李景艷

中華，56個(gè)民族的共同名字、13億兒女的家;中華，雄立世界東方，笑看全天下。當(dāng)一個(gè)企業(yè)以“中華”冠名時(shí)，一種自豪感和神圣感便油然而生，——這就是中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，一個(gè)具有濃厚的歷史積淀和超張的開拓能力的保險(xiǎn)企業(yè)。

中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司是一家國有獨(dú)資的大型保險(xiǎn)企業(yè)，在不到三年的時(shí)間里迅速擴(kuò)展，業(yè)務(wù)增長速度快得令人咋舌，2004年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入65.5億元，位居全國財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的第四位，被稱為是中國保險(xiǎn)業(yè)的一匹“黑馬”。

2003年8月，中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司實(shí)施“東進(jìn)南擴(kuò)”戰(zhàn)略，大連分公司成立。次年，其觸角也延伸到了遼河之濱，于是，2004年8月9日，中華保險(xiǎn)營口中心支公司在營口悄然誕生。沒有慶典，沒有剪彩，更沒有禮炮轟隆。營口“中華保險(xiǎn)”開業(yè)不事張揚(yáng)，但一年后卻傳遐邇、家喻戶曉。

春風(fēng)輕雨，屈指一年，營口“中華保險(xiǎn)”起過了怎樣的創(chuàng)業(yè)之路？

“中華”老總：永不言敗

營口“中華保險(xiǎn)”的總經(jīng)理王玉臣，40多歲，正值年富力強(qiáng)，既有軍人氣質(zhì)又具長者風(fēng)度，且精于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，他的座右銘是“永不言敗”。

在談到營口中“中華保險(xiǎn)”一年來的發(fā)時(shí)，他不無自豪地說：“我們的發(fā)展超出了我們的預(yù)想，原定三年600萬的計(jì)劃，在開業(yè)后不到四個(gè)月的時(shí)間里就順利完成，躍然躋身于營口財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的第三位，實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)跨越式的發(fā)展，創(chuàng)下了營口同業(yè)的發(fā)展速度之最。”

“營口”‘中華保險(xiǎn)不攀比其他保險(xiǎn)公司，更不以同業(yè)不敵，我們按自己的思路確定自己的目標(biāo)，并為之去奮斗，走自己的發(fā)展模式?！蓖跤癯颊f：“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，永不言敗的精神是我們開拓市場(chǎng)的不竭動(dòng)力;團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的班子、高難度素質(zhì)的員工隊(duì)伍、靈活有效的市場(chǎng)政策，獨(dú)特的企業(yè)文化，準(zhǔn)軍事化的管理，是我們“中華保險(xiǎn)”事業(yè)成功的法寶；理性經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們打開并占有市場(chǎng)的根本所在。正因?yàn)槿绱耍_業(yè)以來至今，共完成保費(fèi)收入達(dá)2000余元萬元；今年上半年，我們又實(shí)現(xiàn)了‘時(shí)間過半，任務(wù)超千萬的即定目標(biāo)。預(yù)計(jì)今年保費(fèi)收入將超過2000萬元，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年開業(yè)當(dāng)年贏利的良好經(jīng)濟(jì)效益。我們對(duì)未年充滿了希望，我們將向更高的目標(biāo)邁進(jìn)，為做大做強(qiáng)中國的民族保險(xiǎn)業(yè)做出我們的貢獻(xiàn)?！?/p>

“中華”速度:20天職場(chǎng)投入使用

營口“中華保險(xiǎn)”憑著“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，永不言敗”的精神，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。

開業(yè)之前，職場(chǎng)建設(shè)只有20天的時(shí)間，20天要將一個(gè)3層2000平方米的框架毛坯房建設(shè)成為現(xiàn)代化的辦公樓，其難度可想而知。

