陳明和

校長(zhǎng)是學(xué)校的“最高行政長(zhǎng)官”，也是學(xué)校各種矛盾糾紛的最大承受者。在工作中，校長(zhǎng)既要時(shí)刻操心學(xué)校的各項(xiàng)事務(wù)，又不可避免地會(huì)陷入各種矛盾糾紛的旋渦中。其實(shí)，合理地處理矛盾糾紛，最能體現(xiàn)校長(zhǎng)的能力和魅力，樹立校長(zhǎng)的威信。面對(duì)矛盾糾紛，校長(zhǎng)要表現(xiàn)出一定的風(fēng)度。

一、彬彬有禮的君子風(fēng)度。

這里的君子風(fēng)度是指由校長(zhǎng)的道德情操、人格修養(yǎng)等構(gòu)成的一種職業(yè)氣質(zhì)，是校長(zhǎng)人品、胸襟、學(xué)識(shí)的綜合反映，是校長(zhǎng)精神氣質(zhì)的自然流露。或者說(shuō)，彬彬有禮的君子風(fēng)度，內(nèi)隱為校長(zhǎng)的精神氣質(zhì)，外顯為校長(zhǎng)的言行舉止。

在處理矛盾糾紛時(shí)，校長(zhǎng)要有清醒的頭腦和冷靜客觀的態(tài)度，保持一顆平常心，不急不躁，表現(xiàn)出一種良好的精神風(fēng)采和職業(yè)道德。

校長(zhǎng)的君子風(fēng)度具體體現(xiàn)在：1。舉止文明，嚴(yán)于律己;2.尊重對(duì)方，語(yǔ)言親切;3.勇于承擔(dān)責(zé)任，有錯(cuò)必糾;4。理智對(duì)事，感情待人;5。擁有“有容乃大”的胸襟和兼聽(tīng)則明的眼界。

校長(zhǎng)要能客人、能讓人，做到不唬人、不騙人，做師生的道德表率。

二、待人以誠(chéng)的仁者風(fēng)度。

在處理矛盾糾紛時(shí)，校長(zhǎng)一定要待人以誠(chéng)。對(duì)待同志像春天般的溫暖，這是仁者的胸懷和風(fēng)度。學(xué)校所有的矛盾糾紛都是同志之間的，都是工作中的。要化解這些矛盾，達(dá)到團(tuán)結(jié)的目的，要有一個(gè)基本的態(tài)度，概括起來(lái)就是一個(gè)“誠(chéng)”字。具體地說(shuō)，校長(zhǎng)應(yīng)誠(chéng)心誠(chéng)意，出以公心，這是解決一切矛盾糾紛的基礎(chǔ)。校長(zhǎng)應(yīng)以誠(chéng)懇而謙和的態(tài)度，虛心聽(tīng)取各方意見(jiàn)，坦誠(chéng)地表明自己的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)，不躲躲藏藏，也不推三阻四，是對(duì)的就堅(jiān)持，是錯(cuò)的就改正，該肯定的就肯定，該批評(píng)的就要批評(píng)。

另外，在處理矛盾糾紛時(shí)，校長(zhǎng)還需要用“情”，即同情、熱情、真情。要設(shè)身處地地體會(huì)對(duì)方的心情，同情對(duì)方的處境，即換位思考。只有這樣，才能理解對(duì)方，與對(duì)方產(chǎn)生共鳴，平等地交換意見(jiàn)，分析雙方觀點(diǎn)的異同，找出矛盾糾紛的癥結(jié)。群眾利益無(wú)小事，解決矛盾糾紛是校長(zhǎng)的職責(zé)，不能把群眾的意見(jiàn)看成是和自己為難，缺乏熱情。要以滿腔熱情去貼近群眾，幫他們化解矛盾，這樣才能贏得大家的尊重，推動(dòng)學(xué)校工作的開展。校長(zhǎng)要認(rèn)識(shí)到，真心誠(chéng)意為群眾排憂解難，即使受些誤解和委屈，也是值得的。俗話說(shuō)“日久見(jiàn)人心”，領(lǐng)導(dǎo)的真情最終是會(huì)被群眾理解的，群眾反過(guò)來(lái)也會(huì)真心誠(chéng)意地?fù)碜o(hù)你。

