之訓(xùn)”。

一種深厚的誠信文化，必須牢牢植根于企業(yè)員工的本職工作中。玉柴近年來開展的以“崗位承諾踐諾”活動為載體的誠信培育工作，是玉柴富有特色的踐諾用戶質(zhì)量體系的一個縮影。青年員工把自己崗位的信用和質(zhì)量職責(zé)、具體化目標，采取手冊制和命名掛牌的形式，讓每個崗位的量化承諾目標公開于手冊和崗位顯著處，作為自我激勵并接受監(jiān)督。

借助誠信文化，每一個玉柴人都十分明了自己應(yīng)當做什么和必須怎樣做。所有玉柴人也都由此獲得“尊重、愛護、發(fā)揮、發(fā)展”，玉柴“為每一個崗位的發(fā)展提供機會，為每一個階層的攀登創(chuàng)造條件”的育人方針也就落到了實處。

10幾年來，玉柴打造了中國最可信賴的強勢企業(yè)。2003年12月，在首屆中國企業(yè)誠信建設(shè)成果展中，玉柴被評為“中國十大誠信企業(yè)”，2004年獲國家商務(wù)部頒發(fā)誠信企業(yè)最高誠信等級——AAA1證書!國家技術(shù)監(jiān)督總局授予玉柴牌柴油機免檢產(chǎn)品稱號!這是“王牌動力”顯示的人文品牌。

“王牌服務(wù)”稱王市場

2003年，當全球正經(jīng)“非典”肆虐、國內(nèi)汽車消費信貸面臨暫停的考驗時，玉柴仍創(chuàng)下了年銷售柴油機172000臺、實現(xiàn)銷售收入52．8億元、同比增長32％的驕人業(yè)績，并獲得了“中國柴油機市場產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意第一品牌”的稱號。對此，國內(nèi)業(yè)界有關(guān)人士不得不承認：玉柴之所以能取得今天的成就，很重要的一個因素是堅持不懈地推行系統(tǒng)服務(wù)戰(zhàn)略，確立用戶的主體地位，為用戶創(chuàng)造了一流的附加值服務(wù)?！巴跖苿恿Α蓖瑫r擁有“王牌服務(wù)”，兩者成為玉柴前進的巨輪。

早在上世紀90年代初，玉柴就開全國先河，率先在用戶當中開展量化承諾服務(wù)。去年，在同行業(yè)中，玉柴率先提出了“長江以南12小時到位，長江以北24小時到位，每遲到一小時賠償用戶30元”的服務(wù)承諾和質(zhì)量保修服務(wù)承諾，對用戶作出的最高質(zhì)量承諾是18萬公里或18個月的質(zhì)量保修期限。這個承諾的最高值從2004年2月起再一次刷新，提高到25萬公里／20個月。

有一次，一個四川司機開著改裝玉柴柴油機的卡車，拉著40多個四川民工從阿克蘇拉返回四川，行駛至哈密20公里處，車輛發(fā)生搗缸，缸體報廢，而當?shù)厍安恢?、后不著店，氣溫零?0度。玉柴哈密服務(wù)站4名工作人員驅(qū)車輾轉(zhuǎn)到烏魯木齊市西北辦事處提取零配件，連夜趕到現(xiàn)場搶修。沒有起吊設(shè)備，幾百公斤重的發(fā)動機全靠人扛上扛下，服務(wù)人員不顧手腳被凍壞，順利完成搶修工作?；氐焦埽?人都患了重感冒，躺在醫(yī)院輸液。盡管服務(wù)站沒有從此次搶修中掙到一分錢，但玉柴的“王牌服務(wù)”卻爭取了更多的潛在用戶。

玉柴的營銷服務(wù)分為現(xiàn)在式和未來式?，F(xiàn)在式服務(wù)宗旨是“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”；未來式服務(wù)宗旨是“最大限度地集合最優(yōu)，最大限度地集合最佳，把我國國情有可能造就的最優(yōu)和最佳聚合起來，通過玉柴送至用戶，獻給社會?！?/p>

玉柴以“質(zhì)量保修”和“服務(wù)到位時間”兩項承諾為目標，以售前配套設(shè)計、售中組合營銷、售后技術(shù)服務(wù)為關(guān)鍵環(huán)節(jié)、使之形成環(huán)環(huán)相扣、“三位一體”的誠信服務(wù)鏈，從而建立相互依賴、相互支持、相互發(fā)展的新型客戶關(guān)系。玉柴設(shè)有專門的顧客需求調(diào)查部門，他們必須隨時將顧客的各種需要反饋到技術(shù)部門進行個性化設(shè)計，反映每一個用戶的每一個需要。