軍人出身的王玉臣，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，吃住在工地上，掛著吊瓶指揮設(shè)計(jì)施工、設(shè)備安裝和人員的培訓(xùn)他就像上了發(fā)條的掛鐘一樣，一刻不停地運(yùn)行。為了購買急需品等不及上級(jí)公司的下?lián)苜Y金，他就自已先墊付，為的是贏得時(shí)間和進(jìn)度。在職場(chǎng)建設(shè)的同時(shí)，他還和員工們完成了驗(yàn)光收檢查的其他相關(guān)《內(nèi)控制度匯編》等大量文字工作和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件安裝、調(diào)試工作。20天的緊鑼密鼓，20天的廢寢忘食，20天的夜以繼日。20天后，遼寧省保監(jiān)委驗(yàn)收小組來營口進(jìn)行了詳盡的檢查檢查以“三個(gè)沒想到”作為評(píng)價(jià)，沒想到時(shí)間這么短沒想到標(biāo)準(zhǔn)這么高，沒想到各方面這么規(guī)范，最后以“無可挑剔”的評(píng)語結(jié)束了這次驗(yàn)收。

營口“中華保險(xiǎn)”創(chuàng)造了“中華”速度，她體現(xiàn)的是營口“中華保險(xiǎn)”的風(fēng)貌和精神。簡約不是簡單，高速不是粗糙，營口“中華保險(xiǎn)”的2000平方米的職場(chǎng)，簡潔而有品位，淡雅而有格調(diào)，是王玉臣精心創(chuàng)作的一部作品。無論是同業(yè)還是客戶，凡是來過營口“中華盛頓保險(xiǎn)”的人，都對(duì)職場(chǎng)的裝修風(fēng)格贊不絕口。有人說，這職場(chǎng)也如王玉臣其人，讓人感到貼近、大方、可靠，同時(shí)顯現(xiàn)了潛在的實(shí)力。

職場(chǎng)建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)成為激勵(lì)“中華保險(xiǎn)”員工前行的動(dòng)力，每當(dāng)遇到困難時(shí)，大家都以此激勵(lì)自己、鞭策自己，樹立永不言敗、唯旗誓奪的雄心壯志。

“中華”理念：不搶市場(chǎng)做市場(chǎng)

營口“中華保險(xiǎn)”作為一家后進(jìn)入市場(chǎng)的新公司，如何選準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的切入點(diǎn)，迅速形成業(yè)務(wù)規(guī)模呢?這是王玉臣首先要考慮的問題，他和公司一班人通過市場(chǎng)調(diào)研，提出了一個(gè)全新的經(jīng)營理念，那就是：不搶市場(chǎng)做市場(chǎng)。

王玉臣說：“搶市場(chǎng)只能搶得一時(shí)，做市場(chǎng)才能獲得永久?！彼f的“做市場(chǎng)”理念，是服務(wù)保戶的創(chuàng)新，是經(jīng)營結(jié)構(gòu)的科學(xué)，是內(nèi)部管理的規(guī)范，是平等競(jìng)爭的和諧，從而樹立起營口“中華保險(xiǎn)”的形象。

從這個(gè)理念出發(fā)，他們首先選擇了相對(duì)平穩(wěn)、風(fēng)險(xiǎn)可控的車險(xiǎn)和船舶險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為進(jìn)入市場(chǎng)的切入點(diǎn)。但在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上沒有一下子全面放開，而是提出了“只求質(zhì)量，不求規(guī)?！钡陌l(fā)展策略。同時(shí)，為避免因客服人員不足、查勘車輛有限等會(huì)影響對(duì)用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又提出了限量或不做出租車業(yè)務(wù)的思路，，這一思路最終被證明是成功的。通過做車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，打開并逐步占有了市場(chǎng)份額，也從中加強(qiáng)了同車行企事業(yè)單位的聯(lián)系，并依次帶動(dòng)了其他業(yè)務(wù)的相繼開展。

對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)種，“中華保險(xiǎn)”有自己獨(dú)到的見解，他們認(rèn)為，過去一些傳統(tǒng)意義上的效益險(xiǎn)種，由于競(jìng)爭的加劇，效益空間已經(jīng)非常狹小，一些所謂的高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，只要經(jīng)營得當(dāng)，風(fēng)險(xiǎn)控制有力，并且管理到位，就能夠形成規(guī)模，并帶來可觀的效益。例如，有的公司對(duì)運(yùn)營車輛不予承保，而“中華保險(xiǎn)”并不是盲目跟隨，而是篩選管理好、規(guī)模大、制度嚴(yán)的營運(yùn)車隊(duì)，通過附加承保條件限制等措施予以承保，這既提升了“中華保險(xiǎn)”的形象，又?jǐn)U大了業(yè)務(wù)規(guī)模，從而取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。不搶市場(chǎng)，只做市場(chǎng)，憑著這樣的理念，中華保險(xiǎn)一年來業(yè)務(wù)比例日趨合理，為未來業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)在公司已從最初只經(jīng)營車險(xiǎn)，到現(xiàn)在已經(jīng)營建工險(xiǎn)、學(xué)生險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、雇主險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)等數(shù)十個(gè)險(xiǎn)種，發(fā)展趨勢(shì)越來越好。車險(xiǎn)已由當(dāng)初的占97％下降到現(xiàn)在的80％以下。