三、曉之以理的智者風(fēng)度。

處理學(xué)校各種矛盾糾紛的過(guò)程，是展現(xiàn)校長(zhǎng)智慧和能力的過(guò)程。校長(zhǎng)的智慧，是建立在對(duì)工作性質(zhì)和內(nèi)容理性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，是靈活的工作方法和技巧的總和。校長(zhǎng)首先要把握一個(gè)原則，就是學(xué)校的發(fā)展大計(jì)和教師的共同利益，這是校長(zhǎng)解決矛盾糾紛的前提。校長(zhǎng)在具體處理各種矛盾糾紛時(shí)，可根據(jù)這一原則靈活機(jī)智地對(duì)待。例如有一次，社會(huì)上一群人怒氣沖沖地闖進(jìn)校長(zhǎng)辦公室，態(tài)度蠻橫地指責(zé)學(xué)校的某個(gè)教師不合格，要求嚴(yán)肅處理。眼看火藥味很濃，經(jīng)驗(yàn)豐富的校長(zhǎng)不慌不忙，微笑著請(qǐng)他們坐下，倒上茶水，心平氣和地說(shuō)：“你們對(duì)老師有意見(jiàn)來(lái)找我，說(shuō)明你們很有組織觀念。我代表學(xué)校向你們表示感謝。”看到對(duì)方態(tài)度緩和下來(lái)，校長(zhǎng)又委婉地對(duì)他們提出了批評(píng)：“你們向我發(fā)火可以理解，因?yàn)槲业墓ぷ鳑](méi)有做好，謝謝你們幫我改進(jìn)工作?？晒獍l(fā)火也不能解決問(wèn)題呀，咱們有話好好說(shuō)。”親切的話語(yǔ)打消了對(duì)方的火氣，讓他們意識(shí)到自己的沖動(dòng)，從而營(yíng)造了良好的談話氛圍。接下來(lái)，雙方開誠(chéng)布公地交換了意見(jiàn)，校長(zhǎng)也對(duì)學(xué)校的工作做了解釋，最終使矛盾得到妥善解決。分析校長(zhǎng)的工作方法，大致可以得到這樣的啟示，面對(duì)突如其來(lái)的矛盾糾紛，校長(zhǎng)要以理智的態(tài)度和有理有節(jié)的話語(yǔ)，使當(dāng)事人冷靜下來(lái)并思考矛盾的前因后果，充分交流和溝通，舉重若輕地解決矛盾糾紛。

四、剛正不阿的強(qiáng)者風(fēng)度。

學(xué)校里的矛盾糾紛各種各樣，當(dāng)事人也是形形色色，校長(zhǎng)在處理時(shí)除了必要的忍讓與謙和外，還要表現(xiàn)出剛正不阿的一面，堅(jiān)持原則。校長(zhǎng)如能做到不為權(quán)勢(shì)折腰、不為利益動(dòng)心、不被成脅嚇倒，不卑不亢，坦坦蕩蕩，堪稱強(qiáng)者。當(dāng)私利與國(guó)家利益、與學(xué)校和教師利益相矛盾時(shí)，校長(zhǎng)必須挺直腰桿，態(tài)度明朗。例如，有位年過(guò)半百的校長(zhǎng)，一次遇到幾個(gè)社會(huì)流氓到學(xué)校滋事，企圖毆打?qū)W生，他挺身而出，高聲說(shuō)道：“誰(shuí)敢打人？要打就朝我這兒打！”他義正詞嚴(yán)的態(tài)度，一下子把壞人鎮(zhèn)住了，乖乖離開學(xué)校。可見(jiàn)，校長(zhǎng)有時(shí)候需要毫不妥協(xié)地與不良行為作斗爭(zhēng)，用自己的人格力量去化解突發(fā)矛盾，做一個(gè)剛正不阿的強(qiáng)者。

總之，要合理地處理好各種矛盾糾紛，校長(zhǎng)要在工作中留心觀察，要不斷思考和學(xué)習(xí)，提高自己的智慧和能力。只有這樣，校長(zhǎng)才能在處理矛盾糾紛時(shí)表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度。