對服務(wù)站的嚴格考核，是確?！巴跖品?wù)”信譽的有效手段，跟不上玉柴步伐的、不講誠信的服務(wù)站將被撤銷。僅2003年，玉柴就共撤消了40個不合格服務(wù)站，今年又撤銷了28個不合格的服務(wù)站。通過一系列獎懲機制，玉柴服務(wù)站2003年的主動跟蹤服務(wù)率為94．18％，同比提高46．08％。主動跟蹤服務(wù)實現(xiàn)了從少到多、從形式到內(nèi)容、從被動到主動的積極轉(zhuǎn)變，“王牌服務(wù)”成了玉柴產(chǎn)品暢通全國市場的特殊通行證。

玉柴的“王牌服務(wù)”多種多樣，在保證常規(guī)承諾的基礎(chǔ)上，玉柴還向用戶提供三包期以外的檢查維修和技術(shù)咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。截至目前，玉柴已在全國建立了64個培訓(xùn)基地，為用戶提供面授、多媒體等多種形式的免費技術(shù)培訓(xùn)。

如今，“王牌服務(wù)”已在神州大地形成網(wǎng)絡(luò)，也正一步步延伸到國外的南美、非洲、中東、亞洲等國家，如今，玉柴已在一些國家設(shè)有服務(wù)機構(gòu)，隨時隨地為國外客戶服務(wù)。在不遠的將來，玉柴將創(chuàng)出一個世界級的“王牌服務(wù)”品牌。

“王牌動力”同步國際

玉柴神奇般的發(fā)展速度，得益于各種因素形成的綜合競爭力。然而，其中一個特別奧秘就是“玉柴機器，王牌動力”。正是這個“王牌動力”，促使玉柴機器努力使自己成為王牌的霸主，而這一霸主地位源于玉柴的技術(shù)創(chuàng)新，源于玉柴人恪守的“先人一步”與“國際同步”。

1987年8月20日，玉柴創(chuàng)造了一個令外人不太相信的神話：成功開發(fā)出YC6110Q型車用柴油發(fā)動機。這一天，在玉柴中心實驗室，首臺樣機成功運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)160馬力功率指標，所有分項指標的實測數(shù)據(jù)均大大優(yōu)于設(shè)計要求，整機綜合水平達到當代國際水平。這標志著玉柴在車用柴油機制造領(lǐng)域上正與世界接軌。

現(xiàn)代制造企業(yè)的競爭是技術(shù)力量與創(chuàng)新速度的競爭。玉柴著力構(gòu)建先進技術(shù)平臺，提升技術(shù)創(chuàng)新能力，從而創(chuàng)造了“先人一步，快人一步，勝人一籌”的技術(shù)優(yōu)勢。國家級的玉柴技術(shù)中心，每年投入的經(jīng)費均是數(shù)千萬元，掌握著各種尖端技術(shù)和先進開發(fā)手段，保證玉柴機器的產(chǎn)品開發(fā)始終處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。

1998年5月玉柴成功打造的YZ6112發(fā)動機，被廣大用戶親切地稱為“最佳匹配動力的玉柴王”，被評價為具有國際先進水平、國內(nèi)領(lǐng)先水平。該機型能夠“用最少的油，干最多的活”，其成功道路證明了玉柴的強者風(fēng)采，展示了玉柴機器在技術(shù)水平上的“國際同步”。

2001年，玉柴形成了輕、中、重型柴油機并舉，柴油、電控、雙燃料發(fā)動機并存的多品種、寬系列的發(fā)展格局，并有5大系列20多個機型被國家權(quán)威機構(gòu)確認達到歐洲I號、II號排放標準。

2003年，161臺YC6108ZQB-A7100型柴油機出口日本市場，呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的喜人局面。此舉標志著玉柴產(chǎn)品在以低成本優(yōu)勢進軍發(fā)展中國家的同時，開始以技術(shù)優(yōu)勢進軍發(fā)達國家，玉柴再一次成為民族機電工業(yè)的驕子。

目前，玉柴發(fā)動機已形成了十大系列1800多個機型，具有品種多、功率段長、覆蓋面廣，良好的動力性、環(huán)保性、經(jīng)濟性、舒適性、可選性的產(chǎn)品優(yōu)勢，可靠性高、大修里程長的質(zhì)量優(yōu)勢，理念先進、三包里程長、及時到位的服務(wù)優(yōu)勢和性價比優(yōu)勢，并且正在加大產(chǎn)能技改投資力度，加快新產(chǎn)品開發(fā)投放速度，以更優(yōu)的產(chǎn)品、更好的服務(wù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)動力。

玉柴提出了一個讓每個中國人都驕傲、讓每一個國內(nèi)外競爭對手都冷靜的設(shè)想：“在中國奧運之年、在假想的2008年發(fā)動機世界杯錦標賽中，闖入前四強，打進半決賽，爭取進決賽，成為中國兩項文明高度發(fā)達的典范，把企業(yè)建設(shè)成為國內(nèi)第一和國際前四強的企業(yè)，躋身國際內(nèi)燃機強手之林?！?/p>

這是一個善于狂想的玉柴，這是一個不可小覷的玉柴，這是一個王者風(fēng)范的玉柴。但愿玉柴領(lǐng)航者的“狂想”更加爛漫、奇彩紛呈!