王玉臣認(rèn)為，“做市場(chǎng)”的核心是要誠實(shí)守信、規(guī)范經(jīng)營，這是公司發(fā)展的重要方針。他經(jīng)常告誡員工，“中華保險(xiǎn)”不破壞保險(xiǎn)行規(guī)，不進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭，不打價(jià)格戰(zhàn)，但我們堅(jiān)持為保戶提供價(jià)值最大化的產(chǎn)品和服務(wù)。員工在開展業(yè)務(wù)時(shí)，不得詆毀其他同行，不得欺瞞保戶，不得隨意夸大保險(xiǎn)責(zé)任，要從公司長遠(yuǎn)發(fā)展和注重品牌塑造的高度考慮“中華保險(xiǎn)”的未來發(fā)展。

大石橋和開發(fā)區(qū)兩個(gè)子公司已經(jīng)籌建很長時(shí)間，但在保監(jiān)委尚未批準(zhǔn)前，他們堅(jiān)決按上級(jí)要求，不出單、不違規(guī)操作。每逢會(huì)議都提醒員工，經(jīng)營行為和經(jīng)營結(jié)果必須經(jīng)得起時(shí)間的檢驗(yàn)，經(jīng)得起各有關(guān)部門的檢查和抽查。讓大家充分認(rèn)識(shí)到規(guī)范經(jīng)營不僅是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，而且還是一個(gè)對(duì)公司長久發(fā)展和整個(gè)客戶負(fù)責(zé)的問題，從思想上杜絕違規(guī)操作、違規(guī)拓展業(yè)務(wù)等不良傾向，以及“跟進(jìn)發(fā)展、跟進(jìn)經(jīng)營”的不良習(xí)慣。規(guī)范經(jīng)營不僅沒有限制業(yè)務(wù)的發(fā)展，相反卻得到了保戶的理解和信賴，開業(yè)之初，營口“中華保險(xiǎn)”沒有經(jīng)歷市

場(chǎng)導(dǎo)入就旗開得勝，當(dāng)月即實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入超百萬，此后月月如此，發(fā)展勢(shì)頭始終保持良好的上升趨勢(shì)。

“中華”服務(wù)：想保戶之所想

服務(wù)優(yōu)、理賠快，是“中華保險(xiǎn)”的經(jīng)營特色。

營口“中華保險(xiǎn)”對(duì)服務(wù)有自己的理解，王玉臣認(rèn)為，產(chǎn)品和服務(wù)是公司永恒的主題，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是公司的生命線、生存線和發(fā)展線，“中華保險(xiǎn)”要發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是前提。

為此，開業(yè)之初，他們不惜重金在多家媒體上推出服務(wù)承諾：“5000元以下賠案，當(dāng)日賠付；5000元至2萬元賠案，3個(gè)工作日內(nèi)賠付；2萬元至10萬元賠案，7個(gè)工作日內(nèi)賠付”。這個(gè)承諾，比《保險(xiǎn)法》的規(guī)定還提前了3天，可以說是開了同行業(yè)理賠時(shí)限的先河。一諾驚人，一諾千金，一諾激起千重浪，一時(shí)間成為了街談巷議的新聞。無疑，這個(gè)承諾是對(duì)保險(xiǎn)業(yè)慣例的創(chuàng)新，這個(gè)承諾更是對(duì)“中華保險(xiǎn)”自身的挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)自我，超越自我，用快捷的服務(wù)、周到的服務(wù)和熱忱的服務(wù)來贏得保戶，這正體現(xiàn)了王玉臣的“不搶市場(chǎng)做市場(chǎng)”的理念。

服務(wù)承諾推出的當(dāng)月，31件5000元以下的賠案均當(dāng)口結(jié)案，理賠金額6萬余元，受到了保戶的交口稱贊，尤其一些出租車主還給“中華保險(xiǎn)”送來了錦旗，上面書有“中華保險(xiǎn)高效廉潔”、“投保得保釋遠(yuǎn)慮防險(xiǎn)化險(xiǎn)有中華”的贊譽(yù)之詞。與之同時(shí)，服務(wù)承諾也拉動(dòng)了保費(fèi)的高速增長，當(dāng)月保費(fèi)收入達(dá)166萬元，上漲幅度達(dá)66％。

為實(shí)現(xiàn)服務(wù)快捷，“中華保險(xiǎn)”購進(jìn)4臺(tái)查勘車，保證在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；在承保服務(wù)中，無論是上班還是下班，只要保戶有需求則全力以赴，絕不讓保戶一時(shí)犯難；為方便保戶，他們還主動(dòng)為保戶上門送賠款。

2004年的中秋節(jié)前夕，他們來到大石橋運(yùn)輸戶楊先生的家里，送去了近萬元的理賠款，還隨之送去了節(jié)日的月餅。這種人性化的服務(wù)，讓楊先生非常感動(dòng)，他說：“我經(jīng)營了十多年的車輛運(yùn)輸，這還是第一次感受保險(xiǎn)公司上門送賠款，沒啥說的，我新進(jìn)的兩臺(tái)車也在你們那兒投保?！?/p>

2005年2月5日，營口坤城房地產(chǎn)開發(fā)公司的一輛“帕薩特”在錦州出險(xiǎn)，“中華保險(xiǎn)”的勘察人員在最快的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并主動(dòng)幫助他們尋找吊車、拖車進(jìn)行施救，隨后又幫助他們聯(lián)系修配廠家，還搶在春節(jié)前為他們修好了車輛，這個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)為表示感謝，特意送來一面繡有“理賠暖人心保戶貼心人”的錦旗。截至目前，營口“中華保險(xiǎn)”一直保持著保戶零投訴的紀(jì)錄，并于今年3月被遼寧省企業(yè)評(píng)價(jià)組委會(huì)評(píng)為“遼寧省十佳信譽(yù)知名企業(yè)”。

應(yīng)該說，營口“中華保險(xiǎn)”還剛起步，但在網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施、技術(shù)、服務(wù)等諸方面都令人刮目相看。尤其是他們所推出的“首問負(fù)責(zé)”、“簡化程序”、“快速理賠”等服務(wù)舉措，為客戶節(jié)省了時(shí)間和精力，讓新生的“中華保險(xiǎn)”在短時(shí)間內(nèi)贏得了保戶的信賴，成為營口保險(xiǎn)業(yè)中的一個(gè)閃光的品牌。

“中華”員工：一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)

營口“中華保險(xiǎn)”公司的職員里，有下崗職工、退伍軍人、待業(yè)青年、應(yīng)屆畢業(yè)生……，有人說這是一支雜牌軍，可王玉臣說：“為了‘中華保險(xiǎn)的事業(yè)，咱就是要拿鴨子上架，把雜牌軍培訓(xùn)、打造成為保險(xiǎn)市場(chǎng)上的一支生力軍、王牌軍?！睘榇?，公司著力進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，開展了“愛我中華”全員勞動(dòng)競(jìng)賽、“崗位練兵”比武競(jìng)賽、“機(jī)關(guān)職能部門自診、會(huì)診”、“員工做早操”等活動(dòng)，使一批業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，并創(chuàng)造了營口“中華保險(xiǎn)”發(fā)展史上的奇跡。女子業(yè)務(wù)二部經(jīng)理?xiàng)铈萌唬且晃?3歲的年輕姑娘，從國外留學(xué)歸來時(shí)，父母已給她找了一份相對(duì)穩(wěn)定、收入頗豐的工作，可她卻到“中華保險(xiǎn)”來應(yīng)聘。她說她喜歡具有挑戰(zhàn)、具有創(chuàng)造力的工作，這種工作能夠激發(fā)她的熱情。她堅(jiān)信自己是最好的、最棒的、獨(dú)一無二的。她刻苦鉆研保險(xiǎn)知識(shí)，做到爛熟于心，倒背如流；她利用各種社會(huì)資源，深入開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，提高了成功率。去年，她吸納保費(fèi)名列前茅；今年，她已經(jīng)完成了全年的保費(fèi)任務(wù)，在公司里業(yè)績排名第一。

女子業(yè)務(wù)一部經(jīng)理叫孫莉，30多歲，秀外慧中，聰明伶俐，個(gè)人業(yè)績做得好，團(tuán)隊(duì)帶得佳。她精心策劃，深入工作，時(shí)常在激烈的競(jìng)爭中獲勝。她說：“做保險(xiǎn)難不難，難于上青天，可正唯其難，才見得女子業(yè)務(wù)部的不平凡；只有攻其難，才覺得不白活一回?！?/p>

還有奉獻(xiàn)余熱的王常貴、田志成、勤于業(yè)務(wù)的康健、兢兢業(yè)業(yè)的王慧南、展業(yè)能手牟靜、劉文……就是這樣一些員工，組成了一支素質(zhì)好、能力強(qiáng)、作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)的團(tuán)隊(duì)，他們敢于創(chuàng)新，善于攻關(guān)，具有“螞蟻啃骨頭”的精神；他們認(rèn)真從業(yè)，一絲不茍，嚴(yán)格遵守“廉潔自律二十不準(zhǔn)”，因此，推動(dòng)了營口“中華保險(xiǎn)”超常規(guī)跨越式的發(fā)展。

“中華”印象：其樂融融大家庭

“中華保險(xiǎn)”作為國有獨(dú)資的保險(xiǎn)公司，強(qiáng)調(diào)“以人為本”的人性化管理，公司內(nèi)部有著濃厚的人情味，員工在公司里工作有穩(wěn)定感與歸屬感、有企業(yè)主人的感覺，因此不遺余力地工作。

有記者到營口“中華保險(xiǎn)”采訪，驚奇地說“到你們這里有到家的感覺，有家的氛圍，其樂融融?！钡拇_是這樣，這里實(shí)行的是軍隊(duì)+學(xué)校+家庭的親情化管理模式，嚴(yán)格要求與真誠相待在這里交融在一起；這里有整潔舒適的職工餐廳、乒乓球室、臺(tái)球室、閱覽室、卡拉OK娛樂室，讓很多員：正下班后和節(jié)假日也不愿意離開公司；公司注重建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，每天下午4至5點(diǎn)為固定學(xué)習(xí)時(shí)間。日前，全國保險(xiǎn)代理人資格考試，營口“中華保險(xiǎn)”有31人參加考試，結(jié)果全體獲得資格證書；公司鼓勵(lì)先進(jìn)，經(jīng)常性的練兵、競(jìng)賽活動(dòng)，提高了全員的競(jìng)爭意識(shí)；公司善于發(fā)現(xiàn)人才，給員工創(chuàng)造展現(xiàn)自己能力的平臺(tái)，使人盡其用……營口“中華保險(xiǎn)”在企業(yè)的進(jìn)程中形成了自己獨(dú)有的企業(yè)文化，這企業(yè)文化是員工內(nèi)心深處認(rèn)同的一種價(jià)值觀念，而這種價(jià)值認(rèn)同是一種無形的力量，它是“中華保險(xiǎn)”快速發(fā)展的基礎(chǔ)。

今天，營口“中華保險(xiǎn)”滿一歲，正是成長期，就像初升的太陽。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，創(chuàng)新與輝煌同在，為迎接更大的發(fā)展，一樓職場(chǎng)擴(kuò)展了400平方米、兩個(gè)支公司將投入運(yùn)營、95585全線開通，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及營口城鄉(xiāng)……營口“中華保險(xiǎn)”正走向更為廣闊的天地。

拓荒者沒有留下足跡，但沃野是他們青春的記憶；建設(shè)者沒有留下身影，那大廈是他們生命的矗立。在營口“中華保險(xiǎn)”開業(yè)一年之際，我們謹(jǐn)以此篇奉獻(xiàn)給為“中華保險(xiǎn)”創(chuàng)業(yè)的人們，以及關(guān)心支持“中華保險(xiǎn)”的每一個(gè)保戶和每一位朋友。

責(zé)任編輯／劉亞麗lyl@liaohewenxue